Porque con la distribución del espacio puede aumentar la eficiencia del trabajo, proporcionando a los

empleados el espacio suficiente, adecuado y necesario para realizar sus funciones de la mejor forma
posible.

Un espacio limitado puede causar deficiencias en las labores, generar estrés, desánimo y complicaciones
para las empresas que no realizan una planeación o redistribución en sus áreas de trabajo.

Criterios a evaluar:

Hay varios criterios para una buena distribución del espacio en áreas del trabajo, pero los principales son
los siguientes:

 Funcionalidad
 Comodidad
 Flexibilidad
 Acceso Libre

Funcionalidad

las herramientas de trabajo y el personal deben estar donde puedan trabajar eficazmente. Por ejemplo,
en la cocina de un restaurante el puesto de trabajo del cocinero no puede estar muy lejos del horno.

Comodida

Hay que proporcionar a los trabajadores el espacio suficiente para su bienestar y para el traslado de los
materiales.

Flexibilida

la distribución debe ser flexible por si son necesarios cambios en el futuro.

Accesos libres

Que permitan el movimiento fluido de personas y materiales sin que haya riesgo de tropiezos.

Ventajas

Entre las ventajas de una buena distribución del espacio están las siguientes:

 Disminución de las distancias que deben recorrer los materiales, herramientas y trabajadores
para llegar a su destino
 Mejora de la circulación del personal, de los equipos móviles, del materiales y productos en
elaboración, etc.
 Utilización más efectiva del espacio disponible según las necesidades de la empresa.
 Aumento de la seguridad del personal y disminución de los accidentes en el trabajo.

Ergonomía laboral

La Ergonomía, es el término aceptado mundialmente para definir el conjunto de conocimientos

multidisciplinarios que estudia las capacidades y habilidades de los humanos, analizando aquellas
características que afectan al diseño de productos o procesos de producción.

En todas las aplicaciones, el objetivo es común; adaptar productos, tareas, entorno y herramientas a las
necesidades y capacidades de las personas, mejorando la eficiencia, seguridad y bienestar de usuarios y
trabajadores. En definitiva el planteamiento ergonómico consiste en diseñar los productos y los trabajos
de manera que éstos se adapten a las personas.

Para alcanzar su objetivo, la Ergonomía trata aspectos del comportamiento humano en el trabajo, y
otros factores relacionados con el sistema de trabajo, tales como:
De este modo, cuando se estudian los puestos de trabajo desde el punto de vista ergonómico pueden
encontrarse problemas derivados de:

Diseño del puesto de trabajo: alturas de trabajo, espacio disponible, herramientas utilizadas, etc.

Carga física: posturas forzadas, movimientos repetitivos, manejo manual de cargas, fuerzas, etc.

Factores psicosociales del trabajo: descanso, presión de tiempos, participación en las decisiones,
relaciones entre compañeros y con los responsables, etc.

Condiciones ambientales del puesto de trabajo: iluminación, ruido, temperatura, vibraciones, etc.

La ergonomía puede ayudar a mejorar las condiciones de trabajo y por tanto la salud de los
trabajadores.Las mejoras ergonómicas reducen las demandas físicas del trabajo dando como resultado
menos lesiones o dolencias. Otro efecto beneficioso de la ergonomía es, que la mejora del entorno
laboral, repercute positivamente en la eficiencia y la productividad

Resumiendo

La disposición de las áreas de trabajo tratan de favorecer un ambiente adecuado para este, aumentando
la productividad. Porque no es lo mismo trabajar en un pequeño espacio atestado de gente, escuchando
música diversa, gritando, etc., que hacerlo en una oficina diáfana con sitio de sobra para moverse con
facilidad, sin ruidos estruendosos y con mobiliario acorde a las necesidades de cada colaborador dentro
de una empresa. También es importante considerar la seguridad de las mismas, sistemas contra
incendios, rótulos de salida, puntos de encuentro, entre otros.

Manuales Administrativos

Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación, estos permiten registrar y
transmitir en forma ordenada, clara y sistemática la información de una organización.

Se puede decir que presentar una visión de conjunto de la organización, además de precisar las
funciones asignadas a cada unidad administrativa.

Los manuales no evitan errores de los empleados, sino más bien, previenen que estos ocurran, facilitan
el conocimiento de la organización y promueven un desempeño óptimo de los empleados, por ello es
importante tenerlos actualizados.
Su importancia:

 Instruir al persona, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones, políticas,
procedimientos , normas, etc.
 Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar
responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
 Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y propiciar la
uniformidad en el trabajo.
 Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporación a las distintas funciones operacionales.
 Proporcionar información básica para la planeación e implementación de reformas
administrativas.
 Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas,
ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
 Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que
describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
 Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
 Interviene en la consulta de todo el personal.
 Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos,
delegación de autoridad, etc.
 Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.

Clasificación de los Manuales

Entre los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, destacan el relativo a
los manuales administrativos, ya que facilitan el aprendizaje de la organización, por una parte, y por la
otra, proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en las unidades
administrativas, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de
información en las cuales se trata de mejorar y orientar los esfuerzos de un empleado, para lograr la
realización de las tareas que se le han encomendado.

Depende de la información de las necesidades de cada institución o empresa privada, para saber con
qué tipo de manuales se debe contar.

Se hace la aclaración de que pueden abarcar dichos manuales a toda la empresa: una dirección, un
departamento, una oficina, sección, una mesa, un puesto, etc.

Los diferentes organismos (públicos o privados) tienen necesidad de manuales diferentes. El tipo de
manual se determina dando respuesta al propósito que se han de lograr. En ciertos casos, solo sirve a un
objetivo: y en otros, se logran varios objetivos.

Ventajas

 Logra y mantiene un sólido plan de organización.

 Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan general y de sus
propios papeles y relaciones pertinentes.
 Facilita el estudio de los problemas de organización.
 Sistematiza la iniciación, aprobación y publicación de las modificaciones necesarias en la
organización.
 Sirve como una guía eficaz para la preparación, clasificación y compensación del personal clave.
 Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la organización

Desventajas

Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa
asuntos que son conocidos por todos sus integrantes. Algunas consideran que es demasiado caro,
limitativo y laborioso preparar un manual y conservarlo al día. Existe el temor de que pueda conducir a
una estricta reglamentación y rigidez. Su deficiente elaboración provoca serios inconvenientes en el
desarrollo de las operaciones. El costo de producción y actualización puede ser alto.

El manual como un medio de comunicación

La tarea de elaborar manuales administrativos se considera como una función importante para
mantener informado al personal clave de los deseos y cambios en las actitudes y función de la dirección
superior, al delinear la estructura organizacional y poner las políticas y procedimientos en forma escrita
y permanente. Un manual conciso, claro y correctamente redactado puede ser un valioso instrumento
administrativo

Ejemplos de manuales

Tal como se ha dicho anteriormente los manuales son guías para que los empleados puedan realizar su
trabajo de la mejor forma posible, en ellos se deposita toda aquella información necesaria para que el
colaborador disponga de los elementos de juicio requeridos para ejecutar sus tareas, es importante que
todo empleado reconozca el valor informativo de los manuales y haga uso de este de una forma
adecuada.

Muchos de estos manuales indican la forma exacta en la cual deberán ejecutar sus tareas, otros,
posiblemente, le brinden indicaciones sobre diversos procedimientos que puede seguir para resolver un
problema.

Algunos tipos de manuales muy utilizados en las oficinas son:

 Perfiles de puestos
 Manual operativo
 Manual de procedimientos
 Normativas o Políticas
 Manual de procesos, por áreas o departamentos

Para que son y para qué sirven?

Las áreas funcionales son las actividades en las cuales se subdivide el trabajo propio de una empresa con
el propósito de alcanzar sus objetivos.

Es por ello que todas las empresas separan el trabajo en áreas o departamentos, considerando que esta
división los hará más productivos y eficientes.

Considerando lo anterior, abajo se muestra una lista de funciones básicas que toda empresa debería
tener, no significa que debe seguirse como un modelo definitivo, pues este podría variar según el tipo de
organización.

 Técnicas
 Comerciales
 Financieras
 Seguridad
 Contables
 Administrativas
Los procesos en las organizaciones

Las grandes organizaciones mejoran continuamente sus procesos a lo largo del tiempo, esforzándose
por hacerlos lo más eficientes y rentables posible. El modelado de procesos empresariales es una
herramienta que las organizaciones utilizan para evaluar sus procesos actuales. Permite al creador
visualizar un proceso más eficiente. En este apartado, explicaré cómo las técnicas de modelado de
procesos empresariales le dan el conocimiento para mejorar el rendimiento en toda su empresa.

Toda empresa está compuesta por muchos elementos, dos de ellos muy importantes son los procesos y
sus procedimientos, a continuación se describirá la forma en que podemos analizarlos y mejorarlos, tal
cual se ha comentado anteriormente en la gestión documental.

La diagramación de Procesos o BPM

El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es la representación gráfica de un algoritmo

o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales y psicología
cognitiva.

Actualmente existe programas especiales o específicos para realizar este tipo de diagramas, los cuales
entran en la categoría de BPM o BPMN. Dichos programas se han popularizado por la facilidad de
aprendizaje y su uso muy diverso en diferentes sectores. Tal es el éxito de estos programas que las SUITS
completas disponen de simuladores para verificar el flujo de trabajo desde la tarea más mínima hasta
completar el proceso que se está evaluando.

