INTRODUCCIÓN

A través del siguiente ensayo podremos ver la importancia que tienen los
consultores tanto internos como externos para el desarrollo de una
organización. Pues hoy en día estos juegan un papel muy importante para que
las empresas puedan tener éxito en cada una de las actividades que se
realizan en ella.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta las ventajas que estos tienen al
momento de brindar el servicio, ya que si se saben utilizar al máximo no habrá
ningún problema para detectar esas fallas que están generando ineficiencias
en la compañía, lo cual permitirá implementar estrategias para poder
contrarrestarlas.

Pero también, se tiene que tener muy presente cuales son las desventajas de
estos consultores, pues si estos no tienen la experiencia y la capacidad de
analizar a la empresa en su totalidad, el trabajo que realicen será en vano y
sobre todo no ayudará en nada a la compañía.
 CARACTERISTICAS DE CONSULTORES INTERNOS Y
EXTERNOS, Y DE (CONSULTOR-CLIENTE)

CONSULTOR INTERNO:

La consultaría interna se da dentro de una organización, estas pueden ser por

una sociedad mercantil, una empresa de servicios públicos, ministerio o
departamento estatal; para proporcionar servicios de consultaría a otras
dependencias de la misma organización. Es importante decir, que a estos
servicios se les conoce como servicios empresariales o gerenciales.

Sin embargo actualmente, la consultaría interna asume muchos de los

cometidos que solían asignarse a los consultores externos. En una práctica
muy común tras haberse creado propias asociaciones profesionales, y los
órganos externos los han reconocido, aceptado la práctica independiente.

Aunque también es muy criticada, asegurando que esta es una función útil del
personal mas no una consultaría, además de falta de conocimiento de diversas
situaciones.

Algunas ventajas de la consultoría interna son:

Son accesibles

Poseen conocimiento en las prácticas internas,

Poseen de la cultura y políticas de la organización y sobre todo su

fiabilidad.

Tienen la independencia y la objetividad

Constituyen un problema si la dirección de la organización y el consultor

interno no definen con claridad las funciones y responsabilidades
mutuas del cliente.

Si goza de escasa consideración y no tiene acceso a la dirección

superior no podrá examinar los problemas de más alto nivel y sus
recomendaciones carecerán de credibilidad y autoridad.

El consultor interno tiene un papel concreto que desempeñar y no sustituirá a

los consultores externos, que son preferidos en ciertas situaciones. La
utilización conjunta de consultores internos y externos produce buenos
resultados.
CONSULTOR EXTERNO:

La consultoría externa es un servicio independiente y se caracteriza por la

imparcialidad de los especialistas, que es un rango fundamental de su papel.

Características de la consultoría externa:

La consultoría no proporciona soluciones milagrosas; sería un error

suponer que una vez contratado un consultor, las dificultades
desaparecen.

La Consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos

concretos y en la búsqueda de soluciones originales, pero factibles.

Las cualidades de un consultor son: creatividad, observación,

análisis, síntesis y decisión.

¿Por qué se emplean consultores externos?

Para que aporten conocimientos y capacidades especiales.

Para que presten ayuda intensiva de forma transitoria.

Para que den a la Dirección argumentos que justifiquen decisiones

predeterminadas.

Para una formación adecuada a su cuadro de colaboradores y/o mandos

intermedios.

Ventajas:

1. El Consultor externo puede tener más experiencia que cualquier otro

empleado de su negocio.

2. El Consultor externo suele estar especializado en un área de su negocio,

en nuestro caso en el área tecnológica, lo que también resulta útil a la
hora de formular recomendaciones.

3. El consultor independiente viene sin prejuicios y habitualmente encara

las situaciones de forma objetiva.

4. El Consultor externo dirá cosas que se interpreten como críticas, sin

temor a ser sancionado.
 5. Es normal que el consultor externo posea más credibilidad entre el
personal y la administración. Se le considera una autoridad.

6. La ventaja más destacada de recurrir a un Consultor externo es que

tiene tiempo para efectuar su tarea y no tiene por qué ser en su negocio.

Desventajas:

1. El personal propio acarrea con sus prejuicios y temores, que pueden

influir sobre su interpretación de las situaciones y en sus
recomendaciones con tal de agradar.

2. Es más difícil que un empleado se convierta en un instrumento de

cambio en comparación con un profesional independiente.

3. El personal propio puede demorar más que un consultor externo en

realizar un estudio y presentar el informe, porque debe cumplir con las
responsabilidades normales de su trabajo además de realizar el informe.

4. La dirección y otros miembros del personal pueden considerar que el

personal propio no posee el mismo nivel de experiencia y conocimientos
que el consultor externo, aunque tal cosa no sea verdad.

CARACTERÍSTICAS DE AMBOS CONSULTORES:

Objetividad y claridad.

Celeridad para afrontar cambios importantes en un corto periodo de

tiempo.

Habilidades de gestión del cambio.

Visión global.

Poseer conocimientos teórico – práctico.

Conocer y respetar normas éticas.

Poseer interdisciplinariedad, autocontrol, integridad y honestidad.

Percibir los problemas internos, sus relaciones y entorno.

Conocer la organización, o clima organizacional.

 Tener sentido de oportunidad.

Establecer relaciones interpersonales.

Mantener secreto y ética profesional.

Tener capacidad intelectual.

Poder de síntesis, deducción o inducción.

Poseer capacidad de enseñar y persuadir, facilidad de expresión, de

comunicación y de trabajo.

CARACTERISTICAS DE CONSULTOR – CLIENTE:

En medio de la lucha competitiva, no sólo batallan las empresas, sino también

los profesionales y sus convicciones.

De tal forma tenemos cinco principios fundamentales a tener en consideración,

los cuales son:

1. Competencia. El profesional tiene competencia para servir a sus

clientes, basándose en su preparación especializada y en el hecho de
que tenga un gran caudal de conocimientos en su campo.

2. Confianza y seguridad. Los clientes confían en los profesionales. Se

trata de una confianza basada en el buen carácter y el apego a las
normas éticas y morales más elevadas.

3. Los intereses de los clientes son primordiales. Los profesionales

hacen pesar siempre los intereses de los clientes por encima de los
suyos propios.

4. Posición independiente. Para que el profesional pueda hacer pasar los

intereses del cliente por encima de los suyos propios y pensar
objetivamente, deberá encontrarse en una posición independiente.

5. El beneficio como subproducto. Si el profesional se encuentra en una

posición independiente, sus ganancias deben ser un subproducto de los
honorarios que recibe por el servicio prestado a los clientes.

CONCLUSIÓN

En el trabajo anterior pudimos percatarnos que en la actualidad son muchas las

empresas que buscan asesoría a través de los diferentes consultores, para
poder saber cuál es el estado real en el que se encuentra la compañía, ya que
esto les da la oportunidad de poder detectar las fallas en la misma.

Por otro lado, cabe decir que las características del consultor - cliente son
elementales para que un producto o servicio alcancen lo esperado en el
mercado, pues si se analiza de una manera audaz a la competencia,
sabremos cuales son su estrategias fuertes, si tenemos confianza en nuestro
producto o servicio al momento de ofrecerlo, pero sobre todo si éste realmente
cubre una necesidad en el mercado, realmente estaremos en la cima del éxito.

Es por esta razón, que todas las empresas deben tomar muy en cuenta las
características del cliente, pues prácticamente de este depende la
supervivencia de la empresa en el mercado.
 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
CHETUMAL

DOCENTE: LÓPEZ ARCOS PILAR

CONSULTORÍA

TRABAJO:

“ENSAYO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CONSULTORES INTERNOS Y

EXTERNOS, Y DE (CONSULTOR-CLIENTE)”

GRUPO: “C”

SEMESTRE: VIII

CARRERA: LIC. ADMINISTRACIÓN

ALUMNO

DARZA CARRILLO WILBERT AUGUSTO

FECHA: 09 DE FEBRERO DE 2012.