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Calidad

un Enfoque
holistico
Adalberto Vzquez Gmez

Contador Publico con especialidad en nanzas y negociacion. Interes en sistemas de


calidad

Enfoque Holistico
Si la "Calidad" es lo que buscamos como el punto nal,
Adalberto Vzquez Gmez puntializa que :
entonces la 'Gestin de la Calidad "es el enfoque y el proceso
para llegar all.
Debemos tener en cuenta los principios clave que son
fundamentales para el tema. Y aceptarlos de una forma
holistica, como parte de un todo.

Holistico: http://denicion.de/holistica/

Adalberto Vzquez Gmez, 7


Principios Fundamentales para la
Gestin de la Calidad

Enfoque al
cliente

Si queremos crear
valor para nuestros
clientes tenemos que
ser obsesivos con
entender a nuestros
clientes y sus
necesidades y
expectativas

Enfoque
estratgico:
La gestin de la calidad debe ser una tarea
estratgica.
Si las empresas quieren sobrevivir y avanzar a
travs de la entrega de valor a sus clientes,
entonces deben tratar esto como un objetivo
estratgico clave, la creacin de un visin
estratgica y la implementacin de este en toda
la empresa en objetivos y acciones asociadas
implican entonces un compromiso a largo plazo

Liderazgo
Enfocado
Nada sucede en cualquier organizacin, sin
compromiso de los lderes, su conduccin
activa de la estrategia, y un compromiso
positivo constante con su aplicacin.

Enfoque en
procesos


Las organizaciones
demasiado tiempo han estado

obsesionadas con los resultados.

Los resultados son impulsados por la aplicacin efectiva


de los procesos correspondientes.
El nfasis debe pasar de la evaluacin del resultado
actuacin para el desarrollo y control de procesos para
entregar valor al cliente. Debemos cuidar las fronteras o
enfoques departamentales que a menudo tienen un efecto
perjudicial en el proceso de negocio global.

Orientacion a las
personas

La Gestin de la Calidad es fundamentalmente sobre la


gente. Los procesos slo son ecaces en la entrega valor
para el cliente si se asocian con comportamientos
apropiados de los individuos involucrados.
Un excelente proceso puede ser decepcionante por un
miembro desmotivado o mal entrenados del personal.
Un aspecto importante de la gestin de la calidad es la
creacin de una fuerza de trabajo motivada y con poder
capaz de trabajar con y en procesos para maximizar el
valor del cliente.

Enfoque
cientco:
La gestin de la calidad se basa fundamentalmente en
el mtodo cientco - Planicar, Hacer, el estudio y
Actuar. - Donde se evalan las decisiones basadas en la
evidencia y los datos, y estas evaluaciones son, a su
vez, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de
accin. Esto es apoyado por el uso apropiado de
herramientas analticas para derivar el mximo de
informacin a partir de los datos disponibles.

Mejora Continua,
Innovacin y
Aprendizaje
En el corazn de Gestin de Calidad se encuentra la
insatisfaccin con el status quo. La mejora de
procesos en una organizacin tal, no se trata
simplemente de responder a problemas (aunque esto
es necesario) se trata de forma proactiva buscando
para aprender acerca de los clientes, los procesos y
comportamientos; y para mejorar las prcticas
existentes, o para innovar en el desarrollo de nuevos
mercados, procesos y prcticas.

Es asi entonces que Adalberto Vzquez Gmez nos dice que:



al existir la calidad podemos gestionar esta o administrarla pensanndo en la mejora de los
procesos en su totalidad.


Siendo asi que la Gestion de la Calidad es mejor vista con un
enfoque holisitco que implica la suma de todas estas partes.

http://www.adalbertovazquez.mx

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