Cuestionario de Competencias 360º

Cuestionario de Competencias

Instrucciones de Cumplimentación
El cuestionario consta de 157 preguntas. Cada una de ellas describe una conducta o forma de comportarse. Para cada pregunta
deberás pensar cómo ha actuado la persona que vas a evaluar durante el último año, e indicar en qué medida se ha comportado tal y
cómo la frase describe. Para ello deberás utilizar la escala que aparece a la derecha de cada pregunta, tal y como se presenta en el
ejemplo. Señala con una cruz el cuadrado que mejor refleje cómo se comporta la persona que estás evaluando:

En alguna No sé
Ejemplo: Poco Mucho No procede
medida
12. Muestra una actitud perseverante ante los obstáculos y
persigue con tenacidad el cumplimiento de sus objetivos X
hasta que los consigue.

 Si la conducta es muy característica de la persona a evaluar (se comporta de esta manera en la mayoría de las situaciones)
deberás marcar el cuadrado “Mucho”.
 Si la persona muestra esta conducta algunas veces, deberás marcar el cuadrado de “En alguna medida”.
 Si la persona muestra esta conducta sólo muy de vez en cuando, deberás marcar el cuadrado de “Poco”.
 Si por alguna razón no sabes cómo responder a alguna de las frases o no es aplicable a la persona a evaluar, marca el cuadrado
de “No sé/No procede”.

Por favor, trata de contestar a todas las preguntas.

1
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé

1. Comprende los puntos de vista de los demás y está dispuesto a cambiar

sus ideas o sus planes.
2. Aplica los procedimientos con flexibilidad ante un cambio en la situación
con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos.
3. Es flexible al aplicar los procedimientos, reglas, normas, etc., adaptándolos
a las necesidades de la Organización en un momento determinado, con el
objetivo de alcanzar las metas propuestas.
4. Toma decisiones y cambia su comportamiento para adaptarse a
situaciones o personas específicas.
5. Adapta su comportamiento dependiendo de la persona con la que esté
tratando.

6. Ajusta su plan a la situación.

7. Realiza cambios pequeños o temporales en las Unidades para adaptarse a

las necesidades de una situación específica.
8. Confía en que es capaz de realizar una función y muestra seguridad ante
los demás.
9. Actúa con independencia sin necesidad de recurrir a sus superiores.

10. Toma decisiones con seguridad, inclusive cuando no está el Gerente de

Agencia no se encuentra.
11. Abiertamente manifiesta su confianza en sus criterios personales
basándose en experiencias pasadas.
12. Expresa sus desacuerdos frente a personas de posiciones superiores, lo
hace de manera clara, educada y con seguridad.
13. Busca nuevas responsabilidades o desafíos basándose la confianza que
tiene en sus propias capacidades.
14. Escoge proyectos desafiantes que suponen un alto riesgo personal.

15. Admite sus errores y expresa lo que piensa en situaciones de trabajo

aunque sea más sencillo callarse.
16. Trata confidencialmente la información relacionada con los clientes o con
la Organización.
17. Es abierto y honesto al reconocer sus propios errores o dudas.

18. Actúa con integridad aunque eso le cause inconvenientes o dificultades

dentro del ámbito profesional.
19. Dice o hace las cosas aunque eso pueda causarle complicaciones en el
ámbito profesional o personal.
20. Trabaja íntegramente aunque no sea fácil. Menciona haber rechazado
ofertas poco éticas o contrarias a sus valores "no me deje sobornar".
21. Intenta encajar bien o adaptarse a la organización, se viste adecuadamente,
respeta los horarios, las formas en qué se hacen las cosas, etc.

2
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé
22. Se adapta a las costumbres y formas de hacer de la Organización en
intenta encajar e integrarse en su cultura.
23. Muestra respeto por lo que la autoridad considera importante.

24. Se ofrece y muestra disponibilidad cuando la Organización requiere

esfuerzos adicionales.
25. Apoya a los demás en la consecución de los objetivos organizativos.

