INICIO

Las tomas de datos se realizan con

validación de dígitos ingresados y
repetición. Si no hay respuesta del
BIENVENIDA
usuario, se dará mensaje
informativo y se terminará la
llamada.

Si su documento es cédula de ciudadanía marque 1

Si es tarjeta de identidad marque 2
Si es registro civil marque 3
Si es cédula de extranjería marque 4
Si es pasaporte marque 5
Si es NIT marque 6
Si es permiso especial marque 7
Si es certificado de nacido vivo marque 8
Si es Salvo conducto de permanencia marque 9
Para repetir este menú de opciones marque 0

Marque el número de su
documento de identidad

INICIO IVR
 Solo una vez, segunda vez…
VDN Ingreso
1 30925 RADICAR
Las tomas de datos se realizan con Inicio IVR
2 30930 CONSULTAR
validación de dígitos ingresados y 3 4304142
repetición. Si no hay respuesta del
usuario, se dará mensaje
informativo y se terminará la
llamada.
NO Trae Datos

Toma de
datos SI

ConsultarAfiliadoExtendido Leer datos

Inicio
Afiliación, estados de
suspensión, póliza, PAC
IPS
consultaComprobacionDerechosAsegurados
Parámetros de entrada:
tipdoc = Solicitado en el ACD
numdoc = Solicitado en el ACD
Parámetros de Salida:
Consultar consecutivoParametro
marcaciones ConsultarMarcacionesAfiliado codigoTipoParametro
fechaInicioVigencia
afiliado
fechaFinVigencia
fechaModificacion
codigoEstaqdoParametro
codigoAutorizacion

Por favor indiquenos su Estado de Suspensión, no

Señor usuario se le enviara SI
un mensaje de texto
número celular para
2da Vez afiliado? NO Tiene Póliza
contacto
NO
SI SI
1ra vez

Mensaje Estado de
Suspensión solo una
vez
VDN
Orientar a validar cobertura en la Póliza
Pag. de la EPS "solicitar turno VDN:3093
virtual Afiliación 2
DID
Toma de 4026647
datos VDN INGRESO

1 2

Envió de SMS Link Turno Virtual

Gracias por llamar a

SURA CONSULTAR
RADICAR CONSULTAR
VDN
4304142

Fin

Toma de
datos

Si su documento es cédula de ciudadanía marque 1

Si es tarjeta de identidad marque 2 NOTAS:
Si es registro civil marque 3
Si es cédula de extranjería marque 4
1. Todas las tomas de datos se
Si es pasaporte marque 5 realizan con validación de dígitos
Si es NIT marque 6 ingresados y repetición. Si no hay
Si es permiso especial marque 7 respuesta del usuario, se dará
Si es certificado de nacido vivo marque 8
Si es Salvo conducto de permanencia marque 9
mensaje informativo (pendiente) y
Para repetir este menú de opciones marque 0 se terminará la llamada. Salvo lo
detallado al momento de la
asignación de la cita.

Marque el número de su
documento de identidad

Inicio
 RADICAR

Señor usuario para trámite de cirugías, resonancias y

autorizaciones, marque 1.
Para citas con especialistas, exámenes de laboratorio, radiografías y
ecografías, marque 2.
Para medicamentos marque 3

2
1 3

Tipo trámite 2 Para medicamentos PBS, marque 1.

Tipo trámite 1
Validar IPS Para medicamentos NO PBS, marque 2.
En esta parte con la tabla de
agendamiento se definen los códigos
1 2 de servicio a utilizar

Tipo trámite 3-1

Tipo trámite 3-2
Validar IPS

AGENDAMIENTOV AGENDAMIENTOV
NO NO
IRTUAL = SI IRTUAL = SI

SI SI

Codigo de servicio = 501104 Codigo de servicio = 501105 Codigo de servicio = 501105 Codigo de servicio = 501104

Guardar medio de contacto

Por favor indiquenos su medio
y motivo solicitud de turno:
preferido de contacto. Marque 1
Radicar autorización
para canal telefónico,
En Observaciones de
Marque 2 para Whatsapp
AgendaWeb

1 2

Por favor Por favor

indiquenos su indiquenos su Guardar dato para actualizar
número tefefónico número celular para en Agendaweb
2 intentos, en caso de no lograrse
debe pasar llamada asesor: fijo para contacto contacto

-Si el usuario tiene marca vulnerable

VDN: 30985 Split: 1695

-Si el usuario tiene marca vulnerable Leer

y tiene PAC VDN: 40304142 - Split: disponibilidad de solicitudCitasDisponibles
1685 agenda
-Si tiene PAC VDN:30734 - Split 1685
2 intentos, en caso de no lograrse
-Si no tienen ninguna marcación debe pasar llamada asesor:
VDN 30550 - Split 1650
-Si el usuario tiene marca vulnerable
Actualmente tenemos las siguientes citas VDN: 30985 Split: 1695
disponibles: -Si el usuario tiene marca vulnerable y
Cita1, tiene PAC VDN: 40304142 - Split: 1685
Cita2,
-Si tiene PAC VDN:30734 - Split 1685
Por favor elija una cita.
-Si no tienen ninguna marcación VDN
2 intentos, en caso de no lograrse 30550 - Split 1650
debe pasar llamada asesor:

-Si el usuario tiene marca vulnerable

VDN: 30985 Split: 1695
CrearparticularSuramericana
Agendar Cita
-Si el usuario tiene marca vulnerable
y tiene PAC VDN: 40304142 - Split:
1685
AsignarCita
-Si tiene PAC VDN:30734 - Split 1685

-Si no tienen ninguna marcación

Su cita ha sido
VDN 30550 - Split 1650
asignada para el día Para los códigos de consulta y asignación
xx a las yyyy. para la cita, ver tabla agendamiento

Uno de nuestros
colaboradores se
contactará con
Usted, por favor
prepare la siguiente
documentación:
xxxxxxxx

Le enviaremos un
mensaje de texto
con la confirmación
de su cita

Envió de SMS confirmando la cita

asignada.

