1. ¿Que ve el cliente?

Se refiere a las gafas con el que el cliente observa el mundo y cómo lo percibe. Para ello se
puede preguntar:

 ¿Cómo es el entorno en el que vive la persona? Su entorno es su trabajo (empleados

de oficina) y su familia
 ¿Qué ve en el mercado? Varios restaurantes de nivel o categoría medio alto con
costos medio y alto
 ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo? Ofertas de descuentos en restaurantes
 ¿Qué ve en sus amigos? Otros consumidores de comida de restaurantes medio alto
 ¿Qué está mirando y leyendo?
 ¿Qué ven ellos que otros hacen? Toman sus alimentos en la oficina o en restaurantes

  2. ¿Qué escucha y qué mira?

En este bloque nos referimos no sólo a aquello que escucha en los medios de comunicación o
incluso a su estilo musical, sino también a qué escucha en las redes sociales (podcasts,
biografías, historias)

Algunos ejemplos de posibles preguntas serían:

 ¿Qué dicen sus amigos? Que es mejor comer alimentos de casa

 ¿Qué dice su padre? Le dicen que debe llevar al trabajo su refrigerio por ser saludable
 ¿Qué dicen aquellas personas que admira o sigue?
 ¿Qué canales de comunicación utiliza y qué dicen? Correo electrónico, WhatsApp,
Facebook, Instagram
 ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia? Que se alimente sano

3. ¿Qué piensa y siente?

Estas preguntas son las más profundas, emocionales e incluso que le influyen y le hacen
pensar. Son los sentimientos y las emociones, la forma en la que se expresa:

 ¿Qué le preocupa realmente? Que los alimentos del restaurante sean de calidad y
sanos, recibir buena atención
 ¿Cuáles son sus sueños y objetivos? Tener una casa y un auto
 ¿Qué le motiva? Su familia (esposa e hijos)….. sus padres, comer sabroso
 ¿Cuál es su propósito de vida? Vivir sano y sin enfermedades
 ¿Qué es lo realmente importante? Su trabajo y su familia

 4. ¿Qué dice y hace?

Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día. Tanto a nivel profesional como a nivel
personal rodeado de la familia y amigos.

Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:

 ¿De qué temas le gusta hablar?  De redes sociales

 ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras? Si porque usa bastante las redes
sociales
  ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento? Amable al público porque
trabaja en una oficina
 ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia? Amable

5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?

Entramos en los frenos, los miedos, aquello que le frena. Son las barreras y obstáculos que se
encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra del producto.

 ¿Cuáles son sus miedos? Subir mucho de peso, ser obeso, que la calidad de los
alimentos no lo satisfaga
 ¿Cuáles son sus frustraciones? Haber consumido alimentos que le hicieron mal al
estómago
 ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea? Pagar más por alimentos
de calidad
 ¿Cuáles son sus dolores y necesidades? Necesita ser tratado bien en el restaurante,
tiene temor a consumir alimentos chatarra, necesita alimentos con precios accesibles

La recomendación es que también se incluya las objeciones de compra. Por ejemplo sin
considerar que el precio es un freno o incluso el hecho que deba consultarlo con más
personas.

 6. ¿Qué resultados espera?

Qué es lo que la persona necesita para conseguir su significado de éxito. Preguntas que debes
contestar son:

 ¿Qué es éxito para la persona? Ser un buen trabajador

 ¿Cómo cree que puede alcanzarlo? Trabajando bastante y con responsabilidad
 ¿Qué acabaría con sus problemas? Que tenga un buen sueldo
 ¿Qué quiere conseguir y alcanzar? Satisfacciones económicas