Capítulo 2

Aporte y comentario de noticias

1. Globalización en los negocios actuales

La globalización cojea y el mundo se hace más pequeño

La pandemia ha acelerado los tics proteccionistas mientras muchas empresas se plantean
repatriar sus fábricas para asegurar la cadena de suministros, la pandemia de la covid-19 ha
dado pie a una nueva paradoja: mientras un diminuto y mortal virus se expande por el planeta sin
distinguir ningún tipo de frontera, los países erigen a toda velocidad nuevas barreras y
restricciones, tanto de movimiento como comerciales.
En lo que va del año, 91 naciones han implementado un total de 191 controles de exportación de
suministros médicos y 32 de ellas han ejecutado 49 restricciones a la venta foránea de productos
agrícolas y alimenticios, según los datos de Global Trade Alert, un observatorio ligado al Centro
de Investigación de Política Económica (CEPR) Londres. La pandemia, que ha causado la
paralización de las cadenas de suministros y ha frenado la distribución de artículos producidos en
las antípodas del planeta. Es el caso de Francia, que ha prometido una independencia de
suministros médicos, o de Japón, que está pagando a las empresas para reubicar sus fábricas
instaladas en China. También del otro lado del Atlántico, tanto republicanos como demócratas en
EEUU han erguido el proteccionismo como el único remedio para salvar su economía.
“Aparentemente nos habíamos vuelto demasiado dependientes de los demás”, escribe Joseph E.
Stiglitz premio Nobel de Economía de 2001, en un correo electrónico. Una amplia gama de
factores ha sido responsable de ese proceso que algunos analistas suelen llamar
“desglobalización”, y que implica una disminución de la interdependencia existente entre los
países.
Desde las disputas comerciales (EEUU contra China o Europa), preocupaciones de seguridad
nacional (como el abastecimiento de productos sanitarios), los nacionalismos (como el Brexit), los
efectos del cambio climático, los accidentes y hasta el surgimiento de la automatización y los
robots han contribuido a exacerbar este fenómeno en la última década. “No es solo un elemento,
sino muchos”, dice Candace Browning, directora del Bank Of America Global Research. “Y ahora
lo que es notable es que algunos de ellos están sucediendo al mismo tiempo

Enlace de la noticia: https://elpais.com/economia/2020-08-08/la-globalizacion-cojea-y-el-mundo-

se-hace-mas-pequeno.html
 2. La tecnología como plataforma de negocios

‘La tecnología está cambiando la manera de hacer negocios’

Las compañías tienen un gran reto con la llamada cuarta revolución industrial, Juan Pablo
Consuegra, de Microsoft lo explica. La transformación llegó para quedarse y las empresas
tradicionales tienen que identificar qué frentes de su actividad deben afinar con esta realidad que
cambia la manera de hacer negocios.
La tecnología se ha venido utilizando hace mucho tiempo en las compañías y se utiliza para
muchas cosas: los correos electrónicos, los portales de Internet, compra y venta, transacciones.
Lleva muchos años como una participante importante en el día a día de las organizaciones.
Pero de alguna manera, con excepciones, se veía como un costo en el que debía incurrir la
empresa, aunque facilitara la vida.  Sin embargo, hoy en día la tecnología es la estrategia más
importante para que una empresa sea exitosa.
La tecnología ha reemplazado espacios del mundo físico y le ha entregado cuatro beneficios.
Le ha permitido relacionarse mejor con sus clientes, porque una relación ‘online’ es una relación
que dura más, es una relación más sólida en el tiempo. O le ha permitido a esa misma empresa
darles herramientas a sus empleados para que trabajen más fácil y sean más productivos.
También le ha permitido a esa empresa ser más productiva y optimizar sus procesos de
negocios; cuando tienen mecanismos para ver las ventas y la rentabilidad todos los días, tienen
una manera de hacer más eficiente el negocio También, han podido cambiar o rediseñar sus
productos.
Estas son áreas donde la tecnología impacta mucho y es donde las cabezas de las empresas
dicen que necesitan usarla.
Hay que tener claro que la tecnología va a jugar un rol fundamental en cómo una empresa puede
ser competitiva y luego escoger qué tecnología le sirve, dependiendo de su especialización. Este
no es un proceso corto, ni fácil, pero si se hace el impacto va a ser muy bueno.
Con las plataformas tecnológicas se habla de la 'uberización' de actividades de la economía,
¿qué opina?

Mi posición personal es que esto llegó para quedarse y es muy difícil. Es cierto que la legislación
de un país debe acompañar la modernización y la transformación digital. Pero, por otro lado, hay
un punto importante porque la transformación digital cambia el paradigma empresarial que
tenemos. La empresa de taxis más grande es Uber y no tiene un solo taxi. Simplemente como
dueño de la plataforma gana una utilidad sobre esa transacción. Eso no se puede evitar, ni se
puede parar. La pregunta para las empresas tradicionales es cómo nos podemos adaptar.

Enlace de la noticia: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/la-tecnologia-esta-

cambiando-la-manera-de-hacer-negocios-499869
 3. La diversidad en un mundo de cambio

Crean bolsa de trabajo para personas racializadas; "es que no

hay" ya no es pretexto
La discriminación por los rasgos físicos, el color de piel o el origen étnico de las personas
es un grave problema para el acceso a derechos, como el trabajo. Pero también lo es el
negar, desconocer o desdeñar este tipo de exclusión histórica que provoca falta de ingresos
o ganar muy poco. Según el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo
Social (Coneval), el 77% de la población indígena se encuentra en situación de pobreza, lo
cual conduce a otro tipo de discriminación: el clasismo.

“Con toda la ola de hablar y actuar contra el racismo en 2020, muchas empresas tuvieron la
consigna, desde sus oficinas centrales en el extranjero, de hacer algo en contra” de ese tipo
de discriminación en México, explica José Antonio Aguilar.

“Empresas trasnacionales nos buscaron para entender qué acciones debían tomar para ser
verdaderamente diversas y no sólo enfocarse en los temas que tradicionalmente se conocen,
como la comunidad LGBT+, mujeres o, muy pocas, población con discapacidad”. “Con
la Bolsa de Trabajo para Talento Racializado no hay pretextos para no ser incluyentes”,
señala el economista. En esa base de datos las empresas encontrarán a personas con
diferentes perfiles, quienes que no han tenido las mismas oportunidades por razones tan
absurdas como su color de piel u origen étnico.

En 2020 el equipo de RacismoMX, comenzó a capacitar, educar y sensibilizar al personal de

diferentes empresas. “Pero ahora estamos en la etapa de implementar proyectos que
realmente cambien esas estructuras”, es decir, facilitar la vinculación laboral de esa
población.
Invisibilizar a esa población, estereotiparla con la idea de que sólo laboran en el campo y no
quieren y no pueden emplearse en una empresa de tecnología, es racismo, subraya José
Antonio Aguilar, además existe otra expresión recurrente entre quienes se encargan del
reclutamiento y que aplican para casi todas las poblaciones discriminadas: “Es que no
hay” mujeres, personas racializadas o con discapacidad que cumplan el perfil del puesto.

“Queremos lugares de trabajo mucho más justos, mucho más diversos”

Enlace: https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/Crean-bolsa-de-trabajo-para-
personas-racializadas-es-que-no-hay-ya-no-es-pretexto-20220127-0096.html
 4. La ética en las organizaciones

La ética como creación de valor en la empresa

Ernesto Cavassa, rector de la Universidad Ruiz de Montoya"Lo que se dice en la escuela sobre
ética muchas veces se desdice en la familia y la vida cotidiana"

Un primer punto es decir que es muy importante la formación de las personas que van a ser
dirigentes sociales, empresariales, públicos, y eso es un trabajo que se inicia en la primera
infancia y se refuerza en la universidad. Se requieren mensajes consonantes, y lo que está
ocurriendo en la sociedad es más bien que hay mucha disonancia. Entonces, así se hace aún
más difícil la formación de la conciencia ética en los jóvenes estudiantes, y es más complicado
después en la universidad trabajarlo.

Vemos o damos cursos de Ética o de Bioética, pero ¿qué ocurre con la aplicación de esos
cursos? Es allí donde nosotros no lo tratamos y esa es la etapa tal vez más importante.
Podemos tener los conceptos, pero a la hora de aplicarlos, al momento del desarrollo profesional,
es donde ese terreno está mucho menos claro y es allí donde la empresa probablemente está
intentando poner normas de ética. Todas las empresas, efectivamente, tienen normas éticas que
deben cumplir, pero surge el conflicto porque siempre están entre el deseo de hacer el bien y el
mal. Y en la empresa hay un cuádruple conflicto, porque está el deseo de hacer el bien, el mal y
está la ley, que es buena o mala.

hay estudios que muestran ya claramente que el cerebro tiene una inclinación a ser antiético,
quiere decir: "Si es que la persona está en una situación donde tiene que escoger por el bien de
la sociedad, en este caso de la empresa o el bien personal, escoge el personal", porque,
evolutivamente, para sobrevivir el ser humano ha tenido que escoger beneficiarse a sí mismo.

Elsa del Castillo, rectora de la Universidad del Pacifico “Muchos empresarios dicen para que ser
formal si mi competencia es informal?
Considero que algo que se olvida con frecuencia es que la empresa es efectivamente un agente
económico, pero también es un actor social. Y en ese sentido, las obligaciones de la firma no solo
se restringen a ser sostenible económicamente sino a trabajar por el bienestar a largo plazo. Ahí
es donde entra la ética, y es una responsabilidad de la empresa también este comportamiento
ético demandado por la sociedad, y si tenemos una empresa con una visión más clara de su rol
social también es su obligación desarrollar ese entorno en el que esta y no solamente desarrollar
su propia organización.

Enlace: https://gestion.pe/economia/etica-creacion-empresa-128310-noticia/
5. Responsabilidad social y su aporte en la sociedad
 Comentarios

a. ¿Por qué la globalización es el fundamento del mundo actual en los

negocios?

