INFORME DIAGNOSTICO Y EVALUACION RIESGOS

PSICOSOCIALES

Informe realizado por

Ps. ELOINA RUBIO VALLE
Ps. ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONAL
LIC. 3824/17

BARRANQUILLA, JUNIO DE 2022

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PRESENTACION

Este documento contiene el informe diagnóstico de los resultados de la

identificación y evaluación de los factores de riesgo psicosociales, realizado en la
empresa SERVICOLOMBIA VIP

La información obtenida está sometida a reserva, conforme la Resolución 2646 de

2008 y la Ley 1090 de 2006, esta información solo puede ser utilizada única y
exclusivamente, para los fines inherentes al Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.

Dado el carácter confidencial de los resultados individuales de esta evaluación y

de la información suministrada por los trabajadores para estos efectos, la
información individual, sola podrá ser conocida por otra instancia de la empresa o
por las instituciones de seguridad social a las que el trabajador esté afiliado.

La empresa podrá darles los siguientes usos a los resultados de la evaluación de

los factores de riesgo psicosociales:

• Identificación y evaluación periódica de los factores de riesgo psicosocial

intra y extralaboral, con el fin de dar cumplimiento al capítulo II de la
Resolución 2646 de 2008.
• Vigilancia epidemiológica de los factores de riesgo psicosocial.
• Análisis psicosocial en procesos de determinación de origen de
enfermedades presumiblemente derivadas del estrés.
• Análisis psicosocial en procesos de reubicación laboral.
• Diseño, implementación y evaluación de medidas de intervención de
factores psicosociales.
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1. OBJETIVOS

- Evaluar en los trabajadores de la empresa SERVICOLOMBIA VIP las

condiciones propias del trabajo, la organización y del entorno en el que se
desarrolla, las cuales, bajo ciertas características, pueden llegar a tener
efectos negativos en la salud del trabajador o en su actividad laboral.

- Identificar la caracterización de los factores de riesgo psicosocial

intralaboral y su nivel de riesgo, a partir del tipo de actividad que
desempeñan los evaluados.

- Evaluar las condiciones externas al medio laboral, que están relacionadas

con el entorno familiar, social y económico de los trabajadores; al igual que
las condiciones de vivienda que pueden influir en su salud y su bienestar.

- Identificar la caracterización de los factores de riesgo psicosocial

extralaboral y sus niveles de riesgo.

- Evaluar los síntomas que evidencian la presencia de reacciones de estrés,

estableciendo su nivel de riesgo y afectación.
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MARCO DE REFERENCIA

EVALUACION DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

INTRALABORALES

Las condiciones intralaborales son entendidas como aquellas características del

trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del individuo. El
modelo en el que se basa la batería del Ministerio de Protección Social para la
identificación y evaluación de estos factores intralaborales retoma elementos de
los siguientes tres modelos:

1. Modelo de demanda – control – apoyo social de Karasek Theorell 1990 y

Jonhson

2. Modelo de desequilibrio – esfuerzo – recompensa de Siegrist 1996 – 2008

3. Modelo dinámico de los factores de riesgo psicosocial de Villalobos 2005

A partir de estos modelos, se identificaron cuatro DOMINIOS que agrupan un

conjunto de dimensiones que explican las condiciones intralaborales. Las
DIMENSIONES que conforman los dominios actúan como posibles fuentes de
riesgo y es a través de ellas se realiza la identificación y evaluación de riesgo
psicosocial.

Se establecieron cuatro dominios que contienen 19 dimensiones así:

Demandas del trabajo: Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente físico laboral y de la
jornada de trabajo.
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DOMINIOS DIMENSIONES
Demandas ambientales y de esfuerzo físico
Demandas emocionales
Demandas cuantitativas
DEMANDAS DEL Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral
TRABAJO Exigencias de responsabilidad del cargo
Demandas de carga mental
Consistencia de rol
Demandas de la jornada de trabajo

Control sobre el trabajo: Es la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para

influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su
realización. La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participación y manejo del cambio, la claridad de rol y la
capacitación son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir sobre su
trabajo.

