Guía de Estudio - Tema 1

Elaborado por: STEVEN
CHAVARRÍA BOLAÑOS
SOPORTE
TÉCNICO
CÓDIGO 3308
Guía de
estudio
Soporte Técnico (03308) Guía de estudio
Universidad Estatal a
Distancia Vicerrectoría
Académica
Escuela de Ciencias Exactas y Naturales
Esta guía de estudio se elaboró en el 2019, basada en el libro Mantenimiento y

reparación de un PC en red, para ser utilizada en la asignatura Soporte técnico,
código 3308, que se imparte en el programa de Ingeniería en Sistemas.
Edición académica:
Revisión filológica:
Revisión por parte de la cátedra:
ii
PRESENTACIÓN
La presente guía de estudio es un complemento de la bibliografía del curso, basada

en el libro Mantenimiento y reparación de un PC en red, de los autores Yann Bardot y
Sylvain Gaumé. La cual pretende brindarle una guía de los conceptos básicos
relacionados con el Hardware como lo son: tarjetas madre, memoria, discos duros,
fuentes de poder, entre otros y el Software de un ordenador. Así de métodos y
estrategias existentes para el mantenimiento tanto preventivo como correctivo de los
dispositivos que conforma el ordenador.
Además, dentro de esta guía, se menciona la instalación básica del sistema operativo
Windows 10 y su configuración. Donde se describen técnicas de seguridad y gestión
de autentificación y principalmente se describe el mantenimiento preventivo que se
debe realizar al sistema operativo, con la finalidad de mantener el equipo en óptimas
condiciones para el usuario final.
Por último, se hace un abordaje del tema de redes, donde el estudiante encontrará
una introducción a este tema, así como una descripción de conceptos, tipos de
topologías y protocolos. Lo cual buscar dotar al estudiante de conocimiento y de
herramientas básicas para la resolución de conflictos a nivel de red, el cual permita al
usuario final obtener los beneficios de la internet y de los recursos compartidos.
iii
OBJETIVOS GENERALES
Al finalizar el estudio de esta asignatura, usted será capaz de:
- Analizar la funcionalidad y los problemas típicos de los diferentes componentes

externos e internos de hardware de un computador.
- Instalar un sistema operativo y su configuración básica que permita el funcionamiento
del ordenador y sus respectivos periféricos.
- Conocer conceptos básicos sobre redes y resolución de problemas a nivel de red.
- Aplicar técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, que
garanticen el correcto funcionamiento del equipo de cómputo.
iv
DESCRIPCIÓN DE LA GUÍA DE ESTUDIO
La guía de estudio para la asignatura Soporte Técnico, código 3308, tiene como propósito
orientarle en el desarrollo de la temática del curso. Cada tema está conformado por capítulos
relacionados y lógicamente vinculados. Se espera que coadyuven a la asimilación de los
conocimientos necesarios para desarrollar las competencias requeridas para brindar el
soporte técnico preventivo y correctivo a equipos de cómputo. A continuación, se resume el
contenido de estos temas:
Componentes Dispositivos Mantenimiento del PC Mantenimiento

internos del PC periféricos del PC preventivo y
reparación de redes
Se describen la Aborda los Aborda la instalación Considera aspectos
historia de los dispositivos base del sistema básicos de la
componentes periféricos del operativo Windows administración de
internos que computador, 10 y Linux con la Redes. Los
conforman un tales como distribución de capítulos del libro de
computador, su discos externos, Ubuntu, así como su texto incluidos son 9
funcionalidad y el teclados, configuración para y 10, los cuales
soporte técnico multimedia, optimizar los desarrollan aspectos
necesario para la monitores, recursos del como instalación de
reparación de impresoras, ordenador y de paso redes y resolución
averías menores. entre otros. brindar seguridad al de problemas.
En este tema se Material Guía de usuario final. Se
considera solo el estudio consideran los
capítulo 1 capítulos 2, 3, 4, 5, 6,
del libro de texto. 7 y 8 del libro de
texto.
v
Cada tema de la guía de estudio está estructurado de la siguiente manera:
• Sumario: enlista los conceptos que se abordarán en el tema.

• Objetivos específicos: son los que se espera que usted logre al finalizar el estudio del tema.
• Introducción: ofrece un panorama general del estudio del tema.
• Guía de lectura: en un cuadro que indica las páginas del libro externo que deben
estudiarse para el tema respectivo.
• Comentarios del tema: presenta las ideas principales desarrolladas en cada capítulo,
complementadas con un esquema resumen del capítulo y recuadros con sitios web de
interés para ampliar el tema. Al final de cada capítulo se plantean ejercicios de
autoevaluación cuyas respuestas se pueden consultar al final del tema.
• Respuestas a los ejercicios de autoevaluación: tanto del libro como complementarios.
vi
ÍNDICE
Presentación ....................................................................................................................... iii
Objetivos generales............................................................................................................iv
Descripción de la guía de estudio ............................................................................ v
Tema 1. Componente interno del PC................................................................................ 1
Sumario ...................................................................................................................................... 1
Objetivos específicos ................................................................................................................ 2
Introducción general.................................................................................................................. 2
Guía de lectura ........................................................................................................................... 2
Comentarios del tema ................................................................................................................ 3
Capítulo Inicial. Historia de la computación ................................................................ 3

Capítulo 1. Los componentes físicos............................................................................ 11
Tema 2. Dispositivos periféricos ................................................................................. 33

Sumario....................................................................................................................................... 33
Objetivos específicos ............................................................................................................... 34
Introducción general .................................................................................................................. 34
Guía de lectura ........................................................................................................................... 34
Almacenamiento externo .............................................................................................. 36

Cajas, ratones y teclados .............................................................................................. 40
Multimedia...................................................................................................................... 43
Monitores ....................................................................................................................... 50
Impresoras .................................................................................................................... 56
Las comunicaciones ....................................................................................................
vii 57
Tema 3. Mantenimiento del PC .................................................................................... 57

