“Examen Segundo parcial: Texto argumentativo sobre la calidad en el

servicio en el área de la construcción y el diseño”

Asignatura:
Administración en Obras

Docente:
Arq. Sheila Astrid Alejo Hernández

Alumno:
Perla Saraí Hernández Castillo
VLA2211009

Villahermosa, Tabasco, 03 de Mayo de 2023

2.- Realizar un texto argumentativo de 4 cuartillas de autoría propia, que hable
sobre la calidad en los servicios en el área de diseño y construcción; utilizar
ejemplos claros que podamos relacionar fácilmente. Esto se deberá realizar en
formato APA, Se podrá citar máximo 8 artículos de libros o revistas
especializadas en el área.

La calidad en el servicio es crucial para el área de la construcción, dado que los

arquitectos, ingenieros y diseñadores trabajan para materializar los sueños de los
clientes, por lo que es importante por que una buena gestión de calidad puede
mejorar la reputación de la empresa, aumentar o mantener la lealtad de los clientes,
mejorando la rentabilidad a largo plazo, lo que da un posicionamiento de marca.

Hay aspectos a considerar al momento de hablar de calidad.

● La comunicación clara, es uno de los factores importantes porque

propicia un mejor entendimiento de las necesidades del cliente, su
presupuesto, las expectativas que posee del servicio. Además que
también es destacable considerar la comunicación con los
proveedores, porque en construcción no es sólo una persona, son
muchos empleados y proveedores de servicios que trabajan en
conjunto, por lo que debe existir una retroalimentación y una
comunicación en ambas direcciones.
● La planificación adecuada es fundamental para minimizar errores y
retrasos, tanto en la parte del diseño y su posterior construcción, si se
realiza de forma detallada podemos lograr excelentes resultados.
● No hay que olvidar el profesionalismo necesario para cumplir con los
plazos y presupuestos acordados, la responsabilidad debe ser un
estandarte primordial en cada uno de los empleados.
● El conocimiento técnico va de la mano con la experiencia, por lo que
se debe procurar contratar personal capacitado y especializado en
ciertas áreas, porque son indispensables para poder garantizar la
calidad del trabajo final, de la misma forma se debe seleccionar con
cuidado al proveedor de materiales, para asegurar que el trabajo
conjunto va a satisfacer las necesidades del cliente.
 ● La seguridad es esencial en la construcción y el diseño, los
proveedores deben cumplir con todas las normas y la reglamentación
que avale que los materiales utilizados van a proveer durabilidad,
resistencia y propiciar el confort. Los empleados deben utilizar los
procesos adecuados al momento de realizar cada parte de la obra,
para evitar accidentes futuros que no solo perjudican a la empresa, si
no que puedan causar pérdidas humanas.

Un buen servicio sigue tres etapas donde interactúan el cliente y el prestador del
servicio.
● Antes: Es el periodo donde la empresa busca convencer al cliente de
que contrate sus servicios, aquí es importante conectar con ellos, es
factible para conocer el contexto en el que se encuentra el cliente, que
necesita en el presente y que podría necesitar en un futuro, las áreas
destinadas para ciertos fines, lo que ayuda al proceso creativo, el cual
si no se realiza de forma adecuada y el cliente no siente que fue
tomado en cuenta podría cambiar su decisión y abandonar el proyecto
en busca de otro, por eso debe de convencerse con las láminas de
anteproyecto, con los bocetos y los sketch que plasmen su esencia,
tiene que enamorarse de la idea de su casa.
● Durante: En todo el proyecto, la comunicación con el cliente debe
mantenerse de forma activa, porque podrían surgir cambios en los
planos, si al cliente no le gusta como se ve un muro, si desea expandir
más un área, si los acabados no le gustaron, si el piso no es el
adecuado, si hubo un cambio en el presupuesto o se descontinuo
algún material, por eso es tan importante que exista la comunicación
para la resolución de cualquier problema que pudiera presentarse.
● Después: Si bien, no siempre podemos verificar la satisfacción del
cliente con nuestro trabajo, hay que buscar lograr que al momento de
entregar el proyecto terminado, exista una reunión con el cliente,
porque su recomendación es una forma en la que su satisfacción
puede volverse tangible, porque uno no recomienda cosas que no
cumplieron sus expectativas. También sirve como antecedente para
 futuros proyectos, para comprobar el conocimiento y la calidad que la
empresa maneja.

Hay muchas normas enfocadas al ámbito de la construcción que pueden ayudar a

medir y tangibilizar la calidad en el servicio. Los materiales utilizados para una
construcción de calidad van desde los más tradicionales como el ladrillo, el concreto
y el acero hasta los más innovadores y respetuosos con el medio ambiente como
los paneles prefabricados, algunos con enfoque en la sustentabilidad y la ecología.
Lo más importante para verificar esta calidad es cumplir con las Normas Oficiales
Mexicanas ( NOM ) correspondientes a Normas Mexicanas (NMX)

Las ISO 9000 se enfocan en la gestión de calidad.

Con ideas para mejorar el desempeño comercial y la satisfacción del cliente. El
propósito de ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad en la
organización, mejorar la productividad, reducir costos innecesarios y asegurar la
calidad de los procesos y productos.

Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y

el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la
base para otras normas de SGC. Esta Norma Internacional está prevista para
ayudar al usuario a entender los conceptos fundamentales, los principios y el
vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz de implementar de
manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC.

Esta Norma Internacional propone un SGC bien definido, basado en un marco de

referencia que integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales
establecidos relativos a la calidad para ayudar a las organizaciones a hacer realidad
sus objetivos. Es aplicable a todas las organizaciones, independientemente de su
tamaño, complejidad o modelo de negocio.
Su objetivo es incrementar la consciencia de la organización sobre sus tareas y su
compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus
partes interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y servicios.
Para cada principio de gestión de la calidad, se proporciona una "declaración" que
explica cada principio, una "justificación" que muestra por qué la organización debe
considerar el principio, los "beneficios importantes" asociados

Algunos elementos importantes son

1. Enfoque al cliente: El cliente es el elemento primordial de la empresa.
Al comprender y responder a las necesidades de los clientes, una organización
puede identificar mejor la demografía clave y, por lo tanto, aumentar los ingresos al
proporcionar los productos y servicios que los clientes desean. Conociendo las
necesidades de los clientes, se pueden asignar herramientas adecuadas y eficaces.
Lo más importante, el compromiso con la empresa será reconocido por el cliente,
convirtiéndolo en un cliente permanente. Y la fidelización de clientes es el mejor
negocio de la empresa.
2. Una buena dirección: Al poner a alguien que conozca y se apegue a los valores
de la empresa mientras respete la importancia del cliente, es la mejor manera de
asegurar que buscará opciones apropiadas para satisfacer a sus clientes
3. La participación activa con los clientes es importante porque refleja el grado de
importancia que la empresa le da al cliente, mientras más sea tomado en cuenta,
mejor se va a sentir y por ende va a recomendar el servicio.
4: SGC : Los mejores resultados se logran cuando las actividades y los recursos se
gestionan juntos. Este enfoque de gestión de la calidad puede reducir los costos
mediante el uso eficiente de los recursos, la mano de obra y el tiempo. Cuando se
comparten las operaciones, los gerentes pueden concentrarse en objetivos
importantes de toda la empresa y priorizar el alto rendimiento.
5. La mejora continua: Aprender de los errores y buscar minimizarlos redoblando
esfuerzos para dar el mejor resultado posible, debe ser uno de los pilares en la
empresa.

En conclusión, la calidad en el servicio es esencial en la construcción y el diseño ya

que garantiza la satisfacción del cliente, mejora la reputación de la empresa y
aumenta la posibilidad de obtener recomendaciones y clientes recurrentes. Además,
una buena calidad en el servicio puede mejorar la eficiencia y la productividad en la
obra, lo que puede resultar en un ahorro de costos y una finalización más rápida del
proyecto.
Bibliografía:

(Beneficios ISO 9000, s/f)

Beneficios ISO 9000. (s/f). Pjr.Mx. Recuperado el 3 de mayo de 2023,

de https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-9000

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Genwords. (2022, junio 2). Importancia de la calidad de la

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BSG institute. (s/f). Bsginstitute.com. Recuperado el 3 de mayo de

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