Sistema de Experiencia

de Cliente - CX
 Lo que buscamos de tu atención

Como agente debes hacer tus Callbacks pensando siempre en cómo se

podría mejorar un proceso o una política interna, para que los clientes
no vuelvan a tener una insatisfacción en ese tipo de atención puntual.
 Propuesta de Mejora

Todas las semanas como ejecutivo debes presentar una

propuesta de mejora como un proceso interno de Entel
Anexo: ¿Como acceder y completar la informacion solicitada?
Paso 1: Buscar N° de RUT o N° de telefono en SIEBEL
Paso 2: Filtrar solicitudes o reclamos del cliente segun corresponda en la fecha indicada en la base
Paso 3: Seleccionar el motivo segun la informacion verificada en siebel y en la base
Paso 4: Completar informacion en qualitrics segun sea la informacion entregada por el cliente
Paso 5: Ingresar numero de ticket ingresado en siebel segun la fecha de la base
Paso 6: Ingresar N° de telefono del cliente segun registra en la base
Paso 7: Segun sea la casuistica y se necesite ingresar un nuevo requerimiento, ingresar ss en Siebel y registrar el numero de ticket
en qualitrics