Protocolo Fumiplagas - Final

TALLER DE INVESTIGACION I
INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL 5-GB
MATERIA:
TEMA:
Desarrollo Organizacional
Ttulo Tentativo
Importancia de Disear e Implementar manuales de procedimientos en la Empresa
Fumiplagas.
Alumna:
Jimnez Gutierrez Diana Berenice
CATEDRTICO:
LIC. Edna Morales Coutio
Tuxtla Gutierrez, Chiapas, 10 de Junio de 2015
Desarrollo organizacional
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NDICE
TEMARIO
PGINA
1.-TTULO TENTATIVO.3
2.- NOMBRE DEL TEMA.........3
3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....3
3.1Antecedentes.......3
3.2 Objetivo General.7
3.3 Objetivos Especficos....7
3.4 Preguntas de Investigacin......7
3.5 Justificacin.....7
3.6 Viabilidad.....8
4.- BOSQUEJO DE FUNDAMENTO ........9
4.1.-Diseo Organizacional..9
4.1.1concepto.....9
4.1.2 Caractersticas....11
4.2 Manuales..13
4.2.1
Concepto.13
4.2.2 Caractersticas...14
4.2.3 Clasificacin...14
4.3. Manual de Procedimientos...16
4.3.1
Concepto.16
4.3.2 Caractersticas...17
4.3.3 Objetivo...17
4.3.4 Importancia.19
4.3.5 Ventaja y Desventaja19
4.3.6 Contenido de Manual de Procedimientos.19
4.3.7 Estructura Organizacional20
4.3.8 FODA (situacin actual de la empresa).23
4.3.9 Flujograma Y organigrama .23
4.4 Propuesta de Manual...25
4.4.1 Manual de Puestos..26
4.4.2 Manual de Procedimientos.26
5.- TIPO DE INVESTIGACIN......26
6.- HIPTESIS.....27
6.1 Variable Independiente.....27
6.2 variable dependiente.....27
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7.- BOSQUEJO DEL METODO ......28

7.1 Delimitacin Del Espacio Temporal.....28
7.2 Determinacin De La Muestra En La Investigacin......28
7.3 Instrumentos para la recoleccin de informacin..29
8.- CRONOGRAMA....30
9.- PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIN.......31
10.-Anexos..32
11.- FUENTES DE CONSULTA..34-35
1.- TTULO TENTATIVO

Importancia de Disear e Implementar manuales de procedimientos en la Empresa
Fumiplagas.
2.-TEMA
Desarrollo Organizacional
3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 Antecedentes
Las empresas han evolucionado a travs de la historia; primero, su organizacin
era muy incipiente y tenan un concepto muy precario de la administracin, luego,
con el paso del tiempo y con la aportacin de diversos personajes fue obteniendo
ms auge hasta lo que hoy conocemos como una organizacin con sus principios,
misin, visin, valores y objetivos. Es de suma importancia mencionar los diversos
conceptos que se integran en la organizacin as como sus fases, proceso del
desarrollo organizacional, la importancia de la crtica al modelo de la estructura y
hacer anlisis de los distintos modelos del desarrollo organizacional e identificar
las ventajas y desventajas de cada uno para visualizar cul es el ms conveniente
para aplicar en una organizacin.
Por otra parte cada da en el rea laboral, es para mejorar cada situacin, y dar
todo lo mejor como trabajador, lder o gerente, para obtener un mejor rendimiento
tanto personal, como en el mbito laboral. Como sabemos que para que una
empresa funcione de manera correcta, esta debe estar bien organizada y una
buena administracin, por lo tanto se sabe que una empresa debe estar bien
planeada. Es de vital importancia que una organizacin cuente con un manual
administrativo para que pueda llevar acabo bien sus funciones, tanto en la manera
administrativa, como en los recursos financieros, cabe mencionar que es
importante que los subordinados conozcan el ambiente laboral donde se
encuentran trabajando, conociendo sus valores, sus objetivos, misin, visin de la
empresa donde forman parte. Los subordinados se deben sentir parte importante y
fundamental de la empresa. Y que todos los que forman parte conozcan sus
obligaciones y se sientan a gusto, que disfruten lo que hacen y que a la vez se
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sientan a cumplir con sus obligaciones, y dar un buen desempeo y

desenvolvimiento de lo que saben hacer, que ellos den el 100 % de sus
capacidad.
La empresa denominada FUMIPLAGAS es una empresa de servicios,
especializada en el control y exterminacin de todo tipo de plagas. Nuestros
servicios son de tipo industrial, comercial, residencial y desinfecciones.
Sabemos que la falta de manuales dentro de una empresa hace todo la mala
organizacin, de que no se sabe cules son las responsabilidades que existen por
reas, y a la vez que actividades tiene cada miembro, existen confusiones entre
los empleados, retrasos de llegar tarde, en ocasiones repeticiones de trabajo y la
evasin de las responsabilidades dentro de los mismos. Porque la falta de
manuales provoca muchos problemas y hace que exista la deficiencia de los
empleados, conflictos entre ellos, la falta de inters, la baja responsabilidad de
cada empleado, en no respetar el horario de entrada, de salida, etc. Y a la vez que
ellos no conozcan sus actividades y que hagan cosas de las cuales no les
pertenece, ejemplo podemos decir que existe un empleado que no va acorde con
el rea y que esa rea no est dando el 100%. A continuacin se presenta
algunas definiciones de manual.
Agustn Reyes Ponce: el concepto de un manual es de suyo emprico, variable, y
fcil de comprender: significa un folleto, libro, carpeta, etc., en los que de manera
fcil de manejar se concentran en forma sistemtica, una serie de elementos
administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta que se
pretende entre cada grupo humano en la empresa.
Graham Kellogg: El manual presenta sistemas y tcnicas especficas. Seala el
procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de
cualquier otro grupo de trabajo que desempea responsabilidades especficas. Un
procedimiento por escrito significa establecer debidamente un mtodo estndar
para ejecutar algn trabajo.
En este caso nos enfocaremos a manuales de procedimientos, para que
determine en cada rea los problemas existentes, a continuacin se presenta
algunos actores que describen lo que es un manual de procedimientos y las
ventas y desventajas existentes al plantear un manual en la organizacin.
El manual de procedimientos es una de las diferentes clasificaciones que tienen
los manuales administrativos, son un elemento fundamental para transmitir las
reglas o normas que debe seguir el trabajo en las organizaciones. A continuacin
se citan las definiciones de algunos conceptos bsicos incluidos en el presente
trabajo.
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Manual, segn Mnera (2002), es la forma en la cual se gestionan, dentro de los

diferentes procesos de la empresa, mecanismos mediante los cuales se pueda
aprovechar de una forma inteligente todo el conocimiento que se maneja en la
organizacin
Para Franklin (2009) los manuales de procedimientos Constituyen un documento
tcnico que incluye informacin sobre la sucesin cronolgica y secuencial de
operaciones concatenadas entre s, que se constituye en una unidad para la
realizacin de una funcin, actividad o tarea especfica en una organizacin.
Los manuales de procedimientos como instrumentos administrativos que apoyan
el que hacer institucional, estn considerados como elementos bsicos para
coordinacin, direccin y control administrativo, y que facilitan la adecuada
relacin entre las distintas unidades administrativas.
En el manual de procedimientos se describen, adems los diferentes puestos o
unidades administrativas que intervienen en los procedimientos y se precisa su
responsabilidad y participacin: suele contener una descripcin narrativa que
seala los pasos a seguir la ejecucin de un trabajo con diagramas a base de
smbolos para aclarar los pasos
Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son:
Auxilian en el adiestramiento y capacitacin del personal.

