GESTION DE LA CALIDAD

CASO 4
AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001

CAMILO ANDRES GUEVARA COD 1052391748

GRUPO: 212023_73

TUTOR
ELBER NICOLAS RAMIREZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL

BOYACA
NOVIEMBRE DE 2022
 Introducción

En el presente documento contiene el informe de la auditoría realizada al sistema de gestión de

calidad de una empresa modelo, además de encontrar definiciones y conceptos estudiados durante

el caso 4 del curso de gestión de la calidad, al presente documento también se anexan el

desarrollo de la lista de chequeo y el plan de auditoría que fue aplicado a la empresa objeto de la

auditoría.
 Actividad 2. Preguntas Generadoras Sobre Auditorias
Respuestas a las Siguientes Preguntas

Evidencias de trabajo individual

2.1 ¿Qué entendemos por auditorias combinadas?

Rta. Se refiere a la auditoría que se aplica a más de un sistema de gestión al mismo tiempo

dentro de la misma organización, es decir que se auditan juntas diferentes disciplinas, ejemplo

gestión de calidad, gestión ambiental u el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Este tipo de auditoria relaciona diversos criterios de auditoria o estándares que deben llevarse

a cabo simultáneamente, buscando integrar y evaluar integradamente un sistema de gestión que

sea articulado por diversos campos, calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.

La combinación de una auditoria contribuye a ver el enfoque de una organización integrada a

través de diferentes criterios que pueden lograr una eficiencia y eficacia que no podrían ser

alcanzados por una auditoría a un sistema individual.

Las auditorías combinadas permiten reducir costos de la certificación a través de la reducción

de gastos, genera menos interrupciones para la organización puesto que permite satisfacer todas

las necesidades en una sola auditoria, también simplifica procesos y objetivos de una manera más

consiste a través de varios sistemas, reduce la documentación ya que emite un solo reporte de la

auditoría.
 2.2 Mencione 3 principios de auditoría y explíquelos con sus propias palabras

Integridad: Hace referencia al sentido o fundamento del profesionalismo del auditor,

buscando que un auditor sea una persona que desarrolle su función de manera ética, responsable

y honesta, buscando siempre que emprenda las actividades para las cuales es competente ya que

esto le ayuda a hacer un trabajo de manera imparcial, sin sesgar sus acciones y sin permitir

influencias sobre su juicio al desempañar una auditoría.

Confidencialidad: Debe garantizarse la seguridad de la información. Un auditor debe

proceder con mucha discreción en el uso y la protección de la información adquirida en el curso

de sus deberes. La información de una auditoria no debe usarse inapropiadamente para beneficios

personales puesto que esto afecta los interese legítimos de la práctica de una auditoría, hay que

hacer un buen tratamiento de datos e información que sea sensible.

Independencia: Es la base para que exista la imparcialidad y objetividad tanto en el desarrollo

de la auditoría como en la entrega de las conclusiones, un auditor siempre debe ser una persona

independiente de las actividades que se van a auditar para que pueda actuar sin sesgos, conflicto

de interés y libre de realizar su función de la mejor manera. Si la auditoria es interna la persona

debe ser de otra actividad que no sea la auditada para que pueda permanecer al margen y así

mantenga la objetividad en el desarrollo de la función. La independencia de un auditor con la

empresa u proceso auditado le ayuda a asegurar que los hallazgos y las conclusiones estén

basados en la evidencia de la auditoría y no en percepciones de intereses personales.

Es importante en las auditorías internas que si la persona encarga de auditar no está totalmente

al margen de las actividades a auditar al menos se le pueda garantizar que se hagan todos los

esfuerzos por eliminar el sesgo y se fomente la objetividad en la auditoría a realizar.

 Actividad 3. Competencias de los Auditores
3.1 En la siguiente Tabla No. 1 que se muestra abajo, defina 4 de las principales

competencias que para su criterio debe tener un auditor e identifique que efectos (positivos

o negativos) pueden causar en los auditados o los resultados de la auditoría.

Tabla N° 1 Competencias de un Auditor

Competencias Efecto en el Auditado Efectos en el Resultado de la

Auditoría

Conocimiento en la Confianza en que la auditoria Hallazgos y conclusiones

normatividad de la calidad la está realizando una persona claras que sean fáciles y

idónea con método y técnicas convenientes e acatar

adecuadas en la aplicación

dela auditoría sobre su

procesos u empresa.

Planificar y Organizar el Aprovechamiento del tiempo Preparación adecuada de la

Trabajo Eficazmente al máximo sin retrasos en la auditoría interna, registros

ejecución de la auditoría. sobre los temas y normas a

trabajar así se agiliza la

aplicación de la siguiente

auditoría o previamente para

el desarrollo de la inicial.

Establecer prioridades y Conocimiento de las Desarrollo de un plan de

centrarse en asuntos herramientas de gestión de auditoría, establecer alcance

importantes calidad, como control del sistema, contexto, partes

 estadístico del proceso o el interesadas, riesgos y

efecto de falla. oportunidades, objetivos e

indicadores, tratamiento de no

conformidades.

Facilitar un buen ambiente Para que el auditado se sienta Evaluación no de si se trabaja

tranquilo y cómo para bien o no, si no buscar

explicar lo que hace y como exactamente el cumplimiento

lo realiza de una norma y de los

procesos establecidos.
Conclusiones
 Referencias Bibliográficas

BLOG CALIDAD Y EXCELENCIA ISO19011:2008 VS ISO19011:2011 CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN, PLATAFORMA

TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA, RECUPERADO DE
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NUEVA-VERSION/

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HTTPS://WWW.INTERTEK.COM.MX/UPLOADEDFILES/EKTRONDEV-MXINTERTEKCOM/SERVICES/

ASSURANCE/FL_BA_SISTEMAS_GESTION_MEX_11122018_ESP.PDF

3 DE MAYO DE 2020 LOS 7 PRINCIPIOS DE LAS AUDITORÍAS PUBLICADO EN AUDITORÍAS, SISTEMAS DE GESTIÓN, INSTITUTO
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02 DE JULIO DE 2020 HABILIDADES DE UN BUEN AUDITOR ISO 9001 POR EALDE BUSSINES SCHOOL, GESTIÓN DE RIESGOS,
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8 HABILIDADES QUE DEBE TENER UN AUDITOR ISO 9001 POR IVÁN TORRES, RECUPERADO DE
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