Requisitos para productos y servicios de Ferreyros SAC

Comunicación con el cliente

Ferreyros promueve las relaciones comerciales de mutuo beneficio y de largo plazo con sus
clientes, ofreciendo las mejores soluciones integrales para sus negocios, el respaldo de una
corporación líder y una tradición de integridad, con sólidos valores. 

Ferreyros brinda una oferta de valor a sus clientes por medio de:

 Monitoreos constantes de la satisfacción de sus clientes y la gestión de reclamos

centrándose en la mejora continua de los servicios ofrecidos y anticipación de
necesidades.
 Una lista variada de productos y servicios de alta calidad, con una atención
especializada por áreas y sectores
 Se respeta la privacidad del cliente, cuidando la confidencialidad de la información.
 Capacitación a los clientes sobre las especificaciones técnicas y de el adecuado manejo
de los productos.
 El manejo correcto de los negocios y una adecuada gestión de las áreas de marketing y
comunicación.

Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Ferreyros mediante sus normas corporativas cumple con los requisitos legales para los
productos y servicios.

La Norma Corporativa sobre conflictos de interés (GEN-GCAC-NC-002) regula el

comportamiento que debe mantener en el desempeño de las actividades, practicando en todo
momento el alto contenido ético, así como la lealtad, independencia, transparencia e
imparcialidad, a fin de evitar que se produzcan conflictos reales o aparentes entre los propios
intereses y los de la Corporación

La Norma Corporativa de negocios con organismos del Estado y relación con funcionarios
públicos (GEN-GCAC-NC-003) regula el comportamiento que debe mantener cuando el
desempeño de las funciones y en las diversas actividades de representación de la Corporación,
se tenga relación con funcionarios públicos en negocios con organismos, instituciones,
empresas y demás entidades del sector público, así como en la realización de todo tipo de
trámites y gestiones para la obtención de licencias, autorizaciones, certificados, permisos,
entre otros. 

La Norma Corporativa de Debida Diligencia en Clientes, Proveedores y Colaboradores (GEN-

GCAC-NC-008) establece los procedimientos y mecanismos internos que se debe seguir para
conocer los antecedentes de las personas naturales o jurídicas con las que van a interactuar
comercialmente, tanto al momento de iniciar la relación como a lo largo de la misma, en
especial para identificar posibles actos de corrupción.

Por otra parte, Ferreyros acompaña a sus clientes en el mismo lugar donde desarrollan sus
operaciones, ofreciéndoles servicio a nivel nacional para atender sus necesidades de soporte
técnico a sus equipos, cuando así lo necesiten.

Dentro del portafolio de productos de servicio, Ferreyros ofrece:

 Calibraciones
  Válvulas de motores, sistemas hidráulicos y transmisiones
 Diagnóstico de fallas (‘troubleshooting’)
 Por sistemas
 Pruebas específicas
 Campar (Motores marinos en embarcaciones) y pruebas de mar
 Verificación de parámetros de los diferentes sistemas de equipos (motor, transmisión,
hidráulico, frenos)
 Análisis técnico Nivel 1 (TA1)
 Análisis técnico Nivel 2 (TA2)
 Mantenimientos preventivos

También Ferreyros se cuenta con la venta de Maquinaria Pesada Perú Caterpillar (CAT).
Encuentra maquinarias pesadas nuevas, usadas, en alquiler de todas nuestras marcas
representadas.

Revisión de los requisitos para los productos y servicios

Ferreyros presenta sus nuevos Acuerdos de Soporte al Cliente (CSA) que garantizan una mayor
confiabilidad y disponibilidad de las máquinas y ahorros en las reparaciones.

Estos fueron estructurados en cuatro niveles de servicios a la medida de cada tipo de

operación, enfocándose en rediseñar procesos de atención y ejecución; con el fin de garantizar
una mayor confiabilidad y disponibilidad de las máquinas y ahorro en los costos de reparación,
mediante la predicción de las fallas.

Estos son los planes que se presentan:

Plan 1 - Conectar:  Es el primer paso para acceder a la información de tu máquina,

teniendo visibilidad de tu flota remotamente, así como las ocurrencias de esta, sin
importar donde estés a través de las plataformas de monitoreo

Plan 2 - Aconsejar: Recibirás notificaciones de las fallas detectadas en tu máquina, en

base a inspecciones y muestras de aceite que realices, todas ellas en un informe de
monitoreo que incluye recomendaciones. Asimismo, complementaremos la gestión de
tu flota con la ejecución de mantenimiento preventivos y la asesoría de nuestro equipo
de monitoreo que te ayudará a optimizar el desempeño de tu máquina.

Plan 3 – Asistir: Donde obtendrás los niveles de confiabilidad y disponibilidad

requeridos por tu máquina CAT, según las condiciones de operaciones de tu negocio.
Para terminar, te ofrecemos incrementar el rendimiento de tu flota, teniendo la
responsabilidad de realizar mantenimientos preventivos y recomendaciones oportunas
para tus máquinas.

Plan 4 - Gestionar: puedes personalizar la ejecución de los servicios y evaluaciones

técnicas. De este modo, incrementarás la productividad de tu equipo CAT, mediante la
reducción de costos originados por fallas imprevistas identificadas de manera
preventiva, y podrás aumentar la disponibilidad mecánica en tus operaciones.

Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Ferreyros se adapta al cambio pertinente, y de que las personas sean conscientes de los
requisitos modificados. Ferreyros ha creado un completo PROGRAMA DE SOPORTE DE
COMPONENTES A SU MEDIDA para cuidar la salud de su máquina, que le da diferentes
opciones de prevención, rehabilitación y trasplante de componentes, según sus necesidades:
tiempo de contrato, presupuesto de inversión y tiempo de intervención.

Prevención: Prevención es sinónimo de máxima productividad. La prevención equivale al

reemplazo de los elementos que se desgastan rápidamente y evitará que se presente alguna
falla.

Rehabilitación: Recuperar todo potencial de la máquina es posible. La rehabilitación de los

componentes principales equivale al cambio y la reconstrucción de piezas dañadas, esto le
ayudará a recuperar la capacidad de operación.

Trasplante: reemplazo de los componentes de la máquina, ofrece dos soluciones que le

permitirán contar con su operatividad en el menor tiempo posible.

Bibliografía

 Ferreycorp (2022) Responsabilidad Social. https://www.ferreycorp.com.pe/es/

 Ferreyros CAT (2022). Servicios. https://www.ferreyros.com.pe/