Auxilian en la induccin al puesto
Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Facilitan la interaccin de las distintas reas de la empresa.
Indican las interrelaciones con otras reas de trabajo.
Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se
siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.
Permiten una adecuada coordinacin de actividades a travs de un flujo
eficiente de la informacin.
Proporcionan la descripcin de cada una de sus funciones al personal.
Proporcionan una visin integral de la empresa al personal.
Se establecen como referencia documental para precisar las fallas,
omisiones y desempeos de los empleados involucrados en un
determinado procedimiento.
Son guas del trabajo a ejecutar.
Desventajas de contar manual de procedimientos.

Suelen tener un costo de preparacin y revisin muy elevado y laborioso.
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Deben utilizarse constantemente, ya que una redaccin errnea puede

modificar sus objetivos.
Se requiere de tiempo y personal especfico para su desarrollo.
Incluye solo aspectos formales de la organizacin, dejando de lado los
informales, cuya vigencia e importancia es notoria para la misma
El problema que existe dentro de la organizacin es la mala organizacin que
proviene desde el origen, pero a la vez la falta de manuales en general (general,
por reas). Esto hace que el problema sea grave un mal manejo en todo desde la
cabeza principal hasta el empleado. Pero en este caso me enfoco ms en la falta
de manuales en general ya que no existe ningn manual, y esto hace que la
empresa esta desorganizada, y que no tenga un planteamiento de lo que se quiere
lograr dentro de la misma. Para ello es necesario conocer a fondo los problemas
generales que hacen la deficiencia de la empresa.
En estos nuevos tiempos, la estrategia empresarial adquiere una gran importancia,
la apertura de los mercados y el cambio acelerado en la tecnologa han originado
una elevada competencia, por la que, los riesgos para el sector empresarial se
hacen cada vez ms grandes, ya que tienen la necesidad de abarcar todas las
reas de influencia e inters que estn relacionadas con su entorno tanto interno
como externo, con miras a abordar todos los aspectos que le permitan alcanzar
los objetivos que como organizaciones se han trazado. Es por eso, que la
administracin de cualquier organizacin, busca alcanzar la eficiencia en el logro
de sus objetivos, con la participacin del esfuerzo humano y la adecuada
racionalizacin de los recursos materiales por lo que, posee una serie de
herramientas que ayudan al mejor desempeo de las funciones.
Una de estas herramientas son los manuales, por cuanto van a ayudar a facilitar el
uso de estos sistemas de informacin sumado a la relevancia e importancia de los
manuales dentro de las organizaciones, ha tomado una notable significacin en
las empresas, por lo cual los sistemas son de gran necesidad, a la hora de
manejar esa gran cantidad de informacin as como la implantacin de los
manuales, ya que mantienen informados al personal de las actividades que se
deben realizar y de los cambios que se pueden presentar en la manera de realizar
las tareas, adems de servir de gua en el desempeo del personal que la integra..
Las organizaciones tanto pblicas como privadas, tienen que determinar los
procedimientos integrales de direccin, los cuales forman el pilar para poder
desarrollar adecuadamente sus actividades, estableciendo responsabilidades,
generando informacin til necesaria, creando medidas de seguridad, control y
autocontrol en los objetivos preestablecidos.
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Propuesta de manual de procedimientos para una empresa textilera- Marco

Antonio Fernndez Galvn noviembre 2011 Se propone un nuevo manual de
procedimientos que ser funcional hasta que las condiciones de la empresa
vuelvan a cambiar, ya que no debemos olvidar que es una variable constante de
movimientos.
Concluye: es necesario elaborar una gua para cualquier actividad que se vaya a
desarrollar, ya que de lo contrario estaremos en un severo problema al momento
de tomar decisin en el proceso de efectuar.
Diseo de un Manual de Procedimientos para el Departamento de

Operaciones y Logstica en la Compaa Circolo S.A. y su incidencia en el
ao 2011
La elaboracin de un manual de procedimientos que permitir establecer los
lineamientos para el adecuado desempeo de los colaboradores del
Departamento de operaciones y logstica determinando las labores a efectuarse y
los responsables de las mismas. Ayudar al fortalecimiento de la estructura
organizacional que define la esencia de las actividades y directrices bsicas para
el funcionamiento de este departamento.
Concluye: la importancia de efectuar capacitaciones continuas al personal del
departamento como incentivo al el trabajo que realizan.
Efectuar una constante capacitacin al personal administrativo como no
administrativo ya que esto ocasionara la rentabilidad del futuro, mejoras en el
conocimiento de las funciones reales del trabajo, mejor relacin entre jefes y
subordinados y adems agilita la toma de decisiones y solucin de problemas.
3.2 OBJETIVOS
General:
Elaborar un manual de procedimientos a travs del anlisis de cada rea de
la organizacin dedicada al servicio y control de plagas.
Detectar las causas principales dentro de la empresa y proponer planes
estratgicos, para el buen desarrollo dentro de la empresa
3.3 OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar bien las deficiencias de la organizacin
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Diagnosticar la situacin actual del manejo de la informacin y de las

actividades en el rea administrativa de la empresa.
Determinar los procedimientos empleados para organizar y archivar la
informacin.
Establecer un control interno en cada rea de acuerdo a las necesidades
actuales de las reas de la empresa.
3.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACION

La escasez de manuales de procedimientos administrativos afecta en toda
la organizacin de la empresa?
La falta de manuales de procedimientos hace que exista la deficiencia
entre los subordinados?
Qu beneficios obtendramos al poner en marcha un manual de
procedimientos dentro de la organizacin?
Resolveramos la deficiencia de los empleados como la mala organizacin
de la empresa al poner en marcha el manual?
3.5 JUSTIFICACION:
Debido a las deficiencias que trae consigo la ausencia de manuales en la empresa
Fumiplagas se requiere la realizacin de esta. Comnmente los problemas que se
han tenido tanto externos como internos, tanto en el rea administrativa como en
las diferentes reas, por lo que actualmente la empresa no cuenta con un control
interno capaz de desarrollar todas las funciones ni cmo enfrentar los problemas
existentes y las consecuencias. Estos problemas surgen cuando hay que
determinar la labor a que se realicen y designar a las personas adecuadas a que
la desarrollen en el cual incluye la disponibilidad de los recursos para realizar
dicho proceso que se origina en el plan. Para ellos es necesario seguir un plan
diseado para obtener resultados.
Es importante que los empleados tengan bien definidas las funciones y actividades
que deben realizar dentro de la organizacin para lograr que los procesos se
lleven a cabo satisfactoriamente y en el tiempo estipulado, y esto a su vea la
organizacin tendr obtendr mayo calidad y competitividad.
El manual de procedimientos permitir establecer los lineamientos adecuados
para el desempeo de cada jefe de departamento. Es necesario contar con un
manual que sea utilizado como una herramienta que permita practicar y mejorar
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sus funciones, y que permita a los empleados laborar en la empresa y cumplir con
sus actividades y todas las funciones que se ejecutan en cada departamento de
forma organizada. Mediante este manual servir para que el personal realice de
forma eficiente y eficaz los procedimientos en dichas reas y la organizacin del
manejo de los recursos humanos mediante el apoyo y motivacin delos
empleados.
Un propsito ms para hacer este manual es simplificar los procesos
administrativos y no entorpecer la informacin para que cada rea funcione
correctamente y ni pierdan tiempo en indagar quien entregara la informacin.es
necesario no perder de vista los valores y el objetivo principal de la empresa, para
no afectar a la empresa.
3.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin puede ser viable, ya que la empresa me puede proporcionar
sus datos y la empresa est necesitada de un manual para tener una mejor
organizacin y desempeo dentro de la empresa.
Adems existe mucha informacin para la realizacin de manuales, en este caso
los tipos de manuales ms utilizados, pero a la vez sabemos que al hacer un
manual genera gastos y que esto puede costar mucho.
Sin embargo podemos llegar a un acuerdo con la empresa, de esta manera
obtener buenos resultados a la vez beneficios para la empresa.
4.- BOSQUEJO DE FUNDAMENTO
4.1 Diseo Organizacional Antecedentes
La historia del desarrollo organizacional tiene su origen en las aportaciones que
realizaron los estudiosos y practicantes de las ciencias de la conducta del hombre,
entre ellos se menciona a Bunker, Gindes, Lewicki, Robert Blake y Herbert
Shepard. En Estados Unidos surgi la idea de usar la tecnologa de los
laboratorios de adiestramiento en sensibilizacin no para el desarrollo de los
individuos, si no para el de las empresas. Los orgenes del desarrollo
organizacional datan de 1957, el autor Douglas Mac Gregor es considerado un
estudioso del comportamiento y se dio a la tarea de implantar un programa de
desarrollo organizacional; otros autores, entre ellos Herbert Shepard y Robert
Blake, realizaron un programa de entrenamiento. ste surgi en 1957 despus de
que tales investigadores de las relaciones humanas fungieron como consultores
internos y ofrecieron sus servicios a personas en puestos gerenciales. El
desarrollo organizacional se refiere a un gran esfuerzo para mejorar las
capacidades y habilidades en la solucin de problemas organizacionales para
enfrentarse a cambios en su ambiente externo e interno.4 Es importante sealar
que el desarrollo organizacional es un proceso que se enfoca en la cultura y la
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estructura de la organizacin, se adeca a las necesidades de la organizacin que