Sumario....................................................................................................................................... 58
Introducción general .................................................................................................................. 58
Guía de lectura ........................................................................................................................... 58
Capítulo 2. Instalación del Sistema Operativo ............................................................. 59

Capítulo 3. Presentación y manipulación básicas ....................................................... 92
Capítulo 4. Las herramientas del sistema .................................................................... 95
Capítulo 5. Seguridad de la autentificación ................................................................. 108
Capítulo 6. Manipulación del sistema .......................................................................... 119
Tema 4. Mantenimiento preventivo y reparación de redes ..................................... 135

Sumario ....................................................................................................................................... 135
Introducción ............................................................................................................................... 136
Guía de lectura ........................................................................................................................... 136
Comentarios del tema................................................................................................................. 137
Capítulo 9. La red .......................................................................................................... 137
viii
Los componentes físicos 1
Sumario
□ Tipos de mantenimiento y normas de

seguridad en el laboratorio
□ Historia y conceptos básicos
□ La placa Base
□ El procesador
□ La memoria RAM
□ El almacenamiento de datos
□ Fuente de poder
ix
Objetivos específicos
Al finalizar el estudio de este tema, usted estará en capacidad de:
- Conocer la arquitectura establecida por John Von Neumann.

- Identificar los diferentes componentes y su funcionamiento en la arquitectura de una
tarjeta madre (placa base) de un computador.
- Conocer acerca de memorias y sus diferentes tipos.
- Identificar las diferentes conexiones y tipos de disco duros.
- Comprender el funcionamiento de los procesadores.
- Conocer sobre el funcionamiento de una fuente de poder.
- Conocer los diferentes tipos de mantenimientos.
Introducción general
En este tema se describen los principales componentes que integran una tarjeta madre,
así como su arquitectura y funcionalidades. Además, se expone las características
principales en cuanto a la memoria, procesador, disco duro y BIOS, donde se mencionan
las averías más comunes que pueden suceder, dando soluciones reales que garanticen
el restablecimiento del funcionamiento del ordenador.
Guía de lectura
Para el estudio de este tema, lea detalladamente las páginas del libro que se indican a continuación:
Capítul Páginas
o
Capítulo 1. Los componentes físicos 17- 56
2
Tipos de mantenimiento y normas de seguridad en el laboratorio
Tipos de mantenimiento.
El mantenimiento del equipo tecnológico es de suma importancia para las empresas u

organizaciones sin dejar de lado al usuario doméstico, y se puede definir como el conjunto
de acciones y atenciones que se realizan en el equipo tecnológico para mantener su
funcionamiento. Existe el mantenimiento preventivo y em mantenimiento correctivo.
Mantenimiento preventivo.
Este mantenimiento está orientado a la limpieza de las partes del hardware o limpieza de
datos que se realizan por medio herramientas propias del sistema o de terceros (Hiren's
BootCD, Rescatux), que ayuden a mantener la estabilidad y rendimiento del equipo y
además abarca también al monitoreo y remplazo de las partes que presente algún
desgaste por el uso. Este tipo de mantenimiento es una buena práctica que los encargados
de TI deben de mantener ya que dentro de sus ventajas están:
• Disminuye las fallas del equipo.
• Implica un ahorro económico para las empresas y usuarios domésticos, al mantener
el equipo siempre disponible.
• Elimina los tiempos prolongados de inactividad del equipo.
• Extiende la vida del equipo.
• Ayuda a mantener la información segura y accesible.
Mantenimiento correctivo.
El mantenimiento correctivo es el que se da cuando los equipos presentan graves

problemas en su funcionamiento y suelen suceder por la falta de planes de mantenimientos
preventivos periódicos, cuyas consecuencias suelen ser:
• Alto costo económico.
• Suspensión prologada de la productividad.
• Perdida posible de datos.
¿Seguridad en la manipulación de equipos?
Antes de manipular algún equipo tecnológico, ya sea ordenadores de escritorio o

portátiles, impresoras, monitores, entre otros equipos, es importante leer los manuales
que traen consigo estos equipos. Por lo cual el equipo de IT, deben de plasmar las buenas
prácticas de seguridad en un plan de seguridad, ayuden a prevenir y atender un eventual
3
accidente con el fin de minimizar los riegos y daños sobre el equipo y principalmente
evitar las lesiones que se puede sufrir durante un evento.
Figura 7.1. Incendio en un ordenador

Fuente: https://indicepolitico.com/estan-protegidos-sus-datos-y-equipos-de-computo-ante-una-emergencia-por-
incendio-o-corto-circuito/
Dentro de este plan debe de contemplarse las pautas de seguridad, para evitar posibles
cortes descargas eléctricas, quemaduras y cualquier otro accidente laboral que se puede
sufrir durante la manipulación del equipo. Las siguientes son algunas recomendaciones:
• Antes de abrir un equipo, es recomendable quitarse los anillos, relojes o cualquier

otro material metálico.
• Debe de desconectar de la toma de corriente, los quipos.
• No manipular equipo si tiene los zapatos o la ropa en general mojada.

• Cubra los bordes filosos con cinta de los gabinetes, para evitar posibles cortaduras.
• Levantar equipos del suelo, con las rodillas dobladas, para minimizar afectaciones
a nivel de columna.
• Conocer acerca de la manipulación de extintores.
• Mantenga su área de trabajo siempre ordenada y limpia.
• No consuma alimentos dentro de su área de trabajo.
4
• Use lentes para proteger sus ojos.

