IVR - AudioServicios - v.5.3 Colsubsidio

IVR Matricula
Maximo 3 intentos
Maximo 3
repeticiones
Matricula
VDN 37340
¿Ingresa con
datos?
NO
¿Documento a
solicitar?
COMPLETO PARCIAL NIT O CC
AUDIO: AUDIO:
Menutipodoc.wav Documento_empresas.wav
Si el documento del paciente es cedula de

Si su documento es NIT marque 1, incluya el digito
ciudadanía Marque 1
de verificación
Registro civil Marque 2
AUDIO: Si su tipo de documento es cedula de ciudadanía
Tarjeta de identidad marque 3
Menu_doc_parcial.Wav marque 2
Cedula de extranjería marque 4
Para repetir este menú marque 9
Si su documento es Cedula de ciudadanía, marque 1
NO
Si su documento es Cédula de Extranjería, marque 2
VDN
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI 37022
SI
AUDIO:
Opcion_Invalida.wav
Estimado Cliente ha seleccionado
¿Opción Válida? NO una opción inválida, por favor
intente de nuevo
SI
1 2
AUDIO:
Pide_Num_Documento.wav
Digite el su numero de documento seguido de la

tecla numeral
NO
AUDIO:
Despedia_Audioservicios_Colsubsidio.wav
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio FIN
AUDIOS:
DocumentoMarcado_1.wav SI
Documentomarcado2_1.wav
El documento que usted ha marcado es [XXXXXXXXXX],
Para confirmar, marque 1
Para corregir, marque 2
Para repetir este menú, marque 9
Para terminar la comunicación, Marque 0
NO
AUDIO:
Dice_inconsistencias.Wav
Estimado afiliado hemos
encontrado inconsistencias en sus
SI ¿Inconsistencias?
datos, por favor acérquese a un
centro de servicios
NO AUDIO:
AUDIO:
Despedia_Audioservicios_Colsub
sidio.wav
sidio.wav
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio
Colsubsidio FIN
SI
AUDIO:
FIN Opcion_Invalida.wav
Estimado Cliente ha seleccionado una opción

¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo
SI
1.2 1.9 1.0 1.1
AUDIO:
Despedia_Audioservici
os_Colsubsidio.wav Webservice: Consulta_tipo_cliente
Gracias por llamar a audio servicios Entrada:
Repite Menu
Colsubsidio Numero_documento
Tipo_documento
Salida:
Codigo
Descripcion
Tipo_cliente
FIN Nombre_cliente
Webservice: Valida_existe_usuario
Entrada:
Numero_documento
Tipo_documento
Salida:
Codigo
Descripcion
AUDIO:
Webservice: Verifica_derechos AUDIO:
Despedia_Audioservicios_Colsubsid
Entrada: Dice_inconsistencias.wav
io.wav
Numero_documento
Estimado afiliado hemos encontrado
¿Tiene nombre y Tipo_documento ¿Tiene Gracias por llamar a audio servicios
apellido?
NO
Salida: derechos?
NO inconsistencias en sus datos, por favor
Colsubsidio FIN
acérquese a un centro de servicios.
Codigo
Descripcion
Nombre y apellido
SI
SI
Asigna nombre y apellido
AUDIO:
10_1.wav
Por favor digite una clave
telefónica de 4 dígitos NO
AUDIO:
sidio.wav

| ¿Longitud = 4? NO SI
Colsubsidio FIN
SI AUDIO:
10_2.wav
Digite nuevamente la clave

telefónica
Máximo 3 intentos ¿Son iguales las

NO
claves?
SI
Verificación de
origen
Matricula Asignación de clave
Webservice: Matricula Webservice: Actualiza_clave

Entrada: Entrada:
Numero_documento Numero_documento
Tipo_documento Tipo_documento
Clave Clave
Salida: Salida:
Codigo Codigo
Descripcion Descripcion
AUDIO:
10_3.wav
Su registro fue exitoso, para AUDIO:
Tranferencia
complementar el proceso lo ¿Matricula Solicitud.wav
VDN 37999 SI
comunicaremos con un asesor por exitosa? Su solicitud no pudo ser procesada,
favor espere en linea ¿Asignación por favor inténtelo nuevamente o
exitosa?
NO
diríjase a un centro de servicios, FIN
gracias por llamar
NO
AUDIO:
Solicitud-wav SI
Su solicitud no pudo ser procesada, AUDIO:
por favor inténtelo nuevamente o 10_4.wav
diríjase a un centro de servicios,
gracias por llamar. Su proceso fue satisfactorio
FIN AUDIO:
Su_llamada_sera_transferida.wav
Su llamada será transferida a un

asesor por favor espere en línea
Prioridad VIP
VDN 37544
Tranferencia
VDN 37999
Apreciado afiliado te recordamos que este servicio esta

habilitado solo para cedula de ciudadanía y cedula de
extranjería, si su documento de identificación es diferente
por favor diríjase a un centro de servicios Colsubsidio
Por favor digite su clave telefónica seguido de la tecla #

¿Marco algo? NO
Colsubsidio FIN
Un momento por favor
Para registrarse, Marque 1

Para actualizar su numero de celular, Marque 2
Para generar una clave temporal, Marque 3
Para repetir este menú, Marque 9

¿Marcó algo? NO
Colsubsidio FIN
SI

SI
1.1.1.9 1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.3
Estimado Cliente le informamos que debe realizar la consulta de la política de

privacidad y tratamiento de sus datos personales ingresando a la pagina de Estimado afiliado le recordamos que la clave
Colsubsidio www.colsubsidio.com haciendo click en el icono de políticas de Estimado Cliente le informamos que debe realizar la consulta de la política de
temporal tiene una vigencia de 60 minutos y que
privacidad, privacidad y tratamiento de sus datos personales ingresando a la pagina de
solo podrá generar 5 claves temporales durante el
para acceder a este servicio usted deberá aceptar las condiciones y Colsubsidio www.colsubsidio.com Dando click en el icono de políticas de
mes.
restricciones del uso de este en la cual usted autoriza la recepción de privacidad,
mensajes de texto con el que usted recibirá las claves temporales para poder para acceder a este servicio usted deberá aceptar las condiciones y
realizar su redención de la cuota monetaria. restricciones del uso de este en la cual usted autoriza la recepción de
mensajes de texto, con el que usted recibirá las claves temporales para poder
Para aceptar las condiciones de uso, Marque 1 realizar su redención de la cuota monetaria.
Para rechazar las condiciones de uso, Marque 2
Para aceptar las condiciones de uso, Marque 1
Para rechazar las condiciones de uso, Marque 2 Un momento por favor

¿Marcó algo? NO
Colsubsidio FIN
¿Marcó algo? NO
Colsubsidio FIN
SI Su llamada será transferida a un
asesor.
Por favor espere en línea
Estimado Cliente ha seleccionado una opción SI


SI ¿Opción Válida? NO
Prioridad VIP
SI
1.1.1.1.1.2 1.1.1.1.1
VDN xxxxx
SPLIT xxxxx
RN
1.1.1.2.2 1.1.1.2.1
Su llamada será transferida a un

Gracias por llamar a audio servicios
asesor.
Colsubsidio
Por favor espere en línea Su llamada será transferida a un
asesor.
Colsubsidio
FIN
Prioridad VIP
FIN
Prioridad VIP
VDN xxxxx
SPLIT xxxxx
RN
VDN xxxxx
SPLIT xxxxx
RN
IVR Dinámico Caja
Menú Principal
INGRESA
7457900
VDN PD 37020
VDN DLLO 1305207
Bienvenido a la línea de servicio al

afiliado Colsubsisido, Vigilado
Superubsidio
Menu
Principal
Para empresas, marque 1

Para personas, marque 2
NO
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos

FIN Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo?
SI

NO ¿Opción Válida?
SI
1 2
Empresas Personas
1305002 1305028
IVR Dinámico Caja
2. Personas
2
Personas
1305028
FUNCION
Consulta
Información
Cliente
Digite el número de documento

seguido de la tecla numeral

¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
SI
¿Longitud FIN
Documento NO
Correcto?
SI
Validación en
TPC ¿Acepto
Habeas Data?
NO
Audio Habeas Data:

Apreciado usuario, recuerda que haciendo uso
de este servicio, aceptas los términos y
condiciones y las políticas de tratamiento de
datos personas de Colsubsidio. Para mayor
información ingresa a www.colsubsidio.com.
Audio menú de confirmación:

Si estás de acuerdo con las políticas de tratamiento
de datos por favor marca 1, de lo contrario marca 2.
NO
SI
Colsubsidio

inválida, por favor intente de nuevo FIN
SI
1 2
Audio texto Promocional TPTOOLS
http://
10.151.232.148/
tpclcocolsubsidio/
Colsubsidio_IVR/
VP_ColsubsidioIVR.asp
x?consulta=GETCAMP
ANAS&idAplicacion=4
227&documento=661 Tiene campaña Reproducir audio
Modulo Campañas SI
028 asociada Campaña
Método
NO
GETCAMPANAS
Parámetros
idAplicacion=4227&
documento=661028
Afiliaciones y Subsidios, marque 1
Crédito y Seguros, marque 2
Hoteles, Piscilago, Clubes y Escuelas Deportivas y espacios coworking, marque 3
Vivienda, marque 4
Educación y Cultura, marque 5
Soporte Portales, Transacciones en Puntos Ágiles e Información Centros de Servicio, marque 6
NO

Colsubsidio
SI
FIN
SI
2.2
2.5
2.1 IVR Crédito 2.3 2.4 2.6 2.9
Educación y
Afiliaciones VDN 37598 Hoteles Vivienda Soporte
cultura
RN CRED
FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION

Mensaje Dinámico Mensaje Dinámico Mensaje Dinámico Mensaje Dinámico Mensaje Dinámico Mensaje Dinámico
opción opción opción opción opción opción
IVR Dinámico Caja
2.1 Afiliaciones
2.1.
Afiliaciones
Tiene campaña Reproducir audio

SI
asociada Campaña
NO
Audio texto Promocional

TPTOOLS
SI
Sub menú: Afiliaciones
Afiliaciones, Tarjeta Multiservicios y Cuota Monetaria, marque 1

Subsidio de Vivienda, marque 2
Subsidio al desempleo, marque 3
Para repetir este menú, marque 9.
Para volver al menú anterior, marque 0

Colsubsidio FIN

SI
2.1.3
Subsidio al
desempleo
2.1.1 2.1.2
AF, TM, CM Subsidio
Vivienda

TPTOOLS
Audio texto Promocional Audio texto Promocional

TPTOOLS TPTOOLS
2.1.3
Empleo
FOSFEC
A partir de este momento Recuerde que nuestro horario de

Dentro horario
SI NO contara únicamente con las atención, es de lunes a sábado de
atencion call?
opciones de auto atención 7 de la mañana a 7 de la noche
Para consulta de saldo de cuota monetaria - marque 1 Información del Subsidio de Vivienda marque 1
Para consulta de saldo de cuota monetaria - marque 1 Para estado de su afiliación y beneficiarios - marque 3 Información de Subsidio de Arrendamiento marque 2
Para estado de su afiliación y beneficiarios - marque 3 Para bloqueo e información de tarjeta multiservicios - marque 4 Para Felicitaciones, Solicitudes y Reclamos Marque 3
Para bloqueo e información de tarjeta multiservicios - marque 4 Para repetir este menú - marque 9 Para repetir este menú - marque 9
Para información general y requisitos de afiliación - marque 5 Para volver al menú anterior - marque 0 Para volver al menú anterior - marque 0
Felicitaciones, solicitudes y reclamos - marque 6
Para repetir este menú - marque 9
Para volver al menú anterior - marque 0
NO NO
NO
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
¿Marcó algo? NO SI SI NO ¿Marcó algo? SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio Colsubsidio
SI SI SI
NO
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción
inválida, por favor intente de nuevo FIN inválida, por favor intente de nuevo
NO ¿Opción Válida? FIN inválida, por favor intente de nuevo
SI SI SI
*webservice
2.1.1.4
2.1.1.3 2.1.1.5
2.1.1.1 Bloqueo e
2.1.1.9 Estado Información 2.1.1.6
Saldo Cuota Información 2.1.1.4
Afiliación General Felicitaciones 2.1.1.3 2.1.2.2
TAMS 2.1.1.1 Bloqueo e 2.1.2.1
2.1.1.0 2.1.1.0 Estado 2.1.1.9 2.1.2.0 Subsidio de 2.1.2.9
Saldo Cuota Información Subsidio
Afiliación arrendamien 2.1.2.3
TAMS Vivienda
to
Ha marcado una opción exclusiva para la toma de

Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos,
Máximo 3 intentos por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar 2.4.2.2 2.4.2.1
NO Máximo 3 intentos Ha marcado una opción exclusiva para la toma de Máximo 3 intentos NO
nota de la información Sub menú: Afiliaciones NO Arrendamien Requisitos Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos,
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos to de Subsidio por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar
SI SI
Colsubsidio Vivienda Vivienda nota de la información
SI SI
SI
SI
Para conocer el estado de una PQR, Marque 1 NO NO
Para Radicar una PQR, Marque 2 Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios
Gracias por llamar a audio servicios Para conocer el estado de una PQR, Marque 1
Colsubsidio Para Radicar una PQR, Marque 2
Sub menú: Afiliaciones
Colsubsidio
Sub menú: Afiliaciones FIN
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI

Ha superado el número válido de FIN FIN
intentos
FIN FIN Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de
¿Marcó algo? NO
intentos
SI
SI
FIN FIN
SI
SI
2.1.1.1.2.2.1 2.1.1.1.2.2
2.1.2.3.1 2.1.2.3.2

Si desea radicar una PQR de saldo cuota
monetaria, Marque 1
Si desea radicar una PQR de estado de afiliación,
Marque 2 Su llamada esta siendo
Si desea radicar una PQR de otro proceso de transferida a un asesor.
afiliaciones, Marque 3 Agradecemos su permanencia.
¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
SI Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
¿Marcó algo? NO FIN ¿Marcó algo? NO
intentos Colsubsidio
¿Longitud FIN Prioridad VIP

SI
Documento NO
SI
Correcto?
¿Longitud
Documento NO FIN
Correcto?
SI inválida, por favor intente de nuevo
2.1.1.1.2.2.1.
SI
VDN 37925
SPLIT 498
RN Cols_ViviendaFeliPQR
WebService:ConsultarCasoPorDocumentoYT SI 2.1.1.1.2.2.1.
ipodocumento
Entrada:
Documento
Salida: WebService:ConsultarCasoPorDocumentoYT
Medio Recepción ipodocumento
Documento 2.1.1.1.2.2.1 2.1.1.1.2.2.2 2.1.1.1.2.2.3 Entrada:
Numero PQR Documento
Fecha Creación Caso
Fecha Respuesta Salida:
Tipología Medio Recepción
Estado Documento
Anexo 1 Numero PQR
Anexo 2 Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo Fecha Creación Caso
Anexo 3 transferida a un asesor. transferida a un asesor. transferida a un asesor. Fecha Respuesta
Anexo 4 Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia. Tipología
Anexo 5 Por favor espere en línea Por favor espere en línea Por favor espere en línea Estado
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Audio texto:
Anexo 4
Su numero de radicado es <numero de
Anexo 5
radicado> con fecha de
VDN 37531 radicación<fecha radicado> y el estado
Su llamada sera atendida por un actual del radicado es <estado radicado
SPLIT 490 NO Tiene PQR NO
agente. abierto>se encuentra en validación por
RN Afi_feci_PQRS
Prioridad VIP Prioridad VIP Prioridad VIP el área encargada <Estado radicado
cerrado> fue atendida
Prioridad VIP
satisfactoriamente por el área
VDN 37925
SI Su llamada sera atendida por un encargada
Audio texto: SPLIT 498 NO Tiene PQR
agente.
Su numero de radicado es <numero de radicado> RN Cols_ViviendaFeliPQR
con fecha de radicación<fecha radicado> y el
estado actual del radicado es <estado radicado Prioridad VIP
¿Mas de 1 Para repetir este mensaje marque 1
NO abierto>se encuentra en validación por el área
radicado? SI Para finalizar marque 2
encargada <Estado radicado cerrado> fue
atendida satisfactoriamente por el área
encargada
SI
VDN 37915 VDN 37917 VDN 37069
¿Mas de 1 NO
SPLIT 479 SPLIT 490 SPLIT 393
radicado?
Audio texto: RN Saldo_CM_PQRS RN Afi_Felic_PQRS RN Cols_QyR_Afiliacion
Señor usuario usted tiene <cantidad radicados>
numero de radicados, por favor escúchelos SI
atentamente y seleccione el que desea consultar. Para repetir este mensaje marque 1 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
Radicado numero <Numero de radicado> Con Para finalizar marque 2 2.1 2.2
fecha de radicación <Fecha real PQR> Audio texto:
numero de radicados, por favor escúchelos
atentamente y seleccione el que desea consultar.
NO Radicado numero <Numero de radicado> Con Máximo 3
Gracias por llamar a
fecha de radicación <Fecha real PQR> repeticiones
audioservicios Colsubsidio.
Hasta pronto.
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. SI
2.1 2.2
Para escuchar el siguiente radicado marque 1
Para seleccionar este radicado marque 2
Para finalizar la llamada marque 3 Fin
Fin
Máximo 3 Para escuchar el siguiente radicado marque 1
NO Gracias por llamar a
repeticiones Para seleccionar este radicado marque 2
Para finalizar la llamada marque 3
Hasta pronto.
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. SI
2.1.1.1.2.2.1.
2.3 2.1
2.2
NO
Fin
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
2.1.1.1.2.2.1.
Fin 2.3 2.1
2.2
Reproduce siguiente radicado
Audio texto:
Gracias por llamar a La PQR numero <Numero PQR> se Gracias por llamar a
Fin audioservicios Colsubsidio. encuentra en validación por el área ¿Abierta a tiempo? audioservicios Colsubsidio.
Hasta pronto. Reproduce siguiente radicado
Hasta pronto. encargada y la fecha de respuesta
será el <Fecha de respuesta>
Máximo 4 intentos Audio texto:
NO Hasta pronto.
Hasta pronto. encargada y la fecha de respuesta será
Fin SI el <Fecha de respuesta>
Máximo 4 intentos
VDN 37531 NO
SPLIT 490 SI ¿Abierta vencida? Gracias por llamar a
audioservicios Colsubsidio. Fin SI
RN Afi_feci_PQRS
Hasta pronto.
Prioridad VIP
VDN 37925
SPLIT 498 SI ¿Abierta vencida? Gracias por llamar a
NO audioservicios Colsubsidio.
RN Cols_ViviendaFeliPQR
Fin Hasta pronto.
Prioridad VIP
Gracias por llamar a NO