la va a implementar, no es un mecanismo que hay que seguir o llevar paso a paso,
no es un sustituto de una administracin que opera de manera ineficiente, sino
que se implementa de acuerdo con las condiciones de la organizacin. En varias
organizaciones se utiliza el desarrollo organizacional para redisear las
estructuras, en las que existirn nuevos valores, reglamentos y polticas para
llevar a cabo los cambios. Los beneficios obtenidos por el nuevo aprendizaje, es
propiciar modificaciones en las conductas con el fin de obtener un
aprovechamiento, y no slo asimilar de memoria el nuevo aprendizaje, el cual es
utilizado como una estrategia para modificar el comportamiento colectivo basado
en un cambio planeado. Con el aprendizaje en la organizacin, se utilizan las
tcnicas del desarrollo organizacional, donde la empresa aprenda a aprender.
4.1.1 Concepto
El concepto de organizacin se ha definido como una estructura bien determinada
en la cual se plantean metas y objetivos que fijan cada una de las reas que la
integran. La organizacin se ha considerado como un sistema en la cual la
prioridad es la interrelacin de cada uno de sus elementos. Sergio Hernndez y
Rodrguez nos dice: Organizar es el proceso de disear estructuras formales de
trabajo en una empresa, por medio de la generacin de una jerarqua de autoridad
y una departamentalizacin por funciones, que establezca responsabilidades por
reas de trabajo.1 Las organizaciones se caracterizan por ser de carcter
continuo, ya que no podemos decir que se estancan en sus procesos y
operaciones, por el contrario, la empresa al igual que sus recursos se encuentran
en constante cambio e interaccin con su entorno. Cabe destacar que las
organizaciones para que funcionen de manera adecuada, debern ser lideradas
por personas capaces y con un compromiso ante la sociedad y los miembros que
integran a esa organizacin. En la organizacin existen tres elementos de vital
importancia, el recurso financiero, el de sistemas, y los recursos humanos, stos
tienen que estar en constante cambio, buscando la actualizacin continua,
induciendo la nueva restructuracin de la organizacin de acuerdo con los
cambios internos y externos
La cultura es la compleja mezcla de conductas, relatos, mitos, metforas y dems
ideas que encajan en unos y otros, y definen qu significa ser miembro de una
sociedad. La cultura organizacional incluye expectativas compartidas, valores,
actitudes, ejerce influencia en los individuos, los grupos y los procesos de la
organizacin.2 Dentro de una organizacin, la cultura es el patrn general de
conducta, creencias compartidas y valores que sus miembros tienen en comn.
Los aspectos como las normas, los valores, las actitudes y las creencias
compartidas por los miembros de una organizacin, influyen en su
comportamiento. En la organizacin, los empleados dicen, hacen y piensan dentro
de una situacin organizacional, asimismo, implica el aprendizaje y transmisin de
conocimientos, creencias y patrones de conducta durante un periodo. Esto
tambin significa que la cultura de una organizacin es bastante estable y no
cambia rpidamente.
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El desarrollo es un esfuerzo organizado y bien dirigido desde la alta gerencia, la

cual es parte fundamental para conseguir el involucramiento de los subordinados
con el fin de lograr el avance organizacional y as conseguir eficacia y eficiencia
integral. Un buen desarrollo permite la transformacin cultural para llegar a la
mxima competitividad de la organizacin y alcanzar prestigio dentro de un
mercado exigente. Una de las caractersticas del desarrollo es el grado de
compromiso de todos los individuos, el que haya una integracin con el propsito
de cumplir las actividades y lograr los objetivos planteados. El desarrollo
organizacional es parte importante de cualquier empresa, pero en ocasiones, una
compaa puede quedar atrapada en patrones inadecuados como consecuencia
de la visin que tengan los integrantes de la misma, la manera de realizar el
trabajo, el modo de aprender a resolver problemas, la forma de comunicarse, las
actitudes y valores imperantes, lo que provoca que se queden aprisionados por
tales patrones, y sin capacidad de reaccin para enfrentar futuros retos o
problemas con actitudes nuevas.
Concepto Del Desarrollo Organizacional El autor Richard Beckhard menciona que
es un esfuerzo planificado de las organizaciones desde la alta gerencia, con el fin
de incrementar la eficiencia en los subordinados y el cumplimiento de los objetivos
organizacionales. Una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional
que pretende cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones, de tal manera que puedan adaptarse a las nuevas tecnologas, los
mercados y los varios retos, incluyendo el mismo cambio vertiginoso.5 En ese
sentido, surge aqu una pregunta clave: Qu significa el esfuerzo planificado? La
respuesta es la aplicacin creativa de valores y tcnicas desde la alta gerencia
para ser instaurada en toda la organizacin, teniendo en cuenta la manera de ser
de los individuos, los cuales poseen un potencial en el cual se debern unificar los
esfuerzos para lograr la efectividad y salud de la organizacin. Ahora bien, entre
los objetivos ms importantes del desarrollo organizacional se encuentran los
siguientes:
a) Acrecentar un sistema capaz de auto renovarse de manera que pueda
organizarse de distintas formas de acuerdo con las funciones de cada integrante
de la organizacin.
b) Que las decisiones que se vayan a implementar se tomen de desde el punto
donde se origin la informacin, ya que ah es el sitio en el que se aplicar, y sta
resulta ser la ms confiable. 5 Ibidem., p. 15. 24
c) Aprovechar el conflicto, ya que es inevitable la existencia de los conflictos, esto
deber ser una herramienta principal para saber cmo enfrentarlos y as, en el
futuro, evitarlos o enfrentarlos con mayor decisin.
d) La colaboracin entre cada una de las unidades administrativas es
trascendental, evitar la competencia, pues provoca un desgaste y se suelen
olvidar situaciones de mayor prioridad. Para aplicar correctamente los objetivos
organizacionales nuevos en una organizacin, es imprescindible realizar una
prueba de diagnstico.6 Esta prueba de diagnstico consiste en un anlisis
minucioso de cada uno de los procesos que existen en la organizacin y de todas
las partes que la conforman, tal es el caso de conocer qu tan involucrado se
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encuentra el individuo en su respectiva rea; esto permitir ofrecer un panorama y

juicio general de la empresa. Entre las pruebas de diagnstico ms conocidas se
encuentran: la entrevista, el cuestionario y la observacin directa
4.1.2 Caractersticas
La propia definicin de DO presupone caractersticas como:
a. Focalizacin en toda la organizacin: El DO toma la organizacin como un
todo para que el cambio sea efectivo. En la sociedad moderna, el cambio es tan
grande que la organizacin necesita que todas sus partes trabajen en conjunto
para resolver los problemas que surjan y aprovechar las oportunidades que se
presenten. El DO es un programa amplio que busca que todas las partes
integrantes de la organizacin estn bien coordinadas.
b. Orientacin sistmica: El DO se orienta a las interacciones de las diversas
partes de la organizacin (que ejercen influencia recproca), a las relaciones
laborales entre las personas y a la estructura y los procesos organizacionales. El
objetivo bsico del DO es lograr que todas esas partes trabajen en conjunto con
eficacia. Lo importante es saber cmo se relacionan dichas partes y no cmo
funcionan por separado.
c. Agente de cambio: El DO utiliza uno o ms agentes de cambio: personas que
desempean el papel de estimular y coordinar el cambio dentro de un grupo o
dentro de la organizacin. En general, el agente principal de cambio es un
consultor externo que puede trabajar sin presiones de la jerarqua ni de la poltica
de la empresa. El gerente de recursos humanos desempea el rol de agente
interno del cambio que coordina el programa con la administracin y con el agente
externo -que tambin est en contacto con la administracin-, lo cual origina una
relacin tridica que involucra al ejecutivo de RH, a la direccin y al consultor. En
otros casos, la empresa tiene su propio consultor interno o un departamento de
DO para detectar los cambios e implementarlos, con el fin de incrementar la
competitividad organizacional.
d. Solucin de problemas: El DO no slo analiza los problemas en teora, sino
que hace nfasis en las soluciones; focaliza los problemas reales, no los
artificiales, utilizando la investigacin-accin, que es su caracterstica fundamental.
El DO podra definirse como mejoramiento organizacional a travs de la
investigacin-accin.
e. Aprendizaje experimental: Los participantes aprenden a resolver
experimentalmente en el ambiente de entrenamiento los problemas que deben
enfrentar en el trabajo. Los participantes analizan y discuten su propia experiencia
y aprenden de sta. Este enfoque produce ms cambios de comportamiento que
el tradicional de 14 Keith Davis, Human Behavior at Work: Organizational
Behavior, Nueva York, McGrawHill, 1981, pp. 221-224. lectura y anlisis de casos,
en que las personas hablan sobre situaciones abstractas. La teora es necesaria y
deseable, pero la prueba final se halla en la prctica. El DO ayuda a aprender de
la propia experiencia, a solidificar o recongelar nuevos aprendizajes y a responder
interrogantes que rondan la mente de las personas.
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f. Procesos grupales: El DO se basa en procesos grupales, como discusiones en

grupo, debates, conflictos intergrupales y procedimientos de cooperacin. Se
observa un esfuerzo para mejorar las relaciones interpersonales, abrir los canales
de comunicacin, construir confianza y estimular la responsabilidad entre las
personas.
h. Orientacin situacional: El procedimiento del DO no es rgido ni inmutable,
sino situacional y orientado hacia la contingencia. Es flexible y pragmtico, y
adapta las acciones a las necesidades especficas y particulares. Los participantes
analizan las diversas alternativas y no se basan en una nica manera de plantear
los problemas.
i. Desarrollo de equipos. El objetivo general del DO es construir mejores equipos
de trabajo en la organizacin. Hace nfasis en los grupos, ya sean pequeos o
grandes, propone la cooperacin y la integracin y ensea a superar diferencias
individuales o grupales. En el fondo, el DO es la aplicacin de las tcnicas de las
ciencia del comportamiento para mejorar la salud y eficacia de las organizaciones
mediante la habilidad de las personas para enfrentar los cambios ambientales,
mejorar las relaciones internas e incrementar la capacidad de solucionar
problemas.
g. Retroalimentacin. El DO busca proporcionar retroalimentacin a los
participantes para que fundamenten sus decisiones en datos concretos. La
retroalimentacin suministra informacin de retorno sobre el comportamiento y
estimula a las personas a comprender las situaciones en que se desenvuelven y a
emprender las acciones auto correctivas ms eficaces en esas situaciones.
4.2 Manuales
Un manual refleja las pautas bajo las cuales el personal debe basarse para
ejecutar correctamente sus actividades. Los manuales son el medio que permite
comunicar las decisiones referentes a organizacin, procedimientos, polticas,
antecedentes, aspectos tcnicos a la direccin.
La comunicacin administrativa escrita, las instrucciones, las guas, los
instructivos, los reglamentos, los manuales en forma de documento oficial pueden
considerar parte del control interno, el cual depende de la magnitud de la
organizacin, de su dinmica o de su crecimiento. Los manuales son un medio
que ayuda al personal a determinar por su mismo lo que espera, cuando y como
se espera lograrlo.
4. 2.1 Concepto
Alonso (1.988). Son libros de referencias, organizados para promover un mejor
entendimiento de polticas, prcticas y procedimientos administrativos.
Por otra parte Catacora (1996) expresa que estos: son por excelencia los
documentos organizativos y herramientas gerenciales utilizados para comunicar
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los documentos contables, consiste en la organizacin lgica y ordenada de los

procedimientos identificados bajo el esquema de libro actualizado.
A su vez Continolo, dice que un manual es: una expresin formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector;
es una gua que permite encaminar en la direccin adecuada los esfuerzos del
personal operativo.
Duhart (1977) expresa que: un manual es un documento que contiene en forma
ordenada y sistemtica informacin y/o instrucciones sobre la historia orgnica,
poltica y/o procedimientos de una empresa que se consideran necesarios para la
mejor ejecucin del trabajo.
Para Galindo (1989), los manuales: son documentos que sealan las polticas,
objetivos, normas y procedimientos para ejecutar de manera ordenada y
sistemtica informacin y/o instrucciones sobre los procedimientos que una
empresa considera necesario para la ejecucin del trabajo.
Por otra parte Reyes, expresa que un manual es: un folleto, libro, carpeta, entre
otros, en los que de una manera fcil de manejar (manuable) se concentran en
forma sistemtica, una serie de elementos administrativos para un fin concreto:
orientar y uniformar la conducta que se presente entre cada grupo humano en la
empresa".
Resumiendo, un manual es un instrumento que permite transmitir y/o comunicar
las decisiones gerenciales relacionadas con la organizacin y las normas y
procedimientos a fin de facilitar la labor de los empleados de la empresa.
4. 2.2 Caractersticas
Sencillez: el manual debe ser elaborado en trminos sencillos y comprensibles
para terceras personas. Se debe evitar el uso de un lenguaje tcnico, puesto que
la lectura de las instrucciones puede ser mal interpretada por las personas que no
conozcan la materia.
Flexibilidad: los manuales se elaboran tomando en consideracin la posibilidad al
cambio, es decir, deben ser diseados lo ms flexible posible, de forma tal que
permitan adaptarse fcilmente a nuevas decisiones y/o resoluciones con la
finalidad de enfrentar los cambios que ocurren en el entorno empresarial.
Perfeccin: esta caracterstica se refiere a la objetividad del trabajo. Se debe
buscar el problema en estudio con todos sus detalles, sin omisiones ni
suposiciones, con el propsito de que la informacin que va a contener el manual
sea exacta y solucione el problema.
Equilibrio: se refiere a la uniformidad de los criterios de redaccin en las
secciones del manual. Se debe tener uniformidad en la redaccin, puesto que esto
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conllevar a un mayor entendimiento, un alto grado de certidumbre, orden y