 Estandarización de la nomenclatura
 Facilidad de uso
 Diversidad de programas en el mercado
 Combinación de herramientas de terceros
 Modelado de procesos mediante herramienta gráfica
 Trabajo en ambiente colaborativo
 Plantillas listas para utilizar y modificar

Importancia de los Modeladores

Los modeladores de proceso se han popularizado mucho con el fin de apoyar a las empresas en la
renovación de procesos, evaluación de estos, documentación y pruebas que validen el flujo óptimo de
trabajo entre los colaboradores y las diversas áreas que componen a una empresa.

Bizagi es un modelador de procesos que se encuentra muy a la vanguardia en tecnología de simulación y

documentación de procesos, su sitio dispone de todas las herramientas de capacitación para que una
persona pueda aprender, desde lo básico hasta lo más avanzado, con el fin de diseñar sus procesos a la
medida y con la calidad deseada.

El modelado de procesos de negocios es una técnica que implica la creación de una representación
visual de un proceso de negocios. Esto se logra típicamente usando herramientas de modelado de
procesos de negocios como los diagramas de flujo y la notación universal de procesos de modelado de
negocios (también conocido como BPMN).

Modelado de procesos de negocios vs. mapeo de procesos de negocios

Los términos "modelado de procesos empresariales" y "modelado de mapeo de procesos comerciales se

utilizan a menudo de forma intercambiable. Mientras que las técnicas son similares, hay una diferencia.
La modelización de procesos empresariales se utiliza generalmente para trazar el mapa de los procesos
de bajo nivel. En otras palabras, el propósito del diagrama es proporcionar una visión general algo
amplia de cómo funciona un proceso.

Sin embargo, la cartografía de los procesos comerciales puede utilizarse para crear diagramas amplios y
muy detallados. En los casos en que los mapas son detallados, su finalidad es proporcionar
procedimientos operativos para orientar a los interesados sobre la finalización eficiente de un proceso.
Obsérvese que tanto el modelado como el mapeo de procesos empresariales se utilizan como parte de
una iniciativa más amplia como gestión de los procesos empresariales.

Los beneficios de la modelización de procesos comerciales

El modelado de procesos empresariales es una técnica muy eficaz que ofrece a las organizaciones una
amplia gama de beneficios. Algunos de esos beneficios son:

 Identifica las áreas que deben mejorarse. El uso principal de la modelización de procesos
comerciales es proporcionar a las partes interesadas una mejor comprensión de la forma en
que funciona un proceso con miras a la aplicación de mejoras.
 Transparencia. Un modelo de proceso empresarial muestra cómo se espera que se realicen las
tareas, quién es responsable de ellas y cómo un proceso contribuye al logro de un objetivo
empresarial. Esto desempeña un papel importante en el aumento de la confianza y la rendición
de cuentas en toda la organización.
 Agilidad y flexibilidad. Los objetivos y las estrategias empresariales pueden cambiar en un
instante (piense en COVID-19). Con el modelado de procesos empresariales, las partes
interesadas pueden identificar y aplicar inmediatamente mejoras coherentes con los nuevos
objetivos.
 Estandarización en todos los departamentos. Muchos procesos de una organización, en
particular los más grandes, implican pasos y tareas similares. Por ejemplo, las solicitudes de
pedidos de compra se presentan a menudo a nivel de la unidad y no a nivel de la empresa.
Mediante el uso de modelos de procesos, los interesados pueden identificar las mejores
prácticas en todas las unidades para aplicar procedimientos eficientes en toda la organización.

Elementos de modelado

Las empresas utilizan un conjunto estandarizado de elementos proporcionados por la notación de

modelización de procesos comerciales para modelar los procesos. Como BPM.com anotado en un libro
blanco de 2016, hay cuatro tipos básicos de elementos:

 Eventos: indicado por crculos. Estos pueden incluir el inicio y el final de una actividad.
 Actividades que se dibujan como rectángulos y comprenden múltiples pasos, como formularios
y documentos de salida.
 Puertas de enlace: identificable por los diamantes. Estos indican los diferentes caminos que
puede tomar una actividad.
 Flujos de secuencia: marcados con flechas (sólidas, punteadas, etc.).

Herramientas de modelización de procesos empresariales

Hay muchas herramientas diferentes de modelización de procesos comerciales que pueden utilizarse
para mejorar los flujos de trabajo, haciéndolos más eficientes y rentables.

Diagramas del SIPOC

A Diagrama del SIPOC es una herramienta utilizada en la metodología Seis Sigma. SIPOC es un acrónimo
que ayuda a las partes interesadas a identificar los elementos clave de un proyecto de mejora de
procesos. Los elementos son los proveedores, los insumos, el proceso que se está mejorando, los
productos y los clientes que reciben los productos.
Modelo y Notación de Procesos Empresariales (BPMN)

Diagramas BPMN son herramientas de modelado de procesos empresariales que fueron desarrolladas
por la Iniciativa de Gestión de Procesos Empresariales (BPMI). La técnica es como los diagramas UML y
es un método estandarizado para crear diagramas de flujo - un diagrama paso a paso de un proceso. Por
lo tanto, al crear un modelo de proceso, se utilizan los elementos especificados en la metodología
BPMN.

