IVR COLOMBIA

Bogotá 2755505
Resto del país es 018000526555

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Hola, Bienvenido a nuestra linea de cuidado al

cliente Bavaria. Nuestro menú ha cambiado. Te
invitamos a escuchar nuestras opciones.

Apreciado cliente el horario de

atención para comunicarse con uno
de nuestros asesores especializados
es de lunes -sábado de 8am-6:30 pm ¿Está dentro de
No
festivos 9 am-6pm si deseas realizar horario?
otras consultas marca 1 para finalizar
la llamada marca 0

9
Si tienes un código con Bavaria, marca 1;
Si eres consumidor, marca 2;
Si deseas ser nuestro cliente, marca 3 ;
Para repetir esta información marca 0
3

1
Cliente 3
2
Bavaria Nuevo
Consumidor
Cliente

Mensaje requisitos para

¿Está dentro de creación de código
SI horario?
Asesor SAC 1
Skill 511 Para volver a escuchar los
VDN 24065 requisitos, marca 1, Si ya
realizaste la solicitud y
deseas conocer el estado,
marca 2

¿Marco 2?

SI

¿Está dentro de
horario?

SI

Asesor SAC
Skill 518
VDN 24065

NO

FIN
 1
Cliente
Bavaria

SI Recupera
¿Encontró
código de
ANI en BD?
cliente

Digita la cédula del

NO
propietario del
establecimiento seguido
de la tecla #.

La cédula digitada
fue[Cédula].
Si es correcto, marca 1.
De lo contrario, marca 2

No

¿Marco 1?

Método Ws TP: Consulta código del cliente

NO Parámetro entrada: Cédula
Por favor digita tu código de Parámetro salida: Código cliente
cliente y finaliza con la tecla ¿Exitoso?
número

SI
El código digitado fue xxxxx Validación BD para
Si es correcto Marca 1 de lo SI reproducir audio
¿Mas de un programado
contrario Marca 2 codigo?

NO
Tu código de cliente es:
NO ¿Marcó 1? [Código Cliente]
Método Ws TP: Consulta código del
cliente
Parámetro entrada: Cédula SI
Parámetro salida: Código cliente

El código marcado no es válido. Por favor

digítalo nuevamente ¿Exitoso? SI
No SI ¿Estoy dentro NO
de horario?

Muchas gracias por No

utilizar nuestros Máximo 2 intentos Válido?
servicios
Si Recuerda que nuestro horario de Para soporte en tu aplicación BEES, marca 1
atencion es de lunes a viernes de 8 de Para soporte en tu aplicación BEES, marca 1
Para Conocer el estado de tu pedido, marca 2
No Para Conocer el estado de tu pedido, marca 2
Dentro de la mañana a 6:30 de la tarde. Sábados Para Información de crédito, marca 3
Para Información de crédito, marca 3
horario? de 8 de la mañana a 6 de la tarde, y los Para toma de pedido, marca 4
FIN Para realizar tus solicitudes con un agente especializado. Marca 5
Para toma de pedido, marca 4
dias festivos de 9 de la mañana a 6 de Para conocer los días de tu visita, marca 6
Si la tarde Para conocer los días de tu visita, marca 6
Para Equipos de frio, marca 7
Para Equipos de frio, marca 7
Para conocer los días de tu toma de pedido, marca 8
Para conocer los días de tu toma de pedido, marca 8
Para repetir esta información, marca 0
Para repetir esta información, marca 0
Asesor SAC
Skill 511
FIN
VDN 24065