consistencia en las acciones a ejecutar.
Legalidad: los manuales deben ser elaborados en forma legible, entendible para
los usuarios del mismo.
4.2.3 Clasificacin
Por su Contenido
Manuales de Historia: su propsito es proporcionar informacin histrica
sobre los organismos; sus comienzos, crecimiento, logros, administracin y
posicin actual. Esto le da al empleado un panorama introspectivo de la
tradicin y filosofa del organismo.
Manuales de Organizacin: su propsito es exponer en forma detallada la
estructura organizacional formal a travs de la descripcin de los objetivos,
funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos, y las
relaciones.
Manuales de Polticas: consiste en una descripcin detallada de los
lineamientos a ser seguidos en la toma de decisiones para el logro de los
objetivos.
Manuales de Procedimientos: detalla todos los procedimientos que se han
de seguir en el desarrollo de una actividad, describiendo en su ejecucin
lgica, las distintas operaciones o pasos de que se compone un proceso,
sealando generalmente quin, cmo, dnde, cundo y para qu han de
realizarse.
Manual de Sistemas: estos renen toda la informacin acerca de mtodos,
funcionamiento y procedimientos, que aclaran y simplifican los sistemas
que vienen sincronizados para el uso de la computadora.
Manual de Contabilidad: aqu se detallan las polticas, normas y
procedimientos contables. Este manual detalla adems todas, y cada una
de las cuentas que integran el sistema contable de la empresa para tener
as un conocimiento integral de cmo se maneja y funcionan dicho sistema.
Manual de Contenido Mltiple: cuando el volumen de actividades, de
personal o simplicidad de la estructura organizacional no justifique la
Pgina 15
elaboracin y utilizacin de distintos manuales, puede ser conveniente la

confeccin de este tipo de manual. Un ejemplo de este manual es el de
polticas y procedimientos el de historia y organizacin, en si consiste en
combinar dos o ms categoras que se interrelacionan en la prctica
administrativa.
Por su Alcance
Manuales Generales o de Aplicaciones Universales: son aquellos que
contienen informacin sobre los procedimientos que se establecen para
aplicarse a todo tipo de empresa o en ms de una dependencia; como por
ejemplo el manual de organizacin.
Manuales Departamentales o de Aplicacin Especfica: son aquellos que
contienen informacin sobre los procedimientos que se aplican o involucran
a una unidad homognea de la organizacin, es decir, indican
procedimientos de todo un departamento.
Manuales de Puestos o de Aplicaciones Individuales: son aquellos que
contienen informacin sobre los procedimientos que se aplican
directamente a un determinado puesto de la organizacin.
Por su Funcin Especfica
Manual de Ventas: consiste en sealar los aspectos, esenciales del trabajo
y las rutinas de informacin comprendidas en el trabajo de ventas (polticas
de ventas, procedimientos, controles, entre otros.).
Manual de Produccin: muestra todos y cada uno de los pasos a seguir en
la produccin, fabricacin e inspeccin de las operaciones de la fbrica.
Manual de Finanzas: Consiste en asentar por escrito las responsabilidades
financieras en todos los niveles de la administracin, contiene numerosas
instrucciones especficas a quienes en la organizacin estn involucrados
con el manejo de dinero, proteccin de bienes y suministro de informacin.
Manual de Personal: Abarca una serie de consideraciones para ayudar a
comunicar las actividades y polticas de la direccin superior en lo que se
refiere a personal. Los manuales de personal podrn contener aspectos
como: reclutamiento y seleccin, administracin de personal, lineamientos
para el manejo de conflictos personales, polticas de personal, uso de
servicios, prestaciones, capacitacin, entre otros.
Manual de Compras: El proceso de comprar debe estar por escrito; consiste
en definir el alcance de compras, definir la funcin de comprar, los mtodos
a utilizar que afectan sus actividades.
Pgina 16
Manual de Otras Funciones: Reflejan los procedimientos a seguir en

aquellas reas de actividad que no tendran tanta importancia en una
empresa.
4.3 Manual de Procedimientos
Los procedimientos son un conjunto de operaciones y normas que sirven como
reglas de conducta o programas para ejecutar cuya utilizacin es imprescindible
para la consecucin de objetivos definidos en la actividad empresarial.
Por ejemplo, un procedimiento puede prescribir los pasos que debe seguir su
entrevistador al comprobar las referencias dadas por los solicitantes de empleo.
Estos procedimientos promovern a dar una mayor eficacia en la gestin de la
actividad a asignar una buena definicin de responsabilidades por trabajador y a
evitar en la mayor medida posible la posibilidad de irregularidades y errores.
4.3.1 Concepto
Un manual de procedimientos es un instrumento esencial para el funcionamiento
del control interno, siendo uno de los principales objetivos de la definicin clara de
las normas operativas de la organizacin empresarial y de las lneas de
responsabilidad y autoridad en base a unos principios y objetivos preestablecidos.
Rodrguez (1995) nos dice que: Los procedimientos administrativos son un
conjunto de operaciones ordenadas en secuencia cronolgica, que precisan la
forma sistemtica de hacer determinado procedo de rutina.
El manual de procedimientos se describen, adems los diferentes puestos o
unidades administrativas que intervienen en los procedimientos y se precisa su
responsabilidad y participacin: suele contener una descripcin narrativa que
seala los pas a seguir en la ejecucin de un trabajo con diagrama a base de
smbolos para aclarar los pasos.
Tambin se le denomina manuales de normas, estos manuales incluyen guas
bsicas que sirven como marco de actuacin para realizar acciones, disear
sistemas y e implementar estrategias en una organizacin. (Franklin,2004,p127)
4.3.2 Caractersticas
Los manuales de procedimientos, se pueden enunciar algunas caractersticas que
ellos deben cumplir:
Satisfacer las necesidades reales de la empresa.
Contar con instrucciones apropiadas de uso, manejo y conservacin.
Pgina 17
Facilitar la localizacin de las orientaciones y disposiciones especficas, mediante

una que corresponda a su verdadera necesidad
Redaccin simple, corta y comprensible.
Hacer uso racional y adecuado, por parte de los destinatarios.
Gozar de adecuada flexibilidad para cubrir diversas situaciones.
Tener un proceso continuo de revisin y actualizacin. 56
Facilitar, a travs del diseo, su uso, conservacin y actualizacin.
Estar debidamente formalizado por la instancia correspondiente de la empresa.
Un aspecto importante que debemos observar en materia de compilacin y
consulta de los manuales es el relacionado con la utilizacin de aplicaciones de
sistemas que permiten actualizacin y consulta rpidas de ellos.
En la medida en que la presentacin y consulta de los manuales pueda llevarse a
cabo por medios electrnicos mucho mejor desde el punto de vista de la agilidad,
seguridad y costos.
4.3.3 Objetivo
Segn (Rodrguez ): los manuales de procedimientos como instrumentos
administrativos que apoyan el que hacer institucional, estn considerados como
elementos bsicos para coordinacin, direccin y control administrativo, y que
facilitan la adecuada relacin entra las distintas unidades administrativas.
Los Manuales tienen como objetivo principal:
1.- Determinar las actividades que se deben realizar dentro de la Empresa para la
consecucin de los Objetivos para los cuales fue creada y a su vez detectar cuales
se requieren implementar, modificar o desechar tomando como base de anlisis
las actividades de los puestos creados para la consecucin de dicho objetivo
2.- Definir si es que no existe la estructura organizacional de la empresa de
acuerdo a los puestos existentes y/o en su caso validar la importancia estructural
del puesto para definir de manera eficiente la reestructura organizacional
pertinente a fin de mejorar la productividad y reducir cargas financieras para la
Empresa.
3.- Validar de acuerdo a las actividades realizadas por el personal si el puesto
justifica su existencia dentro de la estructura organizacional, si est correctamente
definido en cuanto a cargas de trabajo (nmero de plazas), especializacin y
responsabilidad.
4.- Mejorar la productividad de la Empresa mediante el anlisis de la forma en que
se realizan las operaciones (tareas o autorizaciones), tiempos y movimientos,
necesidades de capacitacin o desarrollo de habilidades, buscando en todo
momento eficientar o modificar las actividades del puesto para la consecucin de
mejorar la productividad.
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5.- Tener una gua para la induccin de nuevo personal al puesto en cuanto a las
obligaciones y actividades a realizar. As como permitir que se pueda evaluar la
productividad y efectividad del empleado en el puesto (Valuacin de Desempeo
(Presupuesto de Sueldos) y facilitar las Auditoras Operativas para detectar
desviaciones en cuanto al desarrollo de las actividades de manera fcil y expedita.
6.- Poder definir el perfil de personal (descripcin de puesto y necesidades de
capacitacin o desarrollo de habilidades) que se requiere para el desarrollo de las
actividades del puesto y facilitar la bsqueda de candidatos internos y/o externos
para ocupar el puesto (reclutamiento y seleccin de personal).
7.- Poder evaluar el valor (salario) de las actividades realizadas (no por nombre
del puesto) en el mercado abierto y mantener dentro de parmetros competitivos a
la Empresa (estabilidad laboral del personal y posicionamiento laboral de la
Empresa).
Cabe resaltar por ltimo una cuestin de suma importancia en el Mundo
Empresarial globalizado actual y que est de moda que es la consecucin de los
ISOS 9000 y dems ISOS que dan seguridad, adems de renombre a las
Empresas que los tienen, a los consumidores o clientes involucrados con la
Empresa, en general no son ms que certificaciones de procesos de actividades
generales para la generacin de un bien o producto de la Empresa desde el inicio
del proceso hasta la terminacin del producto final en todos y cada uno de los
procedimientos que intervienen, por lo que tener actualizados los mtodos y
procedimientos de manera eficiente minimiza el proceso, tramite y otorgamientos
de estos reconocimientos de calidad de producto y reconocimiento empresarial.
4.3.4 Importancia
La importancia del manual de procedimiento consiste en describir la secuencia
lgica y cronolgica de las distintas operaciones o actividades sealando quien,
como, cuando y para que han de realizarse (Rodrguez, p.106-107)
Busca delimitar todos los procesos que se realizan en la empresa con el fin de
eficientarios y as contribuir al cumplimiento de los objetivos.
Los manuales de procedimientos elaborados de forma correcta son muy valiosos
por las siguientes razones:
Son un medio de comunicacin muy efectiva

Delimitan la responsabilidad y autoridades
Son un medio o instrumento para el logro de metas
Establecen la forma de realizar las actividades de forma lgica y secuencial
sealando: quien, como, cuando y donde se realiza su actividad.
Pgina 19
4.3.5 Ventaja y Desventaja

Los manuales de procedimientos como toda herramienta administrativa presenta
ciertas ventajas y desventajas que se deben tener en cuenta para su elaboracin y
aplicacin, Guillermo Gmez Ceja (1997) hace mencin de las ventajas:
Reduccin de gastos generales

Control de las actividades
Mejoramiento de la eficiencia de operacin
Sistematizacin de actividades
Informacin de actividades
Adiestramiento
Gua de trabajo a ejecutar
Revisin constante y mejoramiento de las polticas y procedimientos
Las desventajas son:
El costo de su elaboracin por lo general es muy elevado

Un manual mal elaborado entorpecera el trabajo
No deben ser elaborados de forma muy escueta ni estar muy detallados
Nunca aparecern todos los procedimientos
Deben ser actualizados constantemente
4.3.6 Contenido de Manual de Procedimientos

Al respecto nos dice Joaqun Rodrguez Valencia (2009 que los manuales de este
tipo solo deben contener los elementos necesarios para el logro de los objetivos
previstos y mantener el control.
Tal afirmacin recae en que si detallamos demasiado el manual puede ser muy
complicado y al mismo tiempo contener elementos que no van ala caso; se
menciona que la sencillez y la profundidad deben ser dos caractersticas
presentes en los manuales administrativos.
Recordamos tambin que la elaboracin de un manual de procedimientos varias
en su tamao y profundidad por el tipo de tamao de la empresa de que se trate.
El contenido de estos manuales es el siguiente:
Identificacin
Logotipo de la organizacin
Nombre oficial de la organizacin
Denominacin y extensin (general o especfico)
Lugar y fecha de elaboracin
Numero de revisin
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Unidades responsables de su elaboracin revisin y autorizacin

Clave de la forma
ndice
ndice de manual
Introduccin
Base legal
Objetivos de los procedimientos
Procedimientos
Glosario de trminos
ndice Temtico
4.3. 7 Estructura Organizacional
Antecedentes Generales
Nombre, descripcin y giro de la empresa.
La empresa denominada FUMIPLAGAS es una empresa de servicios,
especializada en el control y exterminacin de todo tipo de plagas. Nuestros
servicios son de tipo industrial, comercial, residencial y desinfecciones.
Misin
Brindar los servicios de control y eliminacin de plagas, utilizando las tcnicas ms
avanzadas, los mejores productos del mercado, tcnicos especializados,
cumpliendo las normas de higiene y seguridad industrial; que garanticen un
servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
Visin
Ser una empresa lder, dando nuestros servicios en todo el estado de Chiapas,
extendindonos a todo el pas. Utilizando las tecnologas ms avanzadas,
utilizando tcnicas innovadoras.
Valores.
Puntualidad: es el principal de nuestros valores, debido a que al ser puntual con
nuestros clientes, garantizamos la satisfaccin de estos.
Honestidad: no solo con nuestros clientes, si no en nuestra organizacin.
Respeto: el respeto es primordial en toda empresa, para FUMI-PLAGAS es muy
importante que todos en la organizacin trabajemos en un ambiente de respeto.
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Compromiso: estamos comprometidos a realizar los trabajos con forme a las

normas sanitarias, comprometidos a dar un servicio de calidad y comprometidos a
cuidar el medio ambiente.
Objetivos.
Ser una empresa competitiva en el pas.
Obtener el reconocimiento a nivel nacional e internacional, ofreciendo los servicios
para otros pases, apegndonos a sus normas de seguridad e higiene industrial.
Tener un excelente capital humano.
Estrategias.
Cumplir con todas las normas de seguridad e higiene de nuestro pas.
Cumplir con los estndares de calidad de las distintas asociaciones y laboratorios
para el control de plagas
Capacitacin y certificacin constante, de los mejores laboratorios para el control
de plagas, tanto nacionales e internacionales.
Utilizar las tcnicas y tecnologas ms innovadoras en el control de plagas.
Logotipo.
Descripcin del servicio

Industrial
El servicio industrial de control de plagas ofrece un amplio sistema integral
Comercial
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El control de plagas, para el giro comercial (venta de productos y comercializacin

de comida) consiste en las siguientes tcnicas de control de plagas:
Monitoreo mediante trampas de goma y rodenticidas.
Aspersin. Aplicacin de cordn sanitario y aspersin de paredes, para el control
de insectos voladores y rastreros.
Termo-nebulizacin.
Residencial
El control de plagas residencial, consiste en la eliminacin de la plaga reportada,
la aspersin de paredes y cordn sanitario con productos de baja toxicidad para el
ser humano y la desinfeccin de la casa-habitacin o residencia.
Desinfeccin
La desinfeccin es usada en especial en hospitales, sanatorios, clnicas, etc.
Consiste en la sincronizacin de productos desinfectantes para eliminar todo
rastro de hongos, virus, bacterias y todo tipo de microrganismos dainos para el
ser humano, se recomienda realizar la desinfeccin de quirfanos, salas de terapia
intensiva, en general las reas donde se est en contacto con todo este tipo de
micro organismos.
4.3.8 FODA (situacin actual de la empresa)
El anlisis del foda es considerado como una herramienta que sirve para analizar
la situacin competitiva de una organizacin proporciona toda la informacin
necesaria para identificar factores internos y externos para tomar loas
correspondientes acciones y medidas correctivas, adems incide a la creacin de
nuevos proyectos y permite determinar decisiones estratgicas que de alguna
forma disminuye las debilidades, controle las amenazas, aproveche las fortalezas
y oportunidades de un departamento dentro de una organizacin.
Para la empresa Fumiplagas, no se le ha hecho nunca el anlisis de FODA, por lo
tanto podemos observar a simple vista que son ms las amenazas y las
debilidades que tienen la empresa y menos fortaleza y oportunidad, como
decamos al principio la empresa misma no cuenta con una misin, visin, y esto
viene desde la cabeza, en el cual analizamos que la debilidades y las amenazas
estn constantemente presente dentro del ambiente laboral y que las pocas
fortalezas y oportunidades son las que por los clientes siguen adelante, pero que
siendo al analizar encontraramos miles de detalles de la empresa, desde una
perdida en maquinarias sin servicio, cmo una mala organizacin de la empresa.
Pgina 23
4.3.9 Flujograma y organigrama

Son la representacin grfica que muestra la sucesin de los pasos de que consta
un procedimiento.
Se basa en la utilizacin de varios smbolos para representar operaciones
especficas. Se les llama tambin diagramas de flujo porque los smbolos
utilizados se conectan por medio de flechitas para indicar la secuencia de
operacin.
Se define de la siguiente manera: Segn Alluson (1971): es un grfico que

representa, bajo la forma de documento de conjunto, la estructura de la empresa,
y permite darse cuenta, por medio de unos dispositivos complementarios, de las
distintas relaciones, dependencias y conexiones que puedan existir entre los
servicios. Los organigramas representan grficamente la estructura organizacional
de la empresa, donde se clarifican los niveles funcionales y de autoridad de todos
los departamentos o secciones de que se compone una organizacin.
Pgina 24
4.4 Propuesta de Manual

Se presenta el siguiente trabajo con el fin de que sea aceptado tanto por la
empresa como para el investigador, con el cual el trabajo los describe a travs de
una serie de pasos enfocados a los manuales de procedimientos, para que la
empresa Fumiplagas mejore el rendimiento laboral y na mejor calidad de servicio.
Por lo tanto a travs de esto sabremos cmo realizar un buen manual que ayude a
la empresa a mejorar, se reduzcan perdidas y una mejor organizacin dentro de
la empresa. Esto se hace con el fin de saber si ser aceptado el proyecto, para
dicha empresa
Organigrama y Flujograma
Director (1)
Gerente(2
rea
Administrativo (1)
rea R. Humanos
(1)
Tener capacitacin en
cada rea cada mes o
tomar una decisin
Director ( l es el dueo
por lo tanto se tomaran
puntos importantes para
el bien de la empresa y
dar el ejemplo de
Reunir al gerente
para asignar las
Desarrollo
organizacional
actividades
correspondientes a
cada rea
rea
de
Servicios (4)
Tomar decisiones generales

para el beneficio de la
empresa con la opinin de
todo
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Cada rea conoce sus

actividades.
Evaluar resultados
4.5 Manual de Puestos

Disearemos un formato con los siguientes puntos:
Puesto
Nombre del subordinado
rea
Jerarqua
Descripcin general y especfica del puesto
Especificacin del puesto
Ambiente laboral
4.4 Manual de Procedimientos
Disearemos formatos con s los siguientes puntos
Fecha
Puesto
Actividad o procedimiento
Objetivo
Responsables
Descripcin de la actividad
Flujograma
Lista de cotejo
Nota: dependiendo al rea los datos sern menos o ms.
5.- TIPOS DE INVESTIGACION
La investigacin que proponemos a realizar, por su tipo de dato es Cualitativa ya
que describe la cualidades de un fenmeno que trata de comprender un problema
de un determinado tema, en el cual me basare en el tema Desarrollo
Organizacional y como subtema la importancia de Disear e implementar
Manuales de Procedimientos en la empresa. Este tipo de investigacin se utiliza
Pgina 26
para lograr las actitudes, compresiones, comportamiento, motivaciones para la

empresa. Por su finalidad es; una investigacin pura
Por su diseo: No experimental ya que ocurre despus de los hechos, ya que en
este caso no tenemos el control sobre las variables independientes, porque los
datos son intrnsecamente manipulada, ya que tengo que limitar mi investigacin
por no tener acceso a todos los datos o porque los hechos ya han ocurrido. Por su
alcance o profundidad; es descriptiva por lo que se define las caractersticas de las
variables sin profundizar las caractersticas de las relaciones que existen entre
ellas. En este caso no puedo profundizar tanto el tema porque la empresa es
privada y me proporcionan poca informacin.
Por su tiempo; es transversal, ya que mi protocolo tiene una fecha de inicio de
investigacin y una fecha de trmino para conocer los resultados de mi
investigacin y el cual es durante seis meses del ao 2015.
6.- HIPTESIS Y VARIABLES
Si se disea e implementa las manuales de procedimientos es posible que se
elimine el descuido de las actividades correspondientes de cada puesto, aumente
el desempeo y disposicin de los trabajadores y se obtenga una mejor
organizacin en la empresa fumiplagas.
6.1 V. Independiente:
Si se disea e implementa las manuales de procedimientos
6.2 V. Dependientes:
es posible que se elimine el descuido de las actividades correspondientes de cada
puesto, aumente el desempeo y disposicin de los trabajadores y se obtenga una
mejor organizacin en la empresa fumiplagas.
Conceptos
Manuales: el concepto de un manual es de suyo emprico, variable, y fcil de
comprender: significa un folleto, libro, carpeta, etc., en los que de manera fcil de
manejar se concentran en forma sistemtica, una serie de elementos
administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta que se
pretende entre cada grupo humano en la empresa.
Manual de Procedimientos: los manuales de procedimientos Constituyen un
documento tcnico que incluye informacin sobre la sucesin cronolgica y
secuencial de operaciones concatenadas entre s, que se constituye en una
unidad para la realizacin de una funcin, actividad o tarea especfica en una
organizacin.
Pgina 27
Los manuales de procedimientos como instrumentos administrativos que apoyan

el que hacer institucional, estn considerados como elementos bsicos para
coordinacin, direccin y control administrativo, y que facilitan la adecuada
relacin entre las distintas unidades administrativas.
7.- BOSQUEJO DEL MTODO

7.1 Delimitacin espacio temporal
Por su tiempo; es transversal, ya que mi protocolo tiene una fecha de inicio de
investigacin y una fecha de trmino para conocer los resultados de mi
investigacin y el cual es durante seis meses de Enero a Junio del ao 2015 en la
av. Central oriente No.814.1 Tuxtla Gutierrez, Chiapas. av. Central oriente
No.814.1
7.2 Determinacin de la muestra
Universo: en estadstica es el nombre que recibe la investigacin social la
delimitacin del campo de investigacin que tiene por objeto la determinacin del
conjunto de unidades de observacin que van a ser investigados. El universo es la
totalidad de elementos o caractersticas que conforman el mbito de un estudio o
investigacin.
Conjuntos de individuos, objeto, elemento o fenmeno en los cuales pueden
presentarse determinada caractersticas susceptibles de ser estudiado.
Poblacin: es el conjunto formado por todo los valores posibles que pueden
asumir la variable, objeto de estudio, ya que constituye la totalidad del grupo que
se requiere estudiar los que van a poseer una caracterstica de ese grupo
especfico de individuos, animales o cosas.
Es cualquier coleccin finita o infinita de elementos o sujetos. Conjunto de numero
obtenidos midiendo o contando cierta caracterstica de los mismos.
P. Infinita: No se conoce el tamao y no se puede construir un marco muestra.
P. Finita: se conoce el tamao. Y existe un marco muestra donde se halla las
unidades de anlisis.
Pgina 28
Muestra: es subconjunto de la poblacin en estudio obtenindose con el fin de

investigar alguna o algunas de las propiedades de la poblacin de la cual procede.
Es la que sirve para representar.
El universo dentro del campo de investigacin, la delimitacin sobre las empresas
al servicio del combate de plagas de las pymes observadas en el estado de
Chiapas es aproximadamente de 16 empresas.
La poblacin dentro del conjunto de las variables sobre el objeto del estudio de la
investigacin de acuerdo a mi campo de investigacin del protocolo se observa
una totalidad de 4 empresas dedicada a este servicio.
El subconjunto de la poblacin es de acuerdo a mi protocolo de investigacin, de
la empresa a la cual se est investigando para determinar la problemtica
existente en la empresa fumiplagas.
En esta investigacin el muestreo recae en el no probabilstico, ya que no todos
los datos, objetos o poblacin sern elegidos, por lo regular se determina por cada
criterio de la empresa; por lo tanto nos basamos en el muestreo intencional porque
se obtendr las muestras dentro de la empresa con los representantes, ya que son
los tpicos o comunes de esta manera determinaremos nuestro muestreo.
En la empresa la poblacin objeto-estudio est compuesta por 12 personas
relacionadas en cada departamento por lo cual se tom una pequea muestra
compuesta por 12 personas que representan al universo del estudio.
Preguntas
Unidad de anlisis
La escasez de manuales de Manuales de procedimientos
procedimientos administrativos afecta
en toda la organizacin de la empresa?
La
falta
de
manuales
de Empleados
procedimientos hace que exista la
deficiencia entre los subordinados?
Qu beneficios obtendramos al poner Empresa
en
marcha
un
manual
de
procedimientos
dentro
de
la
organizacin?
7.3 Instrumentos Para La Recoleccin De Informacin

Pgina 29
Tcnicas e Instrumentos
Segn Arias (2006) Se entender por tcnica el procedimiento o forma en
Particular de obtener datos de informacin. (pg. 67)
Son procedimientos utilizados por el investigador para recabar informacin.
Seala estas tcnicas son diversas segn el objeto que se apliquen y no se
excluyan entre s. Todava es preciso por una parte, saber elegir la ms adecuada
y por la otra, utilizarlos convenientemente
Las tcnicas e instrumentos a desarrollar durante la investigacin sern las
siguientes:
Observacin: Es una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la
vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se
produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de
investigacin preestablecidos.
Anderse. (1999) La encuesta es un sistema de recogida de datos que se basa en
la observacin o realizacin de cuestionarios a una muestra representativa del
grupo objeto de estudio. (pg. 225)
Hernndez. (1997) El cuestionario como un conjunto de preguntas respecto a una
o ms variables a medir. (pg. 285)
De acuerdo a la investigacin se tiene que optar acorde al tema; por ello mi
investigacin se basa en los manuales de procedimientos donde es ms acorde
un check list as como el cuestionario.
8.- CRONOGRAMA
Actividad
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes
Mes 5
Mes 6
4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Formulacin
del protocolo
Eleccin del
tema o pymes
Investigar o
acudir a la
empresa
Elaborar los
instrumentos
con los que
se recolectara
Pgina 30
la informacin
Fechas
establecidas
para la
recoleccin
de
informacin
Aplicacin del
instrumento
Anlisis y
discusin del
resultado
Redaccin del
informe
Presentacin
del Informe
final
9.- PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIN

Concepto
Eq. De Computo
Alimentacin
Papelera y tiles
Pasajes
Celular
Fotocopias
Impresiones
Internet
Engargolado
Cantidad
1 pza
1 persona
Pzas
1 persona
1 persona
pza.
pza.
Precio Uni.
$5600.00
$30.00
$6.00
$.25
$1.00
Pza
Concepto
Docentes
Gerentes
Empleados
Investigadores
Total
$5600.00
$150.00
$80.00
$30.00
$100.00
$15.00
$80.00
$300.00
$20.00
Descripcin
La revisin de nuestra investigacin,
explicacin de la misma.
Preguntar acerca de la investigacin en
relacin a la empresa
Encuestar a ellos parea anlisis de la
empresa.
El esfuerzo de los investigadores en
realizar dicha investigacin en todo los
aspectos posibles
Pgina 31
10. ANEXOS
La siguiente encuesta tiene como objetivo recabar informacin para conocer
la viabilidad y resultados de proyecto de investigacin, esta informacin es
de carcter confidencial.
Por favor lea cuidadosamente y conteste las siguientes preguntas.
Nombre y puesto_________________________________
Edad____ Gnero: Femenino ( ) Masculino ( )
1.- Sabe usted el horario de entrada y salida?
Si____
No_____
2.- existe organizacin dentro de la empresa? Por qu?

Si____
No____
3.- se siente satisfecho con su puesto? Por qu?

Si ____
No___
4. En qu rea le gustara estar?
5.-Conoce usted la Misin, visin, objetivos y metas de la empresa?

Pgina 32
Si____
No___
6.- Existe alguien o algo que le indique sus actividades o est en todas reas
realizando cualquier actividad? Por qu?
7.- Le gustara que su jefe o gerente le indique las actividades que debe realizar?
8.- Al poner en un marcha un manual cree, que ayudara a la empresa y a los

empleados a una buena organizacin y un buen manejo de cada rea?
LISTA DE COTEJO O CHECKLIST

Observacin
Manuales
Hay manuales administrativos?
Hay manuales organizacionales?
Hay Manuales operacionales?
Hay manuales de Procedimientos
Hay manuales de puestos?
reas
Existe el rea administrativo
Existe el rea de recursos humanos
Existe el rea de recursos financieros
Existe el rea de servicio
Gerentes
En cada rea existe un gerente o supervisor
Empleados/gerentes/dueo
Todos conocen la misin,visin,objetivos y meta
Pgina 33
Existente
Si
No
11.- Trabajos citados

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