La globalización es el progreso tecnológico y económico que permite la innovación

humana y una conexión entre las diferentes naciones del mundo Adicionalmente
permite que el comercio y la producción se distribuyan por todos los países, la
globalización permite:

 Un libre comercio: Muchos países de un mismo continente o de otros

empiezan a crear Tratados de libre comercio tanto de bienes como de
servicios buscando un aumento en la economía y en la productividad,
también expandiendo los mercados un ejemplo muy claro en Costa Rica es
el Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Costa Rica que se
constituyó en el 2013.
 La industrialización: Debido a que impulsa el continuo desarrollo industrial
de los países provocando una mayor integración económica internacional.
 Globalización económica: Este modelo permitió un acelerado intercambio
de mercancías, bienes y servicios.
 Conectividad y telecomunicaciones: Los países buscan no solo un
intercambio de sus bienes y servicios buscan que las telecomunicaciones
también sean piezas fundamentales que les permitan eliminar las fronteras
entre ellos.
 Oportunidad de empleo: Al darse un intercambio constante entre los
países esto permitió que las empresas multinacionales empezaran a crear
sedes a nivel mundial en el caso de Costa Rica tenemos a Walmart, P&G
entre otros generando nuevos puestos de empleos.

A pesar de todos los beneficios antes mencionados y basados en la noticia

brindada con anterioridad queda evidenciado que la globalización ha hecho
que lo países dependan unos de otros para el comercio de bienes y servicios,
en ese momento no era un problema sin embargo la presencia de la pandemia
covid-19 ha provocado una creciente desglobalización, como consecuencia de
los efectos de la pandemia. Debido al cierre de sus fronteras se produjo un
desabastecimiento de bienes y materias en muchos países generando que
empiecen a fabricar ellos mismos los productos que antes compraban o a
adquirirlos de países o ciudades más cercanas.
b. ¿Cuáles son los aportes más importantes que brinda la tecnología en los
negocios actuales?

La llegada de la tecnología es considerada la cuarta revolución industrial y se ha

encargado de cambiar la forma en las que las personas y las empresas ven las
cosas, los avances tecnológicos permiten que las organizaciones se puedan
comunicar unas con otras y lograr una comunicación más fluida entre
departamentos de una misma organización, además permite una mayor
competitividad entre las empresas ya que los cambios tecnológicos ha provocado
que las transacciones sean más rápidas y eficientes, dando como resultado una
innovación por parte de las empresas para no quedarse fuera del mercado.

Por otra parte, aunque la modernización virtual era un paso que se venía
realizando en la sociedad de una manera un poco más lenta la llegada de la
pandemia obligo tanto a las empresas como a la población a dar un giro brusco en
el uso de la tecnología, provocando el surgimiento de nuevas empresas virtuales,
generando un mercado más competitivo y obligando a las empresas más antiguas
y con sistemas obsoletos a mejorar. Es por lo que citamos algunos de muchos
beneficios que nos brindó la tecnología en el mundo de los negocios:

 Disminución de costos: Con el avance de la pandemia, muchas

empresas se dieron cuenta que algunos puestos de trabajo se
pueden realizar con éxito y productividad desde casa, aportando una
disminución en los costos de la organización al empleado no tener
que presentarse de manera física a trabajar.
 Expansión del negocio: La tecnología vuelve a las empresas más
competitivas ya que una organización tiene la facilidad de expandir
su negocio a otra ciudad o país sin necesidad de adquirir inmuebles
o movilizarse.
 Mejor relación con los clientes: La comunicación virtual se ha
hecho sumamente importante en las nuevas generaciones, ya que
se buscan tramites más agiles sin necesidad de salir de casa, por lo
que las empresas que poseen una página en línea donde se aclaren
dudas o tramiten solicitudes de sus productos o servicios lograr tener
mayor fidelidad y una mejor comunicación con sus clientes que otras
empresas que no lo poseen.

Con base en lo expuesto anteriormente tanto de la noticia encontrada como el

comentario expuesto queda evidenciado que para que una empresa logre
mantenerse competitiva en el mercado debe actualizar constantemente y capacitar
a su talento humano para buscar un progreso cada vez mayor de la mano de los
nuevos avances tecnológicos, con el fin de crear y mantener una relación
duradera con los clientes actuales.
c. Por qué la diversidad está adquiriendo tanta relevancia actualmente en las
organizaciones?

La diversidad es el conjunto de personas o cosas con características distintas ya

sea en el aspecto físico o en el psicológico como por ejemplo la raza,
nacionalidad, género, personalidad entre otras. Desde hace un tiempo a lo largo
del mundo muchos grupos de personas se han encargado de velar por los
derechos de cada uno de los habitantes del planeta que han estado enfrentando
algún tipo de discriminación en el ámbito laboral, ya sea por su orientación sexual,
por su religión, por su estatus económico, por su género o en el caso de la noticia
citada anteriormente por su raza.

Si las empresas se dieran cuenta la verdadera importancia de la diversidad en el

ambiente laboral este tipo de exclusiones no tendrían lugar, la diversidad es la
clave del crecimiento de una organización, cualquier líder que desee que su
compañía sea exitosa debe incluir dentro de su organización funcionarios con
características y pensamientos diversos, porque nos abre paso a distintas formas
de ver las cosas, de actuar e innovar, ya que cada persona según su personalidad
y forma de pensar puede aportar ideas totalmente distintas al resto, provocando
un mayor crecimiento y productividad en la empresa brindando soluciones
variadas hacia un mismo problema.

La diversidad y la inclusión en una organización permite:

 Equipo conformado por diversas personas que busquen un mismo

objetivo.
 Aumento en la productividad por las diferentes habilidades y
pensamientos.
 Colabora a la creación de una cultura más fuerte.
 Permite a la empresa darse a conocer como una organización inclusiva
y que respeta a cada persona con sus características particulares.
 Aumenta la creatividad y la resolución de problemas.
 Fomenta el crecimiento y el desarrollo personal.
 Ayuda a los colaboradores a aprender nuevas ideas, perspectivas y
conectarse profesionalmente con otras personas.