Gracias por llamar a

SURA

Fin
 CONSULTAR

2 intentos, en caso de no lograrse debe pasar

Señor usuario para consultar llamada asesor: VDN 30915 Split 1694
autorizaciones marque1 para
Consultar Base de
Usuarios con máximo dos autorizaciones validación de estado de 2 Consultar middleware
Leer: datos
Autorizaciones con máximo dos prestaciones medicamento marque 2
"tipIdeAfiliado",
"numIdeAfiliado",
"edadAfiliado",
"codigomensaje", Parametros de entrada:
"mensaje", Tipo de documento
"autorizaciones": [ (Lista de 1 Documento
Autorizaciones) Parametros de Salida:
Validar cantidad de Fecha Digitacion
"numeroAutorizacion",
ordenes SI N Orden
"numerosolicitud", Se envía la consulta con el número
“nombrePrestadorAutorizacion", de identificación del usuario NO Estado Orden
"direccionPrestadorAutorizacion", Descripcion Prestador Atiende
"telefonoPrestadorAutorizacion", Consultar
"observaciones", consultarAutIVR
Autorización
"prestaciones": [ (Lista de
Prestaciones) 2 intentos, en caso de no lograrse debe dar
"nombrePrestacionAutorizacion", mensaje de falla técnica y cortar la llamada
"numeroPrestacionAutorizacion", No se encontraron Audio: “Fecha Digitación”, “N. Este es un ciclo por cada una de las ordenes
"estadoPrestacion", Ordenes para el Orden”, “Descripción que se encuentren para el usuario
"nombreEstadoPrestacion"} afiliado Prestador Atiende”, por TTS

Código de mensaje

Si deseas comunicarse con un

asesor marque 1 2 Gracias por llamar a
De lo contrario marque 2 SURA
1 2

Audio: “Nombre prestación”, 1

Ciclo para informar las Autorizaciones Ginecología,
Usuarios con máximo dos autorizaciones "numeroAutorizacion": "932-
Autorizaciones con máximo dos prestaciones 5266200", Gracias por llamar a
"nombrePrestadorAutorizacion": SURA
NO SE ENCONTRARON "CLINICA CES", por TTS
Código de mensaje Fin
AUTORIZACIONES PARA EL SI
[SALW-0152273]
AFILIADO NO
Por favor
indiquenos su
número celular para
contacto Agente Medicamentos
2 intentos, en caso de no lograrse VDN 30915 Fin
debe pasar llamada asesor: Split 1694
-Si el usuario tiene marca vulnerable
VDN: 30985 Split: 1695
Códigos de mensajes
Señor usuario se le
Si desea radicar su [SALW-0152274] -Si el usuario tiene marca vulnerable
NO y tiene PAC VDN: 40304142 - Split: enviara un mensaje
autorización, marque 1, si Or
1685 de texto
1 1 desea información de como [SALW-0122916]
radicar su autorización por -Si tiene PAC VDN:30734 - Split 1685
trámites a un click, marque 2 "numeroAutorizacion": "932-
-Si no tienen ninguna marcación 5266200",
VDN 30550 - Split 1650 "nombrePrestadorAutorizacion":
SI "CLINICA CES",
2 "direccionPrestadorAutorizacion":
"Calle 49B # 63-21",
Envió de SMS con "telefonoPrestadorAutorizacion":
MUCHAS AUTORIZACIONES
Información "5416406",
PARA MOSTRARLAS POR EL
Por favor "nombrePrestacionAutorizacion":
IVR
indiquenos su "INMUNOTERAPIA CON EXTRACTO
número celular para ALERGENICO POR VIA SUBCUTANEA -
contacto SESION-",

Señor usuario, si desea ser

contactado por whatsapp,
1 2
Señor usuario se le marque 1, de lo contrario
enviara un mensaje marque 2
de texto Gracias por llamar a
SURA

Señor usuario, en
este momento su
llamada continuará SI Mayor 60 años?
Envió de SMS con por Whatsapp.
Información trámites a un NO
click
Fin

Por favor
indiquenos su
número celular para
Gracias por llamar a contacto Por favor
SURA indiquenos su
número celular para
2 intentos, en caso de no lograrse contacto
debe pasar llamada asesor:
Gracias por llamar a -Si el usuario tiene marca vulnerable
SURA VDN: 30985 Split: 1695
Fin
-Si el usuario tiene marca vulnerable Señor usuario se le
y tiene PAC VDN: 40304142 - Split:
enviara un mensaje
1685
de texto
Proceso Call -Si tiene PAC VDN:30734 - Split 1685
2 intentos, en caso de no lograrse debe pasar deflection -Si no tienen ninguna marcación VDN
llamada asesor: VDN 30550 Split 1650 Pendiente definir 30550 - Split 1650
API con Chattigo "EPS SURA le informa que su
consulta no puede ser tramitada
Envió de SMS con
por este medio, lo invitamos a
Información
ingresar a www.epssura.com/
afiliados para más información"
Fin

Gracias por llamar a

SURA