DOMINIOS DIMENSIONES
Claridad de rol
Capacitación
CONTROL SOBRE EL Participación y manejo del cambio
TRABAJO Oportunidades para el uso y desarrollo de
habilidades y conocimientos
Control y autonomía sobre el trabajo

Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: El concepto de relaciones

sociales en el trabajo indica la interacción que se establece con otras personas en
el contexto laboral y abarca aspectos como la posibilidad de contactos, las
características de las interacciones, los aspectos funcionales de las interacciones
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como la retroalimentación del desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y

los aspectos emocionales, como la cohesión.

DOMINIOS DIMENSIONES

Características de Liderazgo

LIDERAZGO Y RELACIONES Relaciones sociales en el trabajo

SOCIALES EN EL TRABAJO Retroalimentación del desempeño
Relación con los colaboradores

Este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a cambio de sus

contribuciones o esfuerzos laborales. Este dominio comprende diversos tipos de
retribución: la financiera (compensación económica por el trabajo), de estima
(compensación psicológica, que comprende el reconocimiento del grupo social y el
trato justo en el trabajo) y de posibilidades de promoción y seguridad en el trabajo.

Otras formas de retribución que se consideran en este dominio comprenden las

posibilidades de educación, la satisfacción y la identificación con el trabajo y con la
organización.

DOMINIOS DIMENSIONES
Recompensas derivadas de la pertenencia a la
RECOMPENSAS
organización y del trabajo que realiza
Reconocimiento y compensación
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EVALUACION DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

EXTRALABORALES

Las demandas extralaborales se refieren a las exigencias que la condición de vida

fuera del trabajo impone al individuo, esta puede ser de diversa naturaleza, como
aquellas relacionadas con las condiciones de vivienda, el desplazamiento de entre
el hogar y el trabajo, la situación económica del grupo familiar y el tiempo
dedicado a actividades domésticas, personales o de recreación.

En este dominio se evalúan aspectos como: características de la vivienda y de su

entorno, desplazamiento vivienda - trabajo - vivienda, situación económica del
grupo familiar, tiempo fuera del trabajo.

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EXTRALABORAL

DIMENSIONES
Tiempo fuera del trabajo
Relaciones familiares
Comunicación y relaciones interpersonales
CONDICIONES
EXTRALABORALES Situación económica del grupo familiar
Características de la vivienda y de su entorno
Influencia del entorno extralaboral sobre el
trabajo
Desplazamiento vivienda – trabajo –-vivienda

EVALUACION DE SINTOMATOLOGIA DE ESTRES

La interrelación negativa entre las condiciones laborales (medio ambiente de

trabajo, tareas y características de la organización laboral) y los factores humanos
(Capacidades, necesidades, expectativas del trabajador, costumbres, cultura y las
condiciones personales fuera del trabajo), originan consecuencias nocivas en tres
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aspectos, fundamentalmente: el rendimiento en el trabajo, la satisfacción en el

mismo y la salud del trabajador.

El ESTRÉS es la respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico

como conductual, en su intento de adaptarse a las demandas resultantes de la
interacción de sus condiciones individuales, intralaborales y extralaborales.

CATEGORIAS DE SINTOMAS DE ESTRÉS EVALUADAS

Síntomas fisiológicos
Síntomas de comportamiento social
Síntomas intelectuales y laborales
Síntomas psicoemocionales

SINTOMAS FISIOLOGICOS

Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular

Problemas gastrointestinales, ulcera péptica, acidez. Problemas digestivos o del
colon
Problemas respiratorios
Dolor de cabeza
Trastorno del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche
Palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos
Cambios fuertes del apetito
Problemas relacionados con la impotencia , frigidez
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SINTOMAS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL

Dificultad en las relaciones familiares

Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades
Dificultad en las relaciones con otras personas
Sensación de aislamiento y desinterés

SINTOMAS INTELECTUALES Y LABORALES

Sentimiento de sobrecarga de trabajo

Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes
Aumento en el número de accidentes de trabajo
Sentimientos de frustración, de no haber hecho lo que se quería en la vida
Cansancio, tedio o desgano
Disminución del rendimiento en el trabajo o poca creatividad
Deseo de no asistir al trabajo
Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace
Dificultad para tomar decisiones
Deseo de cambiar empleo

SINTOMAS PSICOEMOCIONALES

Sentimiento de soledad y miedo

Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos
Sentimientos de angustia, preocupación o tristeza
Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios
Sentimientos de que no vale nada o no sirve para nada
Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo
Sentimiento de que está perdiendo la razón
Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad
Sensación de no poder manejar los problemas de la vida
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INTERPRETACION CUALITATIVA DE LOS FACTORES DE RIESGO

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Interpretados los diferentes niveles de riesgo psicosocial en la población laboral de

la empresa. Cada uno de estos riesgos tiene las siguientes particularidades de
interpretación e intervención:

▪ Sin riesgo o riesgo despreciable: Ausencia de riesgo o riesgo tan bajo que no
amerita desarrollar actividades de intervención. Las dimensiones que se
encuentran bajo esta categoría serán objeto de acciones o programas de
promoción.

