CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR

DIRECCIÓN DE NEGOCIOS

Administración

Mtro. Andrés García Gómez

Jack Wang Yang

Tijuana B.C., 15 de marzo del 2023.

Introducción:
 El presente trabajo realizará en una planta llamado SJHT, división Tijuana de la
empresa SJH, Inc. (Sino Japan Electrical Heating). Actualmente la demanda principal
sigue siendo sus divisiones ubicadas en China por aún está en su etapa de
crecimiento.

El proyecto presentará tres tipos de estrategias (operativo, táctico y estratégico)

con apoyo de análisis FODA. El objetivo principal es crear una plan de mejora, para
área administrativa y área de producción; las estrategias mencionadas y planes de
mejora está enfocado más hacia la área de producción porque es aquel donde se
encuentra más detalles para corregir.

Antecedente:

La empresa Sino Japan Electric Heater Company (SJH, Inc) tiene oficinas de
venta por varias partes del mundo; China, Estados Unidos, Malasia, Japón; y las
fábricas de manufactura lo tiene en Shenzhen llamado SJEH, dos en Xiamen, uno se
llama SKH y otro SHJI, u(las dos ciudad ubicadas en China) y uno en Tijuana
(localizada en Parque Industrial Pacífico).

SJHT es una planta nueva, tiene 2 años funcionando lo cual básicamente aún
está en su etapa de crecimiento. Igual en el tema de personal no lleva una cantidad
masiva, por el momento lleva aproximadamente 100 personales. SJH, Inc. es una
empresa que fabrica resistencia calefactoras con una espectacular de variedad para
diferentes usos y para muchas áreas; como los equipos para restaurantes (como
freidoras, hornos, estufas eléctricas, etc), para jacuzzi, máquinas de café, incluso
disipadores, etc. Todos los equipos que se relacionan con un componente para
calefacción SJH, Inc es un experto en ello.

La misión de la empresa es “ser el proveedor más confiable de soluciones de

calefacción sostenible en todo el mundo”
 La visión de SJHT es “convertirse en el principal proveedor de soluciones
de calefacción en América del Norte y del Sur”;

Valores centrales que son “ser confiable”, “dignos de confianza”,

“innovadores”, “respetuosos”.

Narrativa que describa la situación actual de la empresa

Actualmente la planta aún se encuentra en su etapa de crecimiento, poco por

poco encuentra las fallas que hay por las ignorancias sobre el producto y descontrol de
administración de personal. Aunque las tecnologías vienen completamente de plantas
de China, pero aún así encuentran dificultades. Los personales mexicanos tienen
apoyos de ingenieros y técnicos Chinos hasta que estén preparados; cuando es
necesaria realizan ciertas capacitaciones y vigilan durante el día para saber el estatus
de producción.

Por la barrera del idioma pocas veces se llega a entender lo que intentan a
expresar, la solución actual que tienen es contratar traductores / intérpretes. Pero aun
así, el intérprete no es experto en los procesos sobre cómo funcionan los productos y
sin saber el contexto no pueden llegar a transmitir la idea a lo original; puede llegar a
tener confusiones con el mensaje y transmitirlo con el significado incorrecto. La
consecuencia que pueda causar en un ambiente sin comunicación adecuada ni
cooperación de equipo es malgastar de materiales, pérdida de tiempo, generar más
tiempos muertos y confusiones con desconfianza a las operaciones.

La cuestión de la cultura también es un tema grave, frecuentemente no llegan a

comprenderse sus maneras de trabajar. Los chinos siempre aseguran la eficiencia de
trabajo, calidad de producto y la capacidad de ejecución de los órdenes y trabajos, pero
los mexicanos desafortunadamente la mayoría trabajan lento y distraído, de manera
coloquial para decirlo es “tirando barra”. Muestran una actitud desanimada y sensible
para recibir críticas por los errores que cometen.

Aparte de falta de comunicación, lo qué pasa más frecuentemente es repetir los

mismos errores. Aunque se han realizado capacitaciones con instrucciones necesarias
para corregir este error y darlos a conocer, se vuelve a suceder lo mismo. Hay unos
líderes está de encargo de muchas áreas por cuestión de faltas de personal, a veces
no tienen la ocasión de vigilar los procedimientos. Actualmente en la planta no está
recibiendo pedidos masivos comparados con las plantas de China, producen para los
pedidos del cliente y aparte producen los modelos más vendidos para stock.

Cuando cometen errores los de producción, lo que suelen decir de excusa es se

los había olvidado o simplemente no comprendieron muy bien desde el principio. Por
aún están en su etapa de crecimiento debería formar buenos costumbres desde inicio,
usando herramientas de mejoras útiles y prácticos para mejorar para crear un buen
ámbito.

Para los administrativos falta una estructura más firme, no tienen ningún
problema por parte de idioma con sus jefes chinos porque manejan inglés fluido.
Básicamente ellos son soporte para producción, planear cuántos producir la semana,
los materiales que necesitan comprar, control de calidad de los productos, etc. Pueden
encontrar una manera más eficaz y clara para cooperar con ellos. Los administrativos
suelen realizar actividades con los compañeros que están ubicados en China, por
diferencia de hora causa tiempos limitados para comunicarse entre ellos. Entonces
necesitan una plataforma que facilite más el tema de comunicación y así para apoyar
sobre asignación, cooperaciones de trabajo y toma de decisiones.

Análisis FODA / Gráficos de Gantt

 Controlable No controlable

positivos Fortaleza: Oportunidad:

- Costo de mano de obra - Expansión de fabrica

barato
- Crecimiento de mercado
- Equipo multicultural
- Unicidad en mercado
- Variedad de modelos

negativos Debilidad: Amenaza:

- Falta de experiencia por - Rotatorio personal

ser una planta nueva
- Competencia en mercado
- Bajos demandas de
pedidos - Accidentes que pueden llegar
a suceder. (Lesiones por
- Capacidad insuficiente maquinaria)
para soportar trabajos
alta demanda

- Estructura administrativo
débil

Elaboración de estrategia (D-O: estrategia Min Max, competitiva)

 Tenemos muchas ventanas en equipo aunque no se dan cuenta, cuentan con un
equipo multicultural lo cual favorece como mejor creatividad, mejor reacción y mejor
adaptación para el trabajo. Es importante hacerlos sentir incluidos a los empleados,
sin importar quiénes son y de dónde vienen, romper las barreras para crear una mejor
confianza y ambiente laboral.

La estrategia sería D-O competitiva, considero mejor es arreglar la base, crecer

con una estructura más firme para avanzar con seguridad (primero hay que saber
caminar y luego correr). De la misma manera, es para estar más preparado para recibir
los problemas que pueda suceder en el futuro, tener una herramienta de solución que
logra dominarlo, les favorece de crear una mejor manera para resoluciones de
problemas en el futuro. Aprovechando que tienen sus propios departamentos de venta
que solamente se enfocan en promocionar el producto para atraer más clientes,
entonces es sumamente importante estar preparados para poder recibirlos y entregar
las órdenes al tiempo y calidad.

Diagnostico
 Para mejorar la cooperación de producción, el plan de mejora será tomar la
referencia de uso ciclo PDCA, es una estrategia tomada de referencia Lean Six Sigma.
Es un ciclo de mejora que está dividido en cuatro pasos, los cuales son Plan, Do,
Check, y Act. Este método serviría para realizar análisis sobre evitar cometer el error y
buscar una mejor solución a ello, si el ciclo se presenta de manera visual será más fácil
para comprender y captar la información; las informaciones que necesiten se pueden
apoyar con las juntas que suelen realizar, sucede más frecuente cuando realizan
modelos nuevos. Particularmente la sugerencia es intentar transcribir lo que intenta a
decir en un plataforma que permite presentar visualmente (en un pizarrón). Los
humanos captan más fácil las imágenes que los textos, porque el 90% de la
información que procesa el cerebro es visual. De ahí que seamos capaces de recordar
el 80% de las imágenes, y únicamente el 20% del texto, o el 10% del sonido. Además,
nuestro cerebro procesa la imagen 60.000 veces más rápido que el texto (García,
2019, párr 6)

Aplicar la estrategia DISC para los líderes es para que conozcan más sobre los
tipos de personas que están formando en su equipo de trabajo, es una lenguaje
universal de comportamientos aplicada más hacía ambiente laboral. Porque para ser
líder es sumamente importante saber cómo influir a las personas y motivarlos para
trabajar con una buena calidad. Una forma de comunicar y relacionarse con la persona
no siempre puede ser compatible con otros. Conocer nuestra personalidad, es tener
conciencia de nuestro modo habitual de funcionar e interaccionar con las personas y
situaciones que nos rodean, es reconocer nuestras tendencias, para así, poder trabajar
sobre aquello que queramos mejorar en nuestra vida. (Serrano, s.f., párr 7)

