2023 INSTITUTO

TECNOLOGICO
NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLOGICO
DE APIZACO

CALIDAD APLICADA A LA
GESTION EMPRESARIAL
INGENIERIA GESTION EMRPESARIAL
Los 7 principios de la calidad

INTEGRANTE:
JEREMY SANCHEZ GUARNEROS 20370884

DOCENTE
Araceli Nolasco Vásquez
LOS 7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Problemática: Falta de equipo y de personal en el área rural (trabajo
con el suelo)
Enfoque en el cliente
Todas las constructoras se deben a los clientes, dado que una buena atención
antes, durante y después de obra es fundamental para que los mismos estén
tranquilos y confiados en el resultado de nuestro trabajo. Un proyecto bien
consensuado con el cliente, comunicaciones sobre avances, problemas y
soluciones durante la obra y la atención rápida a reclamos al concluirla, son
ejemplos de un enfoque correcto al cliente.

Liderazgo
El constructor líder es aquel que influye en sus subalternos y sirve de ejemplo para
que las cosas se hagan según su visión. Un liderazgo débil implica que las obras
se ejecuten de forma desordenada y aleatoria de acuerdo a cada director.

Compromiso de las personas

En la obra existen muchos grupos de trabajo que se subcontratan. Al no estar
dentro de la empresa muchos de ellos y sus integrantes no se comprometen con
la ejecución de los trabajos. Se ve, especialmente, cuando ocasionan retrasos en
el cronograma, no siguen las indicaciones dadas, no mantienen la limpieza, etc.
Es tarea fundamental de los directores de obra y supervisores concienciar sobre el
compromiso de todas las personas al ejecutar la misma para que llegue a buen
término.

Enfoque en los procesos

Cada trabajo realizado en una obra es un procedimiento que una empresa bien
organizada lo tiene por escrito y bien definido, de manera a ejecutar de forma
similar en cada lugar. Esto ayuda a la estandarización de los trabajos y a evitar
errores.

Mejora continua
La gerencia debe tener siempre una retroalimentación sobre los errores que se
van cometiendo en las distintas obras de modo a comunicar a todo el plantel sobre
ellos y los métodos adoptados para que no vuelvan a ocurrir.
Toma de decisiones basadas en evidencias
Fundamentalmente no dejarse llevar por comentarios o rumores y evitar un mal
juzgamiento sobre alguna situación. Tener siempre pruebas concretas a mano
antes de tomar una decisión.

Gestión de las relaciones

El pensamiento de ganar/ganar es fundamental pues así demostramos interés y
apoyo a nuestros proveedores y logramos su compromiso. Utilizando los principios
básicos de calidad tendremos una mejor oportunidad de conseguir la satisfacción
y la fidelidad de nuestros clientes.

BENEFICIOS
Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de
maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser
seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales
y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto
financiero.
Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los sistemas
de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus roles
afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un SGC. Este
busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se
desempeñarán adecuadamente en la organización.
Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras son
necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis.
Este es un procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que
garantizará la toma de decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los
riesgos de cualquier error costoso.