• Utilizar un brazalete antiestático contra descargas de electricidad estática.
Herramientas
Es importante contar con las herramientas necesarias a la hora de realizar alguna

reparación de los equipos, es recomendable conocer el uso correcto de las herramientas
para realizar las tareas en forma segura y correcta.
Figura 7.2. Kit de herramientas

Fuente: http://mantenimientopcys.blogspot.com/2012/12/kit-de-herramientas-escencial-para-el.html
Dentro de los kits de herramientas, se pueden agrupar en:
• Herramienta ESD: Son las que ayudan a evitar descargas eléctricas en los
dispositivos electrónicos producto de la corriente estáticas, entre ellas se
encuentra las pulseras y las alfombras antiestáticas.
• Herramientas manuales: Son todas aquellas herramientas que permites el
armado y desarmado de un ordenador, como, por ejemplo: destornilladores de
puntas de estrella, recogedores de partes, llaves allen, entre otros.
• Herramientas para cables: Son los utilizados para manipular los cables, es decir
reparar, cortar, crear, entre ellos se encuentran los alicates de cortar, las
ponchadoras, entre otros.
• Herramientas de limpieza.
• Herramientas de diagnóstico: Son todos aquellos que son utilizados para
5
detectar y resolver problemas, entre ellos están el: multímetro.
Historia de la computación
¿Cómo está constituido un ordenador?
Lo importante es poder determinar que un ordenador está constituido por es un conjunto de

circuitos eléctricos a los cuales se les denominados Hardware (parte tangible), los cuales se
encuentra tanto dentro del CPU como, por ejemplo: memorias, procesadores, discos duros,
entre otros y en la parte externa a los cuales se le denominan periféricos, como lo son: ratón,
impresoras, teclados. Los cuales trabajan conjuntamente con el Software (parte intangible),
que son las instrucciones básicas que requiere el ordenador para funcionar. Dentro del Software
existen diversos tipos, como lo son los Sistema Operativos (Microsoft, Linux, Mac OS) que son
los que administran los recursos, y tiene la principal función de comunicarse con el usuario final
y los de aplicación (Office, Paint, Skype) que son simplemente paquetes informáticos, cuya
función es resolver alguna necesidad especifica del usuario final.
Historia: John Von Neumann
Para entender en la actualidad como es el funcionamiento de los ordenadores, se debe de

retroceder muchos años atrás, donde el hombre, ha creado instrumentos que realizan cálculos
matemáticos, teniendo como referencia el ábaco, se calcula que sus orígenes se remontan a
3000 AC. Después han sido muchos los pioneros en el desarrollo de inventos enfocados al
procesamiento de los datos.
✓ John Napier (1550-16177) matemático escoses, que desarrollo un artefacto que

permitía multiplicar grandes números.
✓ Wilhelm Schickard (1592- 1635) fue un matemático que intento crear la primera
calculadora.
✓ Blaise Pascal (1623-1662) fue un prestigioso matemático francés, que desarrollo una
máquina que permitía sumar y restar.
✓ Herman Hollerith (1860-1929) En el año 1880, este estadunidense, inventó la
perforadora, lectora y tabuladora de tarjetas.
La computadora moderna se basa en los aportes de John Von Neumann (1903-1957) fue un
prestigioso físico húngaro que logró establecer los principios arquitectónicos de lo que es la
computación moderna.
6
Puede encontrar más información sobre la vida de Von Neumann en:
https://www.youtube.com/watch?v=xV8aa5mAVTI
Arquitectura de Von Neumann
El modelo arquitectónico propuesto por Neumann fue descrito por él en el año 1945, en el
primer borrador sobre el EDVAV (hace referencia a las primeras computadoras electrónicas,
la cual se basa en código binario) fue algo
revolucionario en su época.
En la actualidad, en edad escolar conoce
sobre la arquitectura computacional y su
funcionamiento: discos duros, memoria,
procesador, entre otros. La figura 1.1,
muestra el funcionamiento básico de la
arquitectura de Von Neumann.
Figura 1.1. Modelo de Von Neumann.

Fuente:
http://cv.uoc.edu/moduls/XW02_79049_00
373/web/nwin/m1/ccomp07.html
En la figura 1.1, se muestran tres
componentes esenciales:
7
1. CPU: constituye el “cerebro” del computador. Aquí yace el procesador de este el cual
se encarga del procesamiento aritmético y lógico: realiza cálculos y toma decisiones
basados en reglas lógicas.
2. La memoria: aquí se almacenan datos de forma temporal, en el caso de memoria
RAM y memoria caché, o en forma permanente cuando se consideran discos duros,
CD, DVD, dispositivos USB, entre otros.
3. Periféricos: son todos aquellos dispositivos que realizan una operación muy
específica, tales como discos externos, monitores, impresoras, escáner, modem,
entre otros. El computador posee interfaces requeridas para el funcionamiento de
estos dispositivos tales como puertos USB o puertos paralelos o seriales.
También, se puede observar como las tres secciones son unidas por los llamados buses. El
bus es un sistema digital que se utiliza para la transferencia de datos entre componentes de
un computador. Existen buses de control, de direcciones y de datos. Los buses comunicativos
son de tipo paralelo o de tipo serial. Por ejemplo, un disco duro utiliza bus de tipo serial (SATA)
y los discos duros antiguos un bus de datos tipo paralelo (PATA).
8
2.2 Generaciones de las computadoras
Figura 1.2. Generaciones de computadoras: Para ver videos complementarios ir al siguiente enlace:
https://my.visme.co/projects/mxrenr73-generaciones
9
Figura 1.3. Generaciones de computadoras: Para ver videos complementarios ir al siguiente enlace:
https://my.visme.co/projects/mxrenr73-generaciones
10
Los componentes básicos: Tarjeta madre
Definición de Tarjeta madre
Según Bardot y Gaumé (2018) la tarjeta madre

(motherboard) es un circuito impreso que permite
asegurar el intercambio de datos entre los
diferentes componentes físicos que se conectan a
esa placa (p.17). La figura 2.1 muestra una placa
base.
Figura 2.1. Tarjeta madre o placa

base AMD. Fuente:
https://www.xataka.com/ordenadores/ordenador
es-de-sobremesa-consejos-y-recomendaciones-
ii-placa-base
Existen diferentes estándares, definidas por el tamaño y características eléctricas.