▪ Riesgo bajo: No se espera que los factores psicosociales que obtuvieron

puntuaciones de este nivel estén relacionados con síntomas o respuestas de
estrés significativas. Las dimensiones que se encuentran bajo esta categoría
serán objeto de acciones o programas de intervención, a fin de mantenerlos en
los niveles de riesgo más bajos posibles.

▪ Riesgo medio: Nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés

moderada. Las dimensiones que se encuentran bajo esta categoría ameritan
observación y acciones sistemáticas de intervención para prevenir efectos
perjudiciales en la salud.

▪ Riesgo alto: Nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad de asociación
con respuestas de estrés alto y por tanto, las dimensiones que se encuentran
bajo esta categoría requieren intervención en el marco del sistema de vigilancia
epidemiológica implementado por la empresa.

▪ Riesgo muy alto: Nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a

respuestas muy altas de estrés. Por consiguiente, las dimensiones que se
encuentran bajo esta categoría requieren intervención inmediata en el marco
del sistema de vigilancia epidemiológica.
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

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“MATRICES DE RESULTADOS
Y CUADROS DE DECISIONES”
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

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RESUMEN TOTAL APLICACIÓN ENCUESTAS DE LA BATERÍA DE RIESGO PSICOSOCIAL

Número de personas entrevistadas 54

Número de encuestas de riesgo intralaboral 54
Número de encuestas de riesgo extralaboral 54
Número de evaluaciones de estrés 54

PERFIL ORGANIZACIONAL DE RIESGO Y PROTECTOR PSICOSOCIAL

INTRA LABORAL Y EXTRA LABORAL

NÚMERO DE PERSONAS EN CADA NIVEL DE RIESGO

NIVEL DE RIESGO INTRALABORAL EXTRALABORAL TOTAL
Sin riesgo o riesgo despreciable 17 18 17
Riesgo bajo 16 9 15
Riesgo medio 6 14 6
Riesgo alto 5 7 5
Riesgo muy alto 3 3 3
Invalido 7 3 8
TOTAL encuestas aplicadas 54 54 54

PORCENTAJE DE PERSONAS EVALUADAS EN CADA NIVEL DE RIESGO

NIVEL DE RIESGO INTRALABORAL EXTRALABORAL TOTAL
Sin riesgo o riesgo despreciable 31,5% 33,3% 31,5%
Riesgo bajo 29,6% 16,7% 27,8%
Riesgo medio 11,1% 25,9% 11,1%
Riesgo alto 9,3% 13,0% 9,3%
Riesgo muy alto 5,6% 5,6% 5,6%
Invalido 13,0% 5,6% 14,8%
TOTAL encuestas aplicadas 100,0% 100,0% 100,0%
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Se encuestaron 54 trabajadores, de los cuales en la estadística general existen 8

percepción de factores de riesgos psicosociales intralaborales, altos y muy altos;
que representa 14.9% de la población encuestada; 10 trabajadores tienen
percepción de factor de riesgos psicosociales extralaborales alto y muy alto, que
representa el 18.6% de la población encuestada.

PERFIL DE ESTRÉS

NIVEL DE SÍNTOMAS DE ESTRÉS NÚMERO DE PERSONAS POR NIVEL DE ESTRÉS

Muy bajo 27
Bajo 13
Medio 6
Alto 1
Muy alto 2
Invalido 5
TOTAL 54

NIVEL DE SÍNTOMAS DE ESTRÉS PORCENTAJE DE PERSONAS

Muy bajo 50,0%
Bajo 24,1%
Medio 11,1%
Alto 1,9%
Muy alto 3,7%
Invalido 9,3%
TOTAL 100,0%

NIVEL DE ESTRÉS

NIVEL DE ESTRES PROMEDIO

PUNTAJE PROMEDIO 7.5
NIVEL BAJO
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Con respecto a la evaluación de los niveles de estrés; se encuentran 1

trabajadores en nivel alto de estrés, que representa el 1.9% de la población
encuestada y 2 trabajadores en nivel muy alto de estrés que representan el 3.7%
de la población encuestada; por lo tanto, el perfil de estrés es BAJO lo cual indica
que estos trabajadores, presentan 7.5 síntomas do todos los evaluados en la
encuesta

RECOMENDACIONES

Actividades de promoción y prevención que permitan mantener el nivel de estrés

bajo.