La diversidad debe ser parte de la cultura organizacional en las empresas, debe estar
presente en la rutina de cada departamento y colaborador. Deben de existir políticas
en la empresa que respalden la diversidad y fomenten la no discriminación con el fin
de potenciar equipos de trabajo diversos e incentivar el contacto entre diferentes
generaciones y culturas para ir creando un mundo más inclusivo y demostrar a las
otras organizaciones que el futuro y el éxito depende también de la diversidad de sus
funcionarios y que cualquier empresa debe dejar de lado los prejuicios sin sentido y
escuchar detenidamente a las mentes brillantes que se esconden detrás de una
religión, de un genero, de un color, de una orientación sexual pero que al final son
una persona común y corriente como todos, con sueños, metas e ideas que lo que
buscan es ser tomados enserio dentro de la sociedad.
 d. ¿Qué aspectos deben implementar las organizaciones para que sus
colaboradores realicen sus funciones de forma ética?

La ética está basada en el accionar y el comportamiento del ser humano, está

basado en el juicio moral y en el pensamiento de lo que es bueno y malo. La ética
va más allá de lo laboral, es una característica que debe tener cada persona tanto
en sus relaciones sociales como en sus relaciones laborales, ya que corresponde
a valores y principios que los padres enseñan a sus hijos desde muy pequeños.

La ética va de la mano de la transparencia, la legalidad, la justicia, el respeto y la

búsqueda del bien, una organización que fomente, capacite e incorpore día a día a
todos sus funcionarios en un código ético se prepara para un éxito rotundo, ya que
nunca podrán poner en tela de duda la transparencia de sus lideres y funcionarios,
por ello es de suma importancia que todas las empresas a lo largo del mundo
cuenten con un código ético que les asegure que ningún miembro de la
organización realice algún acto que vaya en contra de la ley y del código de su
empresa.

Por otra parte, cuando una organización desea fomentar en mayor proporción la
ética y que sus colaboradores realicen funciones de manera ética existen 2
elementos muy importantes:

1. El buen ejemplo: Los directivos o cualquier otro funcionario de alto rango

jerárquico debe dar el ejemplo frente a sus colaboradores, esto por que motiva
e impulsa a toda la empresa a trabajar de la misma forma y hace ver a los
colaboradores de rangos inferiores que actuar con ética debe ser igual para
todos y que si los directivos lo hacen su obligación es ejecutarlo de igual o
mejor forma.
2. Transparencia: El siempre actuar y hablar con la verdad es uno de los valores
más característicos de la ética, porque una persona que siempre es
transparente transmite confianza en todos los ámbitos de su vida. Una
organización honesta y transparente hace que los proveedores, consumidores
y sus mismos funcionarios tengan confianza sobre en ella.

Con base en lo expuesto anteriormente, queda demostrado que la implementación

de un código ético debería ser obligatorio en todas las organizaciones porque va a
brindarle a la empresa no solo una buena imagen antes sus clientes, sino que
también va a permitir que muchos consumidores se sientan atraídos o
familiarizados según su valores o código ético. Además, el cliente no va a ser la
única persona satisfecha si no que sus colaboradores van a sentirse orgullosos y
felices de laborar para una empresa que ponga por encima de cualquier otro
elemento la ética, permitiendo a la organización tener empleados confiables, más
productivos y satisfechos de laborar con ellos ayudando de paso a su economía
con la retención de empleados más comprometidos.
 e. La responsabilidad social ayuda realmente a la sociedad o es una
estrategia financiera de las organizaciones?

La responsabilidad social se basa en un compromiso por parte de las

organizaciones y las personas que buscan un beneficio para la sociedad, es una
mezcla de beneficios tanto para el ambiente como para las empresas, debido a
que busca utilizar la menor cantidad de recursos para realizar sus operaciones
diarias. Muchas empresas dan inicio con la responsabilidad social mediante el
ahorro de energías eléctricas, de agua, de papel, el reciclaje de desperdicios
solidos entre muchos otros. Sin embargo, para nadie es un secreto que detrás de
todas están campañas de ahorro y cuido del medioambiente existe de por medio
un interés económico más que todo por parte de las organizaciones más grandes.

Un ejemplo sumamente claro de lo expuesto anteriormente es la gran franquicia

de McDonald’s ya que desde el año 2014 ha realizado cambios físicos en sus
locales y a partir del año 2020 se declaran una empresa de responsabilidad social
empresarial. Cuando normalmente se ordenaba en McDonald’s las bolsas,
cubiertos, vasos y las pajillas eran plásticas, pero ahora cambiaron bastante
porque sustituyeron el plástico por el cartón y no solo porque le hace bien al
ambiente ya que el cartón dura 1 año aproximadamente en degradarse mientras
que el plástico tarda de 150 a 1000 años, pero detrás de este cambio la
organización también obtuvo sus ganancias ya que el cartón es muchísimo más
económico que el plástico provocando un ahorro económico bastante drástico.