La plataforma Trello es una herramienta útil para gestionar cualquier tipo de

proyecto, trabajo en equipo y seguimiento sobre avances. Puede agregar check list,
añadir archivos adjuntos e incluso automatización. Sería un medio de comunicación
más formal que chats de WhatsApp y más fácil de mandar informaciones o pendientes
por medio de correo electrónico.
Propuesta de mejora Estratégica, Táctica y Operativa

Plan estratégico:
i. A través de estrategias y métodos aplicados aumenta 10% eficiencia
dentro de 2 años
ii. Dentro de 3 años la fábrica empieza a operarse sin apoyo de técnicos
chinos
iii. Expandirse el mercado y ser la marca conocida en México

Plan táctico
iv. Realizar entrenamientos correspondientes a los líderes para esforzar los
conocimientos de los productos que maneja y de liderazgo.
v. Bajar las frecuencias de productos scrap por 5% dentro de un año.
vi. Mejorar el sistema administrativo, crear una estructura más sólida en
base de cursos, entrenamientos y acciones correctivas.

Plan operativo
vii. Aplicar el ciclo PDCA cuando cometen errores, crear una diagrama más
visual para captar mejor el concepto.
viii. Aplicar estrategia DISC hacia los líderes y administrativos, para que
sepan como coordinar con los personales del trabajo.
ix. Tomar referencias del 5S del método Kaizen para proceso de trabajo
x. Empezar a utilizar la plataforma Trello para mejor manejo de tareas
pendientes

Diagrama de Gantt
 Fechas (numero de semana)
Actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Capacitacion de estrategia DISC
para líderes de producción y administrativos
Capacitacion 5S
Capacitacion sobre uso de ciclo PDCA
Aprender como usar la plataforma Trello
USO DE PDCA
Encontrar la problema
Análisis de problema
Discución y comparación de resultados de
mejora
Evaluación de eficaz mejora
Acplicaión de 5S
Uso de plataforma Trello
Comparación de resultados
Juntas, lluvia de ideas para mejora de procesos
Reportar y realizar juntas con los de China para
analizar si hay algun proceso para mejorar

Alcances
 Departamentos involucrados por parte de administrativos es planeación y
almacén, puede decir son el auxilio para área de producción, principalmente la fuerza
mayor es departamento de calidad y de producción. En base de estrategia DISC puede
generar una transmisión de mensaje más eficaz y beneficia sobre control de personal.
A través de plataforma Trello puede mantener actualizadas las informaciones y marcar
los estatus fácilmente si se requiere algún apoyo, por ejemplo; más material por parte
de planeación o darse de prioridad de chequeo de lotes por parte de Calidad, etc..

Impacto: Posible resultados, (beneficios)

Crear un mejor clima laboral, disminuir malentendidos entre los técnicos chinos y
mexicanos. Una mejor administración de personal y distribución de labores conociendo
la clase de su personalidad y manera de trabajar. Mejores acciones correctivas lo cual
que ayuda un mejor aprendizaje para evitar de pasar el mismo error .

Conclusiones

En base de los conocimientos del clase me ayudó a conocer más el detalle de

cómo se encuentra la empresa actualmente, cuales son las ventajas que podemos
aprovechar y fortalecer para crear mejores resultados, y las desventajas que hay que
estar pendiente de ellos.

También es importante de conocer el rol de liderazgo, básicamente es el pionero

y imágen del equipo, si desde el líder inicia con un mal actitud fácilmente puede afectar
a los demás personas. Tener la mente clara sobre las metas que desea alcanzar y
crear una comunicación eficiente podrá cumplir el plan deseado en el tiempo
determinado; poco a poco mejorando las experiencias para alcanzar más expectativas.

Bibliografía:
García Abad A, (s.f.) El cerebro entiende lo visual, diariofarma, Recuperado en 10 de
marzo de 2023, de:
https://diariofarma.com/2019/09/26/marketing-de-influencia-en-el-sector-salud-la-
figura-del-influencer-2

Serrano José, (s.f.) Personalidad: Comprendiendo los rasgos de personalidad, Área

Humana Investigación, Innovación y Experiencia en Psicología, Recuperado en
10 de marzo de 2023, de:
https://www.areahumana.es/que-es-la-personalidad/#:~:text=Conocer
%20nuestra%20personalidad%2C%20es%20tener,queramos%20mejorar%20en
%20nuestra%20vida.