Fin audioservicios Colsubsidio. ¿Cerrada?
Hasta pronto. Fin

Hasta pronto.
La PQR numero <numero PQR> fue

atendida satisfactoriamente por el
área encargada, podrás consultar la
respuesta ingresando ….
encargada, podrás consultar la
Para repetir la información Marque 1

Si deseas recibir el link para consulta
web por mensaje de texto marque 3

NO NO
Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos

Ha superado el número válido de SI
SI Máximo 3 intentos intentos
intentos Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de
¿Marcó algo? NO
intentos
Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de

SI ¿Marcó algo? NO
intentos
FIN
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN

¿Opción Válida? NO SI

SI
SI
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
1 3
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
1 3
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla

numeral al que quiere el link

NO

Colsubsidio
NO
SI Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos

Colsubsidio
FIN
¿Móvil Válido?
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 SI
Empieza por 3
FIN
¿Móvil Válido?
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10
Empieza por 3
SI
SI
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
Si es correcto marque 1
De lo contrario marque 2 FIN
NO De lo contrario marque 2 FIN
Colsubsidio
NO
SI Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Colsubsidio

SI
SI
SI
NO
SI
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. Máximo 3 intentos
SI NO
Colsubsidio 3.9 3.1 3.2
NO
SI NO
FIN
Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV

Parámetros de entrada
-Código País.
-Numero de celular.
FIN
-Mensaje de texto.
Parámetros de salida
-Mensaje de texto “Afiliacion” Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
-Mensaje de texto “Desbloqueo” Parámetros de entrada
-Código País.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.
-Mensaje de texto “Afiliacion”
-Mensaje de texto “Desbloqueo”
Para volver al menú principal marque 1

Para finalizar cuelgue

NO

FIN SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio
NO

FIN SI NO ¿Marcó algo?
SI Colsubsidio


SI
SI
2.1.1.1.2.2.1.
3.1.1
2.1.1.1.2.2.1.
3.1.1

SI
Colsubsidio
NO
SI
Colsubsidio
2.1 FIN
Afiliaciones NO
2.1 FIN
Afiliaciones
IVR Dinámico Caja
1. Empresas
1
Empresas
1305002

VDN 37531
Su llamada esta siendo SPLIT 442
transferida a un asesor. RN XXX
Problema Técnico Agradecemos su permanencia. VDN XXXXX
Por favor espere en línea SPLIT XXX
RN XX_VIP
Prioridad VIP
SI
AUDIOS:
Documento_empresas.wav
RepetirManuM9.wav PideDocumento
Si su documento es NIT, marque 1; incluya el dígito de verificación

Si su documento es Cédula de ciudadanía, marque 2
AUDIO:
io.wav NO

Colsubsidio
SI
AUDIO:
Opcion_Invalida.wav
FIN
SI
1.1 1.2 1.9 Máximo 3 intentos
AUDIO:
PideNumDocumento.wav
Digite el su numero de documento seguido de la

tecla numeral
AUDIO:
NO io.wav

Colsubsidio FIN
SI
¿Longitud
Documento
NO
Correcto?
>=5 <=15
SI
AUDIOS:
DocumentoMarcado.wav
ConfimaDoc.wav
RepetirMenuM9.wav
El documento que usted ha marcado es [XXXXXXXXXX],

Para confirmar, marque 1
CorregirDocumento
Para corregir, marque 2
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos
SI
AUDIO:
Opcion_Invalida.wav

SI
NO
Máximo 3 intentos 1.1.2 1.1.9 1.1.1
SI
AUDIO:
io.wav

FIN Colsubsidio
NO
CorregirDocumento
Consulta BDD
TIPOCLIENTE
Parámetros de
entrada:
- Id Tipo documento
- Número documento
Parámetros de Salida: DB TP
WS: Consulta TIPOCLIENTE
- Nombres TPClient
- Segmento
- Nombre Ejecutivo
- Segmento Empresa
- Prioridad Segmento
- Prioridad Bancoldex
- Estado
Consulta BDD
TIPOCLIENTE
Parámetros de
entrada:
FIN - Id Tipo documento
- Número documento
AUDIO: Parámetros de Salida: DB TP
Despedia_Audioservicios_Colsubsid WS: CONSULTAEMPRESA
- Nombres TPClient
io.wav - Segmento
- Nombre Ejecutivo
Gracias por llamar a audio servicios - Segmento Empresa
Colsubsidio - Prioridad Segmento
- Prioridad Bancoldex
- Estado
PideDocumento Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
AUDIO:
ElDocumentoNumero.wav
NoexisteEmpresa.wav
NO
El documento número [XXXXXXXXXX],

1.1.1.1 ¿Existe en DB
SI ¿Opción Válida? SI ¿Marcó algo? no registra en la base de datos si desea corregir la NO
Empresa Afiliada?
información ingresada marque 1
NO
SI
¿Empresa Otro
¿Empresa PP?
Tiene campaña Reproducir audio Segmento?
Modulo Campañas SI PRIORIDAD
asociada Campaña PRIORIDAD = 2 y
SEGMENTO= 1
otras
AUDIO:
menEmpresaNoAfiliada.wav NO
RepetirMenuM9.wav
SI SI
Para Afiliacion de empresas marque 1
Para compra de servicios de la caja marque 2
SI Para repetir este menú marque 9
¿Empresa ¿Empresa
http:// 1.1.1.2
PRIORIDAD NO PRIORIDAD
10.151.232.148/ Caja NO
BANCOLDEX=4? BANCOLDEX=4?
tpclcocolsubsidio/
Colsubsidio_IVR/
VP_ColsubsidioIVR.asp
x?consulta=GETCAMP SI SI
ANAS&idAplicacion=4
NO 227&documento=661
028 Para Información de Bancoldex marque 1 Para Información de Bancoldex marque 1
Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? Para continuar con consultas de la Caja marque 2 Para continuar con consultas de la Caja marque 2
Método Para repetir este menú marque 9 Para repetir este menú marque 9
GETCAMPANAS
SI Parámetros
AUDIO: idAplicacion=4227&
Opcion_Invalida.wav documento=661028
NO
NO
inválida, por favor intente de nuevo Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
¿Marcó algo? NO SI SI NO ¿Marcó algo?
SI Gracias por llamar a audio servicios

SI Colsubsidio SI
NO
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción
¿Opción Válida? NO NO ¿Opción Válida?
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo
1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.9 Máximo 3 intentos FIN
SI
AUDIO:
Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo SI
io.wav SI
transferida a un asesor. transferida a un asesor.
Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia.
Por favor espere en línea Por favor espere en línea
Colsubsidio
1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.9 1.1.1.9 1.1.1.1 1.1.1.2

BANCOLDEX Caja
FIN
Prioridad VIP Prioridad VIP
Su llamada esta siendo Si desesa ingresar al modulo de autogestión

transferida a un asesor. Para Ventas marque 1
referente a afiliacion o subsidio familiar marque 1 Su llamada esta siendo
Agradecemos su permanencia. Para Aportes marque 2
Si desea comunicarse con asesor marque 2 transferida a un asesor.
Por favor espere en línea Para Asesoria Portal Web marque 3
Agradecemos su permanencia.
Para Información de Afiliaciones y Subsidio Familiar
marque 4
Para Información Centros de Servicio marque 5
Split_1330 COLS_EMP_VENTAS Para PQRS marque 6
Para Repetir este menú marque 9
VDN 37175
VDN 37387 Gracias por llamar a audio servicios
SPLIT 484 ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
SPLIT 1330 Colsubsidio
RN
RN AFILIAEMP
compraSrvCaja
VDN XXXXX NO
VDN XXXXX Prioridad VIP
SPLIT XXX
SPLIT XXX Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
RN XX_VIP SI Prioridad VIP ¿Marcó algo? NO SI
RN XX_VIP Colsubsidio
FIN
BancoldexPP Estimado Cliente ha seleccionado una opción

VDN 37287 BancoldexOtroSeg

SPLIT 1342
RN BancoldexPP SI
VDN 37288
SPLIT 1342
VDN 37289 SI
RN BancoldexPP_VIP
SPLIT 1344
RN BancoldexOtroSeg
VDN 37290
SPLIT 1344
RN BancoldexOtroSeg_VIP
1.1.1.2.1 1.1.1.2.2
1.1.1.2.9 1.1.1.2.1 1.1.1.2.2 1.1.1.2.3 1.1.1.2.4 1.1.1.2.5 1.1.1.2.6
Su llamada esta siendo

transferida a un asesor. NO Para conocer el estado de afiliacion de sus
Transfiere Opción Empresa Afiliada Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo
Agradecemos su permanencia. Para solicitud de clave o desbloqueo de clave trabajadores y subsidio familiar marque 1 Su llamada esta siendo
Opción 4 Información de Afiliaciones transferida a un asesor. transferida a un asesor.
Por favor espere en línea Máximo 3 intentos marque 1 Para conocer el pago de cuota monetaria de sus Transfiere Opción Menú Persona transferida a un asesor.
y Subsidio Familiar marque 4 Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia. Para asesoria de uso de portal web marque 2 trabajadores marque 2 Opción 2 - 5 - 3 Agradecemos su permanencia.
Por favor espere en línea Por favor espere en línea Para repetir este menú marque 9 Para afiliar un trabajador nuevo marque 3 Por favor espere en línea
SI
NO
Gracias por llamar a audio servicios NO
1.1.1.2.4
Colsubsidio
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
¿Marcó algo? NO SI NO ¿Marcó algo? 2.5.3
Colsubsidio
Prioridad VIP
Prioridad VIP Prioridad VIP Prioridad VIP

SI SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Cols_Emp_Vip
VDN 37174 Cols_Emp_Ventas Cols_Aportes Cols_Emp_PQR

SPLIT 482
RN VipStandar
VDN 37173 VDN 37175 VDN 37176
VDN 37180
SPLIT 482 SPLIT 484 SPLIT 1329 SI
SI SPLIT 488
RN top51 RN RN
RN empPqrs
ventasEmpAfiliada aportesEmpAfiliada
VDN XXXXX
VDN XXXXX VDN XXXXX
SPLIT XXX
SPLIT XXX SPLIT XXX
RN XX_VIP
RN XX_VIP RN XX_VIP
1.1.1.2.3.9 1.1.1.2.3.1 1.1.1.2.3.2 1.1.1.2.4.1 1.1.1.2.4.2 1.1.1.2.4.3
NO
Para solicitar clave o desbloqueo de clave dirijase al Para afiliar un nuevo trabajador descargue el
Máximo 3 intentos portal (www.Colsubsidio.com) formulario en www.colsubsidio.com/empresas/
Si desea recibir e link por menasje de texto marque 1 Su llamada esta siendo Digite el tipo de identificación del trabajador
Digite el tipo de identificación del trabajador Transaccionesenlinea/Portal transaccional/
Para repetir este menú marque 9 transferida a un asesor. (cc-ce-ti-pa)
(cc-ce-ti-pa) Novedades.
SI Agradecemos su permanencia.
Si deseas recibir el formulario a través de un
mensaje de texto marque 1
Colsubsidio
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios NO
¿Marcó algo? NO SI NO NO
Colsubsidio
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
SI NO ¿Marcó algo? ¿Marcó algo? NO SI NO ¿Marcó algo?
SI Colsubsidio Colsubsidio
FIN Prioridad VIP

¿Opción Válida? NO SI SI SI
FIN
FIN
FIN inválida, por favor intente de nuevo
NO ¿Opción Válida? ¿Opción Válida? NO
SI
Cols_Emp_Portal
VDN 37177
SI
SPLIT 485
Escriba su numero de identificación seguido de la
1.1.1.2.3.1.9 1.1.1.2.3.1.1 RN Escriba su numero de identificación seguido de la
Máximo 3 intentos tecla numeral
portalWebAsesoria tecla numeral
VDN XXXXX
SPLIT XXX NO
RN XX_VIP
1.1.1.2.4.3.1 1.1.1.2.4.3.9 Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
NO NO SI
Colsubsidio
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos

numeral al que quiere recibir el link
SI SI FIN
numeral al que quiere recibir el formulario
NO
¿Longitud ¿Longitud
Documento NO Documento NO
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Correcto? Correcto?
Colsubsidio
NO

SI SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio
SI SI
¿Móvil Válido? FIN

Longitud 10 NO El número ingreso de móvil no es válido SI
Empieza por 3
Si el numero de documento es [XXXXXXXXXXX] Si el numero de documento es [XXXXXXXXXXX] FIN ¿Móvil Válido?

Si es correcto marque 1 Si es correcto marque 1
De lo contrario marque 2 De lo contrario marque 2
Empieza por 3
Para repetir este menú marque 9 Para repetir este menú marque 9
SI
NO NO
SI
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios NO Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] ¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? SI
De lo contrario marque 2
SI
SI Si es correcto marque 1
FIN De lo contrario marque 2 FIN
FIN Para repetir este menú marque 9
NO inválida, por favor intente de nuevo
¿Opción Válida? NO NO
Colsubsidio
Colsubsidio
SI
SI
FIN SI SI

1.1.1.2.4.1.9 1.1.1.2.4.1.2 1.1.1.2.4.1.1
1.1.1.2.4.1.9 1.1.1.2.4.1.2 1.1.1.2.4.1.1
SI
SI
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos 1.1.1.2.4.1

Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos 1.1.1.2.4.1 SI SI NO WS: APIGEE
SI SI NO WS: APIGEE Si WS no retorna información indicar que no
Si WS no retorna información indicar que no se encontró y solicitar nuevamente
NO NO
se encontró y solicitar nuevamente documento
documento
1.1.1.2.3.1.9. 1.1.1.2.3.1.9. 1.1.1.2.3.1.9. 1.1.1.2.4.3.1. 1.1.1.2.4.3.1. 1.1.1.2.4.3.1.
Máximo 3 intentos 9 1 2 SI Máximo 3 intentos 9 1 2 Máximo 3 intentos NO

Gracias por llamar a audio servicios Colsubsidio
Colsubsidio
¿Se encontró
¿Se encontró NO
NO Documento?
Documento?
Envío SMS MASIVIAN FIN

FIN Envío SMS MASIVIAN
SI
SI SI
El IVR proporciona: Estado afiliación, # El IVR proporciona si se pagó o no la

beneficiarios, derecho a cuota cuota monetaria
Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV monetaria, fecha afiliación del trabajador
Parámetros de entrada Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
-Código País. (informa categoria) Parámetros de entrada
-Numero de celular. -Código País.
-Mensaje de texto. -Numero de celular.
Parámetros de salida -Mensaje de texto.
-Mensaje de texto “Afiliacion” Parámetros de salida
-Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto “Afiliacion”
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos -Mensaje de texto “Desbloqueo”
FIN Colsubsidio
NO Si desea consultar otro trabajador marque 1
Si su información presenta alguna novedad o desea
ampliar su información con un asesor marque 2
SI Si desea ir al menu anterior marque 9

Colsubsidio FIN Para volver al menú principal marque 1
SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
NO Si desea consultar otro trabajador marque 1

Si su información presenta alguna novedad marque NO
Máximo 3 intentos SI 2
Si desea ir al menu anterior, marque 9 Máximo 3 intentos
SI Estimado Cliente ha seleccionado una opción

inválida, por favor intente de nuevo NO
SI
Estimado Cliente ha seleccionado una opción SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?


SI inválida, por favor intente de nuevo
SI
SI
1.1.1.2.4.1.1. 1.1.1.2.4.1.1. 1.1.1.2.4.1.1. Estimado Cliente ha seleccionado una opción

NO ¿Opción Válida? SI
1 2 9 inválida, por favor intente de nuevo
1.1.1.2.3.1.9.
1.1
1.1.1.2.4.3.1.
SI 1.1
1.1.1.2.4.1 transferida a un asesor. Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
SI
Agradecemos su permanencia. Colsubsidio
Máximo 3 intentos SI
NO
1.1.1.2.4.1.1. 1.1.1.2.4.1.1. 1.1.1.2.4.1.1.
1 2 9 SI
NO Colsubsidio
1.1.1.2.4 NO
FIN
1.1.1.2
Prioridad VIP Su llamada esta siendo 1.1.1.2

1.1.1.2.4.1 transferida a un asesor. Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios FIN
SI
Agradecemos su permanencia. Colsubsidio
NO
Cols_Emp_Gfiliar 1.1.1.2.4
FIN
VDN 37178 Prioridad VIP

SPLIT 486
RN SubsidioFamiliar
VDN XXXXX
SPLIT XXX
RN XX_VIP
Cols_Emp_Cuota
VDN 37179
SPLIT 487
RN PagoCuota
VDN XXXXX
SPLIT XXX
RN XX_VIP
IVR Dinámico Caja Su llamada esta siendo
transferida a un asesor.
VDN 37345
SPLIT 414
RN B9
VDN 37257
Por favor espere en línea SPLIT 414
2.1.1.1 Saldo Cuota SI

Prioridad VIP
Cols_MatriculaIVR
RN B9_VIP
Tiene Novedad? NO
WS
NO SaldoCuotaMo
netaria
MENU CUOTA MONETARIA SI
**La opción 4 se ofrece si la campaña esta activa

Actualmente este flujo no existe en producción,
tiene un menú de repetir información o regresar Para consultar saldo total, marque 1
al menú anterior Para consultar los movimientos de su cuota
monetaria, Marque 2
¿Cuota Monetaria? SI Como retirar cuota monetaria sin tarjeta, marque 3
En que productos lo puede utilizar 4
2.1.1.1 Para repetir este menú, marque 9
Saldo Cuota Para volver al menú anterior, marque 0
WS
EstadoAfiliado
¿Marcó algo?
“--… Esta habibiltado..”
NO
SI Ha superado el número válido de

NO Máximo 3 intentos SI
intentos
SI
Si su documento es cédula de ciudadanía marque 1
Si su documento es cédula de extranjería marque 2

Apreciado usuario Usted AUN

no cuenta con una clave para NO Tiene Clave?
este canal.
SI 2112 CuotaMovil
SI
NO
Modulo
Automático Por favor, digite su clave seguido WS es Usuario
Matricula Clave Correcta?
de la tecla numeral Valido
Máximo 3 intentos 2.1.1.1.9 2.1.1.1.0 2.1.1.1.1 2.1.1.1.2 2.1.1.1.3 2.1.1.1.4
NO SI
Lo sentimos la clave digitada no Mensaje Dinámico