Por otra parte, la mayoría de las organizaciones tienen conocimiento de que si se

declaran empresas socialmente responsables obtienen bastante aprobación por
parte de sus consumidores lo que ocasionara que aumenten sus ventas, además
la sociedad le encanta las empresas amigables con el ambiente por lo que les
brinda un mayor posicionamiento de su marca y mucha reputación con respecto a
otras empresas.

Adicionalmente las empresas con responsabilidad social son sumamente

atractivas para los inversionistas puesto que sus ganancias son mucho mayores
que los costos de producción y saben que obtendrán un mayor crecimiento
económico en tampoco tiempo.

En conclusión, la responsabilidad social si es una clara estrategia financiera de las

organizaciones que buscan la disminución de sus costos para obtener una mayor
riqueza, la cual si bien es cierto beneficia en gran parte al medio ambiente y a la
sociedad mas no lo realizan de manera desinteresada porque realmente se
preocupen por el medio ambiente, por la contaminación o por lo que vaya a
suceder con las generaciones futuras.
 II parte
Capítulo 5
Mapas mentales
Proviene del latín per capiere,
(obtenido por captura o captación) Mapa mental #1 –
Las personas organizan e
La percepción Intensidad: estimulo externo que
Concepto llama más la atención.
interpretan impresiones para dar Novedad y familiaridad: un
significado al entorno 00925
objeto nuevo y diferente llama
La finalidad es percibir la realidad más la atención
y organizarla en interpretaciones Tamaño: Cuanto mayor el
o visiones objeto, mas es percibido.
Selección Contraste: Cuanto más
Observador: Atención,
sobresale, más atención recibe
Motivaciones, intereses y perceptiva
actitudes, expectativas y
Repetición: Los estímulos repetidos
experiencias pasadas.
llaman más la atención.
Situación: Oportunidad, Factores que influyen Movimiento: Se presta más
entorno del trabajo y en la percepción atención a lo que se mueve.
entorno social.

Blanco: Intensidad,
tamaño, cambio, contraste Percepción selectiva: Las personas
y repetición interpretan de forma selectiva lo que
ven.
Percepción Efecto halo: Generalizar percepción
Proyección: Atribuir características
Atención: Factor importante
Distorsiones de propias a otra persona.
de la percepción porque la
concentra en una fracción de la percepción Estereotipo: Juicio de opinión sobre
una persona
los fenómenos que interesan
Motivos o aspectos Factores Efecto contraste: Consiste en
motivacionales: Los motivos comparar a una persona con otra que
internos reúne las mismas características
influyen en la percepción y hacen
que sea selectiva
Intereses y valores: Las personas
se concentran en aspectos del
mundo relacionados con sus
intereses y valores
Mapa mental #2-
La atribución
 Contexto de interés personal
1.Los nuevos paradigmas exigen una visión futurista Mapa mental #3 – Poder jerárquico
para que la gente se adhiera a ellos
2.Útiles y funcionan como filtros Los paradigmas Obediencia

Resistencia al camb
Dependencia
3.Las personas tienen el poder de
cambiar sus paradigmas
Paradigmas de organizaciones
tradicionales
4.Se pueden convertir en malas terminales por Orientación hacia el control
la certidumbre
5.Los nuevos paradigmas son creados por personas
Decisiones
extrañas Características Elusión del conflicto
unilaterales
6.Los paradigmas no son estáticos

7.Comunes a toda actividad

estructurada Los paradigmas

Paradigmas de organizaciones
autoadministradas
Involucramiento en el conflicto
Mejora continua
Cuestionamiento
Interdependencia
Resolución de problemas
Decisiones por consenso
Contexto de valores,
ética e integridad

Estimulan creatividad
Mapa mental #4 –
 III parte
Capítulo 6
Cuadro doble entrada
Columna A
Definición de motivación:
La motivación (del latín moveré=mover) es el
concepto más asociado con la perspectiva
microscópica del comportamiento
organizacional (CO). Significa impulsar y
dinamizar a las personas. Sin embargo, las
perspectivas sobre la motivación no son
unánimes. Cada autor tiene su propio punto de
vista a ese respecto. A pesar de su enorme
importante, es difícil definir a la motivación en
pocas palabras, y no existe un consenso
absoluto sobre el asunto. Más difícil aun es
aplicar sus conceptos en el día a día de las
organizaciones. Motivación es un término de
varios significados que se usan de forma poco
correcta, como: necesidad, impulso, deseo,
voluntad, meta, objetivo, motivo o incentivo.
Algunos autores se concentran en ciertos
factores que estimulan y dirigen las acciones
de las personas. Otros señalan metas y
objetivos para alcanzar, otros más afirman que
la motivación es la manera de incitar un
comportamiento, imbuirle energía, mantenerlo y
dirigirlo.
Columna B
Porque la motivación es importante en las
organizaciones
La motivación es un elemento fundamental a la
hora de desempeñarse en el ámbito laboral,
motivación es ese sentimiento que te hace
levantarte de la de la cama todos los días para
ir a trabajar sin importar si es largo o cerca, si
entras tarde o temprano, si te gusta o no el
trabajo en el que estás, un empleado motivado
siempre va a realizar su trabajo de manera
eficiente y productiva, va a ser leal con su
empresa y va a dar el cien por ciento siempre.
El brindar una motivación constante a sus
colaboradores permite un esfuerzo recurrente
por parte de ellos para el cumplimiento de sus
objetivos.
La motivación por parte de los superiores
jerárquicos brinda:
 Una sana competencia.
 Mayor desempeño.
 Sentido de pertenencia a la empresa.
 Baja el índice de renuncias o ausentismo.
 Estimula la creatividad en mayor
proporción.
 Mejora el clima organizacional.
 Empleados más felices en sus puestos.
 Atracción de nuevos colaboradores.
La motivación a los colaboradores debe ser un
acto de todos los días, porque la única forma en
la que las organizaciones logran el
cumplimiento de los objetivos es mediante su
talento humano, es por ello que la motivación es
un acto que no puede faltar en las
organizaciones porque al final los
colaboradores no son maquinas, son personas
con sueños, con sentimientos, con metas que lo

