Medelln, 03 de mayo de 2012 Seor(a) LUZ MARY GARCIA CARDONA CL 44 CR 96 -37 Medelln Asunto: Solicitud de Servicio Con el fin

de dar cumplimiento a la resolucin 3066 de 2011, nos permitimos informarle que hemos atendido satisfactoriamente su solicitud de CAMBIO para el servicio de Internet, la cual fue realizada el 02/05/2012, y registrada en nuestra compaa con el nmero de pedido 64603219 Seor usuario, dentro de los siguientes cinco (5) das hbiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisin, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposicin y en subsidio de apelacin. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicacin mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisin, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si as lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicacin antes mencionada, puede expresar su inters de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicacin referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a travs de nuestras oficinas fsicas de atencin al usuario, nuestra pgina Web, nuestra pgina de red social o a travs de nuestra lnea gratuita de atencin al usuario. Respecto al servicio de televisin, puede dirigir su queja escrita, junto con el soporte documental a la Comisin Nacional de Televisin, a la Calle 72 No 12 77 en la ciudad de Bogot, Entidad encargada de ejercer la vigilancia y control sobre la prestacin del servicio de televisin. Con el fin de brindarle atencin ms cmoda, lo invitamos a realizar sus prximos contactos a travs de los siguientes canales: Nuestras oficinas fsicas de atencin al usuario, pgina Web www.une.com.co, y lnea gratuita de atencin al usuario en Medelln al 444 41 41 o 018000 410 141 para el resto del pas, donde contamos con personal calificado, que gustosamente atendern y aclararn sus inquietudes. Cordialmente,

Direccin de Servicio Hogares y Personas

Para recibir notificacin personal sobre el contenido de esta decisin, debe dirigirse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de envo de la misma, a la oficina en la cual present su PQR si sta fue presencial o escrita, si la PQR presentada por usted fue telefnica debe dirigirse a la oficina de atencin al usuario ms cercana a la direccin que usted inform para notificacin.

En caso de que usted no se notifique personalmente en el plazo sealado, se fijar Edicto en la oficina en la cual usted present su PQR si sta fue presencial o escrita, si la PQR presentada por usted fue telefnica se fijar Edicto en la oficina de atencin al usuario ms cercana a la direccin que usted inform para notificacin, por el trmino de diez (10) das hbiles. Desfijado el edicto se entender surtida la respectiva notificacin.