Máximo 3 intentos Un momento por favor vamos a Para registrarse marque 1 opción Como
corresponde. Recuerde que son cuatro Contador clave SI
NO Un momento por favor vamos a consultar su información Para actualizar su número de celular marque 2 Utilizar
dígitos numéricos y que esta clave solo errada = 3?
debe ser conocida por usted. consultar su información Para generar una clave temporal marque 3 TPTOOLS
NO
Consulta Cuota
NO
Monetaria
SI 2.1 Consulta Cuota Movimiento
Afiliaciones Monetaria Bolsillo debito Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos
Bolsillo 01 SI NO ¿Marcó algo?
intentos
Ha superado el número válido de

intentos SI
Los movimientos de su tarjeta fueron: <Nombre
Su saldo acumaldo es (valor), la Movimiento>, el día <Fecha TX> por $XXX
SI NO última consignación fue por el valor de
Colsubsidio FIN
(valor) el día (fecha)

transferida a un asesor. Dentro de FIN
SI
Agradecemos su permanencia. Horario Call?
Por favor espere en línea Para repetir este mensaje marque 1
SI Para consultar otro movimiento, marque 2
Para regresar al menú anterior marque 0
SI
NO
Recuerde que nuestro horario de

Para repetir este mensaje marque 1
atención, es de lunes a sábado de 7
Para conocer los movimientos de su Cuota Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de
de la mañana a 7 de la noche ¿Marcó algo? NO
Monetaria, marque 2 intentos
Prioridad VIP Si la información recibida presenta alguna 2.1.1.1.2.9 2.1.1.1.2.1 2.1.1.1.2.2 2.1.1.1.2.3
inconsistencia marque 3
SI Máximo 3 intentos SI
intentos
FIN
NO
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo FIN Estimado cliente. Le informamos que debe Estimado cliente. Le informamos que debe
realizar la consulta sobre la política de realizar la consulta sobre la política de
intentos
Cols_MatriculaIVR FIN privacidad y tratamiento de sus datos privacidad y tratamiento de sus datos
personales, ingresando a la pagina de personales, ingresando a la pagina de
Colsubsidio www.colsubsidio.com, dando click Colsubsidio www.colsubsidio.com, dando click
VDN 37345 en el icono de Política de Privacidad. en el icono de Política de Privacidad.
SPLIT 414 SI
RN B9 SI
VDN 37257
SPLIT 414
RN B9_VIP Estimado Cliente ha seleccionado una opción
inválida, por favor intente de nuevo FIN Solicitud OTP
Para acceder a este servicio, usted deber￡ aceptar RBM
las condiciones y restricciones del uso de este, en Transacciones
la cual usted autoriza la recepción de mensajes de Cliente
texto con el que usted recibirá las claves
2.1.1.1.1 2.1.1.1.0 2.1.1.1.2
temporales para poder realizar su redención de
Cuota Monetaria.
SI
Estimado Afiliado: Ha utilizado la totalidad de
claves temporales permitidas durante el mes.
Código
SI Lo invitamos a continuar utilizando su Tarjeta
Respuesta=P1
Multiservicios para realizar sus redenciones
MENU CUOTA MONETARIA SI de cuota monetaria
2.1.1.1.1.3 2.1.1.1.1.0 2.1.1.1.1.1 Para aceptar las condiciones de uso marque 1 NO

2.1.1.1.1.2 Para rechazar las condiciones de uso marque 2
La Clave temporal ha sido enviada al

numero de celular registrado. Usted Menu
Código Principal
SI podrá utilizarla para realizar sus
Respuesta=00
NO redenciones de cuota monetaria en
MENU CUOTA MONETARIA SI cualquier punto Colsubsidio.
Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
intentos
Un momento por favor vamos a
NO
consultar su información
SI
Lo sentimos en esta
Dentro de momento no pudimos realizar el
Consulta Cuota
Horario Call?
NO
registro. Debe comunicarse en los Fin
Monetaria
Siguientes horarios :XXXX
Movimiento
Bolsillo debito ¿Tiene
NO
Movimientos?
SI
Los movimientos de su tarjeta fueron: <Nombre
Movimiento>, el día <Fecha TX> por $XXX
SI
Los movimientos de su tarjeta fueron: Agradecemos su permanencia.
<Nombre Movimiento> (Un pago/Una Compra) Por favor espere en línea
el día <Fecha transacción>
por <Valor transacción>

Para consultar otros movimientos, marque 2 Para repetir esta información, marque 1
Para regresar al menú anterior marque 0 Si la información recibida presenta alguna
Para repetir este mensaje marque 1 Dentro de Prioridad VIP
NO SI inconsistencia marque 2 para comunicarse
Para regresar al menú anterior marque 0 Horario Call?
con un asesor, SI
Para volver al menú anterior marque 0

¿Marcó algo? NO
intentos
NO NO
2.1.1.1.2.1.2 2.1.1.1.2.1.1
Registro COLS_EP_Servicio
Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
SI Máximo 3 intentos SI
FIN intentos
SI NO ¿Marcó algo? NO SI
intentos s
intentos
VDN 37999
Estimado Cliente ha seleccionado una opción SPLIT 1322
inválida, por favor intente de nuevo FIN RN OTP
Gracias por llamar a Consulta VDN 37999
FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción audioservicios Colsubsidio. “Verificador de SPLIT 1322
NO ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo FIN Hasta pronto. Derechos” RN OTP_VIP
SI
SI Máximo 3 intentos NO
FIN Gracias por llamar a

SI
Resultado=1? SI audioservicios Colsubsidio. Fin
Hasta pronto.
2.1.1.1.1 2.1.1.1.0 2.1.1.1.2

NO
2.1.1.1.1.2.1 2.1.1.1.1.2.0 2.1.1.1.1.2.2
Estimado Usuario. Usted no tiene
derecho a cuota monetaria. Para Gracias por llamar a
Indicadorde
cualquier inquietud por favor audioservicios Colsubsidio. Fin
SI Subsidio=S
acerquese a un centro de Hasta pronto.
MENU CUOTA MONETARIA SI
servicios.
NO transferida a un asesor.
Máximo 3 intentos
Consulta Set
Preguntas
DataCredito
ServicioIdentifica
cion_Evidente.
Validar
Prioridad VIP
Estimado afiliado. Usted ha utilizado la

totalidad de intentos permitidos. Le Menu
RespValidación RespValidación Principal
NO SI solicitamos acercarce a un Centro de
Resultado= 01 o 05 Resultado= 09?
servicios
para realizar su proceso.
SI NO
VDN 37915 RespValidación Estimado Afiliado. Hemos encontrado

SPLIT 479 Resultado= 06 o SI inconsistencias en sus datos. Por favor Fin
RN Saldo_CM_PQRS 07? acerquarce a un Centro de Servicios.
VDN 37916
SPLIT 479
RN Saldo_CM_PQRS_VIP
NO
RespValidación
Su solicitud no puede ser procesada.
Resultado= 08 o SI Fin
Gracias por llamar
11?
NO
NO RespValidación
Resultado= 10?
SI SI
Contador+1=2
Consulta Set
Preguntas
DataCredito
ServicioIdentifica
cion_Evidente.
Preguntas
Estimado afiliado. Su proceso no ha sido Menu

Cuestionario satisfactorio. Le solicitamos acercarce a un Principal
NO
(Resultado)=01 Centro de servicios para realizar su proceso.
SI
Estimado Afiliado, a
continuación se le realizarán
una serie de preguntas para
garantizar su autenticidad
Inicializa
PreguntaActual = 1
Asigna CantidadPreguntas
Valida Respuestas
PreguntaActual<= ServicioIdentificac Estimado afiliado su proceso no ha Para repetir este mensaje marque 1
Aprobación=True Marco 1? Registro
CantidadPreguntas ión_Evidente. sido satisfactorio. Para regresar al menú anterior marque 0
Verificar
NO
Captura <Reproduce Menu

Digite el número de
respuestaPreguntaActual preguntaActual y Principal
celular que desea NO Marco 0? SI
Incrementa sus posibles
registrar
PreguntaActual respuestas con TTS>
Señor usuario: Su número de

Es Celular? NO celular no es valido. Por
favor intente nuevamente
SI
El número de celular ingresado Su llamada esta siendo

es: <Número ingresado> transferida a un asesor.
Marco 2? SI Fin
Para confirmar marque 1. Agradecemos su permanencia.
Para corregir marque 2. Por favor espere en línea
NO NO
Registro número
VDN 37999
celular/
Valida opción de ingreso: Actualización de
CodigoRespuesta= CodigoRespuesta= Dentro de transferida a un asesor. RN OTP
Marco 1? SINO 1. Registro Registro? SI datos NO NO SI
21 00 Horario Call? Agradecemos su permanencia. VDN 37999
2. Actualizar número RBM
Transacciones
RN OTP_VIP
Cliente Prioridad VIP
COLS_EP_Servicio
SI SI
s
Señor usuario usted ya se
encuentra registrado, Su registro ha sido satisfactorio. En
puede realizar la unos momentos recibirá un
generación de la clave mensaje a su celular, 2.1
Para volver al menú anterior marque 1 Afiliaciones
temporal. confirmando la inscripción al Marco 1?
Para salir del sistema marque 2
servicio. A continuación, si usted lo
desea, podrá volver al menú
anterior para solicitar su clave
NO
Opción OTP
NO
NO Marco 2? SI audioservicios Colsubsidio. Fin
Hasta pronto.

Fin
NO
Registro número
VDN 37999
celular/
Actualización de
CodigoRespuesta= CodigoRespuesta= Dentro de transferida a un asesor. RN OTP
Actualiza Número SI datos NO NO SI
03 00 Horario Call? Agradecemos su permanencia. VDN 37999
RBM
Transacciones
RN OTP_VIP
Cliente Prioridad VIP
COLS_EP_Servicio
SI SI
s
Señor usuario usted ya se

Se ha actualizado su numero de
encuentra registrado a este servicio 2.1
celular registrado.
Para volver al menú anterior marque 1 Afiliaciones
A continuación usted podrá volver Marco 1? SI
al menú anterior para solicitar su
clave temporal
NO
Para registrarse marque 1

NO Marco 2? SI audioservicios Colsubsidio. Fin
Hasta pronto.
SI Marco 1? NO Marco 2? SI
IVR Dinámico Caja
2.1.1.3 Estado Afiliación
Para repetir marque 1

Inconsistencia Maque 3
NO
2.1.1.3 Para volver al menú de afiliaciones marque 9
Estado Para finalizar marque 0
Afiliación
Consulta WebService
WS: ESTADOAFILIADO
-Tipo documento
-Num Documento SI
-EstadoAfiliacion El estado de la afiliación es [estado] y se
-IndicadorDeSubsidio encuentra en la categoría [categoría],
-valor_ultimo_sub
-ultimo_ciclo_pagado Número de Beneficiarios
-TitularNumeroTarjeta Estado de Subsidio Familiar Estimado Cliente ha seleccionado una opción Gracias por llamar a audio servicios
-TitularNumeroDocumento inválida, por favor intente de nuevo Colsubsidio
-EstadoTarjeta
-TitularCategoriaSalarial
-fechaAfiliacion
-estado
-numeroDocumento
-categoria
SI
FIN
Cliente es
NO AudioTexto
Beneficiario?
2.1.1.3.2.1 2.1.1.3.2.0 2.1.1.3.2.9 2.1.1.3.2.3
SI
El estado de la afiliación es [estado] y se

encuentra en la categoría [categoría], Gracias por llamar a audio servicios Su llamada esta siendo
2.1
Número de Beneficiarios Colsubsidio transferida a un asesor.
Afiliaciones
Estado de Subsidio Familiar Agradecemos su permanencia.
FIN
Para repetir la información, marque 1

Para consultar el estado de sus beneficiarios marque 2 Prioridad VIP
Si la información recibida presenta alguna Inconsistencia marque 3
Para volver al menú de afiliaciones marque 9
Para finalizar marque 0
FIN
NO
Est_Afiliación
Colsubsidio
SI VDN 37409
SPLIT 393
RN B8
VDN 37473
Estimado Cliente ha seleccionado una opción SPLIT 393
inválida, por favor intente de nuevo RN B8_VIP
SI
2.1.1.3.3 2.1.1.3.1 2.1.1.3.0

2.1.1.3.9
2.1.1.3.2
Modulo
Automático Su llamada esta siendo
Matricula transferida a un asesor.
Por favor espere en línea Ha superado el número válido de
Máximo 3 intentos SI intentos
NO

Prioridad VIP 2.1 Colsubsidio
Afiliaciones
FIN
Est_Afiliación
VDN 37409
SPLIT 393
RN B8
VDN 37473
SPLIT 393
RN B8_VIP
IVR Dinámico Caja
2.1.1.4 Bloqueo e Información TAMS
2.1.1.4
Bloqueo e
Información
TAMS
Bloqueo de tarjeta, Marque 1

Activación tarjeta, Marque 2
Estado TAMS, Marque 3
Requisitos - Reexpedición, Marque 4
Saldo bolsillo de ahorro, Marque 5
Escuche nuevamente este menú, Marque 9
Regrese al menú anterior, Marque 0
NO

FIN Colsubsidio
SI

SI
2.1.1.4.1 2.1.1.4.2 2.1.1.4.3

2.1.1.4.4 2.1.1.4.5 2.1.1.4.0 2.1.1.4.9 Máximo 3 intentos
Bloqueo de Activación Estado NO
tarjeta tarjeta TAMS
SI
Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo 2.1 Gracias por llamar a audio servicios
transferida a un asesor. Audio texto Promocional Audio texto Promocional Audio texto Promocional transferida a un asesor. Afiliaciones Colsubsidio
Agradecemos su permanencia. TPTOOLS TPTOOLS TPTOOLS Agradecemos su permanencia.
FIN
2.6.3 2.6.3
SI Para Puntos marque 1
Prioridad VIP Para terminar marque 9 Prioridad VIP
FIN
NO
MAGIPUNTOS
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos VDN 37401

COLS_BLOQTAMS SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio SPLIT 385
RN B1
VDN 37514
VDN 37465
SPLIT 415
SPLIT 385
RN V6 SI
RN B1_VIP
VDN 37998
SPLIT 415
RN V6_VIP
SI
2.1.1.4.3.9 2.1.1.4.3.1
SI Puntos
2.6.2
Puntos Agiles
IVR Dinámico Caja
2.1.5 Información General
2.1.1.5
Información
General
Para conocer los requisitos para tener acceso a los subsidios marque 1
Requisitos para afiliarse como trabajador independiente marque 2
Requisitos para afiliarse como pensionado marque 3
Para información adicional de solicitudes marque 4
Para escuchar nuevamente este menú marque 9
Regresar al menú anterior, marque 0
NO

Colsubsidio
SI
FIN
SI
NO
2.1.1.5.2
2.1.1.5.4
Máximo 3 intentos 2.1.1.5.9 2.1.1.5.0 2.1.1.5.1 Trabajador 2.1.1.5.3
Información
independient Pensionado
adicional
e
SI

SI
intentos Audiotexto (OP21_INF_GENERAL)
Audiotexto: OP21_SUB_FAMI
Audiotexto OP21_AFI_TRAIND
NO Audiotexto OP21_AFI_PENS
2.1
Gracias por llamar a audio servicios Afiliaciones
Colsubsidio Para repetir este mensaje marque 1
Para conocer la ubicación de nuestros centros de
servicios marque 2 Para repetir este mensaje marque 1
Para conocer la ubicación de nuestros centros de Para repetir este mensaje marque 1
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Para conocer la ubicación de nuestros centros de
servicios marque 2 Prioridad VIP
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 servicios marque 2
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3
FIN
SI

SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo? Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
Colsubsidio
SI
FIN SI
SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción VDN 37071
inválida, por favor intente de nuevo SPLIT 399
NO ¿Opción Válida? Estimado Cliente ha seleccionado una opción RN R5
inválida, por favor intente de nuevo ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo FIN VDN 37482
SPLIT 77
RN R5_VIP
SI
SI
SI
2.1.1.5.1.3 2.1.1.5.1.2 2.1.1.5.1.1
2.1.1.5.2.3 2.1.1.5.2.2 2.1.1.5.2.1

2.1.1.5.3.3 2.1.1.5.3.2 2.1.1.5.3.1
Máximo 3 intentos NO Máximo 3 intentos

Para zona norte marque 1 NO Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla numeral al que quiere el link Máximo 3 intentos
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Para zona noroccidente marque 2
numeral al que quiere el link Para zona norte marque 1 Para zona norte marque 1
numeral al que quiere el link Para zona centro marque 3
Para zona noroccidente marque 2 Para zona sur marque 4 Para zona noroccidente marque 2
SI
Para zona centro marque 3 Para zona suroccidente marque 5 Para zona centro marque 3
SI SI
Para zona sur marque 4 Fuera de Bogotá marque 6 Para zona sur marque 4
Para zona suroccidente marque 5 Para repetir este menú marque 9 Para zona suroccidente marque 5
NO Fuera de Bogotá marque 6
NO Fuera de Bogotá marque 6
Para repetir este menú marque 9 Ha superado el número válido de NO Para repetir este menú marque 9
Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de
intentos SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Colsubsidio intentos
SI NO ¿Marcó algo? Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
Colsubsidio SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio intentos
SI
SI
SI
NO NO
FIN NO
FIN ¿Móvil Válido? FIN ¿Móvil Válido?
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios ¿Móvil Válido? Gracias por llamar a audio servicios El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 ¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI ¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 Colsubsidio Empieza por 3 Colsubsidio
Empieza por 3
Empieza por 3
SI SI SI
FIN SI FIN
SI Estimado Cliente ha SI
FIN Estimado Cliente ha
Estimado Cliente ha
seleccionado una opción seleccionado una opción seleccionado una opción
¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente inválida, por favor intente inválida, por favor intente
de nuevo de nuevo de nuevo
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] Si es correcto marque 1
Si es correcto marque 1 De lo contrario marque 2
De lo contrario marque 2
Si es correcto marque 1 FIN
FIN De lo contrario marque 2 FIN Para repetir este menú marque 9
SI SI SI
NO
NO
NO
Gracias por llamar a audio servicios ¿Marcó algo? NO SI
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI Gracias por llamar a audio servicios Colsubsidio
Colsubsidio ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
Colsubsidio
2.1.1.5.1.2.2 2.1.1.5.1.2.5 2.1.1.5.1.2.6 2.1.1.5.1.2.9 2.1.1.5.2.2.2 2.1.1.5.2.2.5 2.1.1.5.2.2.6 2.1.5.3.2.2 2.1.5.3.2.5 2.1.5.3.2.6
2.1.1.5.1.2.1 2.1.1.5.1.2.3 2.1.1.5.1.2.4 2.1.1.5.2.2.1 2.1.1.5.2.2.3 2.1.1.5.2.2.4 2.1.1.5.2.2.9 2.1.5.3.2.1 2.1.5.3.2.3 2.1.5.3.2.4 2.1.5.3.2.9
Zona Zona Fuera de Zona Zona Fuera de SI Zona Zona Fuera de
Zona Norte Zona Centro Zona Sur Zona Norte Zona Centro Zona Sur Zona Norte Zona Centro Zona Sur
SI Noroccidente Suroccidente Bogotá Noroccidente Suroccidente Bogotá Noroccidente Suroccidente Bogotá
SI

