PAIS AÑO AUTORES TITULO VARIABLE DIMENSIONES TIPO DE INSTRUMENTO HALLAZGOS

INVESTIGACION DE MEDICION
COLOMBIA 2017 DIANA, JULIAN Relación entre marketing interno CUANTITATIVO NO CUESTIONARIO DE han surgido las
Y ANA marketing interno y compromiso desarrollo, EXPERIMENTAL MARKETING Y estrategias de
y compromiso organizacional contratación de los ESCALA marketing interno que
organizacional en empleados, COMPROMISO son fuente de una
Centros de adecuación al ORGANIZACIONAL ventaja competitiva
Desarrollo trabajo y para las empresas.
Tecnológico comunicación Moncada (2009) y
colombianos interna. Urrego (2013)

COLOMBIA 2009 ALEJANDRO EL MARKETING EL MARKETING DESCRIPTIVA Y ENCUESTAS reconoce la

MONCADA INTERNO COMO INTERNO EXPLORATORIA importancia que tiene
GENERADOR DE el marketing interno
VALOR DE LAS como un elemento
ORGANIZACIONES fundamental que
brinde mayor
generación de valor y
compromiso de los
empleados con la
organización y con la
satisfacción de los
clientes. Bohnenberger
(2005)

BRASIL 2005 Maria Cristina Marketing Marketing la orientación al EMPIRICO ENTREVISTAS Y muchas
Bohnenberger interno: la interno Y cliente, las CUESTIONARIOS organizaciones e
 actuación compromiso prácticas de investigadores han
conjunta entre organizacional recursos reconocido la
recursos humanos y la importancia del
humanos y comunicación marketing interno
marketing en interna. como una alternativa
busca del para aumentar el
compromiso compromiso de los
organizacional. empleados con la
organización y con la
satisfacción de los
clientes. (Berry y
Parasuraman, 1992;
Flipo, 1986; Kotler,
1998; Grönroos,
1990a; Lings, 2002;
Nickles y Wood,
1999; Pitt y
Foreman,1999;
Caruana y Calleya,
1998 y Durkin y
Bennett,1999).
MEXICO 2016 Ruiz López, Diseño de un marketing DESCRIPTIVA CUESTIONARIO Las empresas se han
Israel modelo de interno desplazado desde
marketing enfoques centrados
interno aplicado en la orientación a la
a una pequeña producción, pasando
empresa por la orientación a
las ventas y al final
por la orientación al
marketing o
mercado. Poco a
poco se está
desarrollando algo
que se está
decantando como
mercado interno: o
sea II a los
empleados
considerados como
clientes internos.
(Ruiz de Alba, 2010).
COLOMBIA 2022 Natalia de CARACTERIZACI MARKETING comunicación DESCRIPTIVO ENCUESTA , manifiestan que el
Jesús Jiménez ON DEL INTERNO interna, CUESTIONARIO marketing interno ha
Acuña MARKETING capacitaciones, os evolucionado en el
 INTERNO EN LA sistemas de tiempo, pasando de
EMPRESA recompensa y el una etapa de
CONTECSA empoderamiento. conceptualización y
S.A.S. definición de las
variables que lo
componen, a ser
practicado en
algunas
organizaciones,
generando buenos
resultados, uno de
estos el cambio de
actitud por parte de
los empleados.
Moheno, Calzada y
Urbieta (2011)
PERU 2020 Mundaca PLAN DE MARKETING DESCRIPTIVO ENCUESTA , El marketing interno
Guerrero, MARKETING INTERNO Y CUESTIONARIO como su nombre lo
Yessenia INTERNO PARA CLIMA dice influye en la
Xiomara MEJORAR EL ORGANIZACION planificación para
CLIMA AL mantener motivados
ORGANIZACION a los colaboradores
AL EN LA generando un
EMPRESA escenario idóneo
CONSTRUCTOR para que este se
A ACMES SRL – sienta en un
CHICLAYO ambiente de confort,
alcance mayor índice
de productividad y
alcance un alto nivel
de desarrollo
profesional
(Pomboaza, 2016)

PERU 2020 Arteaga Desarrollo de marketing DESCRIPTIVO ENCUESTA, En el portal web de

Ramos, Norka una estrategia interno Y clima CUESTIONARIO la empresa de
Fiorella de marketing laboral mercadeo
 Misayauri interno para NeoAttack, se
Soto, Cinthya mejorar el clima encuentra la
Fiorella laboral docente siguiente definición:
en la I.E.N. N° “conjunto de
0082 La técnicas utilizadas
Cantuta, San para vender la marca
Luis, 2018 de la compañía a sus
propios
colaboradores,
destinada a que ello
influya en la mejora
de su motivación y
productividad (…)
También se refiere a
la actividad de
contratar, entrenar y
motivar al personal
con el objetivo de
que brinde la mejor
a los clientes”
(Madurga, 2016).
ESPAÑA 2015 JOSE, MARIA Y Gestión del Gestion del Información del CUALITATIVA CUESTIONARIOS Y
JAVIER PEREZ conocimiento y conocimiento y mercado interno, ESCALAS Se comprueba la
ARANDA orientación al orientación al comunicar esa importancia de los
marketing marketing información empleados de
interno en el internamente y servicio en relación
desarrollo de dar respuesta a con la satisfacción de
ventajas las necesidades los clientes (Tornow
competitivas en detectadas. y Wiley, 1991, Foster
el sector y Cadogan,
hotelero 2000, Donovan y
Hocutt, 2001)

COLOMBIA 2019 PAYARES, Mercadeo Mercadeo CUANTITATIVO ENCUESTA, la estrategia de

PARRA, interno en las interno NO CUESTIONARIO marketing interno
NAVARRO Y pequeñas y EXPERIMENTAL debe ser una
 NARANJO medianas actividad cautelosa y
empresas del equilibrada, es decir
sector salud de que su
Barranquilla funcionamiento
estará acorde con los
recursos financieros,
de esta manera se
podrá desarrollar
una efectiva gestión
del cliente interno y
sus resultados
positivos afectaran
en la rentabilidad y
productividad de la
empresa
(Bohnemberger et al.
2019).
ECUADOR 2022 Chuchuca Influencia del marketing CUANTITATIVO ENCUESTAS, En un mercado
Sanchez, marketing interno , CUESTIONARIO competidor, producir
Morocho interno en la satisfacción y AUTOADMINISTRA valor para el
Palomino, satisfacción y productividad DO, SE PROBO A consumidor sea este
interno o externo,
Villavicencio productividad TRAVES DEL
puede ser complicado
Rodas Y Feijoo de los PROGRAMA como esencial para las
Jaramillo. colaboradores SmartPLS organizaciones,
del sector retail. existiendo una gran
demanda para las
empresas de gestionar
y comprender la
relación con los
colaboradores; razón
por la cual, el concepto
de marketing interno
es un enfoque
relativamente nuevo
que ha sido
investigado en los
últimos años (Al-
Weshah, 2019)
PERU 2017 Guilliana MARKETING DESCRIPTIVO ENCUESTA, “los empleados son
Yhuleisy “LA INFLUENCIA INTERNO Y CUESTIONARIO parte fundamental
Ramos Alarcón DE MARKETING MOTIVACIÓN para lograr el éxito
INTERNO EN LA LABORAL de la organización,
MOTIVACIÓN este será tan buena
LABORAL DE como las personas
LOS que haya dentro de
COLABORADOR ella” Kotler (2016)
ES DE UNA
MICROFINANCIE
RA, EN PUENTE
PIEDRA, 2017”.
PERU 2021 Hugo Jesús Endomarketing: Endomarketing De acuerdo con Ruiz
Salas Canales Una Y gestión alba et al. (2015) y
herramienta efectiva Severo et al. (2019), el
para la gestión marketing interno o
endomarketing surge
efectiva del
durante la década de
capital humano 1970, en la búsqueda
de las organizaciones
por comprender mejor
las necesidades de sus
clientes; determinando
la existencia de una
estrecha relación entre
la satisfacción de los
colaboradores y
clientes, y volviéndose
un instrumento de
gestión, enmarcado
dentro de la
planificación
estratégica, aplicable a
cualquier tipo de
organización que busca
ser más competitiva y
eficiente
COLOMBIA 2019 Santiago Casta Endomarketing Endomarketing DESCRIPTIVO González (2015) El
ñeda y aprendizaje y aprendizaje prefijo endo que
Betancur  organizacional: organizacional proviene del griego y
una significa “dentro” y la
palabra marketing. Es
herramienta
así como el
para la gestión endomarketing se
traduce literalmente
como el marketing
hacia dentro, que en el
ámbito empresarial se
refiere al interior de la
organización, es decir,
endomarketing es
hacer marketing
dirigido al interior de la
organización.

ECUADOR 2018 Carlos Estrategias de Estrategias de DESCRIPTIVO FICHA DE DATOS el endomarketing es un

Sempértegui endomarketing endomarketing concepto reciente. Los
Seminario , en la industria primeros estudios
Danny Bravo de las cafeterías datan de hace más de
35 años y estaban
Mendoza
motivados por el
interés de mejorar la
gestión del servicio al
cliente y la del
empleado. Según
Dunmore (2005) y
Saad, Ahmed y Rafiq
(2002),

BRASIL 2020 ANDREA MARKETING MARKETING EXPLORATORIO CUESTIONARIO El marketing interno,

KASSOUF INTERNO Y INTERNO , debe preceder al
PIZZINATTO, CULTURA CULTURA marketing externo, ya
NÁDIA ORGANIZACION ORGANIZACION que está directamente
relacionado con el
KASSOUF AL: UN ESTUDIO AL
servicio que presta la
PIZZINATTO, DE CASO EN organización: “no tiene
ANTONIO UNA EMPRESA sentido prometer un
CARLOS MULTIMARCA servicio excelente
GIULIANI Y antes de que el
NIVALDO personal de la empresa
KASSOUF esté preparado para
PIZZINATTO prestarlo” Kotler
(2003)
COLOMBIA 2022 Cruz Lozano- Conocimiento marketing tratar al empleado EXPLORATORIO es necesario crear
Ramirez tácito sobre interno como cliente y una cultura de
marketing interno reconocer la tarea cambio basada en
en instituciones como un producto, el marketing de la
de salud. empleado salud que
satisfecho, promueva el
actitudes desarrollo del
orientadas al capital humano de
servicio, calidad de manera que mejore
los servicios el servicio y la
percibida y cliente atención al
satisfecho del paciente (De Luke,
Modelo de Berry. 2017)

ROMANIA 2021 Marcela-Sefora La influencia del marketing EXPLORATORIO CUESTIONARIO el marketing

Nemteanu, marketing interno interno Y interno puede ser
Dan-Cristian y la satisfacción satisfacción una solución para
Dabija laboral en laboral aumentar la
Desempeño de satisfacción de los
tareas y empleados,
comportamiento
para disminuir el
labor al
comportamiento de
contraproducente
trabajo
en un Mercado
contraproducente,
emergente
y para aumentar el
durante la
rendimiento de la
pandemia de
tarea dentro de un
COVID-19
organización.
 2020 Sunardi Rol mediador del marketing EXPLICATIVA CUESTIONARIO El desempeño de
Sembiring compromiso interno Y marketing se define
Brahmana Y organizacional en desempeño de como una medida
Veronica la relación entre marketing del éxito
Christina marketing interno organizacional en
y desempeño de términos de
marketing efectividad y
adaptabilidad para
lograr los objetivos
organizacionales.
(Walker y Ruekert,
1987; Clark, 1999;
Ambler y Kokkinaki,
1997)

Chipre 2020 Christina Thom Los efectos de marketing cualitativo cuestionario sostienen que el
aidou las estrategias interno y Marketing
Pavlidou, Andr de marketing cultura Interno (MI) tiene
eas Efstathiade interno en la organizacional efectos mixtos
s cultura sobre la cultura
organizacional organizacional
de las escuelas (CO): en
secundarias ocasiones la IM
públicas actúa como una
fuerza
unificadora, en
otras divide,
generando
conflictos y
ambigüedades en
la empresa.
Kelemen y
Papasolomou
(2007)
China 2015 W.M. To, E.F.  Efecto del marketing Recopilacion de cuantitativa En un entorno
Martin Jr. and compromiso interno y informacion intensivo en
Billy T.W. Yu a de la dirección actitud laboral contacto,
con el Kandampully
marketing (2006) sugirió que
 interno sobre una organización
la actitud de servicios
laboral de los debería adoptar el
empleados marketing interno
para promover el
valor
organizacional para
los empleados y
gestionar sus
relaciones con los
empleados, en
paralelo con el
marketing externo
que se centra en
los clientes.
Australia 2014 Yu-Ting Huang  El efecto marketing cualitativa cuestionario Se han realizado
China and Sharyn Ru moderador de interno y llamadas recientes
ndle-Thiele b la congruencia satisfacción de dentro de la
cultural en la los empleados literatura de
práctica de marketing interno
marketing para la
interno y la investigación que
relación de utiliza las funciones
satisfacción de de marketing
los empleados: interno para
un examen mejorar mejor la
empírico de los satisfacción de los
empleados de empleados (por
turismo ejemplo, Bell et al.,
nacidos en 2004, Broady-
Australia y Preston y Steel,
Taiwán 2002)