1. Rumba terapia.

2. Riso terapia.

3.Gimnasia laboral.

4. Capacitación sobre manejo del estrés.

5.Pausas activas, de manera periódica y formal.

6.Gimnasia cerebral- Neuróbica.

7.Actividades de recreación, deportivas, concursos, etc.

NIVEL DE RIESGO GENERAL FACTORES DE RIESGOS PSICOSCIALES

INTRALABORALES Y EXTRALABORALES

INTRALABORAL EXTRALABORAL
24,1 17,0
RIESGO BAJO RIESGO BAJO
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PERFIL DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

INTRALABORALES POR
DIMENSIONES DE LOS DOMINIOS

DOMINIO LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO

DOMINIO: LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES

DIMENSIÓN RELACIONES
CARACTERÍSTICAS SOCIALES EN EL RETROALIMENTACIÓN RELACIÓN CON
NIVEL DE RIESGOS DE LIDERAZGO TRABAJO AL DESEMEÑO COLABORADORES TOTAL DOMINIO
Sin riesgo o riesgo despreciable 25 30 30 6 29
Riesgo bajo 12 5 11 4 7
Riesgo medio 6 9 4 0 9
Riesgo alto 5 7 8 2 5
Riesgo muy alto 6 3 1 0 4
invalido 0 0 0 0 0
No evaluado 0 0 0 42 0
TOTAL 54 54 54 54 54
TOTAL EXPUESTOS 11 10 9 2 9
PORCENTAJE 20,4 18,5 16,7 3,7 16,7

Este factor de riesgos psicosocial intralaboral no presenta ninguna de sus

dimensiones afectadas.

DOMINIO CONTROL SOBRE EL TRABAJO

DOMINIO: CONTROL SOBRE EL TRABAJO
OPORTUNIDADES PARA
DIMENSIÓN USO Y DESARROLLO DE PARTICIPACIÓN Y CONTROL Y
HABILIDADES Y MANEJO DEL AUTONOMÍA
NIVEL DE RIESGO CLARIDAD DE ROL CAPACITACIÓN CONOCIMIENTOS CAMBIO SOBRE EL TRABAJO TOTAL DOMINIO
Sin riesgo o riesgo despreciable 34 42 14 14 8 12
Riesgo bajo 3 5 16 22 9 11
Riesgo medio 6 3 15 3 4 19
Riesgo alto 6 2 7 9 5 7
Riesgo muy alto 4 2 2 6 26 2
invalido 1 0 0 0 2 3
No evaluado 0 0 0 0 0 0
TOTAL 54 54 54 54 54 54
TOTAL EXPUESTOS 10 4 9 15 31 9
PORCENTAJE 18,5 7,4 16,7 27,8 57,4 16,7
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Este factor de riesgos psicosocial intralaboral presenta la dimensión de control y

autonomía sobre el trabajo con 31 personas expuestas, que representa el 57,6%
de la población encuestada.

DOMINIO DEMANDAS DEL TRABAJO

DOMINIO: DEMANDAS DEL TRABAJO

INFLUENCIA DEL
DIMENSIÓN DEMANDAS NIVEL DE DEMANDAS DE LA TRABAJO SOBRE EL
AMBIENTALES Y DE RESONSABILIDAD DEMANDAS JORNADA DEL ENTORNO DEMANDAS DEMANDAS DE
NIVEL DE RIESGO ESFUERZO FÍSICO DEL CARGO CONSISTENCIA DE ROL EMOCIONALES TRABAJO EXTRALABORAL CUANTITATIVAS CARGA MENTAL TOTAL DOMINIO
Sin riesgo o riesgo despreciable 22 0 2 18 1 22 33 15 8
Riesgo bajo 13 1 4 14 6 18 13 17 15
Riesgo medio 8 5 3 8 7 7 3 12 10
Riesgo alto 6 4 2 4 19 6 3 6 8
Riesgo muy alto 5 2 1 9 18 0 2 4 8
invalido 0 0 0 1 3 1 0 0 5
No evaluado 0 42 42 0 0 0 0 0 0
TOTAL 54 54 54 54 54 54 54 54 54
TOTAL EXPUESTOS 11 6 3 13 37 6 5 10 16
PORCENTAJE 20,4 11,1 5,6 24,1 68,5 11,1 9,3 18,5 29,6

En este factor de riesgo intralaboral, se encuentra afectado en el dominio de

demandas de la jornada del trabajo, con 37 trabajadores expuestos, que
representan el 68.5% de la población encuestada.

RECOMENDACIONES.

1. Estudiar la posibilidad de implementar los turnos de 8 horas de trabajo diarias.

2. Capacitación sobre inteligencia emocional en el trabajo.

3. Pausas activas de manera periódica y formal.

4. Gimnasia cerebral o Neuróbica.

5. Capacitación sobre higiene del sueño.

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6. Capacitación sobre fatiga laboral.

7. Programa de salud mental.

DOMINIO RECOMPENSAS

DOMINIO: RECOMPENSAS
DIMENSIÓN RECOMPENSAS DERIVADAS DE LA
RECONOCIMIENTO PERTENENCIA A LA ORGANIZACIÓN Y LA
NIVEL DE RIESGO Y COMPENSACIÓN TAREA QUE REALIZA TOTAL DOMINIO
Sin riesgo o riesgo despreciable 33 38 34
Riesgo bajo 11 4 7
Riesgo medio 4 5 5
Riesgo alto 3 2 4
Riesgo muy alto 3 5 4
invalido 0 0 0
No evaluado 0 0 0
TOTAL 54 54 54
TOTAL EXPUESTOS 6 7 8
PORCENTAJE 11,1 13,0 14,8

Este factor de riesgo intralaboral, no se encuentra afectado en ninguna de sus

dimensiones.

RECOMENDACIONES.

1.Realizar reconocimientos individuales y grupales por el desempeño del

trabajador.

2. Iniciar a implementar el salario emocional.

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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

PSICOSOCIALES EXTRALABORALES

INFLUENCIA DEL
DIMENSIÓN COMUNICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS ENTORNO DESPLAZAMIENTO
TIEMPO FUERA DEL RELACIONES RELACIONES SITUACIÓN DE LA VIVIENDA Y EXTRALABORAL VIVIENDA-TRABAJO- TOTAL
NIVEL DE RIESGO TRABAJO FAMILIARES INTERPERSONALES ECONÓMICA SU ENTORNO SOBRE EL TRABAJO VIVIENDA EXTRALABORAL
Sin riesgo o riesgo despreciable 18 35 18 24 18 30 7 18
Riesgo bajo 19 8 16 11 8 6 18 9
Riesgo medio 9 3 8 14 10 7 11 14
Riesgo alto 6 4 5 2 12 3 11 7
Riesgo muy alto 2 4 7 3 5 7 5 3
invalido 0 0 0 0 1 1 2 3
No evaluado 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 54 54 54 54 54 54 54 54
TOTAL EXPUESTOS 8 8 12 5 17 10 16 10
PORCENTAJE 14,8 14,8 22,2 9,3 31,5 18,5 29,6 18,5

Con respecto a los factores de riesgo extralaborales no se encuentra afectado en

ninguna de sus dimensiones, de los dominios, sin embargo, hay que señalar el
dominio de características de la vivienda y su entorno, con 17 trabajadores
expuestos, que representan el 31.5% de la población encuestada, y el dominio de
desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda, con 16 trabajadores expuestos, que
representan el 29% de la población encuestada.

RECOMENDACIONES.

1. Iniciar la implementación del horario flexible.

2.Implementar un programa de bienestar dirigido a la adquisición y/o mejoramiento
de vivienda propia.
3. Capacitación sobre manejo de la economía y finanzas en el hogar.
4.Capacitación sobre manejo del tiempo libre.
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FACTORES PROTECTORES DE LA EMPRESA

1. Conformidad salarial.
2. Responsabilidad del cargo.
3. Demandas ambientales y de esfuerzo físico.
4. Demandas emocionales.
5. Demandas de carga laboral.
6. Liderazgo.
7. Relaciones interpersonales.
8. Capacitación

Eloina R. Rubio Valle

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