Diagramas del Lenguaje de Modelado Unificado (UML)

UML es un lenguaje de modelado de desarrollo que se utiliza para proporcionar una forma
estandarizada de representar visualmente un sistema. Los diagramas incluyen los actores, acciones,
roles y clases de un sistema y ayudan a comprender mejor o a documentar un sistema. El UML fue
creado en 1994 y su rápido aumento de popularidad hizo que se publicara como norma ISO aprobada en
2005.

Mapeo de la corriente de valor

Mapeo del flujo de valor es una herramienta de modelado de procesos de negocios que se utiliza para
analizar los estados existentes y futuros de un proceso. Estos mapas muestran todos los pasos críticos
así como el flujo de materiales e información a través de un proceso.

Modelo IPO

Un IPO, o modelo de entrada-proceso-salida: es un gráfico funcional que identifica las entradas, salidas y
procesos requeridos. Las entradas consisten en la información o los materiales que se introducen en un
proceso comercial. Esto desencadena las tareas que se requieren para producir los productos que son el
objetivo de un proceso comercial.

Gráficos de Gantt

Gráficos de Gantt son diagramas simplistas que proporcionan una visualización del tiempo total que se
tarda en completar una tarea o proceso. Más específicamente, los diagramas de Gantt pueden mostrar
las horas/fechas de inicio y fin de un proceso, las tareas requeridas y el tiempo que tardó cada una en
completarse.

El procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa
actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una
manera de ejecutar algo.

Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una
labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que
existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas
diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia.

Por ejemplo: «El procedimiento fue un éxito: logramos incautar más de treinta kilogramos de
mercadería ilegal», «No conozco cuál es el procedimiento para solicitar un adelanto de sueldo», «Si
sigues el procedimiento habitual, no tendrás ningún problema para cumplir con la tarea que te indiqué».

Un procedimiento administrativo, por su parte, se compone de diversas etapas cuyo objetivo es emitir,
al final del proceso, un acto administrativo. La administración pública los establece para garantizar a los
ciudadanos que las medidas tomadas por el gobierno serán coherentes entre sí, y que estarán siempre
documentadas. Las personas tienen derecho a conocer dicha información, de manera que nunca sean
sorprendidas por medidas que atenten contra su seguridad o integridad.

Para la informática, un procedimiento efectivo está formado por pasos que se repiten y que tienen la
capacidad de ser determinantes. Esto supone que los mismos valores de entrada producirán siempre los
mismos de salida.

En el caso del testeo de aplicaciones, cuando una persona del departamento de calidad de una empresa
encuentra un error (bug), es necesario hallar una forma de reproducirlo, para que los programadores
puedan observarlo tantas veces como sea necesario, determinar sus causas y proceder a corregirlo.

Henri Fayol fue uno de los grandes contribuyentes al enfoque clásico de la Administración general y
Administración industrial. Su principal aportación fue escribir sobre problemas no estudiados por Taylor.
Fayol lo hacía a nivel de dirección e hizo grandes contribuciones a nivel administrativo, como
Administration industrielle et générale, donde describe su filosofía y propuestas.

Teoría de Fayol

La teoría clásica de la administración hace énfasis en las funciones básicas que debe tener una
organización para conseguir su eficiencia. En su libro que salió en 1916 expone un enfoque sintético y
universal de la empresa, tratando temas como la concepción anatómica y estructural de una
organización.

En qué consisten sus teorías y el valor que todavía tienen hoy en día Fayol destaca que toda
organización debe de cumplir con una serie de funciones básicas, que son las siguientes:

Funciones técnicas. Son las funciones empresariales y primordiales de la empresa, ligadas a la

producción de bienes y servicios, como las funciones productivas.

Funciones comerciales. Se enfocan en las actividades de compra, venta e intercambio. Tratan de la

importancia de la producción eficiente y de que los bienes puedan llegar bien y ser consumidos.

Funciones financieras. Implican la búsqueda y la gestión del capital, donde el administrador juega un
papel fundamental, ya que controla toda la economía de la empresa, evitando actos imprudentes de uso
de capital.

Funciones de seguridad. Hacen referencia al bienestar de la organización y de los trabajadores,

teniendo en cuenta la seguridad tanto industrial como personal, de higiene, entre otros.

Funciones contables. Esta serie de funciones se enfocan en todo lo relacionado a los costos, inventarios,
y estadísticas empresariales. Trata de llevar un buen control de los recursos y de informar
constantemente de cada estado financiero y de las operaciones que se van realizando.

Funciones administrativas. Son las encargadas de la regulación, integración y control de las cinco
funciones anteriores. Estas deben ser coordinadas de forma eficaz y eficiente para conseguir una buena
coordinación y control general de la organización en su totalidad.