Describa el modelo simple de motivación
El primer paso para diseñar un modelo de
proceso motivacional consiste en ordenar en
una secuencia las variables implicadas.
El proceso de motivación es cíclico y se puede
explicar de la siguiente manera:
1. El organismo está tranquilo y en estado
de equilibrio.
2. Las necesidades y carencias rompen el
equilibrio y provocan un estado de
tensión e incomodidad en la persona.
3. Para resolver el estado de tensión e
incomodidad, la persona desencadena
un proceso que busca reducir o eliminar
esta tensión.
4. Si el comportamiento de la persona logra
satisfacer la necesidad, el proceso
motivacional tiene éxito y el ciclo vuelve
al estado de equilibrio anterior.
5. Si por algún obstáculo, barrera o
impedimento no se logra la satisfacción,
surgen la frustración, el conflicto o el
estrés, el estado de tensión permanece
e incluso puede aumentar.
6. Se desencadenan nuevos ciclos
motivacionales y los patrones circulares
continúan indefinidamente.
mínimo que buscan en un trabajo es sentirse
valorados, respetados, importantes,
entusiasmados, valiosos, indispensables en sus
puestos y sobre todo felices de pertenecer a la
organización.
Aporte un ejemplo a nivel laboral donde
aplique cada uno de los pasos del modelo
simple de motivación.
Yo trabajo como promotora de crédito para
desarrollos inmobiliarios, los pasos del modelo
de motivación son muy recurrentes en este
departamento, En un proceso crediticio el
modelo sería el siguiente:
1. Cuando un cliente llega por primera vez
se le brindan los requisitos y el cliente
elije la opción por la cual desea realizar
el financiamiento (El organismo está
tranquilo y en estado de equilibrio)
2. Una vez que se da inicio al proceso
comienza una cuenta regresiva para
realizar el financiamiento en el menor
tiempo posible y mientras se realiza el
análisis de capacidad de pago nos
damos cuenta de que el cliente se
endeudo recientemente con una tarjeta
de crédito o un crédito con su asociación
(Las necesidades y carencias rompen
el equilibrio y provocan un estado de
tensión e incomodidad en la persona)
3. Se le comunica al cliente que debe
realizar la cancelación de la deuda que
adquirió recientemente ya que con esa
no le da capacidad de pago para el
nuevo financiamiento (Para resolver el
estado de tensión e incomodidad, la
persona desencadena un proceso que
busca reducir o eliminar esta tensión)
4. Siempre contamos con dos escenarios
posibles el primero que el cliente este
anuente a realizar las cancelaciones y

