MAKRO SUPERMAYORISTA S.A.

Makro, pertenece a InRetail (Perú); Inició sus operaciones en el Perú en el año 2009, con el
compromiso de ser el mejor aliado de los emprendedores peruanos, se dedicada a la
comercialización al por mayor de diferentes productos alimenticios y no alimenticios con más
de 50 años de experiencia en el mercado mundial, proporcionándoles una variedad de
productos enfocada en todo tipo de realidades y a los mejores precios; esto se logra
combinando variedad de productos, empaques, embalaje y precios bajos. Actualmente Makro
cuenta con 23 tiendas a nivel nacional, teniendo presencia en Lima, Arequipa, Chiclayo,
Trujillo, Piura, Huancayo, cusco e Ica. Makro tiene como objetivo ser el mejor aliado de los
emprendedores peruanos para que juntos sigan avanzando por el futuro del país.

Por otro lado, Makro busca apoyar la industria nacional y regional a través de su novedoso
esquema, generando grandes proyectos con proveedores para dar valor a sus negocios.
Además, brinda la oportunidad de entender y satisfacer las necesidades de sus clientes
institucionales tanto con marcas comerciales como con sus marcas propias, ofreciendo la
posibilidad de exportar sus productos a otros países donde Makro tiene presencia.

Makro cree en el capital humano de las regiones en las que habita y por ello, con cada tienda
genera aproximadamente 100 empleos directos y 500 indirectos, en su gran mayoría de la
región-zona, los que apoyarán al desarrollo social del departamento-distrito. Makro también
apoya el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores ya que ellos contribuyen con
el crecimiento de los clientes y de la propia compañía.

Makro busca consolidarse, apoyando la formalidad del sector, porque cree en el emprendedor
y mercado peruano.

Además, tiene como misión, ser el mayorista que genera progreso al cliente profesional de
alimentos; y tiene como visión ser el líder regional y socio más innovador para el cliente
profesional de alimentos, lo que permitirá el crecimiento de su negocio y de su entorno.
 1. Problema de la investigación:

En el año 2009 al 2011, el logo era las letras makro en tipografía Swiss Pro-Rounded Bold de
color blanco con una sombra negativa y otra positiva, todo encima de un rectángulo de puntas
redondas de color rojo con las mismas características que las letras, debajo, un rectángulo
celeste de borde blanco con el eslogan “El Mejor Negocio para su Negocio” en tipografía
Impact. A partir del 2011 a 2014 cambiaron de eslogan a “Abastece su negocio.” En el 2014 al
2021, el logo es la palabra makro en una tipografía similar al anterior, pero modificada, encima
de un pedazo de rombo rojo de bordes redondos y en la parte inferior derecha, el eslogan  “tu
mejor aliado”.

En 2021, fue cambiado completamente el color del logo, manteniendo la wordmark anterior,
pero con un leve espaciado entre las letras y de color amarillo con fondo azul. Debajo, la
palabra “SUPERMAYORISTA” con la tipografía heredada de Economax (Gotham) en color
blanco.

Por ende, se desea conocer cuál es la aceptación del público del distrito de castilla – Piura,
ante este cambio (color azul en el logo) en los últimos 3 meses del año 2022.

2. Objetivo General:

 Evaluar la aceptación de las amas de casa de edades entre 25 a 45 años de la ciudad de

Piura, ante el cambio del color del logo de Makro en los primeros 3 meses del año
2022.

3. Objetivos específicos:

 Determinar si este cambio influye en las compras de las amas de casa de edades entre
25 a 45 años de la cuidad de Piura, ante el cambio de color del logo del supermercado
Makro.
 Identificar el grado de aceptación de las amas de casa de edades entre 25 a 45 años de
la ciudad de Piura respecto al nuevo color (Azul).
 4. Definición del método de investigación:

El tipo de investigación es concluyente, ya que, se concluye la aceptación e influencia de

compra en la empresa ya mencionada. Además, es estructurado y formal, ya que las  muestras
utilizadas en la investigación concluyente son más grandes; asimismo, se hace uso de los
medios de recolección de datos que existen. Aquí analizaremos la etapa de diseño de la
investigación, donde el investigador de mercados comienza el proceso de evaluación
cuantitativa para determinar los cursos de acción alternativos.

De esta manera, vamos a recolectar información útil para llegar a conclusiones, ya que
estamos interesados en conocer los resultados de esta; para así interpretar las expectativas, la
aceptación y/o negación de los clientes ante un cambio de color en el logo de la empresa
Makro.

