Introducción a las tecnologías de CalCenter

Nombre Elvin Daniel Aquino

Maestro Nidia Arely Romero

Número de cuenta T32321128

Clase Intro. ala tecnología call

center

Universidad Ceutec

Fecha 13/05/2023

ING. NIDIA ARELY ROMERO OLVIA

 Introducción a las tecnologías de CalCenter

3 preguntas sobre el video

¿Cuál es el problema en este momento?
¿Cuál es el producto que adquirió?
¿Qué ha intentado hacer para resolverlo?

Cuadro cultura.
Como deseo verme dentro de 2 a 3 años

personal familiar estudio trabajo

En lo personal me Siendo un mejor hijo Me veo terminando Teniendo un mejor
veo como una apoyando a mis mis estudios empleo y trabajando
persona mejor hermanos dandoles preparándome fuera del país
preparada más un buen ejemplo y mejor me gustaría apoyando a mi
profesional preparándome más. después de terminar familia.
aprendiendo un trabajar y seguir
idioma adquiriendo estudiando
más conocimiento
siendo un orgullo
para mis padres y un
ejemplo para los
demás.

ING. NIDIA ARELY ROMERO OLVIA

 Introducción a las tecnologías de CalCenter

A continuación, se le presentan dos cuadros la segunda continuación del primero en

donde se muestra los estados de una llamada.

PREGUNTAS

ING. NIDIA ARELY ROMERO OLVIA

 Introducción a las tecnologías de CalCenter

1. ¿De el nombre del agente que tiene mayor tiempo disponible?

Respuesta: Manuel

2. ¿De el nombre del agente que tiene mayor tiempo de descanso?

Respuesta: Karla

3. ¿De el nombre de los agentes que están en reunión?

Respuesta: Alejandro, juliana, Fernando, Camila, Leandro, Rafael, Monserrat,

Andrea.

4. ¿De el nombre del agente que lleva mayor tiempo en entrenamiento?

Respuesta: Julieth

5. ¿De el nombre del agente que tiene el mayor tiempo en llamada?

Respuesta: María

6. ¿De el nombre del agente que tiene el menor tiempo en llamada?

Respuesta: Daniela

7. ¿De el nombre del agente que tiene mayor tiempo en espera?

Respuesta: Norma

8. ¿De el nombre del agente que tiene menor tiempo disponible?

Respuesta: julia

9. ¿De el nombre de los agentes que tiene mayor tiempo en espera?

Respuesta: Norma y bella

10. ¿De el nombre del agente que tiene menor tiempo en espera?

Respuesta: Isabel

11. ¿De el nombre del agente que tiene el menor tiempo en descanso?

Respuesta: Harvey

12. ¿De el nombre del agente que tiene el mayor tiempo de estar en la reunión?

Respuesta: Alejandro

13. ¿De el nombre del agente que llego por último a la reunión?

Monserrat

14. ¿De el nombre de los agentes que están brindando apoyo?

Respuesta: Aníbal, Guadalupe, simón

15. ¿De el nombre del agente que tiene mayor tiempo brindando apoyo?

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Respuesta: Aníbal

16. ¿De el nombre del agente que tiene menor tiempo brindando apoyo?

Respuesta: Simón

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