• Baby AT/AT
• ATX
• ITX
• BTX
• DTX
Los componentes
Los componentes de una placa base son todos aquellos partes electrónicos que tienen una
funcionalidad específica. Bajo el antiguo esquema las tarjetas madre se dividida en puente
norte (Northbridge), el cual es el chipset más importante, siendo el corazón. En ella se
encuentran el microprocesador, la memoria, video integrado (depende del tipo de placa). El
puente sur (Southbridge), el cual gestiona principalmente periféricos, conexiones IDE y SATA,
puertos USB, entre otros.
Las nuevas tecnologías implementadas como por ejemplo INTEL incorporan el Concentrador
Controlador de Plataforma (PCH), el cual asume las tareas el Puente Sur y da paso a un solo
Chipset que controla todo dentro de la tarjeta madre.
Otros componentes de la tarjeta madre son el BIOS, la pila, CPU, ranuras de expansión,
ranuras de RAM.
11
Figura 2.2. Tecnología Intel

Fuente:
https://tarjetasgraficaspc.com/
que-es-chipset/
Motherboards/Z87MPLUS/
Función de la tarjeta madre
Dentro de los componentes de un ordenador, uno de los más importante es la tarjeta madre,
que es una placa de circuitos electrónicos cuya función principal es albergar por medio de
conexiones a los demás elementos que forman parte de un ordenador y que son necesarios
para su funcionamiento.
Conexiones
Dentro de las conexiones que existen están las internas y las externas. Las internas están:
• Conector IDE y SATA: los cuales se encarga de contralar los dispositivos de
almacenamiento, como por ejemplo los discos duros.
• Conector de la fuente de poder: Su función principal es de proveer de la corriente
eléctrica a la tarjeta madre y otros dispositivos como abanicos de ventilación del
procesador, discos duros, memoria, entre otros.
• Zócalo del Procesador: Es donde se coloca el procesador, en la tarjeta madre.
Y los conectores externos, los cuales sirven para conectar periféricos que están afuera del
ordenador, como, por ejemplo: Monitores, impresoras, teclados, etc.
• Conector RJ45: son los responsables de brindar conexión con la red.

• Conector VGA, HMDI, DVI: Su función es permitir la conexión con el monitor.
• Salida de audio: Son los que permiten conectar los dispositivos de audio, como por ejemplo
parlantes y micrófonos.
12
BIOS
La definición de BIOS dada por los autores Bardot y Gaumé (2018) es un conjunto de rutinas
de Software que permite iniciar la maquina incluso cuando el sistema operativo no se ha
iniciado todavía (p.19)
Problemas en la tarjeta madre
Dentro de los problemas más comunes que se presentan a nivel de tarjeta madre están: que
pierda la fecha y hora, que no se encienda un LED o que prácticamente no haga nada.
Para mayor detalle acerca de este tema, consulte las páginas de la 17 a

la 60 del libro de texto.
13
Esquema resumen sobre tarjetas madre
Figura 2.3. Placas base.
Ejercicios de autoevaluación
1. Identifique cada componente de la tarjeta madre: En el siguiente enlace:

https://www.areatecnologia.com/informatica/partes-de-la-placa-base.html
14
Procesadores o CPU
Definición de Procesador
La definición dada por Bardot y Gaumé (2018) para procesador es un circuito integrado
encargado de interpretar instrucciones y procesar los datos almacenados en la memoria
(p.20). Importante destacar que la velocidad de un procesador se da en MIPS (millones de
instrucciones por segundo)
Partes lógicas de un Procesador
Los procesadores tienen dos partes las cuales son:

• La unidad de control (CU): es la que se encarga de leer todas las instrucciones y
determinar el orden en que las va a procesar.
• La unidad aritmético lógico (ALU): Su función principal es tomar las instrucciones
tanto lógicos como aritméticos, que la unidad de control ha seleccionado y las procesa.
• Unidad de coma flotante (FPU): Importante mencionar que se incorporan en los
procesadores de última generación y se encargan de realizar cálculos de operaciones
en coma flotante.
• Registros: Tiene la característica de ser ala unidad más rápida y pequeña, cuya
función es la de almacenar instrucciones que se están procesando y de paso
almacenar en ellas los resultados obtenidos.
• Memoria cache: Se utiliza para almacenar instrucciones, cuya función es almacenar
instrucciones que serán usadas por el procesador, con la característica de ser muy
rápida. La memoria cache tiene tres niveles, los cuales son: L1, L2 y L3.
• Buses de entrada y salida: son los responsables de la comunicación con el resto de
los elementos que conforman el ordenador. Existen 3 diferentes tipos de busos los
cuales son: Bus de datos, bus de direcciones y bus de control.
15
La figura 3.1 muestra un procesador con sus partes internas.
Figura 3.1. Partes internas de un procesador.

Fuente: https://www.profesionalreview.com/2019/06/30/partes-de-un-procesador/
Puede encontrar más información:

https://www.profesionalreview.com/2019/06/30/partes-de-un-procesador/
Partes físicas de un Procesador
Se pueden identificar las siguientes partes físicas de un procesador:
• Encapsulador: Según (Ramírez, 2015) “Dado que los chips de silicio son muy
delicados, incluso una pequeña partícula de polvo o de gota de agua puede afectar su
funcionamiento. La luz también puede causar mal funcionamiento. Para combatir estos
problemas, los chips se encuentran protegidos por una carcasa o encapsulado”. Cuya
función es: permitir la comunicación, disipar el calor y proteger los componentes
internos. Existen diferentes tipos de encapsulad, como lo son: el PGA, el BGA y LGA,
por mencionar algunos.
16
• Zócalo: Permite fijar el procesador a la placa base.