5. Tipo de investigación de mercado:

La investigación que realizaremos será mixta, ya que consiste en recopilar, analizar e integrar
datos, tanto investigación cuantitativa (Encuesta) como cualitativa (Entrevista y Focus Group),
con el fin de obtener una información más detallada, completa y disponer de las ventajas de
ambos y minimizar sus inconvenientes. Este enfoque se utilizará para obtener mejor
comprensión del problema de investigación, y que no te podría dar cada uno de estos métodos
por separado. Este tipo de investigación es uno de los más utilizados por su versatilidad y
capacidad para el análisis.

Por tanto, lo que hace es utilizar los dos métodos, pudiendo así conseguir un estudio más
completo y detallado sobre un fenómeno determinado. Además, permitirá obtener una
comprensión profunda de los datos obtenidos, recopilar y analizar datos numéricos y no
numéricos, acerca del cambio del logo del supermercado Makro.

6. Determinar las herramientas de investigación utilizadas

6.1. Encuesta: Es aquella que recopila datos para describir un tema que es objeto de
estudio. En otras palabras, la encuesta está más enfocada en conocer más opiniones, puntos
de vista e impresiones. Las encuestas funcionan para obtener una idea de cómo piensan las
personas, cuáles son sus motivaciones y su actitud hacia el tema de estudio. Este tipo de
encuestas son más difíciles de analizar, pero pueden aportar una profundidad a la
investigación; las respuestas recibidas, se analizan para generar un informe de investigación
sobre la base de estos datos cuantitativos. Además, interpreta y documenta las actitudes o
condiciones que existen. Esto permitirá descubrir y describir la situación en la que se
encuentra los consumidores mediante la encuesta que realizaremos.

6.2. Focus group: Término anglosajón que significa grupo focal, donde tiene como
finalidad reunir a un grupo seleccionado y segmentado con ciertas características en común,
en donde se pretende investigar y discutir un tema específico, para discutir una serie de
preguntas o temas y obtener información. Además, las preguntas deben estar redactadas de
forma coherente, organizadas, secuenciadas y estructuradas; de acuerdo con una determinada
planificación, ello permitirá obtener respuestas que nos brindaran toda la información
necesaria.

Por ello, realizaremos el focus group, ya que las respuestas obtenidas en los intercambios
pueden guiar mejor el trayecto. Asimismo, las conversaciones focales pueden dejar claro lo
que el público realmente piensa acerca de esta problemática del supermercado MAKRO y
estos datos servirán de base para el resultado final.

6.3. Entrevista a profundidad: Incluye cualquier encuentro entre dos personas, un

investigador y su entrevistado, en el que el investigador realizara preguntas abiertas; donde no
sólo se mantiene una conversación con la persona entrevistada, sino que los encuentros se
repiten hasta que el investigador, ha aclarado todos los temas para su estudio.

Asimismo, son encuentros cara a cara entre el entrevistador y entrevistado dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas que tiene el entrevistado respecto a sus experiencias o
situaciones, tal y como las expresan con sus propias palabras; es recibir la mayor parte de
información sobre los conocimientos, experiencias, interacciones o relaciones de un
determinado tema, expresado con las propias palabras del entrevistado y desde su perspectiva
actual.

Por esta razón, realizaremos la entrevista a profundidad, ya que tiene múltiples usos;
podríamos decir que su objetivo es conseguir información acerca de la vida, experiencia,
situación, conocimiento, interacción o relación de una persona sobre un objeto, evento,
situación, tema concreto, expresado con sus propias palabras y visto desde su propia
perspectiva. Es por ello, que nos servirá utilizar este método porque vamos a obtener
información acerca del conocimiento que tienen las amas de casa ante este cambio de logo de
la empresa Makro.
 7. Identificación de la población y la muestra de la investigación

7.1 Población: La población que se ha sido elegida y tomada en cuenta para ser objeto
de la investigación, son amas de casa que vivan en la ciudad de Piura y que acudan al
establecimiento Makro.

7.2 Muestra:

7.2.1. Encuesta: Pará esta investigación, el tipo de muestreo que utilizamos es el

discrecional, ya que los sujetos se seleccionan a base del conocimiento y juicio del
investigador. En consecuencia, al realizar una investigación sobre la aceptación e influencia en
las compras de las amas de casa, se toma como muestra a amas de casa que compren en el
supermercado y que conozcan el cambio dado en la empresa Makro; puesto que se consideran
aptas de conocimiento para formar parte de la investigación. Por tal motivo se seleccionaron
amas de casa de edades entre 25 a 45 años que vivan en el distrito de Castilla de la ciudad de
Piura, donde 40 amas de casa fueron encuestadas; de las cuales 30 encuestas serán válidas y
10 serán depuradas.

