Anexo 3. Taller N° 1.

FICHA TÉCNICA PARA LA FORMULACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

INSTITUCIÓN: Servicio de atención domiciliaria y prehospitalaria Equis FECHA: Octubre de

2016

Nombre del Nivel de cumplimiento en tiempos de respuesta en consulta domiciliaria.

indicador
Propósito Evaluar el porcentaje de cumplimiento en relación a los tiempos con los
cuales la empresa se comprometió con el usuario para atender sus
requerimientos de salud clasificados como consulta en el nivel de
priorización, con base en los resultados definir medidas para mantenerse
en la meta planteada.
Responsable de la Coordinador operativo local.
Toma de
Decisiones
Estándar La empresa se propuso como meta de cumplimiento un porcentaje
mínimo de 90%, dicho valor lo determinó con base en la presunción de la
máxima ocupación promedio del servicio en relación a la población que
maneja.
Periodicidad La medición del indicador se hará en forma mensual.
Definición
Operacional y Consultas que cumplen con el estándar de respuesta (<2 h.) X 100
Datos Requeridos Total, de consultas realizadas.

Fuente de Datos Registro de atenciones tipo consulta con sus respectivos tiempos de
respuesta.
Responsable de Funcionarios encargados de recepcionar la solicitud de servicio, personal
Generar los Datos operativo a cargo de la atención.
Responsable de Líder del área de calidad con base en los datos reportado en el software
Generar el que maneja la información.
Indicador