Balanced Scorecard aplicado

Monica Ballen Torres

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas Virtual

Diagnostico empresarial

Bogotá
Contenido
Destino estratégico................................................................................................................. 4
Procesos actuales.................................................................................................................. 4
Temas claves......................................................................................................................... 4
Mapa estratégico.................................................................................................................... 7
Indicadores y metas por perspectiva......................................................................................8
Acciones Estratégicas y plan..................................................................................................8
Conclusiones.......................................................................................................................... 9
Bibliográfica.......................................................................................................................... 10
 Introducción

El equipo de trabajo con base, en el diagnóstico previamente realizado a la empresa

Avícola del Rionegro, proporciona la ejecución de un cuadro de mando integral / Balance

Scorecard, es una herramienta de gestión que se utiliza por las empresas con el fin de

desarrollar una estrategia operativa, permitiendo tener una visión del proyecto a realizar,

formulando y aplicando una estrategia. El cuadro de mando también sirve como sistema de

planificación, por tanto, permite a los empleados como a la empresa a ser partícipes de

cada momento de los resultados definidos en el plan estratégico están siendo los

esperados, también siendo utilizados como guía para la toma de decisiones más certeras.

Objetivo

Proponer una Balance Scorecard conforme a la empresa seleccionada en el eje 2 y que le

permita a la compañía contar con un cuadro de mando para hacer seguimiento al
cumplimiento de su visión estratégica.
Destino estratégico

Comercializadora Avícola del Rionegro, tiene como visión, en el año 2025

posicionarse como, el pionero en la Región de Rionegro y la Sabana, en la comercialización

y distribución de maíz y sus líneas de producción, ampliando su nicho de mercado,

contando con un equipo de trabajo especializado y comprometido con el servicio al usuario.

Objetivos

● Crear alianzas estratégicas con empresas importantes, implementando variedad de

productos.

● Generar una solidez empresarial

Procesos actuales
● Administrativo: La empresa no tiene una filosofía empresarial estipulada, pero se

destaca al proporciona a sus clientes internos y externos, valores arraigados

intrínsecamente.

● Producción: Cuenta con la infraestructura, maquinaria y equipo humano para el

desarrollo óptimo de sus procesos y procedimientos.

● Distribución: La comercializadora Avícola del Rionegro posee a una ruta general,

guías de planificación y el vehículo dispuesto, para el despacho de los productos, a

sus clientes minoristas y mayoristas.

Temas claves
Dentro de la compañía se requiere fomentar de índole estratégico como el

incremento de los ingresos, el aumento en las utilidades, la mejora en las operaciones y

utilización de recursos y capital.

Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:

Ingresos, utilidad neta, valor económico agregado, margen operativo, margen de

contribución, retorno de la inversión, flujo de caja, precio de la acción.

La importancia de esta perspectiva radica en dar a conocer a los accionistas información

precisa y actualizada sobre el desempeño financiero de la empresa y conocer si el negocio

está siendo rentable de acuerdo con las metas estratégicas establecidas.

Aquí se emplea en el cuadro de mando en concentrar en lo que la compañía quiere

hacer para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes potenciales donde

que genere ingresos a la organización. Mediante la percepción del cliente se obtiene la

información y con base a ello se definen indicadores que ayudarán a responder a las

expectativas de los clientes. De esto depende la generación de ingresos que se observarán

en la perspectiva financiera.

Algunos de los indicadores clave para este rubro son:

Nivel de satisfacción del cliente, índice de recompra, participación de mercado, pedidos

devueltos, percepción de valor de marca, cantidad de quejas.

Es importante dar el valor a esta categoría como parte esencial de la estrategia

organizacional para buscar un enfoque en el cliente que le permitirá a la compañía alcanzar

de manera satisfactoria sus metas y destacarse frente a la competencia. (Pérez, 2015)

La empresa debe identificar los objetivos estratégicos que están relacionados

directamente con los procesos clave de la organización, de los cuales depende cumplir con

las perspectivas de accionistas y de los clientes.

Para crear los indicadores de esta perspectiva se redactan cuando ya se han definido los

mismos, para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, ya que ésta busca la

alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos clave de la empresa

para con esto establecer los objetivos estratégicos.

Se pueden revisar y mejorar los procedimientos internos que conforman la cadena de valor

la cual tiene como inicio el proceso de innovación siguiendo con los operativos y terminando

con el servicio postventa que brindan el valor agregado a los clientes.

Analista de
cartea
Cordinadora
Finaciera
Asistente
administrativo

Asistente
Gerente General
contable

Auxiliar externo
Coirdinadora
contablre y
administrativa
Analista
contable

Aux servicios
generales
Mapa estratégico
Indicadores y metas por perspectiva

Indicador
Lograr un 88% en la encuesta de
Satisfacción de cliente externo.
Reducir los días de rotación de cartera
corriente total compañía a 134 días
Cumplir rentabilidad neta de dos dígitos o
por encima del 10%
Implementar declaraciones de ICA a
alcance de municipios definido en enero
100%
Meta
Satisfacción del cliente externo
Lograr un ciclo de caja de 210 días
Mantener la ejecución de gastos por debajo
del 100% del presupuesto
Implementación declaraciones de ICA

Acciones Estratégicas y plan

Se continuará con la estrategia de venta ya que la rentabilidad se ha mantenido por

encima del 100%

La empresa tiene oportunidad de mejora de ahorrar significativamente en costos y posee

una gran efectividad en las gestiones de los procesos, pero debe esforzarse mas por

estabilizar el clima laboral en los empleados que esta en un 70%, garantizando actividades

de integración laboral y capacitaciones continuas al mismo.

Se sabe que es difícil satisfacer las necesidades individuales de cada empleado, sin

embargo, si la empresa tiene en cuenta mejorar aspectos como la participación en

incentivos de los empleados por envío, el empleado se sentirá apreciado y escuchado, de

esta manera con cada buen detalle que tenga la empresa hacia sus empleados, el

compromiso de estos será mayor para con la empresa

Conclusiones

Se logra concluir que a través de análisis del cuadro del mando integral permite
diferenciar la dirección estratégica que debe seguir la empresa, en pro a los objetivos
corporativos.

El desarrollo del mando integral permitió analizar, evaluar y medir la situación actual
de la empresa en cuanto actividades de la compañía como la visión y estrategia.
Bibliográfica

Edith Carmen Muñoz. Agosto 2019. Cuadro de mando integral para la gestión bibliotecaria:
pautas para una aplicación. http://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v23n48/v23n48a5.pdf

Referente de pensamiento eje 3 https://areandina.instructure.com/courses/24897