Una organización logra un correcto funcionamiento cuando hay una sincronización de todos los
elementos y áreas de la empresa, es decir, los descritos en los apartados anteriores. No puede fallar
ninguno, ya que si lo hace se ven perjudicadas las demás áreas también, y la organización entonces no
puede funcionar de forma eficiente. Además, los trabajadores también juegan un papel primordial en el
cumplimiento de dichas funciones.
Las teorías de Fayol todavía hoy siguen teniendo vigencia e importancia, ya que es un esquema que
siguen gran parte de las organizaciones para conseguir buenos resultados a todos los niveles. Su
aplicación ha hecho que muchas empresas funcionen de forma sistemática durante mucho tiempo,
consiguiendo así una buena coordinación en todos los ámbitos.

Principios básicos de organización de la empresa y las funciones básicas

Fayol fue el impulsor y el que desarrolló los conocidos como 14 principios fundamentales, entrando en
profundidad en el papel de los mandos intermedios y la dirección, para tratar como deben organizarse,
tomar decisiones e incluso interactuar con los demás trabajadores de la organización. Esta teoría trata
métodos de dirección innovadores y ha trascendido todos estos años.

LOS 14 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE FAYOL

División del trabajo. Cada empleado tiene una habilidad distinta y un punto fuerte que hay que
explotar. En función de la experiencia de cada uno pueden considerarse especialistas en algo, incluso
generalistas. Si hay cierta especialización en un ámbito, esta aumenta la eficiencia y la productividad, ya
que hay mayor precisión en cada tarea que se realiza. Este principio es aplicable a todos los trabajadores
y mandos de la empresa.

Autoridad y responsabilidad. La autoridad conlleva responsabilidad y cierto riesgo, y los encargados de

hacer que la empresa funcione deben asumir dichas responsabilidades haciendo que el equipo de
dirección tenga el poder de dar órdenes a los demás empleados.

La disciplina. La disciplina conlleva obediencia y respeto hacía los valores fundamentales. Una buena
conducta y la creación de relaciones basadas en el respeto es la clave que sustenta una relación de
calidad entre todos miembros de la organización, desde dirección a los mandos más bajos.

Unidad de mando. Se refiere a la importancia de que cada empleado recibe órdenes sobre las tareas
que debe realizar de un único mando, y que explique los resultados de cada faena a esa misma persona.
Cuando se reciben órdenes de diferentes personas esto puede llevar a la confusión y entrar en conflictos
que, están al mando de una sola persona, pueden ser evitables. Con la unidad de mando se pueden
establecer responsabilidades y asociar errores de forma mucho más sencilla.

Unidad de dirección. Esta hace referencia al enfoque y a la unidad de las actividades, es decir, todas
deben trabajar hacía un mismo objetivo, detallado específicamente en el plan de acción. Los que se
encargan de la dirección son los máximos responsables del plan y tienen la función de supervisar la
evolución de las tareas planificadas para cumplir los objetivos establecidos. En este caso cobra mucha
importancia la disciplina y la organización de los equipos.

Subordinación del interés individual al general. En todo tipo de empresas existen diferentes clases de
intereses, ya que cada empleado tiene intereses particulares, pero nunca deben prevalecer sobre el
interés de la empresa. La estrategia y enfoque empresarial está enfocado hacía los objetivos de la
entidad, y este principio debe ser respetado por todos los integrantes, sobre todo por la dirección.

Remuneración. Es importante contar con empleados que estén motivados y que sean totalmente
productivos. La remuneración debe ser coherente y justa para todos, para que se sientan felices en sus
trabajos y de esta forma aumente la productividad. Existen dos tipos de remuneración, la económica y la
no económica, la segunda trata sobre promociones dentro de las empresas, premios, reconocer méritos
y esfuerzos, entre otros reconocimientos.

Jerarquía. Fayol exige un respeto máximo a los mandos más altos, estableciendo así una línea muy clara
de autoridad y jerarquía en la organización, pasando por todos los niveles de esta. Resalta que debe
haber un organigrama bien definido donde se estipule el nivel en el que se encuentra cada persona,
para poder reportar información a la persona adecuada en todo momento y así evitar errores de
comunicación innecesarios.
Centralización. La autoridad a la hora de tomar decisiones debe estar repartida de forma equilibrada y
coherente, sobre todo en empresas grandes con mayor volumen de negocio y personal. Para ello, Fayol
propone la centralización, que implica una cierta concentración de autoridad en manos de la parte más
elevada de la jerarquia. Pero, sin duda, en algunos casos dicha autoridad debe delegarse, siguiendo la
estructura de cada entidad. Para un correcto funcionamiento hay que mantener la autoridad en manos
de los niveles de la jerarquía pertinentes.