7.2.2. Focus Group: En la investigación que hemos venido realizando para

mejoras del supermercado Makro, se llevó a cabo un tipo de muestreo probabilístico por
estratificado, debido a que se realizó un focus group con 6 participantes, los cuales son: amas
de casa, entre las edades de 25 a 45 años, del distrito de castilla de la ciudad de Piura. Las 6
participantes han sido elegidas porque cuentan con las características del interés del
investigador, en donde estos pueden ofrecer información importante para el desarrollo de
nuestra investigación. Donde, al agrupar posturas distintas permite que se contemplen
diferentes puntos de vista y perspectivas nuevas. Cuando el objetivo es comprender la actitud
de los participantes, el focus group constituye una herramienta muy práctica. Permite
entender la comprensión y la percepción de los integrantes de la muestra, con la finalidad de
que se obtenga una muestra más representativa; puesto que se asegura de que los elementos
de cada estrato son representados en la muestra. Asimismo, se tiene un mayor provecho de
los conocimientos que el investigador tiene sobre la población. Este tipo de muestreo permite
el análisis de los patrones dentro del estrato y la notificación separada de los resultados.
 7.2.3. Entrevista a profundidad: Este trabajo de investigación aportará
información a la empresa Makro, de que si su cambio en el color de imagen es aceptado y si ha
influido o no en las compras de las amas de casa del distrito de castilla de la ciudad de Piura.
Por tal motivo, se consideró adecuado utilizar el tipo de muestro no probabilístico por
conveniencia, ya que es una técnica que consiste en seleccionar intencionalmente a un
individuo de la población, debido a que el investigador tiene fácil acceso a este. Asimismo, la
persona a investigar tiene disponibilidad para formar parte de la muestra, en consecuencia,
obtendremos resultados veraces y certeros para la investigación en cuestión.

Es por ello, que se eligió a 1 ama de casa que viva en el distrito de Castilla, que acuda al
establecimiento, que tenga conocimiento de este cambio en la empresa y que se encuentran
entre las edades de 25 a 45 años.

8. Encuesta y trabajo de campo (presentar evidencias)

8.1. Contacto inicial: Hola, buen día, mi nombre es ________, formo parte de un
grupo de investigación del instituto Zegel ipae. ¿Sabía usted que Makro ha cambiado el
color de su logo? (de rojo a azul), es por eso por lo que estoy realizando una
investigación para evaluar de qué manera el cambio del logo de la empresa Makro
influye en la frecuencia o hábito de compra de los consumidores. ¿Tendrá tiempo
disponible para participar de una breve encuesta?, no le tomará más de 5 minutos.
Comenzaremos con una serie de 10 preguntas, si nota alguna pregunta que requiera
alguna aclaración no dude en consultarme. De antemano le agradecemos por su tiempo,
ya que su opinión es muy valiosa y nos será de mucha ayuda.
8.2. Características del encuestador:
Necesitaremos 2 encuestadores, las cuales encuestarán a 20 personas para obtener 40
encuestas.

Deben ser:

 Personas entre 20 a 35 años con secundaria completa (mínimo)

 Personas empáticas y con facilidad para expresarse.
 Deber tener en cuenta el tiempo con el encuestado para optimizarlo

Asimismo, nuestro encuestador deber tener experiencia y conocimiento acerca del

cambio del logo de Makro, así como de la empresa en general; para que, de esta manera
cumpla con la expectativa que nosotros estamos requiriendo, de la misma forma va a
poder expresar este conocimiento a nuestros encuestados. También debe tener
conocimiento del público objetivo, ya que no todos son lo mismo. Y si en caso no tenga
 conocimiento, acerca del tema, lo capacitaremos para que esté preparado para realizar
correctamente la encuesta.

8.3. Análisis e interpretación:

 El 47.5% de las personas encuestadas se encuentran entre las edades de 25 a 30 años. Además,
las edades de 36 a 40 y de 41 a 45 tienen el mismo porcentaje de 12,5%.

 El 92.5% de las personas encuestadas son de género femenino y sólo un 7.5% son de género
masculino.
 Un 45% de las personas encuestadas manifiesta que realiza compras en Makro de manera
mensual y sólo un 25% las realiza semanal.

 El 45% de las personas encuestadas acude al establecimiento por la calidad de sus productos y
solo un 5% acude por la atención que le brinda el establecimiento.

 El 100% de las personas encuestadas manifiesta que la imagen de una empresa si es

importante
 De las personas encuestadas el 22.5% nos da un puntaje de 5 lo cual nos dice que el logo si les
parece innovador y sólo el 10% nos da el puntaje de 1 lo cual nos dice que el logo de Makro no
les parece innovador.