26. Actúa abiertamente para beneficiar la consecución de los objetivos de la

Organización.
27. Pone las necesidades de la Organización por delante de las suyas.

28. Apoya las decisiones que benefician a la Organización, aunque vayan en

contra de su trabajo y/o de su equipo.
29. Es capaz de desglosar los problemas o situaciones sin asignarles un orden
de prioridad (ej.: hace una lista de tareas a realizar, analiza los posibles
problemas que le pueden surgir, etc.).
30. Identifica los pros y los contras de las decisiones y establece relaciones
causales sencillas (ej.: A causa B).
31. Analiza los obstáculos con los que se puede encontrar y planifica los
siguientes pasos a realizar.
32. Realiza análisis complejos identificando varias soluciones y sopesando
cada una de ellas.
33. Reconoce varias posibles causas de un hecho o varias consecuencias de
una acción (ej.: A causa B, causa C, causa D).
34. Utiliza criterios básicos, el sentido común y la experiencia vividas para
identificar problemas o situaciones.
35. Identifica pautas, tendencias o lagunas en la información que maneja tanto
de la oficina como en la relación con el cliente.
36. Es capaz de identificar similitudes entre una situación actual y algo que
ocurrió en el pasado, o la similitud entre cosas diversas, identificando las
pautas comunes entre ambas (ej.: identifica rápidamente la solución de un
problema cuando ya se le presentó en el pasado).
37. Utiliza y adapta adecuadamente conceptos complejos, conocimientos
teóricos o adquiridos con la experiencia, aplicándolos a las situaciones
actuales (ej.: elaboración de planes de trabajo).
38. Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y
comprensibles para los demás (ej.: explica problemas complejos utilizando
sus experiencias de la vida diaria)
39. Para explicar situaciones o resolver problemas, desarrolla conceptos
nuevos y que no resultan obvios para los demás.
40. Hace preguntas básicas a las personas que están presentes o que conocen
la situación. (ej. cuál fue el problema con el cliente, qué procedimiento se
debe seguir, etc...)
41. Utiliza información que está disponible para conocer mejor una situación,
a su cliente, a los productos o servicios que presta la Organización etc...
(ej. Manuales, dípticos, sistemas, intranet etc.).

3
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé
42. Busca a las personas más cercanas a un problema o situación aunque no
estén presentes para obtener más información.
43. Ante un problema o situación que se le presente en el trabajo, busca a las
personas más cercanas a dicha situación o busca alternativas que
normalmente no se haría.
44. Acude a las personas que no están directamente relacionadas con un
problema o situación para profundizar en el tema y conocer sus
experiencias, perspectivas, etc.
45. Ahonda en la raíz de una situación y busca sus causas para asegurarse de
tener toda la información y solucionar eficazmente el problema o
inquietud (ej. Identificar problemas repetitivos de los procesos)
46. Indaga de manera sistemática para obtener datos de todas las fuentes
posibles en un lapso de tiempo determinado.
47. Realiza un trabajo sistemático de búsqueda de información en un lapso de
tiempo con la finalidad de tener datos detallados y amplios.
48. Aplica métodos sistemáticos que le ayudan a obtener información de
manera habitual (ej. Informes periódicos que le proporcionan otras
personas, reuniones informales periódicas con su equipo).
49. Pone en marcha métodos propios para recoger información de manera
habitual (ej. realiza reuniones periódicas con los responsables de equipos
con la finalidad de obtener información, etc.).
50. Realiza su trabajo correctamente, atiende a los clientes, tramita
operaciones, canaliza reclamos, etc., con la idea de hacer bien sus tareas.
51. Comparte con su área su frustración frente a sus fallas en el trabajo,
aunque no haya tomado ninguna acción específica de mejorar.
52. Mide de manera personal y voluntaria sus avances y/o retrocesos en el
cumplimiento de sus funciones con la idea de superar su propio estándar.
53. Incorpora a su trabajo métodos propios para conseguir los objetivos
establecidos por la Organización. (ej. Rediseña los formatos de análisis de
información con la idea de que puedan visualizar mejor sus resultados,
etc.)
54. Propone y realiza cambios en su trabajo para conseguir mejoras medibles
en el cumplimiento de sus funciones. (ej. Automatiza un formulario que le
permita aumentar el N° de clientes atendidos por día, etc...)
55. Crea o innova procedimientos para mejorar los procesos bajo su
responsabilidad (éstos deben ser notables y medibles).
56. Se fija y consigue objetivos retadores, los cuales son complicados pero se
pueden conseguir. (ej. Se propone diseñar una nueva herramienta que
permita el acceso a información actualizada de mercado, conociendo que
tiene dos limitantes, demora en datos y falta de herramientas tecnológicas,
al final lo consigue, etc.).
57. Realiza comparaciones de los objetivos obtenidos en el pasado vs sus
resultados actuales. (ej. La gestión de ventas del equipo ha sido superada
en un 12% vs el 5% del año anterior, etc.)
58. Toma decisiones y establece las prioridades u objetivos haciendo clara
referencia al estudio de costos y a los beneficios potenciales que espera
alcanzar. (ej. Impulsa la reubicación de una oficina luego de un claro
análisis de coste beneficio y de la rentabilidad que desea obtener.)
59. Realiza análisis del costo beneficio antes de tomar una decisión o de
aprovechar una nueva oportunidad (ej.: antes de atacar a un cliente analiza
el costo que le va a suponer y los beneficios que podrá obtener de él si
culmina la operación).

4
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé
60. Ocupa gran cantidad de tiempo y de recursos tecnológicos, humanos, etc.,
para alcanzar un objetivo ambicioso que se ha propuesto lograr.
61. Compromete tiempo y recursos importantes para mejorar la productividad
de su unidad, con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos por la
Organización.
62. Es capaz de identificar problemas u oportunidades en su trabajo diario y
tomar acciones en 1 o 2 días para solucionarlos o para aprovecharlas.
63. Actúa de manera decidida frente a una oportunidad o problema en lugar
de esperar o estudiar la situación.
64. Identifica problemas u oportunidades que ocurrirán en 1 o 2 días y toma
acciones para solucionarlos o para aprovecharlas.
65. Frente a un obstáculo o problema imprevisto interviene de manera
inmediata para solucionarlo, en lugar de esperar para analizar la situación y
luego actuar.
66. Identifica oportunidades en una situación y actúa de manera decidida. (ej.
Se abre un local comercial en su sector y acude para ofrecer productos o
servicios, etc.).
67. Anticipa problemas que podrían ocurrir en las siguientes 4 semanas y
actúa oportunamente para prevenirlos o minimizarlos.
68. Detecta oportunidades inminentes, se anticipa con un plazo menor a 1
mes y actúa en consecuencia.
69. Identifica situaciones que ocurrirán en los próximos 12 meses y crea
oportunidades o minimiza problemas potenciales que no han sido
evidentes para otros. (ej. Anticipó el impacto de una medida económica
del gobierno).
70. Se anticipa a situaciones que ocurrirán en menos de 12 meses y crea o
aborda oportunidades que no son evidentes para otros.
71. Se anticipa con más de 1 año y actúa para minimizar o evitar problemas
potenciales que no son evidentes para los demás.
72. Prevé con más de un año de anticipación oportunidades o problemas en
una situación que no son evidentes para los demás y actúa en
consecuencia.
73. Mantiene a los clientes informados acerca del avance de sus campañas,
proyectos comerciales, modificaciones de productos, cambios en la forma
de hacer las cosas, etc.
74. Hace seguimiento del funcionamiento de los Procesos bajo su
responsabilidad (responde a las preguntas, resuelve quejas o problemas
planteados por sus clientes).
75. Ofrece al cliente información que le pueda ser útil acerca de
publicaciones, manuales, merchandising, artículos promocionales, etc.
76. Mantiene comunicación permanente con el cliente para para conocer sus
necesidades y su nivel de satisfacción. (ej. Está en contacto permanente
con sus clientes para conocer si los convenios o acuerdos comerciales
firmados están satisfaciendo sus necesidades, etc.)
77. Se responsabiliza personalmente con el cliente para solucionar una
situación. (ej. Frente a problemas repetitivos detectados, él mismo se
encarga de verificar que se hayan implementado las soluciones con la idea
de garantizar al cliente que se han tomado acciones, etc.)
78. Resuelve los problemas del cliente, con rapidez, sin presentar excusas, y su
actitud es de total disponibilidad. (ej. No busca justificativos para la falta
de cumplimiento de los estándares de servicio al cliente y rápidamente

