Validación

no
biométrica
VENTAS - SIEBEL

TDE
Validación no biométrica

A partir del 12/09 deberás realizar la Validación NO Biométrica

a través del Siebel, este lineamiento reemplaza el registro de
los datos no biométricos en la plantilla de ventas.

Consideraciones:
• Aplica para ventas captura (LLAA, LLNN, renovación y accesorios).
• En caso de órdenes de portabilidad, la validación no biométrica se
realiza en OC.
• Este procedimiento reemplaza el registro del nombre del papá,
mamá, lugar y fecha de nacimiento en la plantilla.
• Queda prohibido registrar los datos no biométricos en las plantillas
de ventas.
• Máximo 3 intentos.
Procedimiento
ASESOR FRONT
 Procedimiento
* El asesor front debe realizar una tipificación en Siebel:
o Tipo: consulta
o Área: Estado de orden
o Subárea: Seleccionar tipo de venta.
o Descripción: validación no biométrica.

* Identifica el número de SS, ingresa a la misma:

Ingresar aquí
 Procedimiento
* Dentro de la SS, dirigirse a la sección Validación no biométrica y realiza las preguntas de seguridad al
cliente:
Procedimiento
* Si el cliente brinda los datos de forma correcta saldrá el siguiente mensaje y en la SS, columna
Subestado se visualizará el mensaje “Validación biométrica exitosa”:

* Si el cliente NO brinda los datos de forma correcta saldrá el siguiente mensaje y en la SS,
columna Subestado se visualizará el mensaje “Error Validación no biométrica”:
 Procedimiento
* Ingresar a Siebel y validar el resultado de la Validación no biométrica, columna Subestado:
 Procedimiento
* Si la validación es exitosa, el asesor back podrá generar orden en OC, caso contrario el pedido se
retorna al Front cómo Feedback

El uso de la herramienta RENIEC será exclusivo para ventas captura.