 Un 77.5% de las personas encuestadas manifiestan que el nuevo color de imagen si cumplió
con sus expectativas y un 22.5% manifiesta que no cumplió con sus expectativas.
 Las personas encuestadas manifiestan que no le añadirían nada a la nueva imagen y otras que
le añadirían la imagen de un producto del mercado, un logo, etc.

 Respecto a la satisfacción del cambio de color de logo, el 55% de las personas encuestadas se
encuentra en una posición neutral, un 32.5% están satisfechos y sólo un 12.5% se encuentran
insatisfechos.
 De las personas encuestadas el 67. 5% manifiesta que el cambio dado en la empresa no ha
influido en sus hábitos de compra, por el contrario, un 32.5% manifiesta que el cambio si a
influido en sus hábitos de compra.

Evidencia: En este caso, la encuesta fue de manera virtual; se realizó a través de

Google froms; donde se les envió a 40 personas, 10 depuramos y 30 nos sirvió para
nuestra investigación. Makro (google.com)
9. Focus Group

Moderador: Para este Focus Group, hemos escogido como moderadora a Gianella Noemí
Fiestas Quezada, porque es responsable, tiene capacidad de liderazgo, posee la habilidad de
hablar con el público y tiene una buena modulación de voz que refleja confianza. Además,
tiene conocimiento de los objetivos del “focus group” para poder formular las preguntas de
manera clara, y dirigir al grupo hacia donde nos interesa, pero manteniendo una posición
neutral.

Características.

 Mostrar paciencia e interés hacia los participantes.

 Tener capacidad crítica y saber contrastar la información.

 Brindar un clima de confianza y motivación.

 Amigable, abierto y sobre todo empático para tratar que los demás se
sientan cómodos y comprendidos.

 Ser respetuosa con las opiniones, actitudes y valores de los demás, sin
prejuzgar a las personas.

 Capacidad de sensibilidad y habilidades de escucha activa.

 Carisma para crear un buen clima durante el desarrollo del Focus Group.
 Entablar una buena confianza con los participantes.

Participantes: Para la realización de focus group elegimos a 6 mujeres que están dentro de
nuestro público objetivo y que cuenten con el tiempo y la disposición para poder llevarlo a
cabo, para que sean objeto de investigación y obtener datos certeros, opiniones variadas y
confiables. Además, los participantes del grupo deben ser reclutados considerando puntos
como su historial de compras, datos demográficos, psicográfica o comportamiento de
consumo y que tenga conocimiento del cambio que realizó la empresa Makro. Ello, nos
permitirá tener un alcance de cómo es la persona que participa, ya sea que exprese timidez o
seguridad durante el Focus Group.

Para el Focus Group contaremos con la participación de las siguientes personas:

1. Daysi Ballon Occampo.

2. Elizabhet Fernandez Ferrocal

 3. Anabella García

4. Rina Márllory Calderón Hijuma

5. Sayuri Ramos Sánchez

6. Lucila Montecinos Lopez

Observadores: Es importante priorizar la selección de los colaboradores como observador,

que se encuentren más aptos para participar de las reuniones. Significa ser capaz de percibir a
detalle. No se trata de gozar de una buena vista, más bien se hace referencia a la capacidad de
ver más allá de lo evidente, de indagar y descubrir la verdadera naturaleza de lo que acontece
en un contexto determinado del grupo focal.

También, es la persona que observa detalladamente el desarrollo del focus group y toma nota
en libretas de apuntes de los eventos y actitudes más resaltantes e importantes del desarrollo
del grupo focal.

Entre sus funciones se destacan:

• Mira y observa al grupo en general con mucha atención.

• Un observador jamás cree en rumores, por lo tanto, solo confía en lo que ha

visualizado

• El observador tiene que utilizar sus sentidos para distinguir y oír cosas para luego
tomar en cuenta de todo el grupo de observaciones para un estudio más profundo
sobre los asuntos más relevantes.

• Son aquellas personas que se dedicarán a analizar toda la sesión, especialmente cómo
se comportan los participantes.

• Observa la dinámica, el ambiente, y el nivel de participación.

• Brinda la retroalimentación al moderador sobre su proceso.

• Recolecta datos importantes del lenguaje no hablado de los participantes.

Este focus Groups contará con los siguientes observadores:

1. Yanira Miderly Seminario Pasapera

2. Dulce María Quintana Alama
3. María Fernanda Coronado Flores
4. Yesenia Yanet Trujillo Poma
Planteamiento del diálogo

Introducción: Hola, reciban mis saludos, mi nombre es ______________________

Ustedes ya han pasado un filtro y han sido seleccionadas para desarrollar este focus
group, en esta ocasión va a ser de manera virtual, sabemos que la situación por la que
estamos pasando es un poco complicada por la pandemia y reunirnos físicamente va a
ser difícil. Pero gracias a los recursos tecnológicos podemos desarrollarlo sin
problemas.

A continuación, voy a presentar a mi equipo de investigación:

 1
 2
 3
 4
Veo el nombre de cada uno de ustedes, eso va a facilitar la comunicación. Lo
que sí me gustaría es saber su edad y el lugar de donde vienen
(Respuestas de las personas)
En realidad, estamos reunidos para hablar de un tema en el que ustedes son
expertas, por tal razón me gustaría decirles que sean totalmente sinceros y que
no se dejen influenciar por nadie...
Y me interesa que sepan que no existen respuestas correctas ni incorrectas,
todas las respuestas son válidas, siéntase en total libertad de dar su opinión, ya
que para nosotros es muy importante.

Desarrollo: Bien empecemos con las preguntas

1. ¿Qué opinión tienen sobre la empresa Makro?

2. ¿Considera que dicho establecimiento es seguro? ¿por qué?

3. ¿Con que frecuencia usted visita este establecimiento?

Repregunta: ¿cuándo fue la última vez que lo visito?
 4. ¿Qué es lo que toma en cuenta cuando visita este supermercado? ¿Por
qué?

5. ¿Consideras que la imagen de la empresa Makro es importante? ¿Por

qué?

6. ¿Tiene conocimiento sobre el cambio de color del logo de Makro?

Repregunta ¿qué le causó/o qué impresión le origino cuando vio por
primera vez el nuevo color azul en el establecimiento?

7. Usted, ¿Qué le añadiría al actual logo de Makro?

Repregunta ¿por qué…?

8. Respecto al nuevo color azul. ¿acepta el cambio que realizo el

supermercado Makro? ¿por qué?

9. ¿El nuevo color cumplió con sus expectativas?

10. ¿Prefiere realizar sus compras en Makro en vez de otros

supermercados? ¿por qué?

11. El cambio dado a la nueva imagen de Makro. ¿influyó en sus hábitos de

compras?

12. Coménteme, señoras, si surgiera la pregunta por parte de un amigo o

familiar indicando que el cambio de logo ha repercutido en la atención a
sus clientes ¿qué le respondería?

Cierre: Este Focus Group ha concluido le agradezco a cada uno de ustedes por
su colaboración y tiempo brindado, ya que sus respuestas nos ayudarán para
nuestra investigación. Que tengan un excelente día.
 9.1. Análisis de los resultados:
Las mujeres que participaron en el focus group opinaron lo siguiente:
 Consideran que Makro es un establecimiento que cuenta con variedad de productos
de calidad, que se venden al por mayor y menor con precios accesibles.
 Consideran que el establecimiento si es seguro, porque cuentan con vigilancia,
cámaras seguridad, tienen lugar de estacionamiento, tiene orden, limpieza y una
infraestructura de local adecuada.
 La mayoría de las amas de casa visitan el establecimiento de manera mensual, y
algunas cada dos o tres veces al mes. Cuando compran al por mayor, van cada dos
meses.
 Lo que toman en cuenta cuando visitan el establecimiento son sus productos en
ofertas, cuando necesitan comprar a por mayor o se les acaba la despensa del hogar.
Además, lo que toman en cuenta son los días y horarios que tienen libre; prefieren ir
los días entre semana (martes) y de tarde porque consideran que no acude mucha
gente.
 Manifiestan que la imagen de la empresa si es importante, ya que es lo que refleja a
sus clientes; el público objetivo se identifica con el supermercado, ya que transmite
confianza, fidelidad a los clientes.
 Todas las amas de casa tienen conocimiento del cambio de color de logo del
supermercado, no se dieron cuenta que era Makro y pensaron que era otro
supermercado, sin embargo, cuando entraron al establecimiento y compraron, se
dieron cuenta que era el mismo Makro. Una participante, no le gusto cuando vio el
color azul, porque no se lograba diferenciar y no le pareció impactante.
 La mayoría de las participantes no le añadirían nada, porque es suficiente con el
nombre “Makro”, no necesita nada. Le añadirían el color rojo, para que coincida con
los clientes y con la frase “precios bajos”. Una participante le añadiría un símbolo o
representación gráfica para que sea más llamativo.
 Las amas de casa si aceptan el cambio que realizó la empresa Makro, porque el color
azul les parece impactante, les causo innovación, actualización y mejoración.
Afirmaron, que no influiría en nada. Un participante respondido que no le gusto, ya
que le gusta lo clásico y solo le queda adaptarse.
 Consideran que no tenían expectativas específicas con los colores del establecimiento
y que esto sólo les causó una impresión. No cumplió con las expectativas, ya que era
conocido por su color rojo y no ha sido del agrado del cliente. Lo único que indican es
 que se identifican con la empresa, que siga siendo la misma y que no cambien lo que
ofrecen. Una participante, dijo que fue “bien” el cambio de los colores por sus
significados.
 Realizan compras en Makro, cuando van a comparar productos al por mayor. También
prefieren ir al supermercado por sus productos no perecibles de calidad y a precios
accesibles. Si son pequeñas compras, optan por ir a supermercados que estén cerca de
su hogar. Una participante es una clienta fidelizada al supermercado Makro.
 Todas las mujeres que participaron en el focus group opinan que la nueva imagen de
Makro no ha influido en sus hábitos de compra porque consideran la imagen como
irrelevante, en otras palabras, la imagen les es indiferente.
 Las amas de casa indicaron que si surgiera la pregunta de algún familiar a amigo sobre
si el cambio dado en la empresa Makro ha repercutido en la atención al cliente, les
responderían que no ha repercutido en la atención, porque esto no influye en la
calidad de atención que brindan; solo es un cambio de color, y que no tiene nada que
ver; porque siguen ofreciendo lo mismo.

9.2. Evidencia:
https://drive.google.com/file/d/1e2h8cK9hA8uCnHEZjTTlZXUPGpgNEjbE/view?
usp=sharing (enlace)
10. Entrevista a profundidad (análisis y evidencias)

Entrevistadora: Para la entrevista, hemos escogido a Yanira Miderly Seminario Pasapera como
entrevistadora, porque es responsable, posee la habilidad de hablar con objetividad con el
público, tiene una buena modulación de voz que refleja confianza, es capaz de sintetizar toda
la información recabada de forma objetiva para poder analizarla en ausencia de prejuicios o
ideas preconcebidas. 

Características:

 Mostrar empatía, paciencia e interés hacia la entrevistada.

 El entrevistador debe manejar esta información de manera flexible y no
extrema.
 Poseer capacidad crítica y saber contrastar la información.
 Ser respetuosa con las opiniones, actitudes y valores de los demás.
 Mantener la confidencialidad de los informes de entrevistados.
 Sensibilidad y habilidades de escucha activa.
 Carisma para crear un buen clima durante el desarrollo de la entrevista.
Entrevistada: Para la realización de la entrevista elegimos a una mujer que está dentro de
nuestro público objetivo (que viva en el distrito de castilla, que este entre las edades de 25 a
40 años, que acuda al establecimiento y que tenga conocimiento acerca del cambio dado en la
empresa Makro) Asimismo, que cuente con el tiempo y la disposición para poder llevarla a
cabo, para que sea objeto de investigación y así obtener datos certeros, una opinión única y
confiable. Además, la participante fue reclutado considerando, su historial de compras, datos
demográficos, psicográfica o comportamiento de consumo. Ello, nos permitirá tener un
alcance de cómo es la persona, ya sea que muestre timidez o seguridad durante la realización
de la entrevista

Para la entrevista contaremos con la participación de la siguiente persona:

Julissa Ocaña Requena

Planificación de la entrevista:

Speech: Buenas tardes, como esta, permítame presentarme, mi nombre es Yanira Seminario
Bueno ¿me gustaría que saber si conoce el motivo de nuestra reunión? (respuesta de la
entrevistada)

Es correcto, es por ello por lo que usted ha pasado un filtro y ha sido seleccionada para
desarrollar esta entrevista, ya que es experta en este tema, por tal razón me gustaría decirle
que sea totalmente sincera; además es importante mencionarle que, para las preguntas
formuladas, no existe respuesta correcta ni incorrecta de tal modo que me gustaría que se
sienta cómoda y pueda responderme con total sinceridad ¿Se puede presentar por favor?

Desarrollo: A continuación, procederé con las preguntas:

Comencemos:

1. ¿Qué opinión tienen sobre la empresa Makro?

2. ¿Considera que dicho establecimiento es seguro? ¿por qué?

3. ¿Con que frecuencia usted visita este establecimiento?

Repregunta: ¿cuándo fue la última vez que lo visito?

4. ¿Qué es lo que toma en cuenta cuando visita este supermercado? ¿Por qué?
 5. ¿Consideras que la imagen de la empresa Makro es importante? ¿Por qué?

6. ¿Tiene conocimiento sobre el cambio de color del logo de Makro?

Repregunta ¿qué le causó/o qué impresión le origino cuando vio por primera
vez el nuevo color azul en el establecimiento?

7. Usted, ¿Qué le añadiría al actual logo de Makro?

Repregunta ¿por qué…?

8. Respecto al nuevo color azul. ¿acepta el cambio que realizo el supermercado

Makro? ¿por qué?
9. ¿El nuevo color cumplió con sus expectativas?

10. ¿Prefiere realizar sus compras en Makro en vez de otros supermercados? ¿por
qué?

11. El cambio dado a la nueva imagen de Makro. ¿influyó en sus hábitos de

compras?

12. Coménteme, señora Julissa, si surgiera la pregunta por parte de un amigo o

familiar indicando que el cambio de logo ha repercutido en la atención a sus
clientes ¿qué le respondería?
Conclusiones:

 1
 2

¿es correcto?

Cierre: Bueno la entrevista a concluido le agradezco por su colaboración y tiempo brindado, ya

que sus respuestas serán muy útiles y nos ayudarán en nuestra investigación, que tenga un
excelente día.

10.1. Análisis de los resultados:

La entrevistada tiene las siguientes opiniones:

 Tiene un buen concepto de este supermercado, debido que lo visita frecuentemente y
siempre Makro ha cumplido con sus expectativas.
 Considera que Makro si brinda una buena seguridad a sus clientes, debido que ofrece un
estacionamiento interno; asimismo manifestó que se siente segura que Makro ofrezca
cajero automático en su establecimiento, ya que este punto es una opción más por lo que
se le hace fácil ir a Makro.
 Tiene una frecuencia de compra de una vez por mes. Lo que toma en cuenta al visitar este
establecimiento son varios factores, un factor en especial es; la accesibilidad de productos
dependiendo de los precios, es decir, el precio que ofrece en sus productos al por mayor.
 Considera que la imagen de una empresa vende mucho, lo cual si es impórtate que Makro
tenga una buena imagen, comenzando por la atención a sus clientes.
 Si tiene conocimiento acerca del nuevo cambio, manifestando que se dio con una gran
sorpresa al ver este nuevo color, le pareció algo impactante, ya que creía que no era el
supermercado Makro.
 Manifestó que, si tuviera la oportunidad de agregarle algo al nuevo logo de Makro, sería
un nuevo eslogan para que capte más la atención, quizás una frase motivadora; como:
“Makro, pensando en ti y en tu economía”
 Si acepta el nuevo color azul porque le gusta, lo siente un color fresco, renovado,
innovador, y alegre que transmite buena vibra. El nuevo color del logo si cumplió con sus
expectativas, asimismo siente que el nuevo color azul marca la diferencia respecto a otros
supermercados que usualmente suelen usar el color rojo.
 Prefiere comprar algunos productos en Makro cuando es por mayor, por ejemplo; aceite,
arroz, azúcar... ya que, suele comprar para todo un mes. Asimismo, nos comentó que este
cambio no influyo para nada en sus hábitos de compra.
 Manifestó que Makro más allá de su imagen, esta su reconocimiento y posicionamiento
ya en el mercado.
 Como cliente habitual comenta que el cambio de color no afecta en nada los productos de
Makro, quizás al principio tuvo la oportunidad de observar que los clientes de Makro se
confundían un poco con el supermercado Economax por su gran parecido, pero luego
todo normal.

10.2. Evidencia: https://youtu.be/yyk_Fx1ZHrc

11. Presentación de resultados:

11.1. Encuesta:

11.1.1Tabla de resultados:
 11.1.2. Codificación:

1- En que rango de edad se encuentra:

De 25 a 30 1
De 31 a 35 2
De 36 a 40 3
De 41 a 45 4
De 46 a más 5

2. ¿Cuál es tu Genero?

Femenino. 1
Masculino 2

3- ¿Con qué frecuencia usted realiza compras en el

supermercado Makro?

Diario 1
Semanal 2
Quincenal 3
Mensual 4

4¿Qué consideras al momento de acudir a nuestro establecimiento?

Precios 7
Calidad y variedad de productos 8
Venta al por mayor 9
Atención 10

5- ¿Consideras que la imagen de una empresa es importante?

Si 1
No 2

6-Del 1 al 5, siendo el 1 más bajo y el 5 más alto

¿Cree que nuestro nuevo cambio del logo le parece
innovador?
c1 =1
c2 =2
c2 =3
c2 =4
c2 =5

7- Respecto a nuestro nuevo color de imagen

¿Cumplió con tus expectativas?

Si 1
No 2

8.- ¿Qué te gustaría añadirle a nuestra nueva imagen?

_____________________ 8

9.- ¿Qué tan satisfecho estás con el cambio del color en logo?

Satisfecho d1
Neutral d2
Insatisfecha d3

10-El cambio dado en nuestra empresa, ¿influido en

tus hábitos de compra?

Si 1
No 2
 11.1.3. Tabulación:

11.2. Análisis del Focus Group:

Lenguaje no hablado de las participantes del focus group

Participante Nro. 1 Daysy Ballon Occampo: Es una persona con características

intelectuales, la cual muestra interés en participar y dar respuestas precisas. Los
movimientos de las manos que realiza al momento de expresar su opinión ayudan al
entendimiento de sus respuestas a las preguntas planteadas.

Participante Nro. 2 Elizabhet Fernandez Ferrocal: Es una persona con cualidades

empáticas la cual la caracteriza en las respuestas que detalla.

Participante Nro. 3 Anabella Garcia: Es una participante que muestra seriedad al

responder las preguntas.

Participante Nro. 4 Rina Calderon Hijuma: Es una participante que tiene actitud positiva
ante las preguntas de la encuesta, tiene gestos visuales que influye confianza para
recabar información positiva en el focus group.
 Participante Nro. 5 Sayuri Ramos Sanchez: Es una participante segura de sí misma, la
cual resalta esas cualidades de confianza en sus respuestas ante las preguntas
planteadas.

Participante Nro. 6 Lucila Montesinos Lopez: Es una persona con cualidades empáticas y
la facilidad con que se desenvuelve ante las preguntas realizadas por la moderadora.

11.3. Análisis de la Entrevista:

Observamos el desenvolvimiento de la entrevistada, ella se siente segura de sí misma, muestra

seguridad y conocimiento al responder las preguntas planteadas por la entrevistadora; a
medida que la entrevista avanza ambas personas en ese ambiente se sienten más en
confianza, ya que la entrevistada sonríe con la entrevistadora, esto significa que la persona
está interesada en la conversación. Muestra un tono y volumen de voz adecuado y veraz
debido a que el tono es el timbre de la voz mientras que el volumen es la intensidad de esta.

La entrevistada no mira a los lados, no busca distracciones, lo que significa que no se

encuentra aburrida en la entrevista. Además, se desenvuelve con movimientos de manos y una
postura cómoda, nos hace ver que es cliente fiel del supermercado Makro, que conoce muy
bien la empresa, su ambiente, los productos que ofrece y la calidad de atención.

12. Informe Final:

12.1 Diferencias:

 La persona entrevistada manifiesto que, a la hora de visitar el establecimiento, lo

primero que toma en cuenta es los precios de los productos en la venta por mayor. Sin
embargo, la mayoría de las 6 personas en el focus group, manifestaron que lo que
toman en cuenta no son los precios, si no, el horario en el que ellos puedan visitar este
establecimiento, un horario adecuado que no haya mucha gente.

 En el focus group pudimos observar que 5 de 6 personas manifestaron que no le

agregarían absolutamente nada en el logo; lo que es caso contrario a la entrevista y
encuesta, ya que, en estas dos últimas herramientas, las personas tuvieron una
opinión diferente, una opinión que manifiestan que si cambiarían algo al logo, ya sea;
en el color y eslogan.

12.2 Conclusiones:

 Las amas de casa manifestaron que el nuevo color les parece atractivo, llamativo e
impactante, que les causó una gran impresión cuando lo vieron por primera vez,
 pensaron que no era el mismo Makro, pero cuando entraron y realizaron sus compras
corroboraron que era el mismo establecimiento, es por ello que si aceptan el cambio
que realizó la empresa Makro

 La nueva imagen de la empresa Makro no ha influido en sus hábitos de compra, por tal
motivo, siguen teniendo a la empresa Makro en primer lugar cuando piensan y
deciden realizar sus compras de productos al por mayor; debido a que la imagen les es
indiferente, en otras palabras el cambio no las beneficia ni las perjudica, ya que el
establecimiento sigue siendo el mismo, tiene la misma calidad de productos y
atención, precios accesibles al bolsillo de las amas de casa y sobre todo sigue con sus
ventas al por mayor y menor.

12.3 Recomendaciones:

 Debido a las tres herramientas que hemos utilizado para la investigación de esta
problemática, la mayoría de las personas han manifestado que les gustaría que el
nuevo logo tenga un eslogan representativo que capte más la atención. Lo cual,
recomendamos que el supermercado Makro, tenga una viabilidad en un nuevo
eslogan, teniendo en cuenta las distintas opiniones. Un ejemplo de un nuevo eslogan
puede ser: “Makro, pensando en ti y en tu economía”, como manifestó; Julissa Ocaña
Requena, nuestra entrevistada.

 Promocionar y dar a conocer más su marca con el nuevo color de logo, realizando
campañas de marketing donde manifieste que sigue siendo el supermercado Makro ya
que los objetos de estudio manifestaron que se impresionaron con el nuevo color y
pensaron que no era el mismo, además que lo podían confundir con su competencia
directa el cual es el supermercado economax ya que tiene los mismos colores del
actual logo de Makro.