5
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé
propone acciones de solución

79. Conoce a los clientes y su negocio con lo cual atiende sus necesidades de
fondo.
80. Entiende las necesidades reales de los clientes y de acuerdo con ellas
adapta los proyectos, estudios, informes, etc., de manera que les
representen mayores beneficios y claridad.

81. Capta los sentimientos de una persona en un momento dado o su razón.

82. Entiende los sentimientos de los demás y su razón.

83. Entiende el por qué los demás actúan en ese momento de una
determinada manera.

84. Entiende los problemas de fondo de los demás.

85. Identifica o utiliza la estructura formal o jerárquica de la Organización,

normas, procedimientos operativos establecidos, etc.
86. Reconoce y recurre a las estructuras informales y a las personas claves que
toman decisiones cuando la estructura formal no funciona, dentro de la
Organización y/o de otras instituciones con las que se relaciona por su
trabajo.
87. Sabe quién es la persona clave en la Organización o en la empresa del
cliente a la que puede acudir para solucionar un problema, contrastar
información o influir sobre una decisión (ej.: llama a la encargada del
Departamento Financiero de la empresa del cliente, porque sabe que es
ella quien tomará la decisión de trabajar con la Organización).
88. Comprende la cultura de la Organización, y/o utiliza en el momento
adecuado comportamientos y lenguaje con los cuales se puede obtener
mayor respuesta.
89. Conoce y comprende las limitaciones organizativas no explícitas, lo que se
puede o no hacer según la posición de cada uno y el momento.
90. Conoce y acude a los grupos de poder que existen en la Organización o las
otras empresas con las que tiene nexos por sus funciones, advierte sus
relaciones, alianzas, rivalidades, etc.
91. Entiende claramente cómo se influye en la Organización o en otras
Organizaciones conoce los grupos de poder que existen, advierte alianzas,
rivalidades y sus relaciones.
92. Conoce los motivos de determinados comportamientos o problemas de
fondo de la Organización o de otras instituciones con las que interactúa
para cumplir con sus responsabilidades.
93. Entiende los problemas de fondo, oportunidades o fuerzas de poder no
obvias que afectan a la Organización a las empresas clientes (ej.:
acontecimientos políticos que afectan a las oportunidades de mercado, una
nueva política adoptada por la organización, las tendencias actuales del
mercado).
94. Mantiene informados a sus compañeros de la Organización sobre temas
que les afecten o que considere importantes o beneficiosos.
95. Persuade en las conversaciones usando un solo argumento por ejemplo,
gráficos o demostraciones con el fin de convencer. (ej. de un cambio, de
una nueva definición o política, etc.).

6
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé
96. Utiliza un sólo argumento en sus conversaciones, informes, etc. para
persuadir a otros y conseguir sus objetivos. (ej. presenta a los clientes
ejemplos concretos acerca de los beneficios de un producto para que lo
acepten, etc.).
97. Elabora cuidadosamente los datos que incluye en sus presentaciones,
informes, conversaciones, etc., para influir en sus interlocutores sin tener
en cuenta sus intereses. (ej. Elabora a detalle los argumentos que
presentará a un cliente para convencerle de que la opción de
refinanciamiento es la adecuada para su caso, etc.).
98. Prepara dos o más argumentos y los utiliza para convencer a otros sin
adecuarlos a su interlocutor. (ej. clientes o jefes de la aceptación de un
producto, implementación de un cambio, etc.).
99. Piensa en las reacciones de los demás al preparar sus argumentos o
acciones con la idea de convencerles de sus propuestas.
100. Utiliza una cadena de acciones diferentes y sucesivas adaptadas a cada
interlocutor con el fin de persuadirles y conseguir su objetivo. (ej. Para la
aceptación de este producto, primero voy a convencer a esta persona con
este argumento, ella podrá apoyarme de esta manera e influir en esta otra
persona, etc.).
101. Convence a determinadas personas porque sabe que pueden influir en
otros para de esa manera conseguir la aceptación de una propuesta.
102. Utiliza estrategias de influencia complejas consiguiendo el apoyo de un
grupo de personas (ej.: consigue el apoyo de otros gerentes de la
Organización para llevar a cabo su objetivo).
103. Promueve acuerdos previos para respaldar sus ideas y persuadir o
convencer para que contribuyan a alcanzar sus objetivos.
104. Mantiene contactos y charlas informales de temas variados, con distintas
personas externas a la Organización con las cuales tiene relaciones de
trabajo.
105. Establece relaciones amistosas recíprocas con clientes, asociados y otras
personas que participan en clubes, asociaciones, etc. (ej. Se asegura de
desarrollar una relación armoniosa con las personas o instituciones de
interés para la Organización, les envía artículos promocionales, etc.).
106. Promueve contactos sociales útiles con una finalidad profesional. (ej.
Invita a almorzar a un amigo que sabe le podrá apoyar para la
consolidación de un proyecto, etc.).
107. Mantiene amigos externos que por sus posiciones o niveles de influencia
le apoyan para la consecución de objetivos de la Organización.
108. Piensa que las personas de su equipo o de otras áreas, quieren y pueden
aprender.
109. Dedica tiempo a sus colaboradores para explicarles cómo deben realizar
un proceso, una venta, manejar un producto, etc., inclusive ofrece
demostraciones prácticas.
110. Da instrucciones a su equipo junto con las razones de fondo para
incentivar el aprendizaje. (ej. Instruye no continuar con un proceso de
una forma X, y con el propósito de asegurar el aprendizaje explica a su
colaborador las razones y consideraciones que está realizando, etc.).
111. Ofrece a su equipo ayuda práctica o herramientas útiles para facilitar el
trabajo. (ej. Realiza conjuntamente con un colaborador la combinación de
productos que se ofrecerán a un cliente con el fin de ayudarle a desarrollar
sus destrezas y capacidades., etc.).
112. Anima y motiva a sus colaboradores luego de un contratiempo, dándoles
de manera formal información de los comportamientos inadecuados y
ratificando su confianza en que mejorarán. (ej. Cuando uno de sus

7
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé
colaboradores que ha tenido una intervención inadecuada en una reunión
le anima y le hace ver cuáles han sido sus errores y cómo mejorarlos. etc.).
113. Se reúne con cada colaborador y le proporciona información de su
desempeño, tanto de lo positivo como de lo que debe mejorar, con el
propósito de desarrollarlos.
114. Hace que las personas lleguen a la solución de los problemas en lugar de
darles simplemente la respuesta.
115. Proporciona formación o experiencias en el trabajo que sirvan para
adquirir nuevas capacidades o habilidades (ej.: ofrece la oportunidad de
conocer el tratamiento que se le da a clientes alto valor para que en un
futuro pueda incorporarse al grupo de alto valor), ej.: elabora planes de
desarrollo con sus colaboradores).
116. Da a las personas instrucciones adecuadas dejando claras las exigencias en
el cumplimiento de las mismas. (ej. Explica que el objetivo a lograr es éste
y que espera que se lo cumpla en tanto tiempo o tal período, etc.).
117. Da instrucciones adecuadas y deja razonablemente claras las necesidades y
exigencias a las personas de su equipo (ej.: cuándo y cómo entregar los
documentos, informes).
118. Establece límites para conseguir que los demás le proporcionen los
recursos solicitados o para limitar sus opciones. (ej. Da directrices a las
personas a su cargo poniendo límites en tiempo de ejecución de un
proceso o el cumplimiento de objetivos etc.).
119. Establece límites en el ámbito de responsabilidad y comportamientos de
su equipo. (ej. Establece límites de precios en cuanto a la negociación de
tasas de su equipo, dejando claro las restricciones en cuanto a condiciones
que podrían presentarse, o niega peticiones no acordes con las normas de
la organización, etc.).
120. Insiste en que se cumplan con elevados niveles, los estándares fijados. (el.
Recuerda permanentemente las acciones que deben cumplir para la
implantación de un producto nuevo, etc.).
121. Establece a sus colaboradores firmes estándares u objetivos e insiste en
que se cumplan. (ej. Asigna a los ejecutores de un proceso metas de y
revisa que se cumpla lo fijado, etc.)
122. Establece altos niveles de rendimiento a los demás y hace un seguimiento
individual de su cumplimiento con cada colaborador, área, unidad, etc.
123. Hace seguimiento de los objetivos que ha establecido unilateralmente a
sus colaboradores, contrastando con cada persona el cumplimiento
individual vs lo establecido.
124. Se reúne con el equipo y compara abiertamente el desempeño individual
vs los objetivos/estándares establecidos pudo o no haberlos fijado de
forma previa.
125. Compara abiertamente el desempeño individual vs los
objetivos/estándares establecidos, puede establecer niveles de
rendimiento. (ej. Realiza un ranking entre los miembros del equipo de
acuerdo al cumplimiento de ventas, etc.).
126. Mide de manera sistemática el rendimiento y establece consecuencias para
el desempeño superior o inferior de sus colaboradores vs los objetivos
establecidos. (ej. Luego de una comparación sistemática de resultados
felicita públicamente a quienes han sobresalido, pone ultimátum, etc.).
127. Realiza un seguimiento metódico de los resultados individuales vs los
estándares establecidos, responsabilizando a las personas por su
desempeño. (ej. Hace un seguimiento periódico de la gestión de ventas de su
equipo con lo cual detecta problemas de desempeño y establece planes de
acción con las personas que necesitan mejorar, o en su defecto puede
tomar decisiones de salida de un recurso improductivo, etc.).

8
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé

128. Establece el orden del día y los objetivos de las reuniones.

129. Mantiene informadas a las personas que pueden verse afectadas por una
decisión, puede explicarles las razones que le han llevado a tomar una
decisión.
130. Explica a los miembros de su equipo por qué se hacen las cosas de una
determinada manera, por qué se toman determinadas decisiones y e
asegura de que disponen de toda la información necesaria (ej.: proyectos
nuevos, cambios en la oficina, nuevas medidas).
131. Se asegura de que las necesidades del grupo estén cubiertas. (ej. que
cuenten con los suficientes equipos, sistemas, información, personal, etc.).
132. Protege a su equipo y se asegura de que las necesidades del mismo estén
cubiertas (ej.: proporciona recursos, personal y herramientas que el grupo
necesita para realizar correctamente su trabajo).
133. Emplea varias estrategias para mantener alta la motivación de sus
colaboradores para alcanzar los niveles de resultados esperados. (ej. Forma
equipos de trabajo para que cada uno desarrolle varias alternativas de
acciones comerciales que aseguren el cumplimiento de la planificación
comercial, etc.).
134. Utiliza múltiples acciones para que el grupo trabaje eficientemente, para
mantener alta su motivación, con el fin de incrementar la productividad.
135. Comunica una visión de futuro convincente asegurándose de que los
miembros de su equipo participan de sus objetivos, misión, clima,
políticas… (ej.: consigue involucrar a su gente, que le apoyen en la misión
que tiene el equipo).
136. Es la persona que va marcando la pauta, actúa como modelo a seguir por
los demás.
137. Como miembro de un equipo apoya las decisiones que han tomado en
conjunto con sus compañeros con la intención de cooperar.
138. Realiza el trabajo que como miembro de un equipo le ha sido asignado,
pensando en que con ello contribuye a alcanzar el objetivo de todos.
139. Valora sinceramente las ideas y experiencias de sus colaterales y
colaboradores y muestra una actitud abierta a aprender de éstos.
140. Mantiene una actitud abierta a aprender de sus compañeros. (ej. Pide a
sus compañeros le enseñen a cerca del manejo de casos que él no ha
manejado, etc.).
141. Colabora con personas de otros equipos de la Organización aportando
ideas y acogiendo otras con el fin de mejorar los procesos o diseñar unos
nuevos.
142. Solicita la opinión de sus compañeros del mismo equipo o de otras áreas
antes de tomar una decisión, hacer planes, etc., con la idea de trabajar en
conjunto. (ej. Pide sugerencias y comentarios a las otras personas antes de
presentar una propuesta que mejore la satisfacción del cliente, etc.).
143. Soluciona los conflictos que se producen entre sus colegas de equipo para
mantener un buen clima de trabajo y la buena comunicación, reconoce de
forma pública el mérito de su equipo.
144. Se percata de que los requerimientos realizados en los procesos operativos
le lleguen por escrito evitar los malos entendidos.
145. Demanda claridad en sus responsabilidades, tareas, necesidades,
expectativas, etc., puede solicitarlo por escrito.

9
 Cuestionario de Competencias

ESCALA DE FRECUENCIA
En alguna No procede
Poco Medida
Mucho No sé

146. Revisa y verifica que el procedimiento utilizado en los procesos operativos

no tenga errores (ej. Ingreso y procesamiento de la información)
147. Comprueba que los datos y la información que maneja no tengan errores.
(ej. Revisa que sus informes, estudios y propuestas sean exactos y precisos,
etc.)
148. Lleva un registro de las actividades que debe realizar él o los otros con el
propósito de controlar que el trabajo se realice con calidad y de manera
correcta.
149. Cuida de la calidad del trabajo de los demás para estar seguro de que se
están cumpliendo con los estándares, normas y procedimientos exigidos
por los productos o servicios de la Organización.
150. Revisa que la información esté correcta y completa en diferentes fases,
detecta fallas y busca datos que le ayuden a comprender el por qué para
devolverle su orden y calidad.
151. Hace un seguimiento de que las acciones correctivas, los planes
establecidos, etc. se cumplan de acuerdo a las fases y en los tiempos
definidos.
152. Siente emociones fuertes como ira, frustración, estrés y consigue
controlarlas frente a las demandas de los clientes, de sus compañeros,
jefes, etc.
153. No se deja llevar por impulsos del momento, resiste y domina sus
emociones. (ej. Frente a un reclamo ofensivo de un cliente logra controlar
su ira y no discute, etc.).
154. Mantiene bajo control sus emociones y continua trabajando con calma. (ej.
Frente a un reclamo ofensivo de un cliente logra controlar su ira, no
discute, y continúa atendiendo con buena predisposición, etc.).
155. Responde con calma ante provocaciones, agresiones, etc., y logra
mantenerse con buena disposición hacia los clientes, problemas etc.
156. Actúa positivamente en condiciones continuas de estrés. (ej. Se mantiene
productivo, hace sugerencias y da ideas a pesar de estar durante varias
semanas con sobrecarga de clientes, reclamos continuos, etc.).
157. Evita las manifestaciones fuertes en su comportamiento cotidiano en
situaciones de estrés sostenido.

Muchas gracias por tu colaboración

10