• Chipset: Es un conjunto de circuitos.
Fabricantes de Procesadores
Existen múltiples fabricantes de procesadores, entre ellos están: Freescale, Fujitsu, Intelm
AMD Inter, Arm, Motorola, Apple, Sun, Compaq, IBM, Cyrix, entre otros. De todos ellos
destacan INTEL que es el principal fabricante de microprocesadores en el mundo por su
arquitectura y su competidor, AMD, también considera arquitecturas similares en sus diseños.
Figura 3.2. Comparativa de procesadores INTEL Core i3, i5 e i7.

Fuente: https://qloudea.com/blog/diferencias-intel-core-2-duo-i3-i5-i7/
¿32 Bits o 64 Bits?
Intel para el año 1971, lanzó el procesador 4004, de 4 bits, posteriormente un año más tarde
lazo el 8008, que era a 8 bits. La arquitectura x86, se desarrolla desde el año 1978, con los
procesadores 8066/8088, con una arquitectura de 16 bits denominada arquitectura IA-16. La
entrada de la tercera generación de procesadores allá en el año 1985, donde Intel lanza el
procesador 80386, cuya diferencia entre el X86 y i386, radica en el direccionamiento de 32
bits. Estos se le conoce como IA-32. El paso a 64 bits lo dio AMD, con su procesador AMD
Opteron el cual, incluía instrucciones x86 completo de 16 y 32 bits, el cual garantizaba tanto
la ejecución de programas antiguos en forma nativa como los desarrollados en 64 bits, a estos
se le conocen con x86-64, al ser una variante de los x86 o AMD64.
La principal diferencia radica en la gestión de la memoria RAM, es decir en un equipo de 32

bits, el máximo son 4 GB, por lo cual, si se tiene una memoria de 8 GB instalada, en realidad
solo se aprovechan 4 GB de los 8 GB.
Recomendaciones a la hora de definir qué tipo de arquitectura comprar.
• Los equipos de 64 bits pueden asignar más memoria virtual por tarea que realiza. Los
equipos de 32 bits, el máximo que pueden asignar es de 2 GB.
• Los equipos basados en 64 bits, puede utilizar Sistema Operativos de 32 bits o 64 bits.
Mientras tanto los de 32 bits, solo pueden utilizar Sistemas Operativos basados en 32
bits.
17
• Los equipos de 32 bits no pueden correr aplicaciones desarrolladas en 64 bits.

• Los procesadores de 32 bits suelen ser más baratos.
CPU 64 CPU 32
Sistema Operativo 32 bits Sí Sí
Sistema Operativo 64 bits Sí No
Aplicaciones 32 bits Sí Sí
Aplicaciones 64 bits Siempre y cuando el No
S.O sea de 32 bits
Figura 3.3. Cuadro comparativo 32 bits vrs 64 bits.

Fuente: https://www.profesionalreview.com/2019/06/30/partes-de-un-procesador/
Overclocking
¿Qué es el overclocking? La definición de este concepto (Martín y Pozuelo, 2011) “Esta

técnica consiste en hacer trabajar a un microprocesador a una velocidad superior para la que
ha sido diseñado” (p. 84). Resumiendo, es la capacidad de aumentar la velocidad del reloj de
algunos dispositivos, como por ejemplo el CPU, para que se ejecuten más rápidamente de lo
que fueron diseñados originalmente. Teniendo como resultado que se puedan procesar más
operaciones por segundo.
Problemas típicos
Dentro de los errores típicos de un microprocesador se encuentran el sobrecalentamiento,

problemas de alimentación, fallo en los disipadores o instalación incorrecta de la tarjeta madre;
sin embargo, se recalca que es muy poco común ver este tipo de averías.
De los problemas descritos anteriormente, es importante mencionar que el sobrecalentamiento
es producto en muchos casos del poco mantenimiento preventivo que se realiza al quipo
tecnológico. Esto porque, dependiendo en la zona geográfica, lugar de trabajo, exposición al
polvo, entre otro aspecto relevante, suelen pasar en muchos casos que el abanico del
procesador principalmente deje de funcionar correctamente, produciendo que el equipo se
vuelva lento, y en algunos casos por medida de seguridad este se apague.
Puede mirar el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=pPoJo8LrBTw
Prácticas propuestas
Definir características principales del procesador de su ordenador, para ellos ingrese al

siguiente link https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html y descargue el Software llamado
18
CPU-Z.
Figura 3.4. Resultado de ejecutar CPU-Z.
Para mayor detalle acerca de este tema, consulte las páginas de la 20 a

la 23 del libro de texto.
19
Esquema resumen sobre Procesadores
Figura 3.3. Procesadores.
20
1- Identifique las siguientes partes de un microprocesador:
La memoria RAM y ROM
Definición de memoria RAM (Random Access Memory)
Los autores del libro Mantenimiento y reparación de un PC en red Bardot y Gaumé (2018) la
definen como un componente electrónico que permite almacenas el conjunto de datos que el
procesador utiliza en un momento determinado (p.23). Es importante mencionar que la
memoria RAM, es la que utiliza el procesador para almacenar información en tiempo real, por
lo cual, al apagar el ordenador, esta desaparece, caso contrario de la memoria ROM, la cual
permite almacenar información después de apagar el ordenador.
Puede mirar el siguiente link con información adicional sobre

memoria RAM: https://www.profesionalreview.com/2018/11/01/memoria-
ram/
Parte de la memoria RAM
En general hay partes de la memoria principalmente son:

• Placa: Tarjeta plásticas, en la cual se soldán los circuitos eléctricos de la memoria.
• Pines de conexión: Son los que permiten comunicarse con el resto de las partes del
ordenador.
• Condensadores: su función principal es mantener carga eléctrica en la memoria.
• Chips o bancos de memoria: Sirven para almacenar información.
• Muescas: Sirven orientar la posición sobre la tarjeta madre, para ello existen dos tipos
de muesca la de posición y la de fijación.
Puede mirar el siguiente video de cómo funcionan una memoria

RAM: https://www.youtube.com/watch?v=4i5_07y5w6c
21
Tipos de memoria RAM
Existen una gran cantidad de tipos de memoria, las cuales han ido evolucionando a lo largo
de los años, a continuación, algunos tipos de memorias:
• RIMM: Estos módulos contienen 184 pines de conexión un bus de 16 Bits.

