Assestment

PDA Calidad

Julio 2021
Indicadores Calidad

Calidad
Aseguramiento de bajas

Objetivos Generales

Este PDA tiene como objeto la mejora continua de la campaña, el

cumplimiento de los indicadores de calidad, con alternativas
innovadoras para enfrentar la demanda de nuestros clientes y
gerentes, en el transcurso del mismo se utilizaran diversas
herramientas, se enfocaran procesos con el fin de cumplir con los
indicadores propios de la campaña y alcanzar los resultados.
Plan de acción

Objetivos Específicos

Conocimiento

Asistente de proceso: Crear un asistente el cual le brinda un instructivo del que hacer en cada caso, con tan solo digitar una palabra clave, el asistente
busca la palabra clave y le brinda un paso a paso con el cual el gestor se guia para realizar el proceso.

Operational Excellence Leader : Este proceso consiste en revisar, corregir, ejecutar y mejorar, basicamente es un proceso en el cual el lider revisa el 100%
de la gestion de un publico objetitvo, generalmente este publico es aquel que esta por de bajo de la media en calidad, para que este proceso tenga exito
es necesario que se realice de manera diaria y constante, con el fin de encontrar oportunidades de mejora, corregirlas y retroalimentarlas.

Atención
Juego del nombre: a cada gestor se le entregara un papel, en el cual anotan su nombre , por cada letra de su nombre deben apuntar una cualidad que
consideren que tienen, ejemplo: Linda = Leal, Inteligente, Noble, Dedicada, Apasionado El compañero de al alado debe decir el nombre y la cualidad por
cada letra.

Actitud
Side by side: Este proceso consiste en realizar acompañamiento en vivo a la gestión realizada por el gestor, aquí se identifican oportunidades de mejora y
se corrigen de manera instantánea, también es muy efectivo ya que aprovecha el acercamiento entre el gestor y su auditor para brindar tips de buenas
practicas y recomendaciones para ejecutar sus labores.

Socialización grupal: Aquí se tomara un espacio no mayor a 15 minutos, en el cual se retroalimentara de manera general el proceso y los errores
causados, esto motivara a los demás compañeros en no presentar las mismas falencias y a la vez causara remordimiento en el causante del error o
afectación.
Assestment

PDA Clima
organizacional y laboral
Julio 2021
Plan de acción

Objetivos Específicos

Actitud

CYS: En el proceso de control y seguimiento, se realizara una video llamada por cualquier herramienta en la cual se le solicitara a todo el equipo
conectarse desde el inicio de su turno hasta el fin del mismo, con el fin de controlar de manera efectiva la ocupacion y ocio de la operacion, ademas
ayudara a minimizar los tiempos muertos por dudas que tenga algun integrante del equipo, Tambien se controlara de manera rigurosa los tiempos de
break y almuerzo segun malla.