0
8
4 7 Repetir
5 6 Consulta día
Toma Pedido Equipos de información
2 Solicitudes Día de Visita Toma pedido
1. Soporte 3 Frio
Estado
APP BEES Credito
Pedido
Método: Consultar días de atención de la
NO
¿Está dentro de Asesor SAC toma de pedido -
SI Skill 511 GetCustomerAttentionFrequency_AOP_T
horario? No CO
VDN 24065 Método: Entrada: Código del Cliente
CREDITO PREAPROBADO
Consultar días de Para Mantenimiento de equipo de frio, marca 1 Salida: Devuelve los días de las semana
Dentro de Asesor Visita del Para retiro del equipo de frio, marca 2. que tiene toma de pedido. Puede ser una
Si No Representante lista con la codificación de los días. (Lunes
horario? No IVR SI ¿Está dentro de
Skill 512 - Para solicitud equipo de frio, marca3. 1.) (1:Semanal-2:Quincenal).
¿Exitoso? No
CREDITO No ¿Exitoso? Para repetir este menú marca 0 horario?
Recuerda que nuestro horario de atencion es de Método: GetLastOrderStatus Para solicitud de crédito, marca 1 Método: Cédula y Código
Parámetros de entrada:
lunes a viernes de 8 de la mañana a 6:30 de la tarde. ClienteID: código único del cliente Para conocer el estado de tu cupo de Parámetros entrada:
Parámetro salida:
NO
Sábados de 8 de la mañana a 6 de la tarde, y los dias Parámetros de salida:
crédito marca 2 resultado
TLV?
Para soporte en el registro de la aplicación; marca 1 Para soporte en el registro de la aplicación; marca 1 ¿Exitoso? - codcredito - cupototal Si Método:
festivos de 9 de la mañana a 6 de la tarde CustomerID: código único del cliente - cupousado - cupodisponible Asesor GetAtencionDelDia SI
Para cambios de contraseña; marca 2 Para cambios de contraseña; marca 2 OrderDate: fecha del pedido - plazo - cantfacturas Parámetros de entrada:
Para anulación de tu pedido; marca 3
OrderID: codigo del pedido - numfactura - valorfactura VDN 24011 ClienteID (CodigoCliente) SI
Para anulación de tu pedido; marca 3 Muchas gracias
OrderStatusCode: código del estado - vencimientofactura - fechavencimiento ¿Está dentro de ¿Es cliente Parámetros de Salida:
Para repetir esta información; marca 0 OrderStatusName: Estado del pedido - diasmora Digita tu numero de celular Si AtencionDiaID
Para comunicarte con uno de nuestros agentes especializados; marca 4 Bienvenido al sistema de reporte de estado de Teléfono horario? Bloqueado?
NO para enviarte un mensaje de (Posibles valores:
Para repetir esta información; marca 0 cartera de Bavaria. La información está Celular? 1. Cliente en frecuencia inbound Tu día de visita es: [Audios
texto con el paso a paso 2. Cliente en frecuencia TLV
actualizada a las 0 horas de hoy. 3. Cliente en frecuencia Preventa pregrabados de días DayCode]
No tienes pedidos programados. Existe Si realizaste transacciones después de esta hora, 4. Cliente en contraruta
[Audio pregrabado Semanal o
No Asesor SAC
FIN Gracias por utilizar nuestros
pedido? podrás consultarlas por este medio el día de FIN
5. Cliente fuera de frencuencia
6. Cliente Tienda en línea.
Skill 511 quinceal FrequencyCode]
Marcó 1? SI servicios. El número que acabas de 7. TLP
mañana. 0. Cliente sin atención
VDN 24065 Para poder tomar tu solicitud es necesario que Para poder tomar tu solicitud es necesario que Si
digitar es XXXX Si es
SI VDN 24068 te encuentres al frente del equipo de frio, si te encuentres al frente del equipo de frio, si Asesor
Digita tu numero de celular correcto, marca1 Para
Teléfono deseas continuar marca 1
Celular?
NO para enviarte un mensaje de
Apreciado cliente Bavaria, el pedido tomado el día
modificarlo, marca 2 FIN deseas continuar marca 1 Skill 512
texto con el paso a paso (fecha de toma de pedido) se encuentra (Estados)
NO 1 DISPONIBLE PARA ENTREGA SI
2 DISPONIBLE PARA ENTREGA CON NOVEDADES Captura del código y/o cédula del Muchas gracias por TLV ¿TLV? TLP
SI 3 ANULADO TLP
cliente Opción 1 comunicarte con Bavaria Para solicitud de equipo de frío es
