CASO PRÁCTICO: PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE

CONFLICTOS
María Vargas Martínez

1. ¿De qué tipo de reunión estamos hablando? Identifique sus principales

características y elementos.

La reunión de la que se habla en este caso práctico es de la Tecnología de Espacio Abierto.

Según Claveria, Alejandro Villalobos, & Hermosilla, Yenia Melo (2009), el Espacio Abierto
(OST: Open Space Technology) es un procedimiento técnico implementado por Harrison
Owen, con la finalidad de organizar la confrontación reflexiva sobre problemas complejos y
abiertos, que permita a sus participantes asumir eventuales decisiones y proponer
soluciones innovadoras y creativas a problemas cotidianos. Tiene una estructura muy
informal y abierta, con el objeto de gobernar los conflictos entre puntos de vista muy
diversos, para encontrar soluciones oportunas a un problema serio y complejo.
Normalmente, existe un facilitador/a, en este caso es Sofía que invita a sus empleados.

Como principales características anotaremos las siguientes: solo hay un tema (empresa en
venta), una hora de comienzo y un espacio vacío en una zona baja de un hotel. En este
local, las sillas forman un círculo "geometría fundamental de la comunicación humana
abierta". En este círculo no hay jerarquía, todos son iguales. Y en el centro hay folios y
bolígrafos. Los asistentes son los compañeros de empresa, algunos se conocen, otros
solamente de reuniones mensuales. La invitación es simple, un correo electrónico
explicándole la situación y con la antelación suficiente para reorganizar el calendario.

Todos los asistentes están allí porque han elegido asistir, han recibido la invitación y sienten
gran interés por el tema ya que de esto depende el futuro de la empresa y su situación
laboral. Esto ha surgido intencionadamente pero la asistencia es voluntaria, existe un tema
concreto que a todos les une, hay buena armonía y esto origina una buena energía.

Como podemos observar en el presente caso práctico, estamos ante una reunión de
Espacio abierto, pues los participantes se sientan en círculo. Además, el anfitrión O
facilitador hace una breve declaración inicial indicando el enfoque de la reunión y solicitando
ayuda a los participantes. El facilitador entonces crea el Espacio Abierto y explica el marco
de actuación. En este caso, es Sofía la que crea el marco con la pregunta "¿empresa en
venta?". Entonces, los participantes preparan la agenda, publicando aquellos ítems que
consideren más importantes. Pueden ser ideas, propuestas, problemas, preguntas,
soluciones, esperanzas, preocupaciones, cuestiones técnicas, etc. Una vez finalizadas
todas las discusiones, se crea un informe y se entrega a todos, proporcionando una buena
base para la toma de decisiones y seguimiento.

La Tecnología de Espacio Abierto es una metodología eficaz para la colaboración y una

herramienta útil para desarrollar soluciones rápidas a problemas complejos. Se fomenta la
participación activa, ya que todos los miembros de la conferencia se encuentran en igualdad
para contribuir a los temas.
Esta metodología tiene la capacidad de unir en términos de posición social, etnia, educación
y cultura. En cuanto a sus características podemos destacar las siguientes:
● Responsabilidad y participación: todo el mundo tiene el derecho y la responsabilidad
de presentar temas en la agenda, lo que permite que todos los temas sean
susceptibles de ser tratados.
● Grupos unidos: su capacidad para unir grupos de enorme diversidad en términos de
educación, etnicidad, economía, política, cultura, posición social es un punto fuerte
de la Tecnología del Espacio Abierto.
● Discusión Útil: es una herramienta para promover la discusión entre varios grupos y
promover la discusión entre los mismos.
● Más allá de la agenda: ayuda a superar que solo se traten los temas previstos en la
agenda, que de otra forma permanecen silenciados e imposibles de ser tratados en
otro contexto.
● Grupos grandes: es posible discutir en grandes grupos de 5 a 500 personas e
incluso más grandes en algunos casos.
● La fuerza de lo diferente: prospera en temas de conflicto y confusión entre personas
que hablan diferentes idiomas y proceden de diferentes culturas.

Otro punto a tener en cuenta sobre la tecnología del espacio abierto hace referencia a los
cuatro principios: quien sea que venga es la persona indicada. No tiene mucho sentido
plantearse quien debería haber venido, quien podría haber venido... Es fundamental
centrarse en los que están. El segundo principio, lo que suceda será justamente lo que
tenga que suceder. Debemos eliminar los podría haber sido, debería haber sido y
centrarnos en lo que realmente está ocurriendo. Otro principio, sea cuando sea que
empieza, ese es justamente el momento apropiado de empezar, no hay relojes ni
expectativas, surge de la naturaleza de la creatividad y la inspiración. Empieza en el
momento adecuado y termina cuando tiene que terminar. Se reconoce que no se sabe el
tiempo que pasará hasta decidir el tema y nos centramos en el trabajo y no en el tiempo.

Otra característica, que en este caso práctico no aparece, es la ley del movimiento con sus
correspondientes personajes; los abejorros y las mariposas.

Para que todo esto tenga valor, necesitamos el motor del espacio abierto: la pasión y la
responsabilidad. Sin pasión nadie está interesado y sin responsabilidad nadie hará nada.
Los trabajadores de esta empresa son los que están presentes, son los que han venido al
espacio abierto y son los que tienen pasión y el interés suficiente para reorganizar su
calendario y estar presentes. Además, deben tener responsabilidad, porque pasión sin
responsabilidad se queda solo en bonitas ideas y a su vez, la responsabilidad sin pasión es
aburrida, no motiva.

Los elementos centrales de la Tecnología de Espacio abierto y que se dan en el presente

caso práctico son los siguientes:
1. Autoorganización: Las reuniones de "espacio abierto" son, en mayor o menor
medida, "autoorganizadas". Se ha invitado o pagado a todos los participantes y
oradores para que asistan. Sin embargo, después de confirmar el tema general y el
enfoque, el organizador-patrocinador de la reunión es mucho menos activo. Los
detalles del horario de conferencias diarias son, en mayor o menor medida, creados
y organizados por los participantes asistentes y oradores.
 2. Resultados: Debido a que surge la agenda de una reunión de Espacio Abierto, más
como un ser vivo, se desconoce en mayor o menor grado qué va a pasar
exactamente o qué se abordará. Aún así, varios resultados significativos pueden y
deben incorporarse específicamente al proceso.

2. Elabora un cronograma de cómo cree que se desarrolló una reunión hasta llegar a
la conclusión final de no vender la empresa.

3. ¿Con qué otro método cree que se podría haber resuelto este conflicto? Justifique
la respuesta.

Se podría haber realizado con el método de Bohemian Dialogue. Creado por el físico David
Bohm se centra en atender y discutir acerca de dinámicas internas y motivaciones, con la
intención de promover el diálogo.

Además, este cumple características imprescindibles para este caso. Se trata sobre la toma
de decisión en un pequeño grupo, no hay un tiempo definido y según el tema a tratar podrá
llevarse a cabo por varios encuentros. Los participantes son invitados.

Este método es apropiado porque el tema a tratar parece estar claro y no hacen falta
muchos encuentros, por ejemplo, el modelo de Citizens Juries es durante cinco días. Por
otro lado, las reuniones ciudadanas del siglo XXI tendría ciertas ventajas, por ejemplo, el
ahorro económico que supondría no alquilar el bajo del hotel, ni preparar los preparativos
del espacio abierto como pueden ser los tentempiés de alimentos y bebidas, también, el
ahorro de los trabajadores al hospedarse en el hotel durante dos días. Se podría haber
realizado en línea y a distancia eliminando estos costes pero también existen
inconvenientes como puede ser la inexistencia de una comunicación saludable y cercana.

4. Si usted fuera Sofía, ¿Qué decisión hubiera tomado? ¿Por qué?

En este punto, cabe destacar que Sofía se ha comportado como una líder con sus
empleados, no como una jefa. Sofía ha sido capaz de dirigir y motivar a un equipo de
personas sin imponer sus propias ideas. Sin embargo, el jefe es una autoridad impuesta
que utiliza su poder para mandar en los otros.

Yo hubiera tomado la misma decisión que Sofía, pues los trabajadores trabajan de forma
cómoda y esto hace que rindan más en su trabajo, además, ellos se sienten bien trabajando
de esta forma. Además, es oportuna la elección de la tecnología del espacio abierto, porque
entre otras cosas, una buena comunicación es primordial. La comunicación debe ser clara y
concisa. En estas reuniones, el mensaje o la idea que se quiere decidir, queda claramente
especificada y hay tiempo de sobra para definir las conclusiones. Como he dicho en el
apartado anterior, Sofía podría haber realizado una reunión ciudadana del Siglo XXI con la
intención de ahorrarse los costes del Espacio Abierto pero, en algunas ocasiones, es mejor
un debate o un diálogo cara a cara para que todas las ideas se tengan en cuenta y así,
evitar malos entendidos o barreras de comunicación como pueden ser internet, etc.

Además, Sofía está dispuesta a escuchar las preocupaciones y sugerencias de los

empleados haciéndoles ver, de alguna forma, que los trabajadores también tienen ciertas
responsabilidades y que el futuro de la empresa depende de ellos.

BIBLIOGRAFÍA
Claveria, Alejandro Villalobos, & Hermosilla, Yenia Melo. (2009). El espacio abierto: una
tecnica didactica facilitadora del desarrollo de competencias generales en la formacion
profesional superior. Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas),
14(3), 629-652. https://dx.doi.org/10.1590/S1414-40772009000300006

Iberoamericana, F. U. (2014). Funiber. Obtenido de Gestión de Redes: http://www.

funiber.org/areas-deconocimiento/tecnologias-de-la-informacion/gestion-de-redes.

https://es.qaz.wiki/wiki/Open Space Technology#Central elements

https://issuu.com/creatuse7/docs/gu a espacio abierto y word cafe