Estimado Cliente ha seleccionado una opción ¿Opción Válida? NO
¿Opción Válida? NO Estimado Cliente ha seleccionado una opción inválida, por favor intente de nuevo
inválida, por favor intente de nuevo Audiotexto Zona norte Audiotexto Zona Noroccidente Audiotexto Zona Noroccidente Audiotexto Fuera de Bogotá Máximo 3 intentos NO ¿Opción Válida? NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
Audiotexto Zona Sur Audiotexto Zona Suroccidente inválida, por favor intente de nuevo Audiotexto Zona norte Audiotexto Zona Noroccidente Audiotexto Zona Noroccidente Audiotexto Zona Sur Audiotexto Zona Suroccidente Audiotexto Fuera de Bogotá SI Audiotexto Zona norte Audiotexto Zona Noroccidente Audiotexto Zona Noroccidente Audiotexto Zona Sur Audiotexto Zona Suroccidente Audiotexto Fuera de Bogotá SI
SI
SI NO
SI NO
2.1.1.5.1.2 2.1.1.5.2.2 SI
SI Para escuchar nuevamente esta SI
Para escuchar nuevamente esta Para escuchar nuevamente esta
información marque 1, información marque 1, información marque 1, 2.1.5.3.2
Para volver al menú anterior marque 0 Para volver al menú anterior marque 0 Para volver al menú anterior marque 0 FIN
NO
NO FIN NO
FIN
2.1.1.5.1.3
2.1.1.5.1.3.1 2.1.1.5.1.3.2
.9 Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.1.5.3.3.2 Máximo 3 intentos
Gracias por llamar a audio servicios 2.1.1.5.2.3 SI 2.1.5.3.3.9 2.1.5.3.3.1 NO
SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO Gracias por llamar a audio servicios 2.1.1.5.2.3.1 2.1.1.5.2.3.2 Colsubsidio
Colsubsidio SI Máximo 3 intentos .9 Máximo 3 intentos NO
NO Colsubsidio NO NO
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI ¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio
FIN
FIN Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV FIN
-Código País. Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
-Numero de celular. Parámetros de entrada
Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV -Código País.
-Mensaje de texto.
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Parámetros de entrada -Numero de celular. Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Parámetros de salida ¿Opción Válida? NO -Código País. Estimado Cliente ha seleccionado una opción ¿Opción Válida? NO
-Mensaje de texto “Afiliacion” inválida, por favor intente de nuevo ¿Opción Válida? NO -Mensaje de texto. inválida, por favor intente de nuevo
-Numero de celular. inválida, por favor intente de nuevo Parámetros de salida
-Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto.
-Mensaje de texto “Afiliacion” -Mensaje de texto “Desbloqueo”
SI SI SI

2.1.1.5.1.2.1. 2.1.1.5.1.2.1. 2.1.1.5.2.2.1. 2.1.1.5.2.2.1.
Máximo 3 intentos Para volver al menú principal marque 1 2.1.5.3.2.1.1 2.1.5.3.2.1.0 Máximo 3 intentos
1 0 Si 1 0 Máximo 3 intentos Si Si
Para volver al menú principal marque 1 Para finalizar cuelgue
NO NO NO
NO
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos NO

Colsubsidio
2.1.1.5.1.2 NO 2.1.1.5.2.2 2.1.1.5.3
NO Máximo 3 intentos Repite Audio Respectivo Máximo 3 intentos NO Máximo 3 intentos Repite Audio Respectivo
NO Repite Audio Respectivo Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Pensionado
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Colsubsidio
Colsubsidio
SI SI SI
SI
FIN SI
Gracias por llamar a audio servicios SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Colsubsidio
NO ¿Opción Válida? FIN Gracias por llamar a audio servicios Colsubsidio
Colsubsidio
Estimado Cliente ha seleccionado una opción inválida, por favor intente de nuevo
SI FIN FIN FIN

SI
SI
2.1.1.5.1.3.1.
1
2.1.5.3.3.1.1
2.1.1.5.2.3.1.
1

SI
Colsubsidio

SI
NO Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Colsubsidio
SI
Colsubsidio
NO
2.1 NO
Afiliaciones
FIN
2.1.
Afiliaciones
FIN
2.1.
Afiliaciones
FIN
IVR Dinámico Caja
2.1.3 Empleo FOSFEC
2.1.3
Empleo
FOSFEC
Audio Texto Promocional

TPTOOLS
Subsidio al desempleo marque 1

Programa 40.000 Primero empleos y estado joven marque 2
Información general marque 3
Para Felicitaciones, Solicitudes y Reclamos Marque 4
Para repetir el menú marque 9
Para volver al menú marque 0

Colsubsidio
SI

SI
2.1.3.1
2.1.3.3
2.1.3.2
2.1.3.4 2.1.3.9 2.1.3.0

Para requisitos marque 1
Documentos marque 2
Beneficios marque 3
Estado de subsidio al desempleo marque 4 Gracias por llamar a audio servicios
NO ¿En Horario?
Proceso de reactivación y suspensión marque 5 Colsubsidio
Para volver a repetir el menú marque 9
Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos

SI SI
NO Ha marcado una opción exclusiva para la toma de

FIN Su llamada esta siendo Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos, NO NO
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios transferida a un asesor. por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar
Colsubsidio Agradecemos su permanencia. nota de la información
Por favor espere en línea 2.1.3
Empleo Gracias por llamar a audio servicios
Para programa 40000 mil primeros empleos marque 1 Sub menú: Afiliaciones
FOSFEC Colsubsidio
SI Para estado Joven marque 2
Para escuchar de nuevo este menú Marque 9
Para conocer el estado de una PQR, Marque 1
Para Radicar una PQR, Marque 2
Prioridad VIP
NO FIN
Colsubsidio
¿Marcó algo? NO
SI intentos
SI
SI
inválida, por favor intente de nuevo FIN VDN 37769
SPLIT 444
2.1.3.1.4 2.1.3.1.5 RN P9
2.1.3.1.1 2.1.3.1.2 2.1.3.1.3 Estimado Cliente ha seleccionado una opción
VDN 37769 ¿Opción Válida? NO
SPLIT 444
2.1.3.1.0 RN P9_VIP
2.1.3.1.9
SI
Audiotexto ReQuisitos Audiotexto Documentos Audiotexto Beneficios

TPTOOLS TPTOOLS TPTOOLS
Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos SI
SI
NO NO 2.1.3.2.1
Para escuchar nuevamente esta información marque 9 Conocer reactivación de subsidio al desempleo marque 1
Para repetir la información Marque 9 Para repetir la información Marque 9
Si desea conocer los documentos para postularse al subsidio marque 1 Suspensión subsidio desempleo marque 2
Si desea conocer la ubicación y horario de nuestras agencias de empleo marque 1 Si desea conocer los documentos para postularse al subsidio marque 1
Si desea conocer los beneficios de subsidio al desempleo, marque 2 Para escuchar de nuevo este menú Marque 9 2.1.3
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Si desea conocer los requisitos de subsidio al desempleo marque 2
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Para volver al menú anterior marque 0 Empleo
Para volver al menú anterior marque 0 Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 2.1.3.1 Gracias por llamar a audio servicios
Para volver al menú anterior marque 0 FOSFEC
Para volver al menú anterior marque 0 Colsubsidio 2.1.3.4.1 2.1.3.4.2
2.4.4.3.1_40 mil primeros

NO NO NO empleos
NO
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Digite el número de documento
¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? NO SI SI NO ¿Marcó algo? Su llamada esta siendo
Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio seguido de la tecla numeral
FIN transferida a un asesor.
2.1.3.2.2 Por favor espere en línea
SI SI SI SI
¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
inválida, por favor intente de nuevo FIN ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo FIN ¿Opción Válida?
inválida, por favor intente de nuevo FIN FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción
inválida, por favor intente de nuevo SI
2.4.4.3.2_Estado Joven
¿Longitud Prioridad VIP
Documento NO
Correcto? FIN
SI SI SI
SI
Si desea conocer las sedes de las agencia marque 1 SI
Para escuchar nuevamente esta información marque 9
2.1.3.1.5.1 2.1.3.1.5.9
2.1.3.2.1. 2.1.3.2.1.1 2.1.3.2.1.3 2.1.3.2.2.9 2.1.3.2.2.3 2.1.3.2.2.1 2.1.3.2.3.9 2.1.3.2.3.1 2.1.3.2.3.3 2.1.3.2.3.2 2.1.3.2.2.0 2.1.3.1.5.2 2.1.3.1.5.0
2.1.3.2.1.2 2.1.3.2.1.0 2.1.3.2.2.0 2.1.1.1.2.2.1.
9 NO VDN 1312069
SPLIT 5007
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios RN Cols_EmpleoPQR
Colsubsidio
2.4.4.2.4.5.1_ Reactivación
2.4.4.2.4.5.2_ Suspensión Máximo 3 intentos WebService:ConsultarCasoPorDocumentoYT
Subsidio Máximo 3 intentos SI NO
Subsidio SI ipodocumento
Máximo 3 intentos TPTOOLS
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos SI SI TPTOOLS SI Entrada:
NO SI SI SI NO SI Máximo 3 intentos SI
SI Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla SI Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Documento
NO
numeral al que quiere el link numeral al que quiere el link numeral al que quiere el link
NO NO NO Salida:
NO NO SI NO NO Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN Medio Recepción
Si desea conocer las sedes de las agencia de empleo marque 1 ¿Opción Válida? NO
Gracias por llamar a audio servicios inválida, por favor intente de nuevo Documento
Para escuchar nuevamente esta información marque 9 2.1.3.1 Colsubsidio Numero PQR
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios 2.1.3.2.1 2.1.3.2.1 Gracias por llamar a audio servicios 2.1.3.2
2.1.3.1.3 2.1.3.2 Gracias por llamar a audio servicios NO Colsubsidio NO Colsubsidio
Para volver al menú anterior marque 0 Fecha Creación Caso
Colsubsidio 2.1.3.1.2 NO Colsubsidio Colsubsidio 2.6.3 Gracias por llamar a audio servicios 2.1.3.2 Fecha Respuesta
Colsubsidio Tipología
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Estado
SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? SI NO ¿Marcó algo? SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio Anexo 1
SI Anexo 2
Anexo 3
FIN Anexo 4
SI SI Audio texto:
SI NO Anexo 5
FIN FIN FIN FIN FIN radicado> con fecha de
FIN FIN ¿Móvil Válido?
FIN FIN ¿Móvil Válido? ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
Gracias por llamar a audio servicios radicación<fecha radicado> y el estado
¿Móvil Válido? Colsubsidio actual del radicado es <estado radicado
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 abierto>se encuentra en validación por
2.1.3.2.2.1 2.1.3.2.2.0 2.1.3.2.2.9
Empieza por 3 Empieza por 3 Empieza por 3 el área encargada <Estado radicado
SI VDN 1312069 satisfactoriamente por el área
Su llamada sera atendida por un
SPLIT 5007 NO Tiene PQR encargada
agente.
RN Cols_EmpleoPQR
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Prioridad VIP

SI SI SI ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo FIN Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos NO SI
Máximo 3 intentos Para repetir este mensaje marque 1
Para finalizar marque 2
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] NO ¿Mas de 1

El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] NO
Si es correcto marque 1 Si es correcto marque 1 Si es correcto marque 1 radicado? NO
De lo contrario marque 2 De lo contrario marque 2 FIN De lo contrario marque 2 FIN
FIN Para repetir este menú marque 9 Para repetir este menú marque 9
SI 2.1.3.1.1 SI
2.1.3.2 Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
NO NO NO Audio texto: 2.1 2.2
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios numero de radicados, por favor escúchelos
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI atentamente y seleccione el que desea consultar.
¿Marcó algo? NO SI Colsubsidio Colsubsidio
Colsubsidio Radicado numero <Numero de radicado> Con
2.1.3.1.5.1.9 fecha de radicación <Fecha real PQR> Máximo 3
2.1.3.1.5.1.1 2.1.3.1.5.1.0 Gracias por llamar a
repeticiones
SI SI SI FIN Hasta pronto.
SI

Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Para seleccionar este radicado marque 2 Fin
Estimado Cliente ha seleccionado una opción ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO
¿Opción Válida? NO inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo Para finalizar la llamada marque 3
inválida, por favor intente de nuevo Máximo 3 intentos
NO SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Fin
SI SI
Colsubsidio
SI SI NO
SI
NO NO
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
2.1.1.1.2.2.1.
SI SI 2.3 2.1
SI 2.2
Gracias por llamar a audio servicios 2.1.3.1 2.1.3.1.5

Colsubsidio FIN
NO NO NO
2.1.3.2.1.3 2.1.3.2.2.3 2.1.3.2.2.3.2 2.1.3.2.3.3 2.1.3.2.3.3.2
Gracias por llamar a audio servicios 2.1.3.2.1.3.1 2.1.3.2.1.3.2 Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.1.3.2.2.3.1 Máximo 3 intentos NO Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.1.3.2.3.3.1 Máximo 3 intentos NO
SI Máximo 3 intentos .9 Máximo 3 intentos NO SI .9 SI .9
Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio Audio texto:
FIN Hasta pronto. encargada y la fecha de respuesta será Hasta pronto.
el <Fecha de respuesta>
Máximo 4 intentos
NO
FIN FIN Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
FIN Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV SI
Parámetros de entrada Parámetros de entrada Fin
-Código País. -Código País.
-Código País.
-Numero de celular. -Numero de celular.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto. -Mensaje de texto.
-Mensaje de texto.
Parámetros de salida Parámetros de salida
VDN 1312069
Parámetros de salida SPLIT 5007 SI ¿Abierta vencida?
-Mensaje de texto “Afiliacion” -Mensaje de texto “Afiliacion” Gracias por llamar a
-Mensaje de texto “Afiliacion” RN Cols_EmpleoPQR
-Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto “Desbloqueo” audioservicios Colsubsidio.
Hasta pronto.
Prioridad VIP
NO
Fin
Para volver al menú principal marque 1 Gracias por llamar a

Para finalizar cuelgue Fin audioservicios Colsubsidio. ¿Cerrada?
Para volver al menú principal marque 1 Hasta pronto.
NO NO
Gracias por llamar a audio servicios NO La PQR numero <numero PQR> fue
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
SI NO ¿Marcó algo? Colsubsidio atendida satisfactoriamente por el área
Colsubsidio
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos encargada, podrás consultar la
Colsubsidio respuesta ingresando ….
SI SI
FIN
FIN SI
FIN
NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida?
Para conocer Fecha de Pago de Subsidio al desempleo Marque 1

Para conocer Fecha de Pago de EPS y Pensión Marque 2
Para conocer el Estado de su Postulación Marque 3
SI SI Para escuchar de nuevo este menú Marque 9
Para volver al menú anterior Marque 0
SI
NO
2.1.3.2.2.3.1. NO
2.1.3.2.1.3.1.
1 1
2.1.3.2.3.1.1 ¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio
SI
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
Máximo 3 intentos SI SI
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos
SI Estimado Cliente ha seleccionado una opción SI
intentos
NO
Colsubsidio ¿Opción Válida?
NO
NO
2.1
2.1.
FIN Afiliaciones
FIN
Afiliaciones
2.1.
Afiliaciones
FIN
SI FIN
¿Marcó algo? NO
intentos
2.1.3.1.4 SI
.9 2.1.3.1.4.0 2.1.3.1.4.1 2.1.3.1.4.2 2.1.3.1.4.3

Audio Texto 2.4.4.2.4.1_ Fechas Consulta Archivo

Máximo 3 intentos Audio Texto 2.4.4.2.4.2_ Fechas
NO SI Máximo 3 intentos de Pago del Subsidio al de Excel FOSFEC
SI de Pago de Salud y Pensión
desempleo GETESTADOPOST
TPTOOLS
TPTOOLS ULACION
NO SI
NO ¿ACEPTADO? NO ¿SUSPENDIDO?

Colsubsidio 2.1.3.1.4
¿Existe Cédula?
Para escuchar nuevamente esta información marque 9 Para escuchar nuevamente esta información marque 9 SI SI
NO EstadoPostulacion SI
Para volver al menú anterior marque 0 Para volver al menú anterior marque 0 =1 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
1 3
Audio Texto ACEPTADO Audio Texto SUSPENDIDO
TPTOOLS TPTOOLS
FIN NO NO
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos transferida a un asesor.
¿Marcó algo? NO SI SI NO ¿Marcó algo? ¿ACTIVO?
Colsubsidio Agradecemos su permanencia.
Para escuchar nuevamente esta información marque 9 Para escuchar nuevamente esta información marque 9 numeral al que quiere el link
Para volver al menú anterior marque 0 Para volver al menú anterior marque 0
SI SI
NO

FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Audio Texto ACTIVO NO
¿Opción Válida? NO inválida, por favor intente de nuevo TPTOOLS
Prioridad VIP Colsubsidio

¿Marcó algo? ¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio
SI
SI SI
Para conocer Fecha de Pago de Subsidio al desempleo Marque 1
Para escuchar nuevamente esta información marque 9
Para volver al menú anterior marque 0 FIN ¿Móvil Válido?
NO
2.1.3.1.4.2 Empieza por 3
2.1.3.1.4.1 2.1.3.1.4.1 .0 2.1.3.1.4.2
.9 .9 Estimado Cliente ha seleccionado una opción
.0 ¿Opción Válida? ¿Opción Válida? NO
VDN 37769 NO
SPLIT 444
Máximo 3 intentos RN P9 Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos SI
SI Máximo 3 intentos ¿Marcó algo? NO SI SI NO
NO Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos SI NO VDN 37769 Colsubsidio
SPLIT 444
NO RN P9_VIP NO
NO SI SI
SI El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
Gracias por llamar a audio servicios Si es correcto marque 1
Gracias por llamar a audio servicios De lo contrario marque 2
Colsubsidio
2.1.3.1.4 2.1.3.1.4 Colsubsidio
FIN
inválida, por favor intente de nuevo FIN inválida, por favor intente de nuevo
2.1.3.1.4.3 2.1.3.1.4.3 2.1.3.1.4.3 NO
.9 .9 .0
FIN FIN
2.1.3.1.4.3 Colsubsidio
.0
Máximo 3 intentos NO NO Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos
SI SI SI
SI
NO
Gracias por llamar a audio servicios ¿Opción Válida? NO
NO 2.1.3.1.4 inválida, por favor intente de nuevo
2.1.3.1.4.3 Colsubsidio
.9 2.1.3.1.4.3 2.1.3.1.4.3 SI
.0 .1
2.1.3.1.4 Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio
Máximo 3 intentos
FIN SI
NO SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
SI SI
Colsubsidio
NO NO
FIN NO NO
Gracias por llamar a audio servicios 2.1.3.1.4 2.1.3.1.4.1 Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. Máximo 3 intentos
FIN SI
Colsubsidio Colsubsidio 3.9 3.1 3.2
FIN
FIN

-Código País.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.

2.1.
Afiliaciones
NO

FIN Colsubsidio
SI

SI
2.1.1.1.2.2.1.
3.1.1

SI
Colsubsidio
NO
2.1
Afiliaciones
FIN
IVR Dinámico Caja
2.2 Crédito 2.2
IVR Crédito
2.2
IVR Crédito
VDN 37598
RN CRED

SI
asociada Campaña
NO
Para solicitar productos – Marque 1

Consultar solicitudes y productos – Marque 2
Información Crédito al Clic y Convenios de la Tarjeta Multiservicios
– Marque 3
Consultar trámites de cartera y cobranzas – Marque 4
Para Información Alivios Financieros – Marque 5
Desea ser atendido a través de nuestro WhatsApp Sofi, Marque 5
Felicitaciones, Solicitudes y Reclamos, marque 6
Para volver al menú anterior, Marque 0
NO

¿Marcó algo? NO SI Colsubsidio
SI
FIN
¿Opción Válida? NO inválida, por favor intente de nuevo
SI
2.2.4
2.2.3
2.2.1 2.2.2 Consultar 2.2.5
Consultar 2.2.0 2.2.9
Solicitar Validar Trámites de Alivios 2.2.5 2.2.6
Convenios
Productos Documento Cartera o Financieros Whatsapp Felicitaciones
TM
Cobranzas
Ha marcado una opción exclusiva para la toma de

Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos,
Digite su número de celular por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
seguido de la tecla # SI
nota de la información intentos
NO
Para conocer el estado de una PQR, Marque 1 Menu

El numero digitado es Gracias por llamar a audio servicios
Para Radicar una PQR, Marque 2 Principal
<Numero digitado> Colsubsidio
Para confirmar Marque 1
Para corregir, Marque 2

FIN
2.2.5.2 2.2.5.1 intentos
SI
Gracias por comunicarse con
Colsubsidio, hemos enviado
un mensaje de texto con la
información al número FIN
registrado. ¿Opción Válida? NO
FIN
SI
2.2.6.1 2.2.6.2

Digite el número de documento transferida a un asesor.
seguido de la tecla numeral Agradecemos su permanencia.

¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
SI Prioridad VIP
¿Longitud
Documento NO
Correcto?
FIN
SI
VDN 37921
SPLIT 494
RN CredFeliciPQRS
VDN 37922
2.1.1.1.2.2.1. SPLIT 494
RN CredFeliciPQRS_VIP
WebService:ConsultarCasoPorDocumentoYT
ipodocumento
Entrada:
Documento
Salida:
Medio Recepción
Documento
Numero PQR
Fecha Creación Caso
Fecha Respuesta
Tipología
Estado
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3 Audio texto:
Anexo 4 Su numero de radicado es <numero de
Anexo 5 radicado> con fecha de
radicación<fecha radicado> y el estado
actual del radicado es <estado radicado
NO
abierto>se encuentra en validación por
el área encargada <Estado radicado
VDN 37921 satisfactoriamente por el área
SPLIT 494 encargada
RN CredFeliciPQRS Su llamada sera atendida por un
No Tiene PQR
VDN 37922 agente.
SPLIT 494
RN CredFeliciPQRS_VIP
Prioridad VIP
SI Para finalizar marque 2
NO
¿Mas de 1
radicado?
SI 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
2.1 2.2
Audio texto:
numero de radicados, por favor escúchelos
atentamente y seleccione el que desea consultar. Máximo 3
Radicado numero <Numero de radicado> Con Gracias por llamar a
repeticiones
fecha de radicación <Fecha real PQR> audioservicios Colsubsidio.
Hasta pronto.
SI
Fin
Para seleccionar este radicado marque 2 Fin
Para finalizar la llamada marque 3
NO
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
2.1.1.1.2.2.1.
2.3 2.1
2.2
Audio texto:
Hasta pronto. encargada y la fecha de respuesta será Hasta pronto.
el <Fecha de respuesta>
Máximo 4 intentos
NO
Fin SI
VDN 37921
SPLIT 494
RN CredFeliciPQRS SI ¿Abierta vencida? Gracias por llamar a
VDN 37922 audioservicios Colsubsidio.
SPLIT 494 Hasta pronto.
RN CredFeliciPQRS_VIP Prioridad VIP
NO
Fin

Hasta pronto.

encargada, podrás consultar la

NO

SI
intentos
FIN

¿Marcó algo? NO
intentos
SI

SI
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
1 3

NO

Colsubsidio
SI
FIN ¿Móvil Válido?

Empieza por 3
SI

NO

Colsubsidio
SI

SI
SI
NO
SI NO
FIN

-Código País.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.
2.1.
Afiliaciones
NO

FIN Colsubsidio
SI

SI
2.1.1.1.2.2.1.
3.1.1

SI
Colsubsidio
NO
2.1
Afiliaciones
FIN
IVR Dinámico Caja
2.2.1 Solicitar Productos
2.2.1
Solicitar
Productos
Solicitud de productos de crédito, Marque 1

Solicitud de seguros, Marque 2
Conocer los requisitos para acceder a crédito, marque 3
Para volver al menú anterior, Marque 0
Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción NO ¿Opción Válida?

SI
intentos
SI

Colsubsidio
2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.1.0 2.2.1.9

Requisitos
FIN
Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo 2.2

transferida a un asesor. transferida a un asesor. IVR Crédito
Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia.
Tiempo de espera
Tiempo de espera en la cola 6 minutos
en la cola 6 minutos
FIN
FIN
Deseas ser atendido a través de

Deseas ser atendido a través de nuestro WhatsApp, Marque 1
nuestro WhatsApp, Marque 1 Gracias por llamar a audio servicios
De lo contrario permanezca en línea. Colsubsidio
SI
SI
¿Marcó algo? Máximo 3 intentos

¿Marcó algo? Máximo 3 intentos
Prioridad VIP
Prioridad VIP SI
SI

Estimado Cliente ha seleccionado una opción inválida, por favor intente de nuevo
SI
VDN 37410
SI SPLIT 394
VDN 37411
SPLIT 395 RN R0
RN R1 VDN 37474
VDN 37478 SPLIT 394
SPLIT 395 RN R0_VIP
RN R1_VIP 2.2.1.2.1
2.2.1.1.1
Digite su número de
Digite su número de celular seguido de la
celular seguido de la tecla #
tecla #
El numero digitado es
El numero digitado es <Numero digitado>
<Numero digitado> Para confirmar Marque 1
Para confirmar Marque 1 Para corregir, Marque 2
Para corregir, Marque 2
2.2.1.2.1.2 2.2.1.2.1.1
2.2.1.1.1.2 2.2.1.1.1.1.
Gracias por comunicarse con

Gracias por comunicarse con Colsubsidio, hemos enviado
Colsubsidio, hemos enviado un mensaje de texto con la
un mensaje de texto con la información al número
información al número registrado.
registrado.
FIN
FIN
IVR Dinámico Caja
2.2.1.3 Menú Requisitos
2.2.1.3
Requisitos
FIN
Si desea conocer los requisitos de cupo de crédito marque 1
Si desea conocer los requisitos para crédito de consumo marque 2
Si desea conocer los requisitos para crédito hipotecario marque 3
Colsubsidio
NO

intentos
SI

NO
SI
Máximo 3 intentos 2.2.3.9 2.2.3.0 2.2.1.3.1 2.2.1.3.2 2.2.1.3.3
SI
Cupo de crédito principal marque 1

Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos AudioTexto: Requisitos de crédito AudioTexto: Requisitos de crédito
SI Tarjeta amparada marque 2
Colsubsidio intentos de consumo de consumo
Reactivación cupo de crédito marque 3
Ampliación cupo de crédito marque 4
NO Para repetir este menú marque 9 FIN
2.2.1
FIN Solicitar
Productos Para repetir este mensaje marque 1, Para repetir este mensaje marque 1,
NO Si desea recibir el Link por mensaje de texto Gracias por llamar a audio servicios Si desea recibir el Link por mensaje de texto
Marque 3 Colsubsidio Marque 3
Para regresar al menú anterior marque 0 Para regresar al menú anterior marque 0
Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
NO
Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos

¿Marcó algo? NO SI SI NO ¿Marcó algo?
intentos

SI SI
SI inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo
SI SI
2.2.3.1.1 2.2.3.1.2 2.2.3.1.3 2.2.3.1.4
NO
2.2.1.3.2
2.2.1.3.2 2.2.1.3.2 2.2.1.3.3.0 2.2.1.3.3.3 2.2.1.3.3.1
.1
.3 .0
AudioTexto: Cupo de crédito AudioTexto: Reactivación cupo de AudioTexto: Ampliación cupo de

AudioTexto: Tarjeta Amparada
principal crédito crédito
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
SI SI
NO NO SI
SI
2.2.1.3 2.2.1.3
Requisitos Requisitos Ha superado el número válido de
Si deseas recibir el link por mensaje de texto
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla intentos
marque 3
numeral al que quiere el link Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla
Para regresar al menu anterior marque 0
NO NO
NO Colsubsidio
Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos
SI NO ¿Marcó algo? Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
Colsubsidio intentos SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
Colsubsidio
|
SI
SI
SI
FIN

FIN
FIN NO ¿Opción Válida? ¿Móvil Válido?
FIN
inválida, por favor intente de nuevo El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 ¿Móvil Válido?
Empieza por 3 El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10
Empieza por 3
SI
SI
SI
0 1
3 El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
Si es correcto marque 1 El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
De lo contrario marque 2 FIN Si es correcto marque 1
Para repetir este menú marque 9 De lo contrario marque 2
| Para repetir este menú marque 9
FIN
NO
SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO Repite Audio Respectivo
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla NO
numeral al que quiere el link Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
NO Colsubsidio Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio
2.2.1.3 SI
Requisitos NO
SI

SI NO ¿Marcó algo? Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Colsubsidio ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo Estimado Cliente ha seleccionado una opción
SI SI
SI

El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 SI
Empieza por 3 SI
NO
NO
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.2.1.3.2 2.2.1.3.2 2.2.1.3.2 Máximo 3 intentos
SI NO
SI Colsubsidio .3.9 .3.1 .3.2 Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
SI 2.2.1.3.3.3.9 2.2.1.3.3.3.1 2.2.1.3.3.3.2 NO
Colsubsidio

De lo contrario marque 2 FIN FIN
Para repetir este menú marque 9 Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
FIN
Parámetros de entrada Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
-Código País. Parámetros de entrada
-Numero de celular. -Código País.
-Mensaje de texto. -Numero de celular.
NO Parámetros de salida -Mensaje de texto.
-Mensaje de texto “Afiliacion” Parámetros de salida
Gracias por llamar a audio servicios -Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto “Afiliacion”
Colsubsidio -Mensaje de texto “Desbloqueo”
SI

SI Para volver al menú principal marque 1

Para finalizar cuelgue Para volver al menú principal marque 1
SI
NO
NO NO
FIN Colsubsidio
SI Máximo 3 intentos 9 2 Máximo 3 intentos NO FIN Colsubsidio
Colsubsidio 1
SI
SI

Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV inválida, por favor intente de nuevo Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Parámetros de entrada NO ¿Opción Válida?
-Código País. inválida, por favor intente de nuevo
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.
SI
SI
2.2.1.3.2
.3.1.1 2.2.1.3.3.3.3.
1

SI
Colsubsidio Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
SI
Colsubsidio
NO
NO
NO
FIN Colsubsidio
2.1.
Afiliaciones
FIN
2.1.
Afiliaciones
FIN
SI

SI
1.1

SI
Colsubsidio
NO
2.1.
Afiliaciones
FIN
IVR Dinámico Caja
2.2.2 Validar Documento
2.2.2
Validar
Documento
Si su documento es cédula de ciudadanía marque 1

Si su documento es cédula de extranjería marque 2
Digite su número de documento seguido de la tecla

numeral
Asigna [NumeroDocumento]
Máximo 3 intentos
El número digitado es: [NumeroDocumento]

Si no es correcto marque 2
Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción NO Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
¿Opción Válida? SI
inválida, por favor intente de nuevo intentos
SI
Colsubsidio
2.2.2.2 2.2.2.1 2.2.2.0 2.2.2.9

FIN
Consulta WebService
UsuariosExisteUsuario
Parámetros de entrada:
- id Tipo documento
- Número documento 2.2
Parámetros de Salida: IVR Crédito
- CodigoRespuesta
- ClaveIVR
Nota Informativa:
Resultados:
0 = (CodigoRespuesta=OK y
ClaveIVR==false) ó CodgioRespuesta== No se
encontro el usuario
1 = CodigoRespuesta=OK
ClaveIVR==true
AudioTexto: Estimado cliente, usted no se

encuentra matriculado en nuestra línea
audioservicios, para poder disfrutar de los
SI Resultado= 0? NO Resultado= 1? SI Por favor ingrese su clave
servicios en este sistema lo invitamos para que
inicie su proceso de matricula con uno de
nuestros asesores.
NO
Consulta Valida Usuario
Su llamada está siendo transferida a un asesor.

Agradecemos su permanencia. Por favor espere Consulta WebService
UsuariosEsUsuarioValido
en línea Parámetros de entrada:
- id Tipo documento
- Número documento
- Clave
Parámetros de Salida:
- CodigoRespuesta
- ClaveValida
NO
Prioridad VIP
CodigoRespuesta=
SI Máximo 3 intentos NO OK
ClaveValida=True?
Cuando pasa al asesor, se hacen validaciones de seguridad y se devuelve

al IVR para que haga asignación de clave. Se realiza una conferencia. Ver
flujo "Asignación de Clave" SI
VDN 37887 Consulta Valida Usuario

SPLIT 416
RN V3 - P7
VDN 37971
SPLIT 416
RN V3_VIP Consulta WebService
ConsultaObligacionesService
- Tipo Documento
- Número documento
- CodProducto
- Estado
Consulta WebService
ConsultaSaldoBolsilloDebitoServic
e
- Tipo documento
- Número documento
- codigoBolsillo
- Estado tarjeta
- Descripción estado tarjeta
- SaldoDisponible
Recorre productos y evalúa su

estado
Consulta WebService
ConsultaDetalleObligacionesService
- numCredito
2.2.1 - diasMora
Solicitar AudioTexto: No se encontraron registrados Productos inactivos
SI o en estado 900, NO Consulta WebService
Productos productos activos a su nombre
901? CreditoTMDatosClienteCupoCredi
to
- numeroTarjeta
- codigoBolsillo
- moraActual
2.2.2
Su llamada está siendo transferida a un asesor. AudioTexto: Usted presenta mora superior de Consultar
Mora<=60 Solicitudes y
Agradecemos su permanencia. Por favor espere 60 días, su llamada será atendida por uno de SI Mora>60? NO
y > 0? Productos
en línea neustros asesores
AudioTexto: Usted presenta mora en uno de

sus productos , por favor realice su pago en
cualquiera de los puntos Colsubsidio
Prioridad VIP
VDN 37887
SPLIT 416
RN V3 - P7
VDN 37971
SPLIT 416
RN V3_VIP
IVR Dinámico Caja
2.2.2 Consultar Solicitudes y Productos
2.2.2
Consultar
Solicitudes y
Productos
MenuTransaccionalCredito
Para consultar solicitudes en tramite, Marque 1

Para consultas de su Cupo de Crédito, Marque 2
Para consulta de crédito de consumo, marque 3
Para consulta de crédito hipotecario, marque 4
FIN
Colsubsidio
SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
inválida, por favor intente de nuevo intentos
SI
2.2.2.3 2.2.2.4 2.2.2.0 2.2.2.9
2.2.2.1 2.2.2.2
Consulta WebService:
CreditoConsultaSolicitudes Tiene Crédito AudioTexto: Usted no tiene registrados créditos AudioTexto: Usted no tiene registrados créditos Tiene Crédito
Parámetros de entrada: NO NO
consumo? de consumo hipotecarios hipotecario?
- Número documento
NO
- Linea
FIN
FIN - ProcesoActual
SI
MenuProductos SI 2.2
IVR Crédito
Para consultar cupo principal marque 1,
Para consultar cupo tarjeta amparada 2
Apreciado cliente usted no cuenta con solicitudes en trámite Gracias por llamar a audio servicios Para volver a repetir el menú marque 9 Consulta WebService:
Para volver al menú anterior marque 8 ConsultaPagoCredito
Gracias por llamar a audio servicios Si quiere conocer productos y servicios de crédito marque 1 Colsubsidio
NO Tiene tramites? SI Asigna Cantidad Solicitudes Parámetros de entrada:
Colsubsidio Para repetir este menú marque 9 Para terminar marque 0 - Número de crédito
Para volver al menú anterior marque 0 Parámetros de Salida:
- valorPagoMinimo
- saldoMora
- valorPagoTotal
- fechaCorteFacturacion
- fechaLimitePago
La solicitud de crédito _____(Aquí se
NO Consulta Web Service: Consulta WS Créditos
mencionan tipos de créditos ####
Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos ConsultaTransacciones
SI NO ¿Marcó algo? SI NO ¿Marcó algo?
intentos intentos Parámetros de entrada: Para volver al menu anterior, marque 8
Se encuentra en estado: ZZZZZ
- Número de crédito Para volver al menú principal marque 9
Parámetros de Salida: Para Terminar marque 0
- FechaProceso
- ValorTransaccion
SI SI
Consulta WebService:
ConsultaPagoCredito
NO - Número de crédito
Fin Solicitudes? NO Parámetros de Salida:
- valorPagoMinimo
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción NO Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos - saldoMora
NO ¿Opción Válida? ¿Opción Válida? SI NO ¿Marcó algo?
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo Colsubsidio intentos - valorPagoTotal
- fechaCorteFacturacion
- fechaLimitePago
SI FIN
Consulta Web Service:
SI ConsultaTransacciones
Para repetir este mensaje marque 1 Para su crédito número XXXXXX marque 1 - Número de crédito
SI Si la información recibida presenta alguna Para su crédito número YYYYYY marque 2
inconsistencia Marque 2 Para su crédito número ZZZZZZZ marque 3
FIN Parámetros de Salida:
Gracias por llamar a audio servicios Estimado Cliente ha seleccionado una opción - FechaProceso
Para regresar al menú anterior marque 0 NO ¿Opción Válida?
Colsubsidio SI inválida, por favor intente de nuevo - ValorTransaccion
SI
MenuOpcionesCredito
2.2.2.1.0 2.2.2.1.1 2.2.2.1.9 Ha superado el número válido de SI
Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de intentos
NO
Para consultar sobre pagos y fechas de pago marque 1
¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo?
intentos Para consultar movimientos marque 2
Para repetir este menú marque 9 FIN
SI 2.2.2.2.2 SI
2.2.2.2.0 2.2.2.2.8 2.2.2.2.9 2.2.2.3.9 2.2.2.4.0 2.2.2.4.8
Máximo 3 intentos Repetir menú
NO Gracias por llamar a audio servicios
2.2.2.1
Colsubsidio NO
Máximo 3 intentos Estimado Cliente ha seleccionado una opción
NO ¿Opción Válida? NO Nota Informativa:
Prioridad VIP inválida, por favor intente de nuevo 2.2.2.2.1 NO ¿Opción Válida? Ha superado el número válido de Gracias por llamar a audio servicios
Se preguntará sobre cual de las 3 posibles tarjetas requiere información ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
SI intentos Colsubsidio
SI Gracias por llamar a audio servicios
Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos
Gracias por llamar a audio servicios 2.2 FIN Colsubsidio
Colsubsidio IVR Crédito SI
2.2.2 Gracias por llamar a audio servicios SI Para su TA número XXXXXX marque 1
Consultar Colsubsidio Para su TA número YYYYYY marque 2 Tiene TA? NO
Solicitudes y Para su TA número ZZZZZZZ marque 3
MenuOpcionesCredito
Productos 2.2.2 Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Consultar inválida, por favor intente de nuevo
Tiene TM? SI SI Solicitudes y 2.2
NO FIN Productos IVR Crédito
2.2.2.1.1 2.2.2.1.2 2.2.2.1.0
VDN 37887
SPLIT 416
FIN FIN
RN V3
VDN 37971 Actualmente no figura registrada una Tarjeta
2.2.2
SPLIT 416 Amparada con ese numero de identificación
Consultar Consulta WebService:
RN V3_VIP
NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO Solicitudes y CreditoTMDatosPagoBolsilloCreditoCE FIN SI
Parámetros de entrada: MenuVolverProductos
Productos - NumeroTarjeta
- codigoBolsillo
SI
- SaldoDisponible
Prioridad VIP - valorPagoMinimo Para repetir este mensaje marque 1
- saldoMora Gracias por llamar a audio servicios Si la información recibida presenta alguna inconsistencia marque 2
- valorPagoTotal
- fechaCorte Colsubsidio Para volver al menú anterior marque 8
Gracias por llamar a audio servicios Para volver al menú principal marque 9
NO - fechaLimite 2.2.2.4.1 2.2.2.4.2
Colsubsidio
Consulta Web Service:
CreditoTMMovimientoBolsilloCredito
- NimeroTarjeta
- codigoBolsillo
WS: SALDOS_FECHAS
Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos Parámetros de Entrada:
- tipoMovimiento SI NO ¿Marcó algo? - Num. Tarjeta seleccionada
intentos
FIN - fechaTransaccion
- Valor de transacción
- valorTransaccion El pago mínimo de su crédito al día de hoy - Saldo Cupo efectivo
VDN 37887 <Valor pago mínimo> - Pago Mínimo
SPLIT 416 Submenú Consultas - Saldo mora
El saldo en mora es de <Saldo en mora>
RN V3 FIN SI
La fecha de corte es <Fecha de corte> y la fecha
- Pago Total
- Fecha Corte
VDN 37971 límite de pago es <Fecha límite de pago> - Fecha limite
SPLIT 416
RN V3_VIP Usted no tiene registrada una tarjeta Para consultar saldos y fechas de pago Si dese conocer su pago total marque 1
marque 1, Estimado Cliente ha seleccionado una opción
multiservicio
NO ¿Opción Válida? FIN Apreciado cliente si usted no puede realizar el
Los movimientos de su tarjeta fueron:
Para volver al menú anterior marque 0 Movimientos de cupo marque 2 Gracias por llamar a audio servicios pago de los valores mencionados marque 2
Saldos disponibles de la tarjeta marque 3, Colsubsidio <Nombre Movimiento> (Un pago/Una Compra)
Para repetir este menú, marque 9 el día <Fecha transacción> por <Valor transacción>
Para volver al menú anterior, marque 0
NO
NO SI
Gracias por llamar a audio servicios Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos NO Fin Movimientos?
SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de SI NO ¿Marcó algo?
¿Marcó algo? NO SI Colsubsidio intentos
intentos
2.2.2.2.2.8 2.2.2.2.2.9 2.2.2.2.2.2

2.2.2.2.2.1 MenuRepetirMovCreditos
SI SI SI
Si la información recibida presenta alguna inconsistencia
Estimado Cliente ha seleccionado una opción marque 2
NO ¿Opción Válida? Estimado Cliente ha seleccionado una opción 2.2 Estimado Cliente ha seleccionado una opción Para volver al menú anterior marque 8
inválida, por favor intente de nuevo ¿Opción Válida? NO MenuProductos NO ¿Opción Válida?
inválida, por favor intente de nuevo IVR Crédito inválida, por favor intente de nuevo Para volver al menú principal marque 9
FIN
Prioridad VIP
NO
SI SI
Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de Gracias por llamar a audio servicios
SI ¿Marcó algo? NO SI
intentos Colsubsidio
SI
Máximo 3 intentos 2.2.2.2.1.0 2.2.2.2.1.1 2.2.2.2.1.2 2.2.2.2.1.3 2.2.2.2.1.0 2.2.2.2.1.9
SI
VDN 37915
SPLIT 492 2.2.2.4.1.0
Máximo 3 intentos 2.2.2.4.1.1 2.2.2.4.1.2
NO RN Cols_Prod_Cred_PQRS Estimado Cliente ha seleccionado una opción
VDN 37916 ¿Opción Válida? NO
SPLIT 492
Submenú Productos RN Cols_Prod_Cred_PQRS
El pago mínimo de su tarjeta es de <Valor Pago Mínimo> FIN WS:MOVIMIENTOCUPO
El saldo en mora es de <Saldo en mora> WS: SALDOS_FECHAS
Parámetro Entradas: Parámetros de Entrada: Máximo 3 intentos
La fecha de corte es <Fecha de corte>
-Tarjeta - Num. Tarjeta seleccionada
y la fecha límite de pago es <Fecha límite de pago> SI
-numero tarjeta Parámetros de Salida:
Parámetro Salidas: - Saldo Cupo efectivo Ha marcado una opción exclusiva para la toma de
Si dese conocer su pago total marque 1 - Pago Mínimo Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos,
-cantidad movimiento - Saldo mora NO
Para repetir este mensaje marque 2 por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar
-tipo movi - Pago Total
Si la información recibida presenta alguna inconsistencia Gracias por llamar a audio servicios - Fecha Corte nota de la información
-fecha y valor
Marque 5 Colsubsidio - Fecha limite
Para regresar al menú anterior marque 0 2.2
IVR Crédito 2.2.2.4.2.8 2.2.2.4.2.9 2.2.2.4.2.2
Los movimientos de su tarjeta fueron: 2.2.2.4.2.1
<Nombre Movimiento> (Un pago/Una Compra)
NO
el día <Fecha transacción>
por <Valor transacción> Su llamada esta siendo
Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de Su saldo disponible para cupo efectivo es: transferida a un asesor.
intentos Saldo disponible compras Agradecemos su permanencia.
Máximo 3 intentos
Su saldo disponible para cuota monetaria es: Por favor espere en línea
su saldo disponible Magipuntos es: 2.2.2
Su saldo disponibles bolsillo efectivo es: Consultar 2.2
SI NO Solicitudes y IVR Crédito
Fin Movimientos? NO
Productos
FIN
Submenú Consultas Prioridad VIP
¿Opción Válida? NO Para repetir este mensaje marque 1,
inválida, por favor intente de nuevo SI
Para regresar al menu principal marque 9
Para repetir este mensaje marque 1, Para terminar la comunicación marque 0 Prioridad VIP
Colsubsidio
Para regresar al menú principal marque 9
SI Para terminar la llamada marque 0
Ha superado el número válido de VDN 37915

Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
intentos SPLIT 492
RN Cols_Prod_Cred_PQRS
2.2.2.2.1.1. 2.2.2.2.1.1. 2.2.2.2.1.1. 2.2.2.2.1.1. 2.2.2.2.1.1. VDN 37916
2 1 0 1 2 Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? SPLIT 492
VDN 37919
SPLIT 492
RN Prod_Cred_PQRS
NO ¿Opción Válida? VDN 37920
Submenú Consultas SPLIT 492
Ha marcado una opción exclusiva para la toma de RN Prod_Cred_PQRS_VIP
Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos, Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Prioridad VIP por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar inválida, por favor intente de nuevo
nota de la información
SI
SI

transferida a un asesor. 2.2.2.2.1.2. 2.2.2.2.1.2. 2.2.2.2.1.2. 2.2.2.2.1.2.
Agradecemos su permanencia. 0 8 9 1
VDN 37915
SPLIT 492 Por favor espere en línea
RN Cols_Prod_Cred_PQRS 2.2.2.2.1.2. 2.2.2.2.1.2. 2.2.2.2.1.2. 2.2.2.2.1.2.
VDN 37916 8 9 0 1
SPLIT 492
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos NO Ha superado el número válido de Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio intentos Colsubsidio
SI
SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO
Menu
Prioridad VIP Principal
Máximo 3 intentos FIN
NO SI FIN
Máximo 3 intentos
NO
Submenú Consultas
NO
2.2
Submenú Consultas IVR Crédito
Colsubsidio
VDN 37915
SPLIT 479
RN Saldo_CM_PQRS
VDN 37916
SPLIT 479
RN Saldo_CM_PQRS_VIP
FIN
IVR Dinámico Caja
2.2.3 Consultar Convenios TM
2.2.3
Consultar
Convenios
TM
Audio texto configurable
FIN
Para concocer mas de los convenios, donde puede

utilizar su cupo de crédito, Marque 1
Para volver al menú anterior, Marque 0 Gracias por llamar a audio servicios
Colsubsidio
NO

intentos
SI

SI
2.2.3.0 2.2.3.1
SI
Prioridad VIP
NO
FIN
2.2
IVR Crédito
VDN 37100
SPLIT 450
RN Conv_y_Digit
VDN 37101
SPLIT 450
RN
Conv_y_Digit_VIP
IVR Dinámico Caja
2.2.4 Consultar Cartera y Cbranzas
2.2.4
Consultar
Trámites de
Cartera o
Cobranzas
Para refinanciar o reestructurar su obligación marque 1, FIN

Para aclaración de saldos marque 2,
Para conocer el tramite de seguro de vida y desempleo marque 3,
Para conocer el tramite de cancelación de hipoteca marque 4,
Para solicitar paz y salvos o certificaciones marque 5,
Para repetir este menú marque 9, Gracias por llamar a audio servicios
Para volver al menú anterior marque 0 Colsubsidio

intentos
SI

SI
NO
2.2.4.9 2.2.4.0 2.2.4.1 2.2.4.2 2.2.4.3 2.2.4.4 2.2.4.5
Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo

2.2 transferida a un asesor. transferida a un asesor. Para seguro de desempleo marque 1, FIN transferida a un asesor.
Máximo 3 intentos IVR Crédito Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia. Para seguro de vida marque 2, Agradecemos su permanencia.
VDN 37598 Por favor espere en línea Por favor espere en línea Seguro incapacidad permanente marque 3, Por favor espere en línea
SI RN CRED Para volver al menú anterior, marque 8
Audiotexto: Tramite cancelación de
Para repetir este menú, marque 9,
hipoteca
Colsubsidio

intentos
Tiempo de espera Tiempo de espera Tiempo de espera
en la cola 6 minutos en la cola 6 minutos en la cola 6 minutos
Para repetir este mensaje marque 1,
¿Marcó algo? NO SI Para regresar al menu anterior marque 9
FIN FIN intentos
Para finalizar la llamada marque 0 FIN

SI NO
Colsubsidio
Deseas ser atendido a través de Deseas ser atendido a través de Deseas ser atendido a través de
nuestro WhatsApp, Marque 1 nuestro WhatsApp, Marque 1 SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? nuestro WhatsApp, Marque 1
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Estimado Cliente ha seleccionado una opción Gracias por llamar a audio servicios
FIN
SI SI SI
¿Marcó algo? Máximo 3 intentos ¿Marcó algo? Máximo 3 intentos ¿Marcó algo? Máximo 3 intentos
SI Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Prioridad VIP Prioridad VIP Prioridad VIP
SI SI SI
2.2.4.1 2.2.4.2 2.2.4.3 2.2.4.8 2.2.4.9

¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo
SI
Máximo 3 intentos
SI
SI SI Audiotexto: Seguro de desempleo Audiotexto: Seguro de vida Audiotexto: Incapacidad SI
VDN 37413 VDN 37412 FIN VDN 37412
SPLIT 397 SPLIT 396 permanente SPLIT 396
RN R3 RN R2 NO 9 1 RN R2
0
VDN 37480 VDN 37479 FIN VDN 37479
SPLIT 397 SPLIT 396 2.2.4 SPLIT 396
RN R3_VIP RN R2_VIP Consultar RN R2_VIP
2.2.4.1.1 2.2.4.2.1 Trámites de 2.2.4.5.1
Para repetir este mensaje marque 1, Cartera o 2.2.4
Gracias por llamar a audio servicios Para regresar al menu anterior marque 9
Colsubsidio Cobranzas Consultar
Para terminar marque 0 Trámites de
NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO
Cartera o Gracias por llamar a audio servicios
Cobranzas
Digite su número de Digite su número de Colsubsidio Digite su número de
celular seguido de la celular seguido de la SI celular seguido de la
Gracias por llamar a audio servicios SI
tecla # tecla # NO Colsubsidio tecla #
intentos

El numero digitado es El numero digitado es intentos El numero digitado es
<Numero digitado> <Numero digitado> SI <Numero digitado>
Para confirmar Marque 1 Para confirmar Marque 1
FIN Para confirmar Marque 1
Para corregir, Marque 2 Para corregir, Marque 2 Para corregir, Marque 2
2.2.4.1.1.2 2.2.4.1.1.1 2.2.4.2.1.2 2.2.4.2.1.1 2.2.4.5.1.2 2.2.4.5.1.1
SI
Gracias por comunicarse con Gracias por comunicarse con Gracias por comunicarse con
Colsubsidio, hemos enviado Colsubsidio, hemos enviado Colsubsidio, hemos enviado
un mensaje de texto con la un mensaje de texto con la un mensaje de texto con la
información al número información al número información al número
registrado. registrado. 9 1 registrado.
0
FIN FIN FIN
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

SI NO Repite Audio Respectivo
Colsubsidio
NO
2.2.4
Consultar
Trámites de
Cartera o FIN
Cobranzas
IVR Dinámico Caja
2.2.5 Alivios Financieros
2.2.5
Alivios
Financieros
Transferencia DID 7954303

IVR Dinámico Caja
2.3 Hoteles
2.3
Hoteles
El documento que usted a marco es [documento]

Para confirmar marque 1
Para corregir marque 2
NO

Colsubsidio
SI
FIN
2.3.1
SI
2.3.2 2.3.9
SI
asociada Campaña
NO
Máximo 3 intentos NO
Audio texto Promocional NO
SI

¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
SI
Hoteles Colsubsidio - marque 1
Piscilago - marque 2
Escuelas,Clubes y Recreación - marque 3 ¿Longitud FIN
Espacios Coworking - marque 4 Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
SI NO Documento
Agencia de Viajes Colsubsidio - marque 5 Colsubsidio
Correcto?
Felicitaciones, Solicitudes y Reclamos - marque 6
SI
NO
FIN Máximo 3 intentos SI

Colsubsidio
FIN

Menú Turismo
SI
2.3.1.1 2.3.1.2 2.3.1.3
Audiotexto Audiotexto Audiotexto:

Promocional Promocional Recreación01
2.3.1.4 2.3.1.5 2.3.1.6 2.3.1.0 2.3.1.9

NO Menú Turismo
Cotizar o Asignar una Reserva - marque 1 Felicitaciones
Confirmar una Reserva - marque 2
Modificar una Reserva - marque 3
Información General y Ubicación de nuestros Hoteles - Planes y Tarifas - marque 1 Clubes - marque 1
marque 4 Horarios - marque 2 Recreación - marque 2
Desea ser atendido a través de nuestros Whatsapp, Transporte y Parqueadero - marque 3 Escuelas - marque 3
Marque 5 Para repetir este menú - marque 9 Para repetir este menú - marque 9
Para repetir este menú - marque 9 Para volver al menú anterior - marque 0 Para volver al menú anterior - marque 0 Ha superado el número válido de
Para volver al menú anterior - marque 0 Audiotexto: intentos
Audiotexto:
OP23_ESPACIO_COWO OP23_AGENCIA_VIAJES Ha marcado una opción exclusiva para la toma de
Menú CoWorking
RKING TPTOOLS Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos,
TPTOOLS por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar NO
Menú Recreación
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Menu

Colsubsidio NO NO Principal
Colsubsidio
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Blocs Colsubsidio - marque 1 Para conocer el estado de una PQR, Marque 1
SI NO ¿Marcó algo? SI NO ¿Marcó algo? Paso DID Agencia de Viajes
Colsubsidio Colsubsidio Concepta - marque 2 Para Radicar una PQR, Marque 2
3791979
El Cubo - marque 3
FIN SI
Táctica - marque 4
SI SI Para volver al menú anterior - marque 0
FIN FIN FIN

Estimado Cliente ha seleccionado una opción NO ¿Opción Válida? Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Máximo 3 intentos Ha superado el número válido de
inválida, por favor intente de nuevo NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? ¿Marcó algo? NO SI
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo intentos
VDN 1312050
RN AgenciadeViajes
NO SI
SI Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos

SI Colsubsidio
SI
2.3.1.2.3 2.3.1.2.1
2.3.1.2.9 2.3.1.2.0 2.3.1.2.2
2.3.1.1.9 2.3.1.1.0 2.3.1.1.1
2.3.1.1.2
2.3.1.1.3 2.3.1.1.4
FIN
2.3.1.1.5 NO ¿Opción Válida?
SI
NO
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Zona Norte, Marque 1

NO Pasaporte de ingreso, Marque 1
SI Zona Sur, Marque 2 SI
Su llamada esta siendo Plan Piscitour, Marque 2
Su llamada esta siendo Hoteles en Paipa - marque 1 NO AudioTexto: Horarios
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos transferida a un asesor. SI SI
NO Su llamada esta siendo transferida a un asesor. Cantú Cabañas y Glamping - marque 2 TPTOLS
transferida a un asesor. Agradecemos su permanencia. Por favor espere en línea Hoteles en Girardot - marque 3 Digite su número de celular
Agradecemos su permanencia. Por favor espere en línea Hotel en Villavicencio - marque 4 2.3.1.6.1 2.3.1.6.2
seguido de la tecla #
SI SI Por favor espere en línea Para repetir este menú - marque 9
Para volver al menú anterior - marque 0 Menú Turismo Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
SI NO ¿Marcó algo? Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos 2.3.1.3.9 2.3.1.3.0 2.3.1.3.1 2.3.1.3.2 2.3.1.3.3
Colsubsidio SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio
2.3.1.4.9 2.3.1.4.0 2.3.1.4.1 2.3.1.4.2 2.3.1.4.3 2.3.1.4.4
Colsubsidio Gracias por llamar a audio servicios
Tiempo de espera Colsubsidio SI Su llamada esta siendo
Tiempo de espera NO SI Digite el número de documento
en la cola 10 El numero digitado es NO transferida a un asesor.
Tiempo de espera en la cola 10 minutos <Numero digitado> Para repetir este mensaje marque 1 seguido de la tecla numeral
en la cola 10 minutos Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Agradecemos su permanencia.
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos Para confirmar Marque 1 FIN FIN
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO Horarios, Marque 1 AudioTexto: Por favor espere en línea
Menú Turismo
minutos
FIN FIN Para corregir, Marque 2 Para terminar la comunicación marque 0
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Ubicaciones, Marque 2 Recreación02
AudioTexto:Escuelas
NO ¿Opción Válida? Estimado Cliente ha seleccionado una opción TPTOOLS NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO AudioTexto:
FIN inválida, por favor intente de nuevo NO ¿Opción Válida? SI Servicios y tarifas, Marque 3 TPTOOLS AudioTexto: AudioTexto: AudioTexto:
inválida, por favor intente de nuevo SI OP23_BLOCS_COLSUBS
FIN SI IDIO
OP23_CONCEPTA OP23_EL_CUBO OP23_TACTICA
FIN SI SI TPTOOLS
SI
Deseas ser atendido a través de 2.3.1.1.1.1 2.3.1.1.1.1 Menú Turismo Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
Deseas ser atendido a través de .2 .1
¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
Deseas ser atendido a través de nuestro WhatsApp, Marque 1
nuestro WhatsApp, Marque 1 Gracias por llamar a audio servicios NO SI
nuestro WhatsApp, Marque 1 Gracias por llamar a audio servicios De lo contrario permanezca en línea. ¿Opción Válida?
Colsubsidio NO inválida, por favor intente de nuevo Prioridad VIP
De lo contrario permanezca en línea. Colsubsidio Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Menú Turismo
SI NO ¿Marcó algo? Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos SI
Colsubsidio SI NO ¿Marcó algo? Fechas de inscripcion - marque 1
Gracias por comunicarse con Colsubsidio
SI Gracias por llamar a audio servicios Horarios - marque 2
SI Colsubsidio, hemos enviado Blocs Colsubsidio - marque 1
SI Colsubsidio FIN un mensaje de texto con la Vacaciones y Planes Recreativos - marque 2
Tarifas – Marque 3
2.3.1.2.3.1 2.3.1.2.3.2 Sedes – Marque 4 Gracias por llamar a audio servicios FIN
Máximo 3 intentos información al número 2.3.1.2.1.1 2.3.1.2.1.2 Para repetir este menú - marque 9 ¿Longitud
Máximo 3 intentos ¿Marcó algo? SI Para repetir este menú - marque 9 Colsubsidio
¿Marcó algo? registrado. SI Para volver al menú anterior - marque 0 Si desea comunicarse con un asesor para realizar una Documento NO
Máximo 3 intentos SI Para volver al menú anterior - marque 0
NO ¿Marcó algo? reserva - marque 1 Correcto?
Prioridad VIP FIN FIN
Prioridad VIP Estimado Cliente ha seleccionado una opción
Prioridad VIP SI
SI FIN inválida, por favor intente de nuevo
NO ¿Opción Válida? Estimado Cliente ha seleccionado una opción
SI AudioTexto: Zona
AudioTexto: Zona Sur AudioTexto: Pasaporte AudioTexto: Plan
Gracias por llamar a audio servicios FIN
Norte Colsubsidio
de ingreso piscitour
2.3.1.1.4.9 2.3.1.1.4.0 2.3.1.1.1 2.3.1.1.2 2.3.1.1.3 2.3.1.1.4 SI VDN 37923
Estimado Cliente ha seleccionado una opción ¿Opción Válida? NO SPLIT 496
Estimado Cliente ha seleccionado una opción inválida, por favor intente de nuevo Gracias por llamar a audio servicios RN Cols_HotelFeliciPQRS
¿Opción Válida? NO SI ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios NO
inválida, por favor intente de nuevo Colsubsidio ¿Marcó algo? NO SI
SI Colsubsidio
FIN Colsubsidio
AudioTexto: Hoteles AudioTexto: Cantú AudioTexto: Hoteles AudioTexto: Hotel 2.1.1.1.2.2.1.
NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos SI SI
SI Paipa Cabañas – Glamping Girardot Villavicencio
VDN 1312072 SI VDN 1312075 TPTOOLS TPTOOLS TPTOOLS TPTOOLS
SPLIT 421 SI
VDN 1312074 SPLIT 5004 FIN FIN
SPLIT 5003 RN MR 2.3.1.3.1 2.3.1.3.1 2.3.1.3.1 SI
RN P0 SI FIN
RN CR .1 .2 .3 WebService:ConsultarCasoPorDocumentoYT
VDN 1312073 Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción
¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO ipodocumento
SPLIT 421 inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo
RN P0_VIP Entrada:
2.3.1.1.3.1 Gracias por llamar a audio servicios Estimado Cliente ha seleccionado una opción Documento
2.3.1.1.2.1 Colsubsidio 2.3.1.1 ¿Opción Válida? NO
2.3.1.1.1.1 inválida, por favor intente de nuevo
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Salida:
SI
Colsubsidio Medio Recepción
AudioTexto: AudioTexto:Servicios y Documento
AudioTexto: Horarios
Digite su número de Ubicaciones tarifas Numero PQR
Digite su número de Si desea comunicarse con un asesor para realizar una
SI SI Fecha Creación Caso
Digite su número de celular seguido de la Se debe repetir el Fecha Respuesta
celular seguido de la reserva - marque 1 NO
celular seguido de la tecla # FIN Audio promocional SI Tipología
tecla # de la opción por la Estado
tecla # FIN que ingresó Anexo 1
Audio texto:
Anexo 2
Anexo 3
radicado> con fecha de
2.3.1.3.2.0 2.3.1.3.2.0 2.3.1.3.2.1 2.3.1.3.2.2 2.3.1.3.3 Anexo 4
2.3.1.3.3.0 2.3.1.3.3.1 2.3.1.3.3.2 2.3.1.3.3.3 2.3.1.3.3.4 radicación<fecha radicado> y el estado
El numero digitado es 2.3.1.2.1 Gracias por llamar a audio servicios .0 2.3.1.4.1 Anexo 5
actual del radicado es <estado
El numero digitado es <Numero digitado> 2.3.1.2.3 2.3.1.2.0
Colsubsidio FIN .1
radicado>
El numero digitado es <Numero digitado> Para confirmar Marque 1 NO
<Numero digitado> Para confirmar Marque 1 Para corregir, Marque 2
Para confirmar Marque 1 Para corregir, Marque 2 Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Para repetir esta información Marque 9
Para corregir, Marque 2 ¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos AudioTexto: Fecha AudioTexto: Zona Norte, Marque 1 VDN 37923 Para repetir este mensaje marque 1
NO Menú Recreación de inscripcion Tarifas Zona Sur, Marque 2 Su llamada sera atendida por un
AudioTexto: Su llamada esta siendo SPLIT 496 NO Tiene PQR Para finalizar marque 2
2.3.1.1.3.1. 2.3.1.1.3 agente.
2.3.1.1.2.1. 2.3.1.1.2.1. AudioTexto: Blocs Vacaciones y planes transferida a un asesor. RN Cols_HotelFeliciPQRS
2 .1.1
2.3.1.1.1.1 2.3.1.1.1.1 2 1 Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla NO SI SI recreativos. Agradecemos su permanencia.
SI SI
.2 .1 numeral al que quiere el link Por favor espere en línea Prioridad VIP
SI NO
Menú Recreación AudioTexto: Gracias por llamar a audio servicios
Gracias por comunicarse con Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
Gracias por comunicarse con Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Horarios Colsubsidio
Colsubsidio, hemos enviado SI NO ¿Marcó algo? Colsubsidio Colsubsidio
Gracias por comunicarse con Colsubsidio, hemos enviado SI Colsubsidio
un mensaje de texto con la 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
Colsubsidio, hemos enviado un mensaje de texto con la información al número ¿Mas de 1 2.1 2.2
información al número NO
un mensaje de texto con la registrado. NO radicado?
información al número registrado. SI
registrado. Prioridad VIP
FIN FIN FIN SI
FIN Colsubsidio
FIN FIN FIN Audio texto: Máximo 3
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción repeticiones
FIN inválida, por favor intente de nuevo
NO ¿Opción Válida? SI ¿Opción Válida? NO
Señor usuario usted tiene <cantidad radicados> audioservicios Colsubsidio.
numero de radicados, por favor escúchelos Hasta pronto.
SI atentamente y seleccione el que desea consultar. SI
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Radicado numero <Numero de radicado> Con
CoWorking fecha de radicación <Fecha real PQR>
Fin
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 VDN 1312048

Fin
Empieza por 3 SPLIT 1389
SI SI RN CoWorking Para escuchar el siguiente radicado marque 1
VDN 1312049 Para seleccionar este radicado marque 2
SI SPLIT 1390 Para finalizar la llamada marque 3
RN CoWorking_VIP
SI 2.3.1.3.3.4 2.3.1.3.3.4 NO
2.3.1.3.1.9
2.3.1.3.1.3
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
2.3.1.1.1.1
2.2 2.3 2.1

AudioTexto: Zona AudioTexto:
De lo contrario marque 2 FIN Norte Zona Sur
transferida a un asesor. NO
Agradecemos su permanencia. Audio texto: Gracias por llamar a
Por favor espere en línea Su PQR esta en proceso con fecha audioservicios Colsubsidio.
Fin audioservicios Colsubsidio. ¿Abierta a tiempo?
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla máxima de solución <Fecha de Hasta pronto.
¿Marcó algo? NO SI Hasta pronto.
Colsubsidio numeral al que quiere el link solución>
Máximo 4 intentos
SI NO
NO Fin SI
Prioridad VIP
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos VDN 37923
¿Opción Válida? NO SI NO ¿Marcó algo?
inválida, por favor intente de nuevo Colsubsidio SPLIT 496 SI ¿Abierta vencida? Gracias por llamar a
RN Cols_HotelFeliciPQRS audioservicios Colsubsidio.
Hasta pronto.
SI Prioridad VIP
SI
NO
SI FIN ¿Móvil Válido? Fin
Empieza por 3
VDN 37907
SPLIT 421 NO Hasta pronto.
RN P0
VDN 37978
Gracias por llamar a audio servicios SI 3 intentos
Máximo Máximo 3 intentos
SPLIT 421 9 1 2 NO
Colsubsidio
RN P0_VIP SI
Audio Texto: Estado Cerrado del

El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] PQR
FIN De lo contrario marque 2
Parámetros de entrada Para repetir este menú marque 9
FIN
-Código País.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.
-Mensaje de texto “Afiliacion” NO
Colsubsidio
SI

inválida, por favor intente de nuevo Para repetir la información Marque 1
Si deseas recibir el link para consulta NO
Para volver al menú principal marque 1 web por mensaje de texto marque 3
Para finalizar cuelgue SI
SI
NO

FIN Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo? NO
Gracias por llamar a audio servicios SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos

2.3.1.3.1.3.9 2.3.1.3.1.3.1 2.3.1.3.1.3.2 NO
Colsubsidio
SI

SI
intentos

-Código País. Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de
¿Marcó algo? NO
-Numero de celular. intentos
-Mensaje de texto.
-Mensaje de texto “Afiliacion” FIN
SI -Mensaje de texto “Desbloqueo”
SI

1.1
SI
Gracias por llamar a audio servicios Para finalizar cuelgue
Colsubsidio
NO
NO
2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
2.1. Gracias por llamar a audio servicios 1 3
Afiliaciones
FIN FIN Colsubsidio
SI

NO

SI SI NO ¿Marcó algo?
Colsubsidio
SI
2.3.1.3.1.3.1. FIN ¿Móvil Válido?

1
Empieza por 3

SI
Colsubsidio
SI
NO

2.1.
Afiliaciones
FIN Si es correcto marque 1
NO

Colsubsidio
SI

SI
SI
NO NO
SI
FIN

-Código País.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.

NO

FIN Colsubsidio
SI

SI
2.1.1.1.2.2.1.
3.1.1

SI
Colsubsidio
NO
2.1
Afiliaciones
FIN
IVR Dinámico Caja
2.4 Vivienda
2.4
Vivienda
Para conocer los proyectos de vivienda actuales marque 1

Para Información del Subsidio de Vivienda marque 2
Para Felicitaciones, Solicitudes y Reclamos Marque 3 NO

Colsubsidio
SI

SI
2.4.1 2.4.2
2.4.3 2.4.0 2.4.9
Proyectos Subsidio
Fecitaciones
Vivienda Vivienda
Consulta WebService: Busca Proyectos

activos
- Resultado Transacción WS: Busca Proyectos activos Audio texto Promocional TPTOOLS
- NombreProyecto Ha marcado una opción exclusiva para la toma de
- Estado
- Audio Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos,
- Orden por favor tenga a mano papel y lápiz para tomar
2.4 Gracias por llamar a audio servicios 2.4
Vivienda Colsubsidio Vivienda
Subsidio de Vivienda marque 1

Este menú se construirá dinámicamente con base a los Subsidio de arrendamiento marque 2
proyectos activos obtenidos de la consulta anterior
FIN
Para conocer el estado de una PQR, Marque 1
Para Radicar una PQR, Marque 2
Para Bogotá marque 1
Para Soacha marque 2
Para Fuera de Bogotá marque 3
Para volver al menú anterior marque 0 Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
Colsubsidio
intentos
SI
SI
Colsubsidio FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción

SI

SI
SI
Para conocer Requisitos al Subsidio de Vivienda marque 1
Para conocer el Estado de Adjudicación del Subsidio marque 2
2.4.3.1 2.4.3.2
2.4.2.2
2.4.1.3 Arrendamien
2.4.1.1 2.4.1.2 2.4.1.0 2.4.1.9
Fuera de to de
Bogotá Soacha
Bogotá Vivienda

Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos transferida a un asesor.
Colsubsidio Agradecemos su permanencia.
Audio texto Promocional TPTOOLS Por favor espere en línea
Audio texto Proyectos Audio texto Proyectos Audio texto Proyectos 2.4
BOGOTÁ SOACHA FUERA DE BOGOTÁ Vivienda NO Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos NO
SI
¿Marcó algo? NO
Colsubsidio
si si
Para escuchar nuevamente la información Para escuchar nuevamente la información Para escuchar nuevamente la información
marque 9 marque 9 marque 9
Si desea mayor información visite nuestra SI Prioridad VIP
Si desea mayor información visite nuestra Si desea mayor información visite nuestra Para conocer Requisitos al Subsidio de Arrendamiento marque 1
página WEB www.colsubsidio.com o, página WEB www.colsubsidio.com o, página WEB www.colsubsidio.com o, Para conocer el Estado de Adjudicación del Subsidio marque 2
Marque 1 para comunicarse con un asesor Marque 1 para comunicarse con un asesor Marque 1 para comunicarse con un asesor
Si deseas recibir el link por mensaje de texto Si deseas recibir el link por mensaje de texto Si deseas recibir el link por mensaje de texto ¿Longitud FIN
marque 3 marque 3 marque 3 Documento NO
SI
Correcto?
NO NO NO 2.4.2.1
Requisitos
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Subsidio
¿Marcó algo? NO SI SI NO ¿Marcó algo? ¿Marcó algo? NO SI
Colsubsidio Colsubsidio Vivienda Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
Colsubsidio VDN 37925
SI
2.4.2.2 SPLIT 498
Estado RN Cols_ViviendaFeliPQR
SI SI SI
Subsidio VDN 37918
SI SPLIT 498
Vivienda
Audio texto Promocional RN Cols_ViviendaFeliPQR
Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN OP24_SUB_VIVI
¿Opción Válida? NO NO ¿Opción Válida? ¿Opción Válida? NO 2.1.1.1.2.2.1.
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo TPTOOLS FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción
WebService:ConsultarCasoPorDocumentoYT
ipodocumento
Para Vivienda Nueva marque 1 Entrada:
SI SI SI
Para Construcción en Sitio Propio marque 2 Documento
Para Mejoramiento de Vivienda marque 3 SI
Para repetir este menú marque 9 Salida:
Para volver al menú anterior marque 0 Medio Recepción
Documento
Numero PQR
Para conocer Estado de Postulación marque 1 Fecha Creación Caso
2.4.1.1.9 2.4.1.1.1 2.4.1.2.1 2.4.1.2.9 2.4.1.3.9 2.4.1.3.1
2.4.1.1.3 2.4.1.2.3 2.4.1.3.3 Para repetir este menú marque 9 2.4.2.2..2 Fecha Respuesta
2.4.2.2.1
Para volver al menú anterior marque 0 Estado
Subsidio Tipología
Adjudicación
Arrendamiento Estado
Subsidio
Anexo 1
Audio texto:
Anexo 2
Anexo 3
Su llamada esta siendo Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos radicado> con fecha de
SI NO ¿Marcó algo? Anexo 4
transferida a un asesor. Colsubsidio radicación<fecha radicado> y el estado
Su llamada esta siendo Su llamada esta siendo Anexo 5
Agradecemos su permanencia. actual del radicado es <estado
Máximo 3 intentos Por favor espere en línea transferida a un asesor. Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos transferida a un asesor. Consulta WebService: Subsidio_Arrendamiento radicado>
Agradecemos su permanencia. Agradecemos su permanencia. NO AudioTexto: Requisitos Subsidio DOCUMENTO
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla
Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Por favor espere en línea Por favor espere en línea Arrendamiento WS: Consulta Subsidio_Arrendamiento NOMBRE
numeral al que quiere el link numeral al que quiere el link SI ESTADO SUB VIVIENDA
numeral al que quiere el link Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos TPTOOLS
SI NO ¿Marcó algo? ESTADO SUB ARRENDAMIENTO
SI SI Colsubsidio VDN 37925
SI
FIN SPLIT 498
Estimado Cliente ha seleccionado una opción RN Cols_ViviendaFeliPQR Su llamada sera atendida por un
NO ¿Opción Válida? NO Tiene PQR Para finalizar marque 2
inválida, por favor intente de nuevo VDN 37918 agente.
NO NO SI
NO Audio texto ESTADO SUB SPLIT 498
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Para comunicarse con un asesor Marque 1
Prioridad VIP ARRENDAMIENTO RN Cols_ViviendaFeliPQR
Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio Si deseas recibir el link por mensaje de texto Prioridad VIP
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos TPTOOLS Conexión FTP
SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo? Prioridad VIP Prioridad VIP Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo? FIN marque 3
IP del Servidor: FTP01.teleperformance.co
Colsubsidio Estimado Cliente ha seleccionado una opción Para repetir esta información Marque 9 SI NO
NO ¿Opción Válida? Puerto: 22
inválida, por favor intente de nuevo Para volver al menú anterior Marque 0
Usuario: SFTP_Colsubsidio
SI Contraseña: Co!0m8i@.201+-*
SI SI 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
SI ¿Mas de 1
NO NO 2.1 2.2
radicado?
FIN FIN FIN ¿Móvil Válido? FIN FIN FIN ¿Móvil Válido?
¿Móvil Válido? Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 SI SI NO ¿Marcó algo? Para repetir esta información Marque 9 SI
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 Colsubsidio
Empieza por 3 Empieza por 3 2.4.2.1.1 2.4.2.1.2 2.4.2.1.3 Para volver al menú anterior Marque 0
VDN 37405 Empieza por 3 2.4.2.1.0 2.4.2.1.9 Máximo 3
Vivienda Construcción Mejoramient Gracias por llamar a
SPLIT 389 Nueva Sitio Propio o Vivienda Audio texto: repeticiones
VDN 37405 audioservicios Colsubsidio.
RN B5 VDN 37405 Señor usuario usted tiene <cantidad radicados>
SPLIT 389 SI Hasta pronto.
VDN 37469 SPLIT 389 numero de radicados, por favor escúchelos SI
SPLIT 389 RN B5 RN B5 atentamente y seleccione el que desea consultar.
RN B5_VIP VDN 37469 VDN 37469 2.4.1.2.2.1 Radicado numero <Numero de radicado> Con
2.4.1.2.2.0 2.4.1.2.2.9
SI
SI SPLIT 389 SPLIT 389 SI Estado FIN NO fecha de radicación <Fecha real PQR> Fin
RN B5_VIP RN B5_VIP NO Postulación Estimado Cliente ha seleccionado una opción
inválida, por favor intente de nuevo Máximo 3 intentos
Audio texto VIVIENDA NUEVA Audio texto CONSTRUCCION SITIO Audio texto MEJORAMIENTO ¿Marcó algo? NO SI Gracias por llamar a audio servicios Colsubsidio Fin
PROPIO VIVIENDA Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos
TPTOOLS
TPTOOLS TPTOOLS
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] Consulta WebService: Subsidio_Vivienda
Si es correcto marque 1 Si es correcto marque 1
Si es correcto marque 1 NO DOCUMENTO
Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos SI
De lo contrario marque 2 FIN De lo contrario marque 2 FIN NOMBRE WS: Consulta Subsidio_Vivienda SI SI
De lo contrario marque 2 FIN ESTADO SUB VIVIENDA
Para repetir este menú marque 9 Para repetir este menú marque 9 Para escuchar el siguiente radicado marque 1
Para repetir este menú marque 9 Para repetir esta información Marque 9 ESTADO SUB ARRENDAMIENTO SI
Para seleccionar este radicado marque 2
Para repetir esta información Marque 9 Para repetir esta información Marque 9
Si desea conocer ubicacion y horario de nuestros Centros de
Servicio Marque 1 (Opción 2.5.3)
FIN Para finalizar la llamada marque 3
Si desea conocer ubicacion y horario de nuestros Centros de Si desea conocer ubicacion y horario de nuestros Centros de Estimado Cliente ha seleccionado una opción inválida, por favor
Para comunicarse con un asesor Marque 2 2.4.2 ¿Opción Válida? NO
NO NO Servicio Marque 1 (Opción 2.5.3) Servicio Marque 1 (Opción 2.5.3) Gracias por llamar a audio servicios intente de nuevo
NO Para comunicarse con un asesor Marque 2 Para comunicarse con un asesor Marque 2
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Subsidio
Para volver al menú anterior Marque 0 Colsubsidio
Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Si deseas recibir el link por mensaje de texto marque 3 Vivienda NO
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Para volver al menú anterior Marque 0 Para volver al menú anterior Marque 0 2.4.1.2
Gracias por llamar a audio servicios ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI Conexión FTP Gracias por llamar a audio servicios
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI Colsubsidio Colsubsidio Subsidio
Colsubsidio IP del Servidor: FTP01.teleperformance.co Colsubsidio
Audio texto ESTADO SUB VIVIENDA Vivienda 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
Puerto: 22 2.1.1.1.2.2.1.
TPTOOLS 2.3 2.1
Usuario: SFTP_Colsubsidio 2.4.2.2.1.3 2.4.2.2.1.1 2.4.2.2.1.0 2.4.2.2.1.9 2.2
NO NO Contraseña: Co!0m8i@.201+-*
SI SI SI
SI
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios FIN
NO SI Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios
¿Marcó algo? NO Colsubsidio ¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? NO SI
FIN
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Reproduce siguiente radicado
Estimado Cliente ha seleccionado una opción ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO
¿Opción Válida? NO inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo DB TP NO
inválida, por favor intente de nuevo Para repetir esta información Marque 9
Seguimiento Su llamada esta siendo
SI SI SI Para volver al menú anterior Marque 0 Audio texto:
Pedidos transferida a un asesor. Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a Gracias por llamar a
SI SI 2.4.2.2.2.2
Su PQR esta en proceso con fecha
SI SI Agradecemos su permanencia. Estado Fin audioservicios Colsubsidio. ¿Abierta a tiempo? audioservicios Colsubsidio.
SI 2.4.2.2.2.9
FIN FIN
Por favor espere en línea Adjudicación
Hasta pronto.
máxima de solución <Fecha de Hasta pronto.
FIN Estimado Cliente ha seleccionado una opción Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla
Subsidio solución>
¿Opción Válida? NO inválida, por favor intente de nuevo ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO Máximo 4 intentos
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo numeral al que quiere el link
SI SI
SI
NO NO NO
2.4.2.2 Gracias por llamar a audio servicios
Subsidio Fin SI
¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos
SI Gracias por llamar a audio servicios Colsubsidio Arrendamiento Colsubsidio Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
NO NO NO VDN 37925
NO
SPLIT 498
SI SI SI
Prioridad VIP
Gracias por llamar a audio servicios 2.4.1.2.3 Gracias por llamar a audio servicios SI SI RN Cols_ViviendaFeliPQR SI ¿Abierta vencida? Gracias por llamar a
Gracias por llamar a audio servicios 2.4.1.1.3.2 SI Máximo 3 intentos 2.4.1.2.3.9 Máximo 3 intentos NO SI Máximo 3 intentos 2.4.1.3.3.9 2.4.1.3.3.2 Máximo 3 intentos NO
SI Máximo 3 intentos 2.4.1.1.3.9 Máximo 3 intentos NO Colsubsidio 2.4.1.2.3.1 .2 Colsubsidio VDN 37918 audioservicios Colsubsidio.
Colsubsidio 2.4.1.1.3.1 2.4.1.3.3.1 SI SPLIT 498 Hasta pronto.
¿Marcó algo? RN Cols_ViviendaFeliPQR Prioridad VIP
FIN Gracias por llamar a audio servicios
FIN Colsubsidio
2.4.2.1.1.1 2.4.2.1.1.2 2.4.2.1.1.3 Estimado Cliente ha seleccionado una opción inválida, por favor NO
2.4.2.1.1.9 2.4.2.1.1.0 2.4.2.1.2.3 2.4.2.1.3.3 ¿Opción Válida? NO intente de nuevo Gracias por llamar a audio servicios
2.4.2.1.2.0 2.4.2.1.2.1 2.4.2.1.2.2 2.4.2.1.3.9 2.4.2.1.3.0 2.4.2.1.3.1 2.4.2.1.3.2 SI Máximo 3 intentos NO
2.4.2.1.2.9 Colsubsidio Fin

SI
Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV Parámetros de entrada Parámetros de entrada Gracias por llamar a
Parámetros de entrada -Código País. -Código País. VDN 37501 Fin audioservicios Colsubsidio. ¿Cerrada?
-Código País.
-Numero de celular.
-Numero de celular. -Numero de celular. SPLIT 1385 FIN Hasta pronto.
-Mensaje de texto. Parámetros de salida Parámetros de salida 2.6.3 SI RN
-Mensaje de texto “Afiliacion” -Mensaje de texto “Afiliacion” Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos Soporte Su llamada esta siendo Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos 2.6.3
Su llamada esta siendo Máximo 3 intentos SI SI Máximo 3 intentos 2.6.3
FIN ¿Móvil Válido? Sub_Arrendamiento
-Mensaje de texto “Afiliacion” transferida a un asesor. Soporte Soporte El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 VDN XXXXX
-Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto “Desbloqueo” Ubicación y Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla transferida a un asesor.
-Mensaje de texto “Desbloqueo” Ubicación y Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Ubicación y transferida a un asesor. Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla Empieza por 3
Horarios Agradecemos su permanencia. SPLIT XXXX
numeral al que quiere el link Horarios Agradecemos su permanencia. numeral al que quiere el link Horarios Agradecemos su permanencia. numeral al que quiere el link
Por favor espere en línea RN XX_VIP
NO NO NO
Audio Texto: Estado Cerrado del

2.4.1.2.2 PQR
NO 2.4.1.2.2.1.9
NO NO Estado Subsidio
Gracias por llamar a audio servicios 2.4.2.1 Gracias por llamar a audio servicios 2.4.2.1 Gracias por llamar a audio servicios 2.4.1.2.0 Vivienda
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios SI
SI NO ¿Marcó algo? SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo?
Prioridad VIP
Prioridad VIP Prioridad VIP
Para volver al menú principal marque 1 Para volver al menú principal marque 1
Para volver al menú principal marque 1 SI Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos
Para finalizar cuelgue Para finalizar cuelgue SI SI NO
FIN FIN FIN
FIN ¿Móvil Válido? FIN FIN El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
¿Móvil Válido? ¿Móvil Válido? SI SI Si es correcto marque 1
El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10 El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10
Empieza por 3 De lo contrario marque 2
NO NO Empieza por 3 Empieza por 3 Para repetir este menú marque 9
NO
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Colsubsidio
SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? FIN Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo? FIN Colsubsidio
SI NO ¿Marcó algo? VDN 37404
VDN 37404 VDN 37404
Colsubsidio SPLIT 388
RN B4
SPLIT 388 SPLIT 388 FIN Para repetir la información Marque 1 NO
RN B4 RN B4 Si deseas recibir el link para consulta
VDN 37468 SI SI SI
VDN 37468 VDN 37468 NO web por mensaje de texto marque 3
SPLIT 388
SPLIT 388 SPLIT 388
SI SI RN B4_VIP
SI RN B4_VIP RN B4_VIP
Colsubsidio
El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX] El numero de celular digitado es [XXXXXXXXXX]
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Si es correcto marque 1 Si es correcto marque 1 Si es correcto marque 1
Estimado Cliente ha seleccionado una opción NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? De lo contrario marque 2
NO ¿Opción Válida? inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo
FIN De lo contrario marque 2 FIN De lo contrario marque 2 FIN
Para repetir este menú marque 9 Para repetir este menú marque 9
SI
NO NO NO Ha superado el número válido de

SI Máximo 3 intentos
intentos
Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios ¿Opción Válida? NO
SI SI ¿Marcó algo? NO SI Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios inválida, por favor intente de nuevo
SI Colsubsidio ¿Marcó algo? NO SI ¿Marcó algo? NO SI
SI
SI SI SI SI
FIN
2.4.1.2.3.1.1 2.4.1.3.3.1.1
2.4.1.1.3.1.1
Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Estimado Cliente ha seleccionado una opción Ha superado el número válido de
¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO ¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo intentos
NO
SI SI SI
Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos SI
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos SI Máximo 3 intentos SI SI 2.4.2.2.1.3.9 2.4.2.2.1.3.1 2.4.2.2.1.3.2
Máximo 3 intentos SI Colsubsidio Colsubsidio Colsubsidio
Colsubsidio
SI SI SI
NO NO FIN
NO Estimado Cliente ha seleccionado una opción
NO NO NO
2.1. 2.1.
2.1.
FIN Afiliaciones
FIN Afiliaciones
Afiliaciones Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios 2.4.2.1.3.3 Parámetros de entrada
SI 2.4.2.1.1.3.9 2.4.2.1.1.3.1 2.4.2.1.1.3.2 NO SI Máximo 3 intentos 2.4.2.1.2.3.9 2.4.2.1.2.3.2 Máximo 3 intentos NO SI Máximo 3 intentos 2.4.2.1.3.3.9 Máximo 3 intentos NO -Código País.
Colsubsidio Colsubsidio 2.4.2.1.2.3.1 Colsubsidio 2.4.2.1.3.3.1 .2 -Numero de celular.
-Mensaje de texto.
SI
FIN Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV FIN FIN

Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV Consulta WebService WS: SENDSMSMASIV
Parámetros de entrada Parámetros de entrada Parámetros de entrada
-Código País. -Código País. -Código País. 2.1.1.1.2.2.1. 2.1.1.1.2.2.1.
-Numero de celular.
-Mensaje de texto.
-Numero de celular. -Numero de celular. 1 3
Parámetros de salida Parámetros de salida Parámetros de salida Para volver al menú principal marque 1
-Mensaje de texto “Afiliacion” -Mensaje de texto “Afiliacion” -Mensaje de texto “Afiliacion” Para finalizar cuelgue
-Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto “Desbloqueo” -Mensaje de texto “Desbloqueo”

NO numeral al que quiere el link
NO
Para volver al menú principal marque 1 Para volver al menú principal marque 1 Para volver al menú principal marque 1 Gracias por llamar a audio servicios
Para finalizar cuelgue Para finalizar cuelgue Para finalizar cuelgue FIN Colsubsidio
Colsubsidio
SI
SI
NO NO NO
Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios Gracias por llamar a audio servicios
FIN
FIN Colsubsidio
FIN SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? FIN SI Máximo 3 intentos NO ¿Marcó algo? ¿Móvil Válido?
Colsubsidio Colsubsidio El número ingreso de móvil no es válido NO Longitud 10
Estimado Cliente ha seleccionado una opción ¿Opción Válida?
NO Empieza por 3
SI SI SI
SI
SI
NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida? NO ¿Opción Válida?
inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo inválida, por favor intente de nuevo

IVR - AudioServicios - v.5.3 Colsubsidio

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COMPLETO PARCIAL NIT O CC

Si el documento del paciente es cedula de

Digite el su numero de documento seguido de la

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Estimado Cliente ha seleccionado una opción

1.2 1.9 1.0 1.1

Asigna nombre y apellido

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Digite nuevamente la clave

Máximo 3 intentos ¿Son iguales las

Matricula Asignación de clave

Webservice: Matricula Webservice: Actualiza_clave

Su llamada será transferida a un

Apreciado afiliado te recordamos que este servicio esta

Por favor digite su clave telefónica seguido de la tecla #

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Un momento por favor

Para registrarse, Marque 1

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Estimado Cliente ha seleccionado una opción

1.1.1.9 1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.3

Estimado Cliente le informamos que debe realizar la consulta de la política de

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Estimado Cliente ha seleccionado una opción SI

Estimado Cliente ha seleccionado una opción

Su llamada será transferida a un

Bienvenido a la línea de servicio al

Para empresas, marque 1

Gracias por llamar a audio servicios Máximo 3 intentos

Estimado Cliente ha seleccionado una opción

Digite el número de documento

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Audio Habeas Data:

Audio menú de confirmación:

Estimado Cliente ha seleccionado una opción

Audio texto Promocional TPTOOLS

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION

Tiene campaña Reproducir audio

Audio texto Promocional

Sub menú: Afiliaciones

Afiliaciones, Tarjeta Multiservicios y Cuota Monetaria, marque 1

Máximo 3 intentos Gracias por llamar a audio servicios

Estimado Cliente ha seleccionado una opción

Audio texto Promocional

Audio texto Promocional Audio texto Promocional

A partir de este momento Recuerde que nuestro horario de

Ha marcado una opción exclusiva para la toma de

¿Marcó algo? NO Máximo 3 intentos SI

Digite el número de documento

¿Longitud FIN Prioridad VIP

Gracias por llamar a NO

Gracias por llamar a

La PQR numero <numero PQR> fue

Para repetir la información Marque 1

Para repetir la información Marque 1

Ha superado el número válido de Máximo 3 intentos

Máximo 3 intentos SI Ha superado el número válido de

Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN

Estimado Cliente ha seleccionado una opción FIN

Por favor digite el numero de celular seguido de la tecla