Elija 2 teorías de motivación y aporte un
resumen de cada una de ella
1. Teoría ERC
Alderfer trabajo con la pirámide de Maslow,
pero la ajusto por medio de la investigación
empírica y la resumió en necesidades de
existencia, de relaciones y de crecimiento.
 Las necesidades de existencia se
refieren al bienestar físico: la existencia,
la preservación, y la supervivencia.
Incluyen las necesidades fisiológicas y
las de seguridad de Maslow.
 Las necesidades de relaciones se
refieren al deseo de interacción con
otras personas, es decir a las relaciones
sociales.
 Las necesidades de crecimiento se
refieren al desarrollo del potencial
humano y al deseo de crecimiento
personal.
2. Teoría de los dos factores de
Herzberg
Según Herzberg, la motivación de las
personas para el trabajo depende de dos
continuar con el proceso (Si el
comportamiento de la persona logra
satisfacer la necesidad, el proceso
motivacional tiene éxito y el ciclo
vuelve al estado de equilibrio anterior)
caso contrario.
5. Se debe buscar la forma de financiar un
monto menor, pero si ninguna de las
opciones planteadas es a satisfacción del
cliente, el mismo desestima el caso y se
pierde la venta
(Si por algún obstáculo, barrera o
impedimento no se logra la
satisfacción, surgen la frustración, el
conflicto o el estrés, el estado de
tensión permanece e incluso puede
aumentar)
¿Cómo aplicaría cada teoría en una
organización para mantener a sus
colaboradores motivados?
Para nadie es un secreto que mantenerse
motivado o motivar a nuestros funcionarios
dentro de una jornada laboral completa es
difícil, pero existen opciones para culminar una
buena semana y mantener motivados a todos,
según la teoría ERC las necesidades de
existencia nos hablan del bienestar físico y tiene
cierta razón es primordial que el empleado
realice actividad física, despejar su mente, lo
mantiene activo y disminuye los niveles de
estrés por lo que se pueden brindar dos
opciones:
1. Que la empresa pague el 50% de la
mensualidad de gimnasios o
actividades recreativas que el
empleado realice.
2. Que el lugar de trabajo posea un
gimnasio gratuito que imparta
diferentes tipos de clases cada
semana.
Por otra parte, las relaciones entre ellos también
juegan un papel importante por lo que sería muy
 factores íntimamente relacionados:
factores higiénicos y motivacionales.
 Los factores higiénicos son las
condiciones de trabajo que
rodean a la persona.
 Los factores motivacionales se
refieren al perfil del puesto y a las
actividades relacionadas con él.
Defina clima organizacional
La motivación individual se refleja encima de la
organización. Las personas se adaptan
continuamente a diversas situaciones para
satisfacer sus necesidades y mantener el
equilibrio emocional. Esto se puede definir
como un estado continuo de adaptación, en el
cual no se busca simplemente satisfacer las
necesidades primarias, sino más bien las de
orden superior. La adaptación varía de una
persona a otra y en la misma persona de un
momento a otro una buena adaptación denota
salud mental una de las maneras de definir
salud mental es describir las características de
personas mentalmente sanas. Las
características básicas son:
 se sienten bien consigo.
 se sienten bien con otros-
 son capaces de enfrentar solas las
exigencias de la vida.
conveniente que una vez al mes se realicen
convivios o actividades entre todos los
funcionarios para que se relacionen entre sí y
tengan tiempo de esparcimiento y distracción
mental, adicionalmente cualquier empleado al
que se le brinden oportunidades de crecimiento,
aprendizaje y capacitaciones no solo se
mostrara agradecido si no también motivado por
su empresa para ser mejor cada vez.
Con base en la teoría de los dos factores de
Herzberg las condiciones de trabajo en la que
las personas se encuentren así como las
actividades relacionadas con el puesto tienen
mucho que ver con su motivación, ya que
ningún funcionario se va a sentir a gusto
laborando en condiciones poco higiénicas, sin
los implementos correctos o realizando siempre
el mismo trabajo, por ello es indispensable que
las organizaciones cumplan a cabalidad con
excelentes estaciones de trabajo donde los
funcionarios tengan los implementos necesarios
para laborar y adicional rotar los puestos de
trabajo para que los mismos no se sientan en
un ambiente aburrido y monótono siempre.
¿Por qué es importante que las
organizaciones tengan un buen clima
organizacional?
Nuestro trabajo es el lugar en el que pasamos la
mayor parte del tiempo, por ello es primordial
tener una buena comunicación con todos y cada
uno de los compañeros con los cuales
laboramos, un ambiente laboral sano es aquel
en el que:
Todo el personal se siente feliz,
 Realizan actividades recreativas.
 Realizan reuniones pequeñas al
finalizar la jornada laboral para
celebrar los cumpleaños de todos
los compañeros.
 Se apoyan en situaciones de
estrés.
 Buscan hacerse felices los unos a
 los otros.
El ambiente entre los miembros de la  Almuerzan juntos.
organización se llama clima organizacional y
está estrechamente ligado al grado de
motivación de las personas. Cuando estas se Y se podrían mencionar muchísimas más
encuentran muy motivadas el clima razones de una empresa con un buen clima, sin
organizacional mejora. embargo, existe otro lado de la moneda que
surge cuando trabajar con otros se vuelve un
completo tormento. El mal clima laboral es muy
común en muchas organizaciones y atacarlo en
bastante complicado ya que los colaboradores
empiezan a sentirse:
 Agotados.
 Estresados.
 Sin motivación para realizar sus
labores diarias.
 Se generan discrepancias y
discusiones constantes entre ellos.
 No son amigables ni felices unos
con otros.
 Cada uno vela por sus intereses
sin importar los demás.
 No comparten tiempo juntos
dentro o fuera de la oficina.
Con base en lo anterior queda totalmente
demostrado que el buen clima organizacional es
sumamente valioso ya que la forma en la que
nuestros funcionarios se reflejan con sus
labores y está totalmente comprobado que si los
empleados se sienten motivados y felices con
sus compañeros y con la empresa en la que
trabajan su rendimiento y su productividad es
envidiable en comparación con organizaciones
con mal clima que utilizan a sus empleados
como maquinas, que hacen que entre ellos
exista rivalidad, odio y malos tratos un
funcionario que enfrente un mal clima en su
oficina puede sufrir desgaste, estrés, depresión,
ansiedad y pocas ganas de trabajar, generando
baja productividad y llevando la organización al
fracaso.
 IV parte
Capítulo 12
Ejemplo de casos.

Caso#1: Tema 1, El estrés en el trabajo:

En un banco existía una funcionaria llamada Natasha que amaba su trabajo y le

gustaba tanto lo que hacía que se esforzaba muchísimo más que sus otros
compañeros, obteniendo de inmediato la confianza y seguridad por parte de su
jefe. El mismo al ver la destreza y rapidez con la que su funcionaria se
desempeñaba, tomo la decisión de eliminar tareas a otros compañeros y
asignárselas a Natasha porque las realizaba en menor tiempo y con más calidad
que los demás.