4 ENTREGADO
El número que acabas de NO Marco 1? Marco 1? necesario realizar la negociación el día de
¿Está dentro de SI
Te enviaremos un mensaje de texto digitar es XXXX Si es ¿Exitoso? Apreciado cliente Bavaria, te la visita de tu representante de ventas, el
Método: Enviar
horario?
SI Marcó 2? al número del cual te estas correcto, marca1 Para Si deseas comunicarte con un Asesor informamos que debes esperar la Si cual te brindará la información necesaria.
SMS ¿Es cliente en
comunicando. modificarlo, marca 2 1 asesor, marca 1. Para finalizar la Skill 512 llamada de tu televendedor, el día Recuerda que esta negociación es sujeta
frecuencia TLV?
llamada, marca 0. asignado para la toma de pedido Si a disponibilidad de equipos y a una
Te enviaremos un mensaje de texto No
No Asesor compra mínima de cajas. Muchas gracias
Digita tu numero de celular Skill 512 0 al número del cual te estas TLP por comunicarte
Teléfono Si
Método: Enviar
para enviarte un mensaje de NO SMS
¿Cliente? comunicando.
Celular? Método: Enviar
SMS Soporte Correcto?
texto con el paso a paso SMS
Si deseas que te enviemos un mensaje de texto con el Asesor SAC Asesor SAC Por favor ingresa a Bees en la opción Formulario
paso a paso de como ver el estado de tu pedido por la No Tu día de toma de pedido es:
Skill 511 Skill 511 ubicada la parte inferior, al lado del nombre y
SI aplicación BEES Marca 1 TLV Si
[Audios pregrabados de días
SMS Estado VDN 24065 VDN 24065 DayCode] [Audio pregrabado código del establecimiento, ingresa tus datos y
El número que acabas de Muchas gracias FIN crédito
Correcto? Teléfono
Digita tu numero de celular
podrás obtener la información de los días de toma
Te hemos enviado NO para enviarte un mensaje de Semanal o quinceal
digitar es XXXX Si es Te enviaremos un mensaje de texto por Valida resultado Celular? de pedido
un mensaje de texto
comunicarte FIN texto con el paso a paso FrequencyCode]
No correcto, marca1 Para al número del cual te estas con el paso a paso NO Apreciado cliente Bavaria, te
modificarlo, marca 2 comunicando. con Bavaria informamos que SI
No Marcó 1? Si
debes esperar la llamada de tu El número que acabas de Muchas gracias por
televendedor en Te enviaremos un mensaje de texto digitar es XXXX Si es
FIN comunicarse con
el horario 9:00 a 6:00 pm al número del cual te estas correcto, marca1 Para
SMS Cambios Marcó 3? SI SI Bavaria
Correcto? Método: Enviar Gracias por utilizar Digita tu numero de celular comunicando. modificarlo, marca 2
de contraseña SMS
nuestros servicios. Teléfono
Si
Digita tu numero de celular NO para enviarte un mensaje de Valida codcredito
Teléfono Celular?
para enviarte un mensaje de texto con el paso a paso
Celular?
NO El código digitado no No FIN
texto con el paso a paso Muchas gracias corresponde a ningun ¿El resultado
NO SMS Si
por El número que acabas de cliente de nuestra base de
Muchas gracias FIN comunicarte digitar es XXXX Si es
es 1? TomaPedido Correcto?
Te hemos enviado SI datos.
por SI
FIN comunicarte
un mensaje de texto NO
con Bavaria correcto, marca1 Para SI FIN
con el paso a paso El número que acabas de modificarlo, marca 2
con Bavaria Te enviaremos un mensaje de texto digitar es XXXX Si es Valida codcredito
al número del cual te estas correcto, marca1 Para No SI
En este momento tu código se encuentra Te hemos enviado
comunicando. modificarlo, marca 2 Te hemos enviado Si Muchas gracias por habilitado para facturar. Tu cupo un mensaje de texto
un mensaje de texto
SMS Estado del
Correcto? ¿codcredito NO con el paso a paso
pedido utilizar nuestros disponible para facturar a crédito es de
con el paso a paso es 1?
No servicios. <cupodisponiblel> El total de deuda actual
¿Está dentro de Si es de <cupousado> <cupodisponible>
SI SI Marcó 4? Método: Enviar
SMS Anulación Correcto?
horario? SMS Método: Enviar
SMS

