Alto Desempeño

Fernando Arias Galicia señala “Por alto desempeño se entiende la convicción y las acciones tendientes
a lograr la misión, superando las normas y los estándares fijados así como las expectativas de los
asociados, dentro de los valores establecidos…, al alcanzar el alto desempeño, se propicia con la
competitividad de las empresas y las personas…”

Alto desempeño, aceptación del Dr. Kaplan

El Dr Kaplan autor del Balanced Scorecard, dice que es una metodología para trasladar la estrategia
hasta el nivel operativo, se refiere al recurso humano como un activo estratégico de alto desempeño. El
alto desempeño sugiere que cada elemento del sistema de RR.HH está diseñado para maximizar la
calidad del capital humano en la organización. En síntesis, el alto desempeño es el alineamiento de toda
la organización con su estrategia a todos los niveles de la empresa.

Característica básica de una organización de alto desempeño

Aquellas cuyas características sobresalientes las convierten en modelos a seguir, no sólo se distinguen
por sus resultados financieros superiores a la industria, sino también por el alineamiento estratégico de
su recurso humano y una integración de aspectos, tales como la calidad, los riegos laborales y la
responsabilidad con el ambiente. Esto es lo que se conoce como responsabilidad social corporativa.

Una organización que se desee transformar necesita primero tener claridad en qué tipo de empresa se
desea convertir, esto es definir la visión de futuro de los próximos años. Adicionalmente, debe plantear
cuál será la diferenciación que tiene con respecto a empresas similares (ventaja competitiva). Una vez
que la empresa tiene clara su estrategia, debe identificar los procesos críticos en que se sustenta, de
forma tal, que pueda identificar qué competencias, habilidades y destrezas nuevas tendrán que brindar
al recurso humano.
Un recurso humano motivado es el sustento de toda empresa. En diferentes modelos se ha planteado
la fórmula de que “la satisfacción total de los clