INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Nombre Boleta Programa teléfono Correo electrónico

Académico

Montiel 2022600540 AI 5583521541 michimontiel367@gmail.com

Rodríguez
Michelle

Morales 2021602739 AI 5535251202 rmoralesg2002@alumno.ipn.mx

Gutiérrez
Rodrigo

Morales 2022602355 AI 5614096179 Ichelmoralesmartinez27@gmail.com

Martínez Ichel

Morales reyes 2022602333 AI 5611464154 danimorales77792@gmail.com

Sandra
Daniela

Navarrete 2022602356 AI 7122571761 Jennifernaype963@gmail.com

Pérez Jennifer

M. en C. ROSA ISELA RODRIGUEZ NIETO

1) La importancia de la comunicación organizacional en la empresa
Comunidad Azul S.A. de C.V.
2) Planteamiento del problema de investigación
La presente investigación será realizada en la empresa Comunidad Azul S.A. de C.V. la cual se
encuentra ubicada en Calle Carmen Serdán #135 B Col. Centro, C.P. 75700, Tehuacán Puebla.

Comunidad Azul es una empresa mexicana dedicada a la creación de anuncios luminosos,

principalmente en las farmacias similares, teniendo como objetivo el cumplimiento de las
expectativas del cliente a través de servicios eficientes y de calidad.

Por otra parte, la empresa se encuentra dividida en seis áreas: gerencia, recursos humanos,
contabilidad, compras, mantenimiento y almacén; contando con aproximadamente 30
empleados en la sede.

Después del acercamiento con la jefa de producción se identificaron los siguientes problemas:

 No tiene programa de supervisión establecido

La falta de supervisión a sus empleados ocasiona consecuencias graves para la empresa,

algunos de los efectos negativos más visibles es la dificultad para alcanzar los objetivos
deseados

 Falta de seguimiento a proveedores

No se crea una relación que asegure el uso y estado de su producto o servicio en óptimas
condiciones y con el menor riesgo posible para la compañía

 Desperdicios de tiempo y de material

El uso de equipo, material, trabajo se refiere tanto al material perdido como a la ejecución del
trabajo innecesario, esto les ocasiona costos adicionales y no agrega valor al producto, siendo
un hecho de originar costos y no generar valor

 Complicaciones de organización y coordinación

Se ha observado que el tipo de organización de dichas áreas retrasa el proceso de elaboración

del producto porque si desde la materia prima es incorrecto este no puede pasar al área de
almacén hasta que se cambie por el adecuado.

Por lo anterior, el equipo de investigación se va a enfocar en estudiar el vínculo que existe

entre los trabajadores con sus superiores en la comunicación y organización dentro de la
empresa.

3) Pregunta de investigación
¿Cómo afecta la comunicación organizacional entre el supervisor y los trabajadores el área de
compras en la organización de la empresa Comunidad Azul S.A.?

4) Hipótesis
El modelo de comunicación organizacional específicamente “horizontal” que utiliza el supervisor
en el área de compras ocasiona confusión, perdidas de material y obstaculiza el control de
dicha área dentro de la empresa Comunidad Azul S.A.

Variable Definición conceptual Definición Indicadores o

independiente operacional elementos de
(causa) (Técnicas de inv.) análisis
 Va de un punto a
otro en cualquier
sentido (ascendente,
descendente,
horizontal).
Se trata de cuando
Encuesta a los
es limitada en cuanto
Modelo lineal de empleados Sistema de
a su impacto y pierde
comunicación funcionalidad. Suele información
organizacional propiciar información Observación Gestión de
horizontal autoritaria o falta de comunicación
escucha. Flujo de información

Marco Carlos Avalos,

La importancia de la
comunicación
organizacional, 2016.

Variables Definición conceptual Definición Indicadores

dependientes operacional
Control de Según Robbins es la
actividades de dicha función
área administrativa por Sincronización de Análisis de puestos.
medio de la cual se grupo de discusión
evalúa el Promedio de tiempo.
rendimiento. Entrevista en el área
de compras.
Robbins Coulter,
Administración, 12ª
edición, 2010.

Perdidas de material Se consideran

en el área de pérdidas, todo lo que
compras sea distinto de
los recursos mínimos Narrativa y métodos Perdidas en especie
absolutos de de análisis. y monetarias.
materiales,
máquinas y mano de Estudio Ejecución de trabajo
obra necesarios para correlacional. innecesario.
agregar
valor al producto.

Luis Fernando
Alarcón,
Planificación y
control de proyectos,
1ra. Edición, 2002.

5) Objetivo general de la investigación

Examinar el flujo de información entre el jefe y los trabajadores del área de
compras en la empresa Comunidad Azul S.A a partir del desempeño del jefe de
compras por medio de la investigación documental y de campo.
6) Objetivos específicos
1. Identificar la falta de seguimiento en la empresa Comunidad Azul S.A por medio de
una entrevista.
 2. Observar y evaluar el control la comunicación organizacional para evitar pérdida de
ingresos de la empresa Comunidad Azul S.A por medio de una investigación directa.
3. Medir la coordinación de tareas de los empleados de la empresa Comunidad Azul S.A
por medio de una encuesta.
4. Conocer las capacitaciones de la empresa Comunidad Azul S.A por medio de una
entrevista.
5. Analizar la estructura de comunicación que se maneja en la empresa Comunidad Azul
S.A. por medio de una encuesta.
6. Localizar las complicaciones de coordinación en la empresa Comunidad Azul S.A por
medio de una encuesta a los trabajadores.
7. Realizar un análisis de la comunicación organizacional que usa cada área de la
Comunidad Azul S.A. por medio de una encuesta al jefe de compras.
8. Indicar un criterio de comunicación organizacional horizontal entre las áreas de la
empresa Comunidad Azul S.A. por medio de una investigación exploratoria.
9. Mostrar el proceso de elaboración de los productos de la empresa Comunidad Azul
S.A para el conocimiento de los trabajadores del área correspondiente.
10. Examinar el avance productivo de la empresa Comunidad Azul S.A.

7) Justificación
Es importante realizar la presente investigación, por las siguientes razones:
La comunicación organizacional sirve para configurar procesos internos de las
empresas, optimizar y dirigir los mensajes de las organizaciones con sus
empleados este ayuda a tener un mejor desarrollo de las relaciones
interpersonales de los integrantes de la organización.
Dentro de las empresas se planifica y coordina las operaciones basándose en
los objetivos, así mismo, brinda un clima laboral óptimo para los integrantes de
la empresa.
Los que mayormente se benefician con los resultados adecuados de una
buena comunicación organizacional son principalmente las empresas porque al
tener una mejor comunicación se pueden desempeñar mejor las labores dentro
de ella.
Tiene una proyección basada en la construcción de las relaciones y una mejor
interacción con los miembros dentro de la organización y personas externas de
la empresa.
Tiene una gran importancia dentro de las empresas como en la sociedad
debido al ser optimizada ayuda a dirigir adecuadamente las tareas que se
tienen que realizar y tendría un mejor desarrollo entre las relaciones su exterior;
brindando un mejor ambiente interpersonal generando motivación y un manejo
de emociones.
Al tener mayor conocimiento acerca de la comunicación organizacional en las
empresas tendría mayor relevancia, esto ayudaría a disminuir problemas de
una inadecuada organización.
Se puede generar un mayor conocimiento entre el comportamiento que ocurre
dentro de las empresas relacionándolas con la coordinación entre los
empleados y así relacionarlas con más variables que conforman la
organización.
En los resultados se obtiene una amplia solución de problemas que ocurren
debido a la comunicación dentro de las empresas y que es lo que la ocasiona
para que este problema no se de en más organizaciones.
Parte de las recomendaciones es que se analice la solución de los problemas
que tienen dentro de las empresas para así tomar y aplicar el más adecuado,
dependiendo de las necesidades que tienen como organización al tener una
adecuada investigación para determinar qué tipo de comunicación es la que
requiere la empresa para desempeñar adecuadamente sus funciones y no
tener retrasos en las distintas áreas de trabajo.
La investigación es dirigida a recolectar información en las diferentes áreas de
las empresas para obtener un análisis acerca de la comunicación que manejan,
y si esta es adecuada para poder llevar a cabo las funciones de cada una de
ellas.
Con una comunicación clara y concisa entre las distintas áreas de una empresa
se facilitará una relación entre las variables que conforman a la misma
mejorando el desempeño de las áreas dentro de la organización.
8) Tipo de investigación
Este proyecto de investigación se basa en el estudio exploratorio de la
comunicación entre el área de compras y el supervisor, cuyo objetivo es
examinar el control y el modelo de comunicación organizacional para que
exista una coordinación adecuada dentro de la empresa.
9) Diseño de investigación
10) Técnicas de investigación a emplear
Técnicas de investigación documental
 Investigación bibliográfica
 Citas textuales
 Arqueo de fuentes
 Fuentes audiovisuales
Técnicas de investigación de campo
 Observación
 Entrevista

11) Cronograma de actividades de investigación

TEMAS
PARA
DESARROL
LAR Mes(mm) Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2
DÍA 6 3 0 7 6 3 0 7 3 0 7 4 18 5 2 9 5 2 9 6 3 0 7 4

Protocolo de
investigación

Elaboración de Marco
teórico

Diseño de
instrumentos de
investigación

Instrumentos de
investigación
(cuestionario y
entrevista)

Entrevista al jefe de
área de compras

Recopilación de datos

Análisis de la
información
recopilada

Elaboración de
 conclusiones

Generar
propuesta
para la
problemátic
a

Diseño de la
propuesta

Entrega el informe
final

12) Índice
Resumen
Introducción
Capítulo I Marco metodológico
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Pregunta de investigación
1.3 Hipótesis
1.4 Objetivo general
1.5 Objetivo específicos
1.6 Justificación
1.7 Universo o muestra
1.8 Técnicas e instrumentos de medición
Capítulo II Marco contextual: Comunidad Azul S.A. de C.V
II.I descripción de la empresa
II.II Estructura organizacional
II.111 Descripción del área de investigación
Capitulo III Marco Teórico
Temas y subtemas
III. I Comunicación organizacional.
III. II Coordinación y control en el área de compras.
Capitulo IV Resultados y análisis de la información obtenida (Diagnostico)
4.1 Resultados de la entrevista
4.2 Resultados de la encuesta
4.3 Análisis por variable de estudio
Capitulo v Propuesta de solución o mejora
Conclusiones
Referencias
Glosario y anexos

13) Referencias tentativas

1. Robbins, C., (2010), Administración, 12a edición, Pearson.
2. Fernández, C., (2014), Metodología de la investigación, 6 ª edición, MC
GRAW.
3. García J., (2020), Fundamentos de Administración, 14a edición, Trillas.
4. Franklin E., (2009), Organización de Empresas, 2a edición, MC GRAW.
5. Lourdes M., (2004), Fundamentos de Administración, 1a edición, Trillas.
6. Lucio P., (2014) Metodología, 5a edición, MC GRAW.
7. Larrarte P., (2018) Fundamentos de Administración, 1a edición,
ILUMNO.
8. Chiavenato I., (2010) Introducción a la teoría general de la
administración, 7a edición, MC GRAW.
9. González M., (2008), Comunicación interna, 2a edición, Trillas.
10. García E., (2020), Empresa y Administración, 2a edición, Paraninfo.
11. Ramírez M., (2016), Comunicación interna, 4a edición, Publisher.
12. Bueno E., (2006), Organización de empresas, 2a edición, Pirámide.
13. Daft R., (2004), Teoría y diseño organizacional, 3a edición, Learning
14. Silva E., (2005), Sistemas organizacionales, 6a edición, Parales.
15. García J., (2018) Comunicación organizacional, 2a edición, Trillas
16. Supo J., (2015), Metodología de la investigación científica, 3a edición,
Parales.
17. García J., (2020), Métodos e Investigación Administrativa, 3a edición,
Trillas
18. Münch L., (2018) Consultoría Administrativa, 4a edición, Trillas
19. Montes E., (2019) comunicación en las organizaciones, 5a edición, MC
GRAW.
20. Loya S., (2015) Liderazgo en el comportamiento organizacional, 2a
edición, Trillas.