• SIMM: Estos módulos cuentan con 30 y 60 pines de conexión y un bis de 16 y32
bits.
• DIMM: Cabe mencionar que el formato que se utiliza en la actualidad, y existen
varias versiones, las cuales en el cuadro 4.1, se describen.
• SO-DIMM: Este tipo de memoria se utiliza en ordenadores portátiles.
• FB-DIMM: Utilizado en tecnologías orientado a servidores.
Cuadro. 4.1. Tipos de memorias RAM DIMM/DDR.

Fuente: Gómez (2015). Guía de estudio para el curso de soporte técnico (3308),
Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica.
Tipo Breve descripción Características Imagen
DDR1 Representan la • 2.5V tensión
primera versión de la de
familia DDR. Cuentan alimentació
con una interfaz n.
asíncrona que • frecuencia
permitía la (velocidad):
transferencia de 200MHz,
datos en ambos 266MHz,
extremos de la señal 333MHz,
de reloj. Aplica para 400MHz.
transferencias de • Capacidades
hasta 3200 Mb/seg desde 128 MB a
en interfaz de 64 bits. 1 GB para un
solo módulo.
DDR2 Se utilizan para • 1.8V tensión
actualizar equipos de
muy antiguos. Se alimentació
hicieron populares por n.
su bajo consumo de • frecuencia
energía y las rápidas (velocidad):
transferencias de 400MHz,
datos, alcanzado 533MHz,
inclusive 8500 Mb/seg 667MHz,
en interfaz de 64 bits. 800MHz,
1067MHz.
• Capacidades
disponibles
desde 512 MB a
4 GB para un
22
solo módulo.
DDR3 Estos módulos de • 1.5V tensión

memoria se han de
utilizado alimentació
principalmente en n.
computadores • Frecuencia:
personales que desde 800 MHz
requieren a 2400 MHz y
transferencias rápidas por encima.
de datos, de gran • Capacidades
capacidad y bajo disponibles
consumo energético desde 1 GB a 8
(en módulos de baja GB para un solo
tensión hasta 1,35V). módulo.
Pueden alcanzar
• Disponible
velocidades de reloj
en
por encima de los
configuracion
1200 MHz
es
(transferencia de datos
individuales
con frecuencia por
y doble
encima de 2400 MHz).
canal.
DDR4 Este tipo de memoria 1,2V tensión
constituye una solución de
para las últimas alimentació
plataformas INTEL. Se n.
diseñaron para Frecuenci
usuarios exigentes que a:
esperan un alto 2133MHz
rendimiento y y
estabilidad. Incluye 2400MHz
multicanal 8 GB Disponible en
(2x4GB) y 16 GB (2x8 individual y
GB) doble canal.
módulos y frecuencia Capacidad: 4 GB
de 2133MHz y y 8 GB para un
2400MHz. solo módulo.
8GB 2x4GB y
2x8GB 16GB Kits.
Radiador
negro que
permite
23
disipar el
exceso de
calor para
módulos de
memoria
DDR4
2400MHz.
Memoria ROM
Este tipo de memoria ROM (Read Only Memory), es solo de lectura, por lo cual es muy difícil
sobrescribir de nuevo en ellas.
• PROM: Es una memoria programable después de su fabricación, la cual no se

puede volver a escribir sobre ella.
• EPROM: La característica principal de este tipo de memoria ROM, es que se puede
volver a escribir sobre ellas, utilizando los rayos UV.
• EEPROM: Este tipo de memoria es de lectura la cual se puede borrar mediante el
uso de la electricidad.
24
memorias en:
Para mayor detalle acerca de este tema, consulte las páginas 23 a 29

del libro de texto.
Problemas típicos
Dentro los posibles problemas, se pueden enumerar los siguientes.
• El BIOS no reconoce la memoria instalada, para lo cual se debe de ingresar al

BIOS y saliendo para guarda los cambios.
• El ordenador no arranca después de instalada la memoria, se debe de revisar que
la memoria este bien instalada sobre la tarjeta madre y verificar que cuando existan
más de dos módulos, estos sean de iguales características.
• La encender el ordenador se escucha pitos dentro de ordenador, esto puede ser
producto de suciedad de los pines de contacto de la memoria RAM, para ello se
debe de limpiar la memoria con un borrador sobre los pines de contacto.
Prácticas propuestas
En el libro de texto de texto se proponen algunas prácticas (página 99) para profundizar en
los conceptos desarrollados en el capítulo. Posteriormente, revise el apéndice final (páginas
334 y 335) para constatar la respuesta.
25
Esquema resumen sobre memorias RAM
Figura 4.2. La memoria.

26
▪ Ejercicios complementarios
1. Identifique, en el cuadro siguiente, qué tipo de memoria RAM es (escribe si es

DDR1, DDR2, DDR3 o DDR4 en el recuadro correspondiente):
27
Unidades de almcenamiento
Discos duros
Un disco duro es un dispositivo electrónico que combina las propiedades magnéticas y

eléctricas para de almacenar datos y programas.
Partes de un disco duro
Un disco duro está compuesto por varios partes que permite su funcionamiento, entre ellos
están:
Figura 5.1. Disco duro IDE y sus partes.

Fuente: https://sites.google.com/site/kilianfuentesc/home/3o-trimestre/discos-duros/partes-de-un-disco-duro
• Actuador: es el motor que permite mover los cabezales de lectura y escritura.

