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Este documento contiene una encuesta de satisfacción del cliente con preguntas sobre la calidad del servicio brindado por el asesor comercial, la atención del call center, el tiempo de resolución de solicitudes, la notificación de instalación por mensaje de texto, el tiempo de respuesta del personal técnico, los conocimientos técnicos del personal operativo, la cordialidad y trabajo del personal técnico, el uniforme del personal técnico, las promociones de internet, la calidad del servicio, si los productos superaron las expectativas, la utilidad de los
Descripción original:
EJEMPLO DE ENCUENTA PARA EVALUAR GESTION DE CALIDAD
Este documento contiene una encuesta de satisfacción del cliente con preguntas sobre la calidad del servicio brindado por el asesor comercial, la atención del call center, el tiempo de resolución de solicitudes, la notificación de instalación por mensaje de texto, el tiempo de respuesta del personal técnico, los conocimientos técnicos del personal operativo, la cordialidad y trabajo del personal técnico, el uniforme del personal técnico, las promociones de internet, la calidad del servicio, si los productos superaron las expectativas, la utilidad de los
Este documento contiene una encuesta de satisfacción del cliente con preguntas sobre la calidad del servicio brindado por el asesor comercial, la atención del call center, el tiempo de resolución de solicitudes, la notificación de instalación por mensaje de texto, el tiempo de respuesta del personal técnico, los conocimientos técnicos del personal operativo, la cordialidad y trabajo del personal técnico, el uniforme del personal técnico, las promociones de internet, la calidad del servicio, si los productos superaron las expectativas, la utilidad de los
brindado por el asesor comercial ? ¿Como calificarías usted la atención del personal Call center? ¿Cómo evaluarías el tiempo medio de resolución de su solicitud? ¿Como calificarías el nuevo proceso de notificación por mensaje de texto del personal que asistirá a realizar la instalación de los servicios contratado? ¿Qué tan satisfactorio fue el tiempo de repuesta del personal técnico? ¿Como califica usted los conocimientos técnicos de nuestro personal operativo? ¿Como calificaría la cordialidad del personal técnico en el momento de la instalación de los servicios contratados ? ¿Como calificaría el trabajo realizado por el personal técnico? ¿Los colaboradores del personal técnico de Claro se presentaron correctamente uniformados? ¿Cómo califica las promociones relacionadas con el servicio de Internet que le brinda Claro? ¿Como calificaría la calidad de nuestro servicio? ¿Hasta que punto, nuestros productos y servicios superaron tus expectativas? ¿Que tan bueno son los productos Claro Fijo para lograr tus objetivos? ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio de Claro hogar a otras personas?