SESIÓN DE APRENDIZAJE

Nº29
I. INFORMACIÓN GENERAL:

ATENCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE Período

Módulo I
OPERATIVIDAD EN EL CENTRO DE CÓMPUTO académico
Atención del Incidente Informático del Centro de
Unidad Didáctica Ciclo Auxiliar Técnico
Cómputo
UC1 C4 Ejecutar en primer nivel el mantenimiento
Capacidad de la UD predictivo del centro de cómputo de acuerdo al nivel Ambiente Aula Taller /
del servicio y políticas de la organización

Manejando correos electrónicos, redes sociales para la Tiempo de

Aprendizaje a lograr 6 horas
gestión de documentación de acciones y atenciones duración
Resolución de acciones y atenciones en el manejo de
Actividad correos electrónicos, redes sociales para la gestión de Fecha 18/05/2023
documentación.
Responsabilidad,
Educación y cuidado del medio ambiente, cultivar a la Puntualidad,
Valor Cumple con las
Tema transversal comunidad educativa los valores, conocimientos,
institucional normas de trabajo
sensibilidad, actitudes para el cuidado ambiental.

Modalidad Presencial
Docente  

II. SECUENCIA METODOLÓGICA:

FASES ACCIONES/ESTRATEGIAS RECURSOS DURACION

PRESENTACIÓN DEL DOCENTE
Da la Bienvenida a la actividad Presencial
MOTIVACIÓN (para despertar el interés)
El docente inicia la clase captando la atención de los
estudiantes en el laboratorio de cómputo mediante
diálogo de acuerdo con el tema a dictar.
(Recojo de saberes previos)
El docente para incentivar la participación realiza las
siguientes preguntas:

¿Qué son los correos y redes sociales?

INICIO (Motivación, recuperación     Información
¿Qué es la gestión de la documentación?
de los saberes previos y conflicto Áreas de trabajo      15 minutos
cognitivo) ¿Cuáles redes sociales y correos tenemos actualmente? (doc. PPT)

CONFLICTO COGNITIVO
¿Qué pasaría si no gestionamos adecuadamente la
documentación por medio de correos y redes sociales?

PROPÓSITO
“Aplica el manejo de correos y redes sociales para
realizar la organización de la información de acciones
y atenciones ”

PROPORCIONA INFORMACIÓN: EN FUNCIÓN A

LOS CONTENIDOS PLANIFICADOS.
Los estudiantes observan lo siguiente: Información
PROCESO (Proporcionar
Observan las diapositivas y visualizan una presentación Áreas de trabajo
información, Desarrollar la práctica
donde se definen los distintos tipos de correos y redes (doc. PPT)     195 minutos
dirigida, Solución de problemas y
sociales donde se organiza las atenciones y acciones de (Guía Práctica)
transferencia del aprendizaje)
los de incidencias y problemas.    
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA DIRIGIDA
Los estudiantes complementan su aprendizaje con una

CIERRE (Transferencia a
situaciones nuevas, Metacognición,
evaluación y Retroalimentación)
III. EVALUACIÓN
Indicadores de logro de la capacidad
C4 I3 Documenta los procedimientos
realizados ante incidentes, problemas
y lecciones aprendidas para el
seguimiento de atenciones o gestión
del conocimiento según corresponda, 
de acuerdo a las buenas  prácticas de
gestión de incidentes, y políticas de la
organización.
2. BIBLIOGRAFIA.
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/89/Gerencia_global_21.pdf
práctica individual: donde realizan la creación de una
cuenta de correo y creación de cuenta en redes sociales
El/la docente plantea las siguientes preguntas a lo /las
estudiantes
¿Por qué es importante el manejo de incidencias y
problemas por medio de correos y redes sociales?
¿Qué correos y redes sociales usamos para el manejo de
acciones y atenciones de problemas e incidencias?
En forma aleatoria socializan sus respuestas,
Se refuerzan sus respuestas.
Entregó las diapositivas de forma virtual por medio la         35 minutos
plataforma Classroom así como una actividad para que
refuercen lo aprendido en la clase, luego de ello exponen
lo desarrollado en la clase.
La evaluación es permanente.
Metacognición
Reflexionando a partir de las siguientes preguntas:
¿Qué aprendí? ¿Cómo aprendí? ¿Para que aprendí?
Retroalimentación
El docente retroalimenta los aspectos más relevantes de
la actividad.
Técnica/
Aspectos de evaluación Instrumentos
Método
Realiza la creación de una cuenta de correos y redes
Práctica Calificada Rubrica
sociales
Describe la finalidad de la mantener organizado por
Paso Oral Lista de Cotejo
correos y redes sociales las atenciones de incidentes
Reconoce los diferentes beneficios del manejo de
Observación Ficha Actitudinal
correos y redes sociales