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  • CJM Plantilla

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    MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE - CUSTOMER JOURNEY MAP

    PRE-COMPRA
    Pre-Compra COMPRA POST-COMPRA

    FASES BÚSQUEDA SELECCIÓN FASE 4 FASE 5 FASE 6 FASE 7 FASE 8

    Necesidad A Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad


    OBJETIVOS Necesidad B Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad
    CLIENTE
    Necesidad C Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad

    1 Online Seach 4 Touchpoint 7 Touchpoint 10 Touchpoint 13 Touchpoint 16 Touchpoint 19 Touchpoint

    Dispuesto a buscar
    TOUCH 2 Web Site 5 Touchpoint 8 Touchpoint 11 Touchpoint 14 Touchpoint 17 Touchpoint 20 Touchpoint
    POINTS &
    INTERACCIÓN No encuentro info

    3 Touchpoint 6 Touchpoint 9 Touchpoint 12 Touchpoint 15 Touchpoint 18 Touchpoint

    Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos

    PROCESOS Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos


    INTERNOS
    Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos

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    EXPERIENCIA

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    * Mejorar SEO *
    Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades
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    DAD DE Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades
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    Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades
    Moment of Truth (MOT) www.germangorriz.com
    TOUCH POINTS & INTERACCIÓN (Gráfico) PUNTOS CRÍTICOS - MOMENTS OF TRUTH (MOT)

    Escala de Valoración
    Satisfecho 5 Cuando se hayan identificado los MOT se podrá mejorar la experiencia actual,
    desarrollando ideas y mejoras de cómo debería ser en el futuro. Esta es una lista de
    Neutral 0 verificación útil en la identificación de posibles acciones.
    Molesto -5

    ITEM DEFINICIÓN VALORACIÓN MOTs EXPERIENCIA ACTUAL EXPERIENCIA DESEADA


    1 Online Seach. Dispuesto a buscar 0 Web Site Información inaccesible Información crítica visible
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    17 Touchpoint 3
    18 Touchpoint 3
    19 Touchpoint 2
    20 Touchpoint 4

    www.germangorriz.com
    Fuente Original : advenio
    PERSONAS

    NOMBRE

    EDAD

    OCUPACIÓN

    NACIONALIDAD

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    NSE

    TECNOLOGÍA

    HOOBIES

    ATRIBUTOS CLAVES

    MOTIVACIONES

    INFORMACIÓN DEL PROYECTO

    www.germangorriz.com

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