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  • IVR - Comprobacion - Derecho - PAC - Act SURA

    Cargado por

    Christiam Millan
    9 vistas1 página
    El documento describe un flujo de verificación de derechos PAC con 3 oraciones o menos: 1) El flujo valida los datos de entrada como el tipo y número de documento del usuario y comprueba sus derechos al plan complementario a través de una consulta a un webservice. 2) Si la validación es exitosa, da la opción al usuario de consultar sus derechos PAC o comunicarse con un asesor. 3) De lo contrario, finaliza el proceso después de un máximo de 2 o 3 intentos dependiendo de la etapa.

    Descripción original:

    Título original

    IVR_Comprobacion_derecho_PAC_act SURA

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    IVR - Comprobacion - Derecho - PAC - Act SURA

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    El documento describe un flujo de verificación de derechos PAC con 3 oraciones o menos: 1) El flujo valida los datos de entrada como el tipo y número de documento del usuario y comprueba sus derechos al plan complementario a través de una consulta a un webservice. 2) Si la validación es exitosa, da la opción al usuario de consultar sus derechos PAC o comunicarse con un asesor. 3) De lo contrario, finaliza el proceso después de un máximo de 2 o 3 intentos dependiendo de la etapa.

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    de 1

    IVR Comprobación Derecho PAC

    NOTA:
    Maximo Intentos 2
    Maximo de repeticiones 3

    Comprobación
    Comprobació
    Derecho PAC
    n PAC
    VDN 30706 –
    NOTA:
    Error en WebService, desborda 30725 32740
    VDN - 30726
    a asesor con VDN 30557

    Valida Datos

    NO

    Valida Entrada
    VDN

    VDN Afiliado PAC VDN Prestador VDN Empresas PAC


    30706 30725 30726

    Saludo.Wav
    Bienvenido a la
    linea exclusiva plan
    complementario
    EPS SURA

    Tipodedocumentos.wav
    Si tu tipo de identificación es
    cédula de ciudadanía marca 1
    tarjeta de identidad marca 2
    registro civil marca 3
    cedula de extranjería marca 4
    Pasaporte marca 5
    NIT marca 6
    permiso especial marca 7
    certificado de nacido vivo marca 8
    Salvo conducto de permanencia marca 9
    Permiso de protección marca 0

    Despedida.wav
    Máximo 3 intentos
    ¿Marcó algo? NO Gracias por llamar al plan FIN
    complementario EPS SURA

    Si

    Pidenumerodedocumento.wav
    Opción
    Por favor ingresa tu numero de identificación y
    1,2,3,4,5,6,7,8,9
    finaliza con la tecla #.

    Despedida.wav
    ¿Marcó algo? NO Máximo 2 intentos Gracias por llamar al plan
    complementario EPS SURA

    SI

    Verificación longitud
    de documento FIN

    UstedIngresoNumerodeDocumento.wav
    SI El número Que haz ingresado es
    <#documento>
    para confirmar marca 1
    De lo contrario Marca 2.

    Máximo 1 intentos
    ¿Marcó algo? NO FIN

    Si

    Opción 2 Opción 1

    Valida Entrada
    VDN

    Afiliado o Prestador Empresas

    ComprobarDerechosPAC.wav
    Para comprobar derechos de PAC marca 1
    Para comunicarte con Asesor marca 2
    Para repetir este menú marca 9

    Opción 1 Opción 2 Opción 9

    Consulta WebService: Consulta PAC TrasnferenciaAseso


    Parámetros de entrada:
    - Tipo de documento r.Wav
    - Numero de documento Estamos
    Parámetros de Salida: trasfiriendo tu
    - Fecha de antigüedad
    - Fecha inicio vigencia llamada a un asesor
    - Fecha fin vigencia
    - Amparos
    - Código negación servicio
    - Código plan
    - Tiene derecho servicio?
    - Tiene PAC?

    Valido? NO VDN 30557

    SI

    Menú
    Principal
    Es PAC? NO VDN 30680

    SI

    ElUsuarioNoTieneDerecho.wav
    Tiene
    NO El usuario no tiene derecho por:
    derecho?
    <código de negación audio PAC>

    SI

    NO Tiene Anexo? SI

    ElUsuariotieneDerechoSinAnex
    ElUsuariotieneDerechoConAnexo.
    o.wav
    wav
    El usuario tiene derecho y
    El usuario tiene derecho y
    pertenece al plan
    pertenece al plan complementario
    complementario <codigo PAC
    <codigo PAC Audio> con anexo,
    Audio> sin anexo, fecha de
    fecha de antigüedad <fecha
    antigüedad <fecha antigüedad
    antigüedad PAC>
    PAC>

    Valida tipo
    Cliente

    Prestador Empresa o Afiliado

    MenuOtraConsulta.wav
    MenuFinal.Wav
    Para repetir la información marca 1
    Para repetir información marca 1
    Para realizar otra consulta marca 2
    Para finalizar la llamada marca 2
    Para finalizar la llamada marCa 3

    ¿Marcó algo? NO Máximo 2 intentos ¿Marcó algo? NO Máximo 2 intentos

    FIN FIN
    Si Si

    Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 1 Opción 2

    Despedida.wav
    Despedida.wav Gracias por llamar al
    Gracias por llamar al plan complementario
    Comprobació plan complementario EPS SURA
    n Derecho EPS SURA
    PAC

    FIN
    FIN

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