Orden. Cada empleado debe tener los medios y recursos necesarios para poder desarrollar de forma
adecuada las funciones que se le han asignado. Además, cada uno debe ocupar el sitio de trabajo que
sea más adecuado según sus puntos fuertes y capacidades. Y, sobre todo, en cada momento hay que
mantener el orden a todos los niveles para poder garantizar un ambiente de trabajo óptimo y en buenas
condiciones.

Equidad. Remarca que los trabajadores deben ser tratados en todo momento con equidad, amabilidad y
por igual, independientemente de su función o procedencia. Cada uno debe estar en el sitio más
correcto para él, para poder ofrecer el máximo rendimiento y contribuir a una mejora de resultados.
Todos merecen ser tratados de forma justa e imparcial sean o no subordinados.

Estabilidad. Este principio fundamental hace referencia a la importancia de la estabilidad del personal,
es decir, de la especialización. Remarca que una elevada rotación puede perjudicar un correcto
funcionamiento de las áreas y reducir de forma notoria la seguridad que sienta la persona en el lugar de
trabajo.

Iniciativa. Incentiva de forma clara la importancia de la iniciativa de cada trabajador para realizar tareas,
es decir, la flexibilidad y libertad para poder aportar valor en su puesto de trabajo. Debe prevalecer la
tolerancia ante errores, ya que todos somos humanos y podemos cometerlos. Para ello, es importante
ser empático y tolerar posibles erratas.

Espíritu de cuerpo. En este caso se promueve el trabajo en equipo, esencial para que haya colaboración
y participación en todos los aspectos. Además, es vital para la unidad entre todos los miembros de las
empresas. De esta forma, se contribuye a un buen desarrollo de la cultura empresarial y favorece en
cierta medida a la confianza que puedan tener unos con otros.

Los 14 principios fundamentales de Fayol buscan un correcto desarrollo de los métodos de dirección,
que han llegado hasta nuestros tiempos siguiendo sus bases. Cada principio tiene en cuenta el factor
humano, como parte del motor para que haya un correcto funcionamiento. Esta idea resulta muy
familiar e innovadora hoy en día y se sigue estableciendo como una de las premisas básicas en cada
compañía.

IMPORTANCIA DE LOS MODELOS DE CAMBIO

Actualmente, las organizaciones que quieren alcanzar el éxito deben crear una organización que se
preste al cambio y a la flexibilidad, muy alejada de los estancamientos improductivos.

Todo cambio tecnológico, económico o estructural que se haga con la finalidad de satisfacer las
demandas de los consumidores debe ser bien administrado dentro de cualquier empresa.
Por otro lado, está el cambio cultural, que es el que se realiza considerando la economía global y la
demanda de los consumidores. Se basa en cambiar, reforzar, extender o eliminar las normas y los
principios de la organización de manera estratégica

También está el cambio en los modelos de los procesos, que consiste en variar los roles y las funciones
de los empleados, así como también las estrategias desarrolladas por cada uno.

Para el psicólogo Kurt Lewin “el modelo de cambio implicaba tres fases categorizadas como
descongelamiento, cambio y recongelamiento, las cuales proponen actividades específicas para dirigir la
motivación, la implementación y el mantenimiento de los cambios organizativo

Además, están los modelos de cambios de proyectos y servicios. Si un proyecto no te está dando los
resultados esperados, cambia hasta conseguir lo que quieres. De igual forma con los servicios que
brindas a tus clientes.

En este sentido, tu deber como líder debe ser preparar y equipar a tus empleados para el cambio,
porque nada es estático. El mundo actual es muy cambiante y solo en los negocios sobreviven los que
cambian, se adaptan al tiempo y a las constantes exigencias de los consumidores

El modelado es la mejor herramienta para elaborar procesos hoy en día, si bien, la visión clásica es que
los procesos son inherentes a la lógica de lo que hacemos y esperar un resultado esperado, no hay peor
error que pensar que todas las personas piensan de la misma forma, por ello, los procesos y sus
procedimientos son la mejor alternativa para llegar al resultado esperado, claro está que no es lo único
que interviene, un manual no puede asegurar la calidad del proceso en sí, la persona que lo ejecuta es
quien le da vida y proporciona los elementos esenciales (actitud y aptitud) para llegar al objetivo.

Las herramientas de modelado, como Bizagi, proveen los recursos necesarios para brindar el apoyo al
consultor que realizará el diagnóstico y sugerirá los cambios oportunos que permitan mejorar los
procesos de negocio.

Documentar a nivel de proceso

La información incluida a nivel de proceso describe la totalidad del proceso.

Por defecto usted puede incluir la siguiente información: Nombre del proceso, descripción, la versión y
el autor.

Dé clic en el nombre del proceso y seleccione Propiedades

Esto habilitará la ventana de Propiedades del diagrama a la derecha de la pantalla. Allí usted podrá
incluir información.

Los estadounidenses dicen “No free lunches (nada es gratis)” porque saben que todo beneficio tiene un
precio, nada en esta vida es gratis.

Y ahora que terminó “la vida loca” del fin de año 2018, hay que seguir pagando el precio para tener una
empresa o un negocio boyante que siga surcando los mares de la incertidumbre política, económica,
tecnológica y social.

Por Martín G. Álvarez Torres

Los cinco retos que todo empresario o emprendedor debe tener en cuenta:

Sobrevivir. Mantener el ciclo de inversión – producción – venta – cobranza – posición, todo ello
demanda mucha eficiencia de los dueños, directivos y colaboradores en cada una de esas etapas. Los
controles que reducen el desperdicio benefician sensiblemente los resultados financieros de la empresa.
Sin control no hay sobrevivencia.

Crecer. Conseguir un incremento constante en utilidades, ventas, clientes, productos demanda una gran
agudeza empresarial de los dueños, directivos y colaboradores para convertir necesidades del mercado
en soluciones prácticas. La inversión en procesos y conceptos clave pueden mantener un ritmo
sostenido de crecimiento. Sin inversión no hay crecimiento.

Innovar. Tener un proceso continuo de mejora e innovación demanda una renovación del portafolio de
productos. Hay que ir haciendo una sustitución natural de los productos menos rentables y/o de mayor
obsolescencia por nuevos. Sin innovación no hay modernidad.

Mejorar la estrategia empresarial. Renovar el modelo de negocio o la forma de seguir teniendo

presencia en el mercado demanda la firme convicción de siempre pensar estar en la vanguardia
empresarial. Basta ver a otros empresarios en otros negocios, en otros sectores, en otras colonias, en
otros países o en otros continentes tienen nuevas y diferentes formas de hacer negocios. Sin estrategia
empresarial no hay futuro.

Cuidar los costos y gastos. Conseguir mayores utilidades sigue siendo la ecuación básica del empresario,
que demanda mayores ventas y/o menores costos. Sin embargo, las mejores finanzas son la punta del
iceberg del mejor desempeño empresarial, lo importante son todos los factores que originan e inciden
en mayores ventas y menores costos.

La asistencia técnica no es un concepto nuevo. Es una de las ideas más antiguas del mundo. Es probable
que fuese Eva quien haya recurrido por primera vez a la «asistencia técnica», cuando, haciendo uso de
su sentido de la moda, ayudó a Adán a ajustar su hoja de parra.

De que trata?

Prestación relativa a la producción y distribución de productos y servicios en todos sus grados,

suministrada durante un período de tiempo que se fija en función del objeto particular de tal asistencia

Cómo funciona?

La «Asistencia técnica», en el sentido que se le da en la frase, es «un programa ampliado de asistencia

técnica a empresas», es meramente la aplicación de una actividad humana primordial, aplicación que no
ha sido desarrollada y que esperan recibir como apoyo para resolver sus problemas.

Cuál es la diferencia entre Asistencia Técnica y Servicio Técnico

La asistenciatécnica debe brindarse basado en una guía que identifique el alcance que los proveedores
del servicio pueden brindar, así la organización puede elegir o no al proveedor, con ello dispondrá de un
criterio propio para reconocer si este proveedor puede apoyarle en la solución de problemas o la mejora
de procesos.

La asistencia puede tener diferentes clasificaciones.

Según su enfoque puede ser estratégica o puntual. Es puntual cuando atiende una necesidad concreta
sin considerar los demás problemas que afectan a la empresa. Es estratégica cuando se enmarca en una
acción a largo plazo considerando los demás elementos de la empresa como un todo.

Por su importancia en la intervención puede ser de importancia central o de importancia accesoria. Es

de importancia central cuando el apoyo brindado se concentra en la asistencia técnica en si, y es
accesoria cuando es sólo un complemento a un proyecto distinto.
Por la actividad económica a la que se orienta puede ser, asistencia técnica en turismo, Exportaciones,
Agropecuaria, Alimentos, y otras

Por el tipo de financiamiento puede ser autofinanciada, cofinanciada o subvencionada.

Por el nivel técnico de conocimiento que involucra, puede ser General o Especializada.

Por el grupo meta seleccionado, el número de clientes participantes, puede ser individual o grupal.

Según su contenido se clasifica en, Financiera, Mercadeo, Gestión de la Producción, Gestión de Recursos
Humanos

Para que todo lo anterior funcione debemos disponer de controles que permitan medir el nivel de
avance, riesgo, compromiso de los empleados y los directivos, entre otras cosas.

La asistencia técnica implica la inversión de recursos, eso obliga a que se evalúen los resultados y
constatar si se lograron los objetivos previstos. La evaluación ofrece la retroalimentación tanto para el
consultor como para los demás involucrados en el servicio de asiste ncia técnica.

QUÉ ES UN MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL?

Son aquellos cambios que modifican la estructura organizativa y contribuyen a que la empresa
tenga un íntegro crecimiento con adaptación plena a los cambios tecnológicos. Pero hay que
tener en cuenta que estos no son cambios que modifiquen la esencia de la organización, todo
lo contrario, deben reforzarlos.

