0% encontró este documento útil (0 votos)
166 vistas6 páginas

Película Servicio Atención Al Cliente

El documento presenta preguntas sobre la película "El Fundador", la cual cuenta la historia de cómo Ray Kroc transformó a McDonald's en una cadena de restaurantes a nivel mundial. Algunos puntos clave son que los hermanos McDonald crearon el concepto de comida rápida pero Ray Kroc tuvo la visión de franquiciar el modelo y liderar su expansión por Estados Unidos, aunque terminó traicionando a los hermanos al adueñarse de la compañía. Otro punto es que el éxito de McDonald's se debió a su sistema de producción

Cargado por

Abraham Gomez
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
0% encontró este documento útil (0 votos)
166 vistas6 páginas

Película Servicio Atención Al Cliente

El documento presenta preguntas sobre la película "El Fundador", la cual cuenta la historia de cómo Ray Kroc transformó a McDonald's en una cadena de restaurantes a nivel mundial. Algunos puntos clave son que los hermanos McDonald crearon el concepto de comida rápida pero Ray Kroc tuvo la visión de franquiciar el modelo y liderar su expansión por Estados Unidos, aunque terminó traicionando a los hermanos al adueñarse de la compañía. Otro punto es que el éxito de McDonald's se debió a su sistema de producción

Cargado por

Abraham Gomez
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

2/12/22, 13:49 PELÍCULA EL FUNDADOR

NOMBRE : 
CLASE  : 
PELÍCULA EL FUNDADOR
26 Preguntas FECHA  : 

1. ¿Porque los hermanos McDonald’s nunca se atrevieron a hacer


grande su negocio

Por mantener siempre sus operaciones y


A Falta de clientes B
procesos

C No tenían dinero D Por ser siempre los jefes

2. Ensayaron distintos modelos de negocios hasta dar con el óptimo,


¿Cuál era el objetivo?

A Vender más B Para no cochar

C Optimizar de tiempo D Servicio Rápido

3. ¿Cuál es el negocio de McDonald’s (como franquicia)?

A Nutrición B Comida Rápida

C Comida

4. ¿Cuál fue la visión de negocios de Ray Kroc?

Franquiciar el modelo de McDonald’s y


Ayudar a los hermanos McDonald’s para
A B liderar la expansión a lo largo y ancho de
su expansión
Estados Unidos

C Hacer una cadena de comida rápida

https://quizizz.com/print/quiz/638a47cf800ea7001e8f0bcc 1/6
2/12/22, 13:49 PELÍCULA EL FUNDADOR

5. Kroc se hizo tan poderoso que termino controlando una compañía


y una marca presentada como suya y se autodenominó

A El Creador de McDonald’s B Fundador de McDonald’s

C El inventor de McDonald’s

6. ¿Cuál fue el éxito de los hermanos McDonald?

A Nada de camareros B Sus cubiertos elegantes

C Rapidez en el servicio D Las camareras

E Su servicio a domicilio

7. ¿Ray Kroc traiciona a los hermanos Donald?

A Si B No

8. ¿Las primeras franquicias respetaban las ideas de McDonald de


solo hamburguesas, papas fritas y bebidas?

No. los inversionistas vendían otros


A Si. Nunca presentaron problemas B
productos

9. ¿Los Hermanos McDonald abrieron un puesto de Hots dogs y jugo


de naranja en su historia?

A Falso B Verdadero

https://quizizz.com/print/quiz/638a47cf800ea7001e8f0bcc 2/6
2/12/22, 13:49 PELÍCULA EL FUNDADOR

10. ¿Qué aspectos de mercado cuida McDonald's para la elección de la ubicación de sus
restaurantes?

Relacionarse con personas, tener


A B Analiza la competencia
influencias.

Estrategia de ubicación: avenidas


C importantes, zonas concurridas, además
de un espacio amplio.

11. ¿Cuáles fueron las buenas prácticas en el aspecto técnico?

Conocer las características y como se


No tener indicadores y métodos para
comporta su materia prima, limpieza y
A B medir resultados, rendimientos y
valor, seleccionar muy bien a sus
eficiencias.
proveedores.

capacidad para cumplir con la demanda


C aunque se tengan problemas de
abastecimiento de insumos.