• Conector IDE: encargado de la comunicación.
• Jumpers: su función es cerrar el circuito eléctrico, permitiendo configurar el disco
en Salve o máster.
• Brazo actuador: tiene como tarea mover el cabezal hacia adelante y hacia atrás.
• Disco: Es la parte más importante, ya que es donde se almacena la información.
• Cabezales: su función es acceder a la información.
• Eje: es el motor que permite que este gire según las revoluciones, por lo general
estas son de 5200, 7200 o hasta de 10000 revoluciones por minuto.
28
Tipos de conexión.
La tecnología de discos a través de los tiempos se han desarrollado diferentes tipos de

conexión de datos y esto va de la mano con el tipo de interfaz de datos que posea la tarjeta
madre.
• IDE (ATA, PATA): Desarrollada por Western Digital a mediados de los años 80 y
utilizada hasta los años 2014, siendo la tecnología estándar.
• SATA (Serial ATA): viene a remplazar la tecnología IDE, es una conexión en serie
mediante un cable de cuatro alambres que crea conexiones punto a punto entre dos
dispositivos. La figura 6.1, muestra ambas tecnologías. Hay tres tipos de estándares
para el SATA: SATA 1, con velocidad de transferencia de 150 MB/s, el cual se
encuentra descontinuado en el mercado, SATA 2, cuya transferencia es de 300
MB/s y SATA 3, que la tasa de transferencia ronda los 600 MB/s.
Figura 5.2. Discos duros PATA y SATA.

Fuente: http://norfipc.com/articulos/como-conectar-instalar-otro-disco-duro-interno-pc.html
• SCSI (Small Computer System Interface): Son interfaces en paralelo desarrolladas

para discos de gran capacidad de almacenamiento y rotación. Usualmente utilizado
en tecnologías de servidores.
• SAS (Serial Attached SCSI): Viene a sustituir la tecnología SCSI.
29
Funcionamiento
El funcionamiento de los discos duros es básicamente en el giro sobre un mismo eje de uno
o varios platos magnéticos en procura de almacenamiento, búsqueda o extracción de
información que yace almacenada en ellos. Una cabeza lectora es la encargada de obtener
información del disco, mientras ésta rota sobre un eje.
Discos duros de estado sólido.
Los discos de estado sólido (SSH), almacenan datos en pequeñas memorias no volátiles,
como por ejemplo la tecnología de almacenamiento de las memorias flash.
Figura 5.3. Discos duros SSD.

Fuente: https://conceptosarquitecturadecomputadoras.wordpress.com/discos-de-estados-solido/
Diferencias entre los Disco de SSD y HDD.
Existe un gran número de diferencia entre una u otra tecnología, por lo cual se enumeran las
principales diferencias:
• Los discos de SSD, permiten levantar más rápido el Sistema Operativo y aplicaciones.
• Los discos de HDD, suelen ser más baratos que los disco de SSD.
• Los discos de HDD, pueden perder datos por el magnetismo.
• Los SSD, no necesitan desfragmentación de disco.
• Transferencia de datos mayor que los discos tradicionales.
30
Unidades híbridas.
Sus siglas en inglés SSHD (Solid State Hybrid Drive), denominadas unidad híbrida de estado
sólido, es una solución que se encuentra en el mercado el cual es más rápida que un HDD y
menos costosa que una SSD.
Unidades ópticas.
Son las que utilizan láser para leer los datos almacenados, como los son: CD, DVD y el Blue
Ray.
Unidades de cinta.
Son cintas magnéticas que se utilizan para almacenar respaldos de información de gran
volumen.
Problemas típicos
Entre los problemas que se pueden presentar para los discos duros se pueden encontrar
desconfiguración por BIOS, pérdida de partición, pérdida de formatos y que el disco no gire.
Algunos consejos
Algunos consejos técnicos por considerar para el soporte preventivo de información

almacenada en discos, tanto en discos SSD y HDD, Ejecute frecuentemente los diagnósticos
para conocer el estado de los discos.
a. No apague el computador si este se encuentra realizando alguna operación, por
ejemplo, análisis de virus.
b. Realice copias de seguridad frecuentemente.
c. No utilizar las herramientas para desfragmentar en los discos SSH.
d. No utilices Sistemas Operativos antiguos o que no tengan soporte TRIM, para discos SSH
Recuerden que funcionan diferentes y en teoría lo que es bueno para uno, puede ser malo
para el otro.
Para mayor detalle acerca de ese tema consulte las páginas de la 28 a la 36

del libro de texto.
31
Esquema del tema disco duros
Figura 5.4. Unidades de disco fijo.
32
1. Identifique, en la figura siguiente, las partes de las configuraciones PATA.
2. Identifique, en la figura siguiente, las partes de las configuraciones SATA.
33
Fuentes de poder
¿Qué es la fuente de poder?
La fuente de poder es la que se encarga de transformar la corriente alterna (AC),

proveniente de la instalación eléctrica a corriente directa (DC), que es el tipo de corriente
que utiliza los equipos eléctricos.
Figura 6.1. Fuente de poder

Fuente: http://www.informaticamoderna.com/Fuentes_comput.htm
Tipos de fuentes de poder
Existen dos tipos de fuentes de poder la AT, la cual se encuentra en desuso y las ATX.
La AT (Advanced Technology), fue introducida en los años 80, entre sus características
están: Tiene un interruptor de encendido y apagado, tiene 2 conectores de 6 pines cada
uno.
La ATX, es el estándar que reemplaza a la AT, dentro de sus características están:

conector de 24 pines, se desconecta automáticamente cuando el ordenador se apaga.
34
Partes internas de una Fuente de Poder
Dentro de la fuente de poder se pueden observar las siguientes partes que permiten el
funcionamiento:
• Ventilador: La función principal es de brindar la temperatura idónea dentro de la fuente

de poder, expulsando el aire caliente.
• Fusible: Es el encargado de proteger la fuente de poder y demás componentes del
ordenador de picos de corriente.
• Condensadores: Mantiene estabilizada la corriente que se distribuye a las demás
partes del ordenador.
• Transformador: Ayudan a intensificar la tensión de los voltajes que requieren los
componentes del ordenador, estos estándares suelen ser: +5V, -5V, +12V, -12V y3,3V.
• Conector de alimentación.
Figura 6.2. Partes de la fuente de poder

