LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Es un compromiso absoluto con la calidad; al considerar que no es suficiente con realizar productos y
servicios de calidad, sino que ésta debe extenderse al proyecto y todas las actividades de la empresa.
Para el éxito de este modo de gestión son indispensables el liderazgo fuerte y permanente de la alta
dirección y la educación y entrenamiento de todos los miembros de la organización.

La calidad total es impulsada por la alta administración que debe estar totalmente concientizada con
la importancia estratégica y operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometerse plenamente
tanto en los aspectos de liderazgo y planificación, como en los vinculados con la capacitación, mejora
continua de los procesos y, los sistemas de prevención y evaluación que permitan el mayor nivel de
calidad y satisfacción.

La calidad total comienza y termina con la educación. Cuando se habla de calidad total estamos
hablando de calidad en todos los sectores y actividades o procesos de la empresa, por tal motivo,
hacer real dicha calidad implica sí o sí capacitar a todo el personal de la empresa, incluyendo a todos
los directivos. La capacitación es una de las bases fundamentales para lograr la calidad total, y
constituye una de las herramientas y pilares del accionar preventivo. Aumentando los recursos
destinados a la prevención disminuyen de manera más que proporcional los costes por fallas internas
y externas. Por tal razón la capacitación cobra una importancia fundamental a la hora de gestionar la
calidad.

La calidad total es un trabajo de todos ya que los mayores éxitos siempre se consiguen con el trabajo
en equipo debido a que se combinan habilidad, experiencia y conocimiento. Si estos equipos, tienen
conocimiento de las técnicas adecuadas, pueden ser capaces de identificar las causas de los
problemas y resolverlos.

La calidad total tiene estar orientada al cliente ya que Podemos decir que la auténtica calidad sólo es
factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de los clientes y consumidores.
Diseñar y producir algo que no necesitan o no valoran los consumidores carece de calidad.

Para poder realizar la calidad debemos tener en cuenta lo que el cliente entiende por calidad para un
determinado producto o servicio. Sólo así la empresa está en condiciones de generar un auténtico
valor agregado.

La calidad total es el resultado natural y directo de las prácticas de mejora continua realizadas en los
niveles operativos de las organizaciones.

Se tiene que planificar la mejora continua acompañado por la actividad de benchmarking

permitiendo establecer nuevos objetivos a alcanzar en materia de calidad, productividad, costes, y
tiempos de entrega. La mejora continua es uno de los pilares fundamentales lo cual permite una
disminución continua de desperdicios, generar mayores ventas e incrementar la rentabilidad.

La mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de
todos los procesos de la organización.
 La inspección de la calidad
 "control estadístico de la calidad
 movimiento de protección de los consumidores
 el coste de la calidad”

 La mejora continua como estrategia general.

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