POLITÉCNICO GRAMCOLOMBIANO

TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

Facultad de ciencias administrativas y económicas

Proyecto Portafolio

Presentada por:

Eliana Marcela Quintero Viedma John Sebastián Zamora Pedraza Claudia Patricia
Restrepo Taborda Ana Milena Rosado Hernández Alejandro Paniagua

BOGOTÁ – COLOMBIA

Año: 2019
 INTRODUCCIÒN
Las organizaciones están conformadas por personas que establecen equipos de trabajo para
desarrollar actividades encaminadas a un bien común. Estas han evolucionado a través del
tiempo aportando en cada etapa de su evolución conceptos y teorías las cuales actualmente
son la base de inicio para definir las El incremento del conocimiento científico y
tecnológico, por ejemplo, faculta a las organizaciones a identificar y explotar diversas
tecnologías y a explorar diversos mercados en los cuales desarrollar sus actividades. La
creciente utilización de la red de información y comunicaciones acelera la rapidez de las
decisiones y la permeabilidad de los mercados, por lo que la competencia global
es algo que está presente en todas las organizaciones.

RESEÑA HISTORICA
Millenium fue constituida en octubre de 1998 por unos socios interesados en incursionar en
el negocio de centros de contacto, el primer cliente fue slumberger semma group quien
buscaba un call center para la atención de los contribuyentes de la DIAN al ser ellos los
desarrolladores del sistema que permitía que los grandes contribuyentes instalaran un
programa y declarar sus impuestos por medio, era una call center se soporte al programa,
luego contamos con clientes como Axa Colpatria Medicina prepagada, Falabella seguros,
colpensiones, entre otros para esos primeros años contábamos con 120 empleados en su
única sede
Para los años de 2003 y 2004 se inician las investigaciones en los softwares open source y
los desarrollos de crm en PHP, Millenium patrocino a la Universidad Nacional un grupo
de investigadores y con los estudios realizados vinculo personal de investigación y
desarrollo, logrando para el 2005 y 2006 a partir del open source modificar y crear un
desarrollo tecnológico y de gestión para el negocio del contac center y con dicha plataforma
para cerca de 1200 personas en diferentes sedes; empezó a operar con clientes de gran
volumen de transacciones en su época como Bancafe, Davivienda, FNA, Banco agrario de
Bogotá, Electricaribe… hoy en día nuestra plataforma es web integrada y con múltiples
canales que permiten una visión 360 del servicio para nuestros aliados en la gestión del
servicio al cliente, somos más de 4.000 empleados con 3 sedes en Bogotá y 1 en
Barranquilla más 5 negocios operados en inhouse.
MISIÓN
Millenium BPO S.A, es un gestor integral de información que genera soluciones efectivas,
mediante entendimiento y digitalización de los procesos, con un equipo altamente
especializado y comprometido, con una tecnología adecuada, logrando el crecimiento de
nuestros aliados.

VISIÓN
Ser la compañía con mayor reconocimiento en el mercado (Colombia y región andina) que
provee la solución más innovadora en la gestión de la información, con el desarrollo de
servicios y procesos dinámicos que complementen y generan valor a nuestros clientes.
OBJETIVOS
Darles satisfacción a los clientes, mencionados anteriormente para así llegar a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes finales, continuar con el crecimiento y la expansión
paralelo a la continuación de la mejora y perfeccionamiento de la plataforma.

ESTRATEGIA
Por medio:
Tecnología: Multicanalidad; innovación, Dinamismo; Customización
Capital Humano: Selección por competencias; Plan carrera; Planes de bienestar.
Procesos: Solución a partir del conocimiento de los procesos de nuestros clientes; medición
de cada etapa del proceso. Ser el mejor call center, debido al desarrollo en sus procesos y
seguridad de la información, poder siempre brindar el mejor servicio
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en Millenium Bpo S.A es el
siguiente:
 Gerente general
 Subgerente
 Gerente Financiero y administrativo
 Gerente de gestión humana
 Gerente de Operaciones
 Gerente comercial
 Gerente de Tecnología
 Desarrollo
 Infraestructura
 Seguridad.
 INTRODUCCIÓN (Segunda Entrega)
En las últimas décadas se ha resaltado el papel que juegan las organizaciones y la
importancia de crear estructuras de desarrollo organizacional que faciliten la coordinación
de las actividades y el control de las acciones de todos sus miembros. Es por esto que las
decisiones deben tener coherencia con los objetivos y metas para obtener el mayor
provecho del recurso humano, tecnológico y financiero.

Para adaptarse al cambio constante en el que se encuentran inmersas es necesario

considerar todos los factores que se involucran, como el cumplimiento de los objetivos los
cuales deben enfocarse en los propósitos de la empresa, llevando a cabo procesos,
funciones, responsabilidades, métodos y técnicas que ayudan a simplificar el trabajo.

TEORIA CLASICA
SE EVIDENCIA
CARACTERIATI
TEORIA EN LA COMO SE EVIDENCIA
CA
EMPRESA
Crear sentido de
pertenencia en los El departamento de Talento Humano se
TEORIA DEL
trabajadores hacia interesa por hacer sentir a sus empleados
COMPORTAMIENT si
la empresa, y de como parte fundamental de la empresa
O
esta manera
conseguir el buen
 desempeño de los
mismos.

Trabajo en equipo
crear vínculos, Existe liderazgo, armonía, responsabilidad,
desarrollando un creatividad, voluntad, organización y
si
clima laboral cooperación entre cada uno de los
agradable para miembros.
todos.
Estabilidad del
personal, dando al
Se vincula al personal con Contrato fijo,
trabajador el
dando estabilidad laboral lo cual actúa en
tiempo suficiente si la empresa como remedio contra la pérdida
para para aprender
de capital humano.
y realizar tareas
asignadas

Equidad, un trato Proporciona a todos los empleados un

igualitario con acceso equitativo a los beneficios de la
todos los si empresa como el seguro, accesos para
empleados discapacitados, compensación, ascensos y
responsabilidades laborales
Justa
remuneración, una
Ofrecer una remuneración equilibrada y
atribución de
si constante a los empleados, y estimular a
acuerdo al trabajo y
que realicen mucho mejor su trabajo
las funciones que
se desempeñan

TEORIA CIENTIFICA

Teoría Características ¿se evidencia en la ¿Cómo se

empresa? evidencia?
1 .Aumento de Esta característica
producción SI se presenta en las
empresas ya que se
realizan
procedimientos para
el desarrollo de una
Teoría Científica labore determinada,
llevando a un
aumento
significativo de
producción.
 2. Énfasis de roles y Si En esta segunda
tareas característica se
evidencia en la
empresas por que se
establecer cargos
donde todos a
portan para llegar a
un mismo fin, y así
lograr una mejora
continua.
3. Aportes desde la En esta tercera
operación hasta el Si característica la
nivel gerencial. podemos evidenciar
en las empresas por
lo que todos los
integrantes de una
empresa u
organización
aportan, mediante
sus conocimientos
adquiridos el
mejoramiento de
procesos, logrando
tener mejor calidad
de productos o
servicios prestados.
4. Sustituyó Si En esta cuarta
métodos empíricos característica se
de trabajo evidencia en las
empresas ya que se
estandarizan los
procesos realizando
una mejor ejecución
de los mismos
reduciendo errores.

TEORÍA SISTEMÁTICA

Teoría Características ¿Se evidencia en la ¿Cómo se

empresa? evidencia?
1.Propósito u Se evidencia porque
objetivo: SI cada empresa tiene
establecido su
 objetivo a alcanzar
y su propósito ya
que sabe a qué
Teoría Sistemática mercado va a
incursionar.
2. Globalismo o Si Se presenta en las
totalidad: empresas ya que en
ciertos casos se
debe de
reestructurar los
procesos existentes
llevando el cambiar
todo su sistema.
3. Insumos y En las empresas que
productos Si producen,
comercializar
productos e insumos
esta característica es
muy importante ya
que el base de su
empresa.
4. Transformación Si Todas las empresas
u organizaciones
tiene sus entradas y
salidas, entre las
entradas materias
primas, conferencias
y en las salidas lo
que se recibe es
modificado de modo
que la salida difiere
de la forma de su
entrada.
5. Regulación Si Se evidencia porque
cada empresa debe
de manejar sus
objetivos y sus
metas para que
estos se realicen
como se estableció.

SE EVIDENCIA
CARACTERIATI
TEORIA EN LA COMO SE EVIDENCIA
CA
EMPRESA
 Utilizan la motivación como un medio
Énfasis en las poderoso para mejorar la calidad de vida
si
personas de las personas y la productividad dentro
de la organización
El análisis descriptivo, que muestra lo que
El enfoque más es, y el análisis prescriptivo que muestra lo
descriptivo y si que debe ser, son aspectos importantes en
menos prescriptivo: el estudio de la conducta organizacional
que se presenta en nuestra empresa
La empresa tiene un equipo de Talento
Humano que permiten aumentar el buen
Desarrolla técnicas entendimiento entre los equipos de
más sofisticadas trabajo a través de una comunicación
para el control de si eficaz considerando las diferencias
TEORIA DEL
las relaciones individuales, generando relaciones
COMPORTAMIENT
humanas. satisfactorias y alcanzar la realización y
O
felicidad del individuo creando un
ambiente armonioso de trabajo
Después de un objetivo trazado la empresa
Una de las se dan incentivos por tal motivo los
principales teorías mejores miembros de la organización
es la si deciden permanecer en ella y
administración por los demás empleados harán su mejor
objetivos. esfuerzo para ser productivos y permanecer
en la organización.
Implica a los trabajadores en el
el trabajador
funcionamiento de la empresa supone un
participa en los
si mayor compromiso por parte de estos; y al
objetivos de la
final esto se traduce en una mejora de los
empresa.
resultados de la empresa.

CONCLUSIÓN
En conclusión el trabajo se basa en las investigaciones sobre la empresa Milenium Bpo
S.A., este trabajo nos sirvió para interiorizarnos y aprender de una manera adecuada como
se realiza un trabajo en equipo para en un futuro tener una mejor noción a la hora de
realizar una investigación, los pasos que se llevan a cabo y la forma correcta para realizarlo,
de esta manera tenemos una idea más formada del trabajo al cual se enfrenta un profesional
También podemos concluir que a pesar del paso del tiempo muchas compañías adoptan
ciertos principios o características de las diferentes teorías como es el caso de Milenium
Bpo S.A., por ultimo pero no menos importante debemos resaltar la importancia de la
innovación del cambio y de estar a la vanguardia en todos los aspectos que influyen en el
mejoramiento de los productos y servicios que ofrece una compañía (como en este caso
Milenium Bpo S.A) y que a corto y largo plazo se refleja en el éxito de una organización.

BIBLIOGRAFÍA
Daniel Gutiérrez Betancurt, Cómo enfrentar los cambios en las empresas, Editora
BUHO, Santo Domingo, 2003.
Emmett C. Murphy y Mark A. Murphy, Liderazgo al borde del caos, Prentice Hall,
2002.
Fernando Burdiel, Fundamentos de las Organizaciones, Santo Domingo, Susaeta,
2003.
Isaac R