Universidad Metropolitana

Calidad Total

Nombre: Javier Navarro

Tomando como ejemplo la empresa donde ha desarrollado las prácticas preprofesionales o

donde labora en estos momentos, aplique las adecuaciones al uso de la calidad, también
conocidas como dimensiones, atendiendo a los procesos, productos o servicios que
desarrolla la organización.

Garantiza el cumplimiento del marco regulatorio internacional, nacional y local, coordinándolo

a nivel corporativo, para anticipar tendencias o cambios legislativos en un entorno en el que
cada vez más ámbitos económicos, sociales y medioambientales están siendo el objeto de
regulación.

Trabaja para mejorar la productividad incorporando criterios de sostenibilidad de forma

transversal a todos nuestros procesos. Oferta a los clientes, la calidad y la atención, buscando
eficiencias y valor a través de un compromiso a largo plazo con la gestión del talento, los temas
ambientales y de suministro.

La gestión de calidad en la Tienda Movistar muestra la atención al cliente ya que es buena para
la mayor parte de los clientes. La atención al cliente en la Tienda Movistar, determinando que
estas son favorables en la modernidad de equipos. Se determina que el nivel de fiabilidad en la
Tienda Movistar, es de nivel alto para más de la mitad de los trabajadores y clientes. El interés
que se muestra para dar solución a los problemas de los clientes, y la forma de atención al
cliente que se requiere en la mayor parte es bueno, pero requiere mejoras.

También se determina que el nivel de capacidad de respuesta de la atención al cliente en

Movistar, es para la mayor parte de los clientes y trabajadores, de nivel alto debido a factores
como el tiempo de espera para la atención, se evita cometer errores en el servicio, se
comunica la conclusión del servicio de manera oportuna, se trata de atender con la mayor
rapidez posible a los clientes, así como la disposición que muestra el trabajador para escuchar
las dudas de quienes están atendiendo.

El nivel de seguridad en la atención al cliente en Movistar, es favorable por factores como la

confianza que inspira el trabajador a través de su comportamiento con el cliente, la seguridad
que se percibe para realizar transacciones, la amabilidad de los trabajadores, y el conocimiento
que tienen los trabajadores para responder a todas las dudas de los clientes. Pero se puede
decir que el nivel de empatía en la atención al cliente en la tienda Movistar, puede mostrar
deficiencias en factores como los horarios de atención, al no ser adecuados para muchos
clientes, la falta de interés en superar las expectativas de los clientes y la atención
personalizada que se brinda, que en ocasiones es deficiente. Finalmente se debería elaborar
una estrategia de gestión de calidad que facilite los procesos de atención al cliente en la
Tienda Movistar.

El primero es Planificación de la Calidad, misma que se refiere al desarrollo de la satisfacción

del cliente y llegar a satisfacerlo. La planificación de la calidad al más alto nivel, los objetivos y
planes de calidad deben integrarse con los planes estratégicos generales de la organización. A
medida que los objetivos y planes de la organización se implementan en toda la organización,
cada función diseña su mejor manera de contribuir a las metas y objetivos de alto nivel. (Juran,
1954) En los niveles inferiores, la planificación de la calidad asume el papel de un plan
procesable. Dicha planificación puede adoptar muchas formas diferentes según el resultado
que deban producir. La