Fuente: https://www.partesdel.com/partes_de_la_fuente_de_poder.html
35
Problemas típicos
Los problemas típicos de una fuente de poder pueden ser:
• Suciedad.
• Fusible quemado.
• Abanico con poca fuerza, producto de la falta de lubricación.
• Corrosión de partes eléctricas.
36
Esquema resumen
Figura 6.3. Fuente de poder.
37
38
Partes de una placa base (tarjeta madre)
a. En el sitio se pueden hacer muchas configuraciones en el armado de una placa base, por lo tanto,
no hay una respuesta específica.
b. Componentes de la tarjeta madre:
Fuente: https://www.zegucom.com.mx/imagesproductos/TMFM1GBA75-UD4H_521c22a26b01a_jpg
39
Partes de un procesador
1. El profesor le indicará el procedimiento adecuado para extraer el microprocesador

desde la placa base y posteriormente como armarlo nuevamente. Si es en el sitio
virtual, analice el procedimiento adecuado y proceda a llevarlo a cabo.
2. Partes de un microprocesador
Fuente: https://www.flickr.com/photos/sogato/3959682925/in/set-72157622467966632
40
Clasificación de memorias RAM
1. El profesor le indicará el procedimiento adecuado para extraer el microprocesador desde la placa

base y, posteriormente, como armarlo nuevamente. Si es en el sitio virtual observe el
procedimiento adecuado y proceda a llevarlo a cabo.
2. La identificación de los DIMM de memoria RAM queda de la siguiente forma:
DDR4
DDR3
41
DDR1
DDR2
Enrique Gómez Jiménez
Unidades de disco fijo
1. Partes de las configuraciones PATA:
42
b. Partes de las configuraciones SATA:
Fuente: http://cca.org.mx/cca/cursos/cucfc/modulo4/tema2-06.html
43

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Guía de Estudio - Tema 1

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Elaborado por: STEVEN

Escuela de Ciencias Exactas y Naturales

Esta guía de estudio se elaboró en el 2019, basada en el libro Mantenimiento y

Revisión por parte de la cátedra:

La presente guía de estudio es un complemento de la bibliografía del curso, basada

Al finalizar el estudio de esta asignatura, usted será capaz de:

- Analizar la funcionalidad y los problemas típicos de los diferentes componentes

DESCRIPCIÓN DE LA GUÍA DE ESTUDIO

Componentes Dispositivos Mantenimiento del PC Mantenimiento

Cada tema de la guía de estudio está estructurado de la siguiente manera:

• Sumario: enlista los conceptos que se abordarán en el tema.

Presentación ....................................................................................................................... iii

Descripción de la guía de estudio ............................................................................ v

Tema 1. Componente interno del PC................................................................................ 1

Capítulo Inicial. Historia de la computación ................................................................ 3

Tema 2. Dispositivos periféricos ................................................................................. 33

Almacenamiento externo .............................................................................................. 36

Tema 3. Mantenimiento del PC .................................................................................... 57

Capítulo 2. Instalación del Sistema Operativo ............................................................. 59

Tema 4. Mantenimiento preventivo y reparación de redes ..................................... 135

Capítulo 9. La red .......................................................................................................... 137

Los componentes físicos 1

□ Tipos de mantenimiento y normas de

- Conocer la arquitectura establecida por John Von Neumann.

Tipos de mantenimiento y normas de seguridad en el laboratorio

El mantenimiento del equipo tecnológico es de suma importancia para las empresas u

El mantenimiento correctivo es el que se da cuando los equipos presentan graves

¿Seguridad en la manipulación de equipos?

Antes de manipular algún equipo tecnológico, ya sea ordenadores de escritorio o

Figura 7.1. Incendio en un ordenador

• Antes de abrir un equipo, es recomendable quitarse los anillos, relojes o cualquier

• No manipular equipo si tiene los zapatos o la ropa en general mojada.

• Use lentes para proteger sus ojos.

Es importante contar con las herramientas necesarias a la hora de realizar alguna

Figura 7.2. Kit de herramientas

Dentro de los kits de herramientas, se pueden agrupar en:

detectar y resolver problemas, entre ellos están el: multímetro.

¿Cómo está constituido un ordenador?

Lo importante es poder determinar que un ordenador está constituido por es un conjunto de

Historia: John Von Neumann

Para entender en la actualidad como es el funcionamiento de los ordenadores, se debe de

✓ John Napier (1550-16177) matemático escoses, que desarrollo un artefacto que

Puede encontrar más información sobre la vida de Von Neumann en:

Arquitectura de Von Neumann

Figura 1.1. Modelo de Von Neumann.

2.2 Generaciones de las computadoras

Los componentes básicos: Tarjeta madre

Definición de Tarjeta madre

Según Bardot y Gaumé (2018) la tarjeta madre

Figura 2.1. Tarjeta madre o placa

Existen diferentes estándares, definidas por el tamaño y características eléctricas.

Figura 2.2. Tecnología Intel

Función de la tarjeta madre

• Conector RJ45: son los responsables de brindar conexión con la red.

Para mayor detalle acerca de este tema, consulte las páginas de la 17 a

Esquema resumen sobre tarjetas madre

Figura 2.3. Placas base.

1. Identifique cada componente de la tarjeta madre: En el siguiente enlace:

Partes lógicas de un Procesador

Los procesadores tienen dos partes las cuales son:

La figura 3.1 muestra un procesador con sus partes internas.

Figura 3.1. Partes internas de un procesador.

Puede encontrar más información: