CASO PRACTICO 1

“UN MAL AMBIENTE LABORAL”

Michelle Natalia Yomayuza Obando

Cód. Estudiante. 75020231158 – Grupo 6

Santiago Andrés Velasquez Gómez

Cód. Estudiante. 75020231160 – Grupo 6

Universitaria Agustiniana

Facultad de ciencias económicas y administrativas

Organizaciones Saludables

Diana Derly Bueno Castro

Bogotá

2023
 Introducción

En el presente trabajo del primer caso práctico de la unidad, se analizaran e identificaran

las especificaciones de los puestos de trabajo, las respectivas características y la
importancia de un buen diseño y adecuado de cada cargo dentro del nuevo Call Center.

Además de la identificación de las dificultades presentadas dentro de la empresa con el

fin de tenerlas en cuenta y desarrollar estrategias y soluciones para mejorar el ambiente en
la organización y así mismo ofrecer un ambiente sano a los trabajadores, conduciendo a la
efectividad del desarrollo de las actividades dentro de la empresa. El desarrollo de este
caso práctico se basara en los temas expuestos de la unidad 1 de salud en el trabajo, y
demás documentos del material complementario de la unidad.

“UN MAL AMBIENTE LABORAL”

¿Cuáles son las causas principales del mal ambiente laboral?

Las principales causas del mal ambiente laboral dentro del Call Center se deben a varios
factores:

 Los primeros factores influyentes en el mal ambiente laboral se centran en la

distribución de los espacios de trabajo, ya que son espacios reducidos para la
cantidad de trabajadores, además la falta de ventilación de las instalaciones lo que
genera un ambiente no muy óptimo para la cantidad de personas dentro de la
empresa. Estos factores son muy importantes ya que el entorno físico laboral es un
elemento fundamental para el rendimiento de los trabajadores, la salud física y
mental de cada trabajador y el desarrollo eficiente de las actividades diarias de la
empresa.
 Adicional a los factores mencionados anteriormente el tema de los baños es un
factor influyente en el mal ambiente laboral ya que son solo 2 baños para una gran
cantidad de personas de la empresa, esto genera consecuencias de mala higiene
teniendo en cuenta que los baños son un lugar de fácil propagación de virus,
bacterias y enfermedades.
  Otro factor influyente del mal ambiente laboral presentado en la compañía, es el
poco tiempo otorgado para que los trabajadores se alimenten, teniendo en cuenta
que son solo 15 minutos para grupos de 9 personas, en este aspecto podemos
resaltar del articulo la alimentación en el trabajo que las empresas deben establecer
horarios de descanso adecuados donde a los trabajadores se les facilite consumir
alimentos con lapsos de tiempo suficientes para el desplazamiento al sitio de
alimentación y de regreso.
 En relación al factor anterior también cabe mencionar los aportes nutricionales de
los productos ofrecidos para la alimentación de los trabajadores, ya que son
alimentos que aportan muy poco valor nutricional a los empleados, la Organización
Mundial de la Salud plantea que una mala nutrición altera el desarrollo físico y
mental, y de esta forma reduce la productividad, por lo cual es un factor negativo
que afecta el ambiente laboral de la compañía.

¿Cómo se puede dar solución a las dificultades presentadas en el Call Center?

Las soluciones que se pueden brindar a las dificultades en el Call center son realizar una
propuesta con cambios de la estructura física del edificio con el fin de mejorar el ambiente
laboral y así proporcionar mayor bienestar para los empleados, además la propuesta
también se basaría en un diseño para mejorar la distribución del espacio para los puestos de
cada trabajador, mejorar la estructura de la edificación aumentando las entradas de
ventilación y de iluminación, diseñar y aumentar los baños para el uso de los trabajadores.
Además establecer un área confortable con los elementos necesarios para que los
trabajadores puedan alimentarse, y también un espacio donde puedan tener un tiempo de
esparcimiento, desconectarse de la carga laboral y descansar.