Cómo se puede alcanzar esta meta?

Las organizaciones que quieren alcanzar el éxito deben crear una organización que se preste al
cambio y a la flexibilidad, muy alejada de los estancamientos improductivos.

Todo cambio tecnológico, económico o estructural que se haga con la finalidad de satisfacer
las demandas de los consumidores debe ser bien administrado dentro de cualquier empresa.

Una organización puede cambiar en diferentes aspectos, por ejemplo: en el aspecto

conceptual, que de acuerdo a la revista Entrepreneur, “los modelos de cambio conceptual se
enfocan en el contenido y magnitud de las iniciativas estratégicas». Es decir, que son aquellas
trasformaciones que una empresa realiza tomando en cuenta los antecedentes y
consecuencias de los cambios. En base al qué, por qué, quién, para qué y el cómo del cambio.

Por otro lado, está el cambio cultural, que es el que se realiza considerando la economía global
y la demanda de los consumidores. Se basa en cambiar, reforzar, extender o eliminar las
normas y los principios de la organización de manera estratégica.

También está el cambio en los modelos de los procesos, que consiste en variar los roles y las
funciones de los empleados, así como también las estrategias desarrolladas por cada uno.

Para el psicólogo Kurt Lewin “el modelo de cambio implicaba tres fases categorizadas como
descongelamiento, cambio y recongelamiento, las cuales proponen actividades específicas
para dirigir la motivación, la implementación y el mantenimiento de los cambios
organizativos”.
Además, están los modelos de cambios de proyectos y servicios. Si un proyecto no te está
dando los resultados esperados, cambia hasta conseguir lo que quieres. De igual forma con los
servicios que brindas a tus clientes.

En este sentido, tu deber como líder debe ser preparar y equipar a tus empleados para el
cambio, porque nada es estático. El mundo actual es muy cambiante y solo en los negocios
sobreviven los que cambian, se adaptan al tiempo y a las constantes exigencias de los
consumidores.

1.EN QUÉ CONSISTE EL MODELO DE KURT LEWIN

El modelo de Kurt Lewin es una estructura básica y sencilla para supervisar el cambio.
Mediante la percepción de las tres fases del progreso (descongelar, cambiar, volver a congelar)
para crear un plan para llevar a cabo el cambio necesario. El modelo de Kurt Lewin también te
permite empezar por tener la inspiración para cambiar. Recorres el ciclo del cambio haciendo
avanzar las correspondencias poderosas y comprometiendo a las personas a aceptar mejores
enfoques para trabajar. Además, la interacción se cierra cuando devuelves a la asociación un
sentimiento de fiabilidad, tan importante para crear la certeza desde la que emprender el
siguiente e inevitable cambio.

2.Plantillas de Modelos de Cambio

Además del modelo de Kurt Lewin, puede utilizar modeladores como bizagi o GitMind, se
adjunta un modelo de cambio que definitivamente guiará a cualquier empresa a través del
cambio.

El modelo de Kurt Lewin es una estructura que plantea que el cambio de justificación debe ser
completamente percibido por los trabajadores antes de que se produzca realmente cualquier
cambio. Esto se debe a que las personas estarán más inspiradas para pedir un cambio cuando
sepan por qué es fundamental. El modelo de Kurt Lewin despliega tres etapas —descongelar,
cambiar y volver a congelar- que ayudan a garantizar que un cambio se mantendrá más
adelante.

Esto se conoce como Teoría del Campo, y se utiliza habitualmente para apoyar las teorías del
cambio, como el modelo de tres pasos de Lewin. Estos modelos presentan la situación actual,
para poder controlar la conducta del grupo y, en consecuencia, la conducta de las personas
reunidas a lo largo de la conexión del cambio, los supervisores deben investigar el grado y la
complejidad del campo.

Procesos de una empresa que se dedica al diseño y desarrollo de aplicaciones informáticas.

En el caso de una empresa que se dedique al diseño y desarrollo de aplicaciones informáticas

tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:

Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades
tecnológicas del cliente (uso previsto de la aplicación, funcionalidades requeridas y otros
requisitos del cliente).

Proceso de producción: en el cual se comienza los trabajos de diseño y desarrollo de la

aplicación.
Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega la aplicación al cliente
instalándola en el servidor solicitado por este haciendo las pruebas pertinentes para asegurar
su correcto funcionamiento.

Proceso postventa: en la que se atenderán a los posibles bugs, fallos de funcionalidad y otros
fallos que puedan aparecer los cuales están cubiertos por el periodo de garantía del diseño y
desarrollo realizado.

Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos de apoyo como puede ser el proceso
de formación interna que pueden realizar los diseñadores y programadores para mejorar sus
conocimientos respecto técnicas de diseño y desarrollo.