PROTOCOLO

Debe se activado por el titular en caso de una Emergencia o Solicitud ante al

Call Center de Seguros La Previsora.

Solicitud de Claves de Emergencias

Para la atención de los asegurados a través de Clave de Emergencia deberán realizar lo siguiente:

1. El asegurado deberá dirigirse a una clínica afiliada a nuestra red de proveedores a nivel
nacional.
2. El titular y/o beneficiario deberá identificarse como asegurado de C.N.A de Seguros La
Previsora.
3. EL Titular y/o beneficiario deberá presentar su cédula de identidad laminada para identificarse.
En caso de ser menor de edad deberá consignar la partida de nacimiento.
4. El proveedor de salud procederá con la verificación de póliza a través del 0800PREVISORA.
5. El asegurado también podrá comunicarse con C.N.A de Seguros La Previsora para informar y
solicitar toda la información necesaria en el caso de presentar alguna emergencia; la
comunicación deberá realizarla a través de los siguientes números:
- 0800PREVISORA (773847672) cuando se marca desde una línea cantv, movilnet y
movistar.
- 0800PREVISO (7738476) si marcan desde una línea digitel y con gusto le brindaremos toda
la información que necesite.

Av. Abraham Lincoln, Torre La Previsora Sabana Grande, Caracas, Distrito Capital. Tlf.: (0212) 709.15.55
C.N.A. de Seguros La Previsora inscrita en la Superintendencia de Seguros bajo el Nº.2. RIF: J-00021376-3
Solicitud de Cartas Avales

Para el otorgamiento de una Carta Aval el asegurado deberá consignar en el Centro de Servicios más
cercano a su residencia la siguiente documentación:

- Presupuesto del proveedor afiliado a nuestra red

- Informe Médico amplio y detallado que justifique la realización del procedimiento,
debidamente firmado y sellado por el Médico Tratante.
- Estudios que corroboren y sustenten la patología (Laboratorios, Rx, ecosonogramas,
tomografías, entre otros)
- Cedula de Identidad del Titular.
- Cedula de Identidad o Partida de Nacimiento del beneficiario.

También podrán remitir la documentación en digital a través del siguiente correo electrónico
clavedeemergenciaprevisora@gmail.com.

El otorgamiento de la Carta Aval se hará en un lapso no mayor a 72 horas posterior a la consignación de

toda la documentación.

Nota importante: dependiendo de la patología presentada y el tipo de procedimiento el paciente podrá

ser citado para ser evaluado por nuestro Médicos Asesores.

Solicitud de Servicio de Atención Primaria de Salud (APS)

En el caso de realizar la solicitud de cita por el APS bajo la contratación de Movilab podrán:
- Enviar la solicitud con sus soportes al correo electrónico:
centraldecitas.movilab@gmail.com
- Llamar a los siguientes números: 0212-4847423/ 3341.
- Enviar mensaje a través del whatsaap 0424-2787201

Av. Abraham Lincoln, Torre La Previsora Sabana Grande, Caracas, Distrito Capital. Tlf.: (0212) 709.15.55
C.N.A. de Seguros La Previsora inscrita en la Superintendencia de Seguros bajo el Nº.2. RIF: J-00021376-3
En el caso de requerir una cita a través de otro proveedor de salud afiliado a nuestra red, deberá enviar
un correo electrónico a aps.previsora@gmail.com a fin de solicitar la orden de servicio, debe remitir
cédula de identidad tanto del titular y beneficiario (si es menor de edad, adjuntar la partida de
nacimiento) y las referencias médicas (en caso de acudir a realizarse un estudio o a consulta con algún
especialista).

Solicitud de Reembolsos

Para la solicitud del reembolso el asegurado deberá consignar en el Centro de Servicios más cercano a
su residencia la siguiente documentación:

- Cédula de Identidad del Titular.

- Cédula de Identidad o Partida de Nacimiento del beneficiario.

Av. Abraham Lincoln, Torre La Previsora Sabana Grande, Caracas, Distrito Capital. Tlf.: (0212) 709.15.55
C.N.A. de Seguros La Previsora inscrita en la Superintendencia de Seguros bajo el Nº.2. RIF: J-00021376-3
- Informe Médico amplio y detallado que justifique la realización del procedimiento,
debidamente firmado y sellado por el Médico Tratante.
- Estudios que corroboren y sustenten la patología (Laboratorios, Rx, ecosonogramas,
tomografías, entre otros)
- Facturas originales bajo los lineamientos que rige el SENIAT.

Av. Abraham Lincoln, Torre La Previsora Sabana Grande, Caracas, Distrito Capital. Tlf.: (0212) 709.15.55
C.N.A. de Seguros La Previsora inscrita en la Superintendencia de Seguros bajo el Nº.2. RIF: J-00021376-3