Al principio todo está bien, Natasha llevaba un buen ritmo y podía salir a tiempo
con todos sus deberes pero de un pronto a otro la carga de trabajo cada vez era
más pesada y prácticamente se hacía cargo de todo, el tiempo ya no era el mismo
debido a que constantemente le exigían importantes informes para la gerencia,
que demandaban muchísimo tiempo y debían presentarse en cuestión de horas o
de un día al otro, poco a poco Natasha empezó a sentirse frustrada porque la
organización iba realizando cambios en su estructura y a pesar de sus esfuerzos
no era lo suficientemente valorada. Un día como cualquier otro Natasha se llevó
su trabajo a su casa porque el tiempo ya no era suficiente para cumplir con todo lo
que tenía asignado y esa noche mientras trabajaba empezó a sentirse mal, de un
pronto a otro le dieron dolores se estomago super fuertes, sentía que su corazón
se le iba a salir del pecho, tenía muchas ganas de llorar, así que decidió ponerse a
bailar esa era su actividad favorita y siempre la ha relajado, pero esta vez no fue
así se sentía incapaz y preocupada por el conjunto de sentimientos que la
embargaban por lo que decidió irse a dormir, se acostó, daba vuelta hacia un lado
y al otro quería conciliar el sueño y algo se lo impedía esa noche se dio cuenta
que el algo en ella no estaba bien.

Al día siguiente Natasha decidió pagar un médico, en la consulta le indico uno a

uno al doctor todas las cosas que le pasaron, mientras el medico escuchaba con
detenimiento y después de un silencio le dice doña Natasha, usted está sufriendo
de estrés y ataques de ansiedad, por lo que es necesario suspender sus tareas
laborales de inmediato e iniciar el tratamiento, por ello le brindare una receta
médica y una incapacidad por 2 meses para que pueda reponerse debido a que
los altos niveles de estrés pueden provocar depresión. Después de los 2 meses
ausente de su trabajo Natasha volvió, pero no fue la misma persona, gasto mucho
dinero en las consultas y los medicamentos, se juró no volver a pasar por lo
mismo, su productividad disminuyo, su compromiso con la empresa y con su jefe
también disminuyeron. Una vez que su superior noto el cambio decidió tomar
medidas para todos sus colaboradores, distribuyendo las tareas, rotando los
puestos cada 3 meses, destinando una hora diaria al esparcimiento mental de sus
colaboradores y así logro que ningún otro sufriera lo mismo que Natasha.
Caso# 2: Tema 2, el conflicto organizacional:

En el Banco Interamericano recientemente se dio un cambio de estructura en el

departamento de crédito, inicialmente cualquiera de los promotores tenía la
autorización para realizar cualquier tipo de crédito que llegara a sus manos, sin
embargo, después del cambio de estructura el departamento se dividió en dos uno
llamado Inmobiliarias Elite y el otro Banca Personas, uno puede atender solo
créditos de vivienda de desarrollos inmobiliarios y el segundo debe atender los
créditos de consumo, vehículo y tarjetas de crédito de las oficinas.

El primer departamento desde el inicio se encontró divido ya que muchos de los

funcionarios no aceptaban el modelo que se les estaba planteando, por lo que sus
objetivos no eran los mismos y sin querer entraron en un gran conflicto latente
debido a que era más sencillo cerrar la venta de un crédito de inmobiliarias que los
otros créditos. Otro factor que tuvo un gran peso en el conflicto fue el que todos
estuvieran en una misma sala esto porque los recursos debían ser compartidos y
los funcionarios de Banca Personas se sentían poco importantes frente a los
compañeros de Inmobiliarias generando cada vez más hostilidad en esa
organización puesto que no se lograban poner de acuerdo y en lugar de trabajar
por los mismos objetivos todos iban en direcciones diferentes.

Como ambos grupos estaban a cargo de una misma persona esta tomo la
decisión de que cada grupo seleccionara un líder que tuviera ideas semejantes
pero que fuera condescendiente, humilde y capaz de llegar a solucionar cualquier
conflicto, una vez seleccionado cada representante el encargado los cito a una
reunión para debatir todas las disconformidades y lograr encontrar la mejor
solución para ambos departamentos, en aquella reunión primero se presentó
mucha frustración y falta de comunicación entre cada departamento pero de un
pronto a otro surgieron millones de ideas innovadoras por parte de los lideres y la
supervisora se dio cuenta de que trabajando juntos lograrían mucho más rápido
los objetivos.

Al observar que ambas partes estaban cooperando en la resolución del conflicto la

supervisora aprovecho para dar sus puntos de vista e indico: “siempre que dos
personas o más no logren ponerse de acuerdo, lo peor que pueden hacer es
perder la comunicación, siempre deben poner de primero los intereses por encima
de las posiciones de cada uno, establecer de manera clara los objetivos a los que
se busca llegar y siempre buscar una alternativa que permita que todos ganen”.

Esas palabras llegaron al fondo de aquellos lideres quienes tomaron la decisión de

reunir a sus equipos e indicarles las medidas que se iban a tomar para que todo el
departamento fuera el mismo y no existieran más discrepancias entre ellos. Juntos
tomaron la decisión de que los recursos se iban a repartir en igual proporción para
cada funcionario y adicional se realizo un aumento del presupuesto para no tener
inconvenientes con la falta de recursos, por otra parte, también propusieron que
de 5 créditos que realizara cada compañero de inmobiliarias por lo menos 1 debía
entregarse a los compañeros de banca personas para que todos fueran al día con
el cumplimiento de sus metas, y de esta forma se logró solucionar este conflicto.