12. ¿Cuáles fueron los principales errores y aciertos financieros a lo largo de su expansión?

Acierto: Exitosas Error: Endeudamiento


Acierto: Precios bajos Error: Mentiras de
A ventas de licencias antes de la compra de B
y rapidez de servicio Ray a inversionistas
de las franquicias. McDonald's por Ray.

Acierto: Error: La obsesión de Ray


C Expansionismopor adueñarse de algo que
acelerado no era suyo.

13. ¿Qué hizo el concepto de McDonald's pudiera crecer de manera vertiginosa?

"Sistema veloz" automatizo la producción


A B Buena atención por parte del personal.
y cambiaron el concepto de ordenar.

Los alimentos que ofrecía eran muy


C
buenos

14. ¿Cuál fue la estrategia de McDonald's de atracción de talento y de franquiciatarios?/¿Qué


elecciones aprendieron respecto a los perfiles?

Negocio rentable e innovador, marca


totalmente estadounidense, mejores que Mezcla de culturas y personalidades, nada
A B
la competencia/ Interés de ganar dinero, fuera de lo común/ Sin experiencia.
en ventas, empresarios multinacionales.

Operaciones principalmente de forma


C indirecta, tener a un dueño/ Que se
centrara solamente en sus actividades.
https://quizizz.com/print/quiz/638a47cf800ea7001e8f0bcc 3/6
2/12/22, 13:49 PELÍCULA EL FUNDADOR

15. ¿Quienes fundaron el primer McDonalds?

A Ray Kroc B Coronel Sanders

C Los Hermanos McDonald´s D Steve Ells

16. ¿Dónde se fundó el McDonalds?

A Orlando, Florida B Estados Unidos

C San Bernardino, California D Los ángeles

17. ¿Qué tipos de papas ofrecía el menú original?

A Papas clásicas B Papas western

C Papas francesas D Papas fritas

18. ¿Primer menú del McDonalds?

Hamburguesas sin carne y papas a la Hamburguesas con o sin queso y papas


A B
francesa western

Hamburguesas con o sin queso, papas


C Papas fritas y batidos D
frita y bebida

19. Según la película ¿La empresa matriz de Mcdonald's que fundo Kroc
cómo gana dinero?

A Brindando una experiencia al cliente B Vendiendo helados

C Vendiendo comida rápida D Todas las anteriores

Comprando terrenos y alquilarlos a los


E
franquiciantes de mcdonalds

20. ¿Por qué crees que Mcdonalds es exitoso?

A Por la experiencia de venta B Por la variedad de productos y sabores

C Por la marca D Por el mercadeo

E Por la rapidez de su comida

https://quizizz.com/print/quiz/638a47cf800ea7001e8f0bcc 4/6
2/12/22, 13:49 PELÍCULA EL FUNDADOR

21. ¿Mcdonalds creó el concepto de comida rapida?

A Si B No

22. ¿Cual ha sido la clave para el crecimiento exponencial de


Mcdonalds?

A Todas las anteriores B Conocer al cliente

C Ninguna de las anteriores D La importancia del mercadeo

E Innovar en los productos

23. ¿Ha sido el Marketing importante para Mcdonalds?

A Si B No

24. ¿Cual es la característica más importante de Mcdonalds?

A Los aros dorados B La experiencia en el negocio

C La velocidad en los pedidos D La comida

E La marca

25. Cómo se realiza las órdenes de McDonald's para que sean eficientes y de calidad

Cumpliendo con los estándares


A B Todas las anteriores
determinados para realizar los pedidos

Organizando cada puesto de trabajo y su Brindando un servicio adecuado a los


C D
distribución en el espacio físico requerimientos del cliente

26. Cuál era el problema de los altos gastos de McDonald's

A El endeudamiento B El personal

C El congelador de helado D El inventario de hamburguesas

https://quizizz.com/print/quiz/638a47cf800ea7001e8f0bcc 5/6
2/12/22, 13:49 PELÍCULA EL FUNDADOR

https://quizizz.com/print/quiz/638a47cf800ea7001e8f0bcc 6/6

También podría gustarte