Otra solución para las dificultades en el Call Center es generar un plan de venta de
alimentos con un buen aporte nutricional implementado comida saludable y fresca con
menús ajustados al consumo de frutas y alimentos con verduras, con el fin de afirmar lo
aportado por Wanjek (2005) donde la empresa debe pensar proporcionar a su personal una
alimentación nutritiva o, al menos, un acceso cómodo a alimentos saludables con el fin de
maximizar la productividad en cada empleado, adicionalmente de un tiempo adecuado para
la alimentación.

Estas soluciones se basan en el concepto de lugar saludable que menciona La

Organización Mundial de Salud, donde define que un lugar saludable es donde se realizan
mejoras continuas para proteger y promover la salud, la seguridad y el bienestar de todos
los trabajadores, así como la sostenibilidad del lugar de trabajo. Además de la cadena de
factores para mantener un ambiente de trabajo saludable, la cual está relacionada en la
siguiente imagen:

Fuente: Organización Mundial de la Salud (2010)

¿Qué elementos se debieron tener en cuenta en el momento de la selección de las
instalaciones?

Los elementos claves al momento de seleccionar una instalación para una empresa se
centrar en:

 El diseño y distribución de las áreas de trabajo de la empresa, donde se debe

analizar y estructurar cada parte necesaria para los puestos de trabajo, una buena
distribución favorece la productividad y la eficiencia de la compañía.
 El diseño y la distribución de las instalaciones deben incluir: lugar de alimentación
como cafetería y restaurante, baños, lugar de esparcimiento y lugar de aparcamiento
para los trabajadores que cuentan con medio de transporte para la movilidad hacia el
lugar de trabajo.
 Las instalaciones a seleccionar deben proporcionar a los empleados seguridad,
confort y bienestar, por lo cual se debe asegurar que sean estructuras con buena
ventilación, buena iluminación y buena estructura física

Conclusiones

En conclusión el Call Center debe implementar un plan para mejorar la distribución de

sus puestos de trabajo, mejorar las instalaciones con mayores entradas de ventilación y de
luz natural. Estos aspectos a mejorar serán con el fin de disminuir tiempos, costos,
recorridos y traslados de los trabajadores, además de brindar confort y seguridad a las
personas que trabajan dentro de la instalación. Asimismo se debe implementar un plan de
alimentación proporcional a una buena nutrición para los empleados como se mencionó
anteriormente en el desarrollo del trabajo.

Adicionalmente se podría proponer la implementación de pausas activas para los

trabajadores teniendo en cuenta que es un trabajo de oficina donde no tienen mucha
movilidad y pueden tornarse estresantes, esto con el fin de recuperar energía, disminuir la
fatiga física y mental, generan bienestar, previenen el estrés y como último y más
importante para este caso mejoran el clima organizacional.
 Finalmente se debe conocer que la implementación de estos factores es con el fin de
generar mayor productividad y efectividad dentro de la compañía y de la misma manera
bienestar y calidad en el ambiente laboral para los trabajadores de la compañía.

Referencias Bibliográficas

EVU Educación virtual Uniagustiniana, Los puestos de Trabajo. Recuperado de:

https://virtual.uniagustiniana.edu.co/pluginfile.php/198831/mod_resource/content/1/U1_T2
.pdf

EVU Educación virtual Uniagustiniana, Alimentación en el trabajo. Recuperado de:

https://virtual.uniagustiniana.edu.co/pluginfile.php/198830/mod_resource/content/2/U1_T1
.pdf

Organización Mundial de la Salud, Alimentación en el trabajo. Recuperado de:

https://virtual.uniagustiniana.edu.co/pluginfile.php/198830/mod_resource/content/2/U1_T1
.pdf

Wanjek (2005), Alimentación en el trabajo. Recuperado de:

https://virtual.uniagustiniana.edu.co/pluginfile.php/198830/mod_resource/content/2/U1_T1
.pdf