Asesor La forma de pago para el Muchas gracias

código [código digitado] no por
Skill 512 ¿Plazo > 0?
Muchas gracias registra información de comunicarte
Te hemos enviado con Bavaria
por credito.
un mensaje de texto
comunicarte FIN El plazo otorgado para el pago de
con el paso a paso
con Bavaria tus facturas es de <plazo> días
SI El detalle de las facturas
Inicializa contador - que conforman la
¿contador =0?
SI contador =0 deuda es
Muchas gracias por FIN
FIN utilizar nuestros Si desea conocer el detalle de sus facturas, marca 1
SI Preaprobado? Para repetir esta información, marca 2; NO
No servicios.
Para finalizar, marca 3. NO
No Digita tu numero de celular Factura número <numfactura> por
Teléfono
para enviarte un mensaje de NO SI valor de <valorfactura> con
FIN Celular?
texto con el paso a paso vencimiento al <dia> de <mes> de
<año>
SI ¿Marcó 1?
NO
Marcó 0? Mensaje por definir con jurídica
El número que acabas de Te enviaremos un mensaje de texto
digitar es XXXX Si es al número del cual te estas SI Esta factura tiene
correcto, marca1 Para comunicando, con el paso a paso ¿Diamora=0?
<diasmora> dias de mora
modificarlo, marca 2 para realizar tu solicitud de crédito
¿Marcó 2?
No NO
Incrementa contador
Correcto? Bavaria? - contador = contador +1
Si Muchas gracias por
comunicarte con nuestros
servicios.

SMS Paso a paso

¿Cantifacturas=
solicitud de crédito
contador?
Bavaria
SMS Paso a paso NO
solicitud de crédito
Keo
SI

FIN FIN Para repetir esta información marca 1;

Para finalizar, marca 2

SI
¿Marcó 1?

NO
Muchas gracias por
comunicarte con
nuestros servicios.

FIN
 GENERALIDADES

El número de intentos fue excedido, gracias por

comunicarte con Bavaria.

En este momento presentamos problemas técnicos. Por

favor inténtalo mas tarde. Gracias por utilizar nuestros
servicios.

Opción Spop “PROBLEMAS TECNICOS”, envío de correo a

operaciones

Jenny L¢pez <Jenny.Lopez2@ab-inbev.com>; Michelle

Andrea Agudelo <maagudelo@serdan.com.co>; Jessica
Gaitan Diaz <Jessica.Gaitan@teleperformance.com>;
Lizeth Velasquez Gomez
<Lizeth.Velasquez@teleperformance.com>; Margui Diaz
Orjuela <Margui.Diaz@teleperformance.com>; Jersson
Beltran Sanchez <Jersson.Beltran@teleperformance.com>;
Catalina Arroyave Yepes
<Catalina.ArroyaveYepes@teleperformance.co>

Tu llamada será transferida a uno de nuestros asesores

especializados, por favor espera en la línea.

Apreciado cliente el horario de atención para

comunicarse con uno de nuestros asesores
especializados es de lunes -sábado de 8am-6:30 pm
festivos 9 am-6pm si deseas realizar otras consultas
marca 1 para finalizar la llamada marca 0

Apreciado cliente te recordamos que nuestro horario de atención es de lunes -sábado

de 8am-6:30 pm festivos 9 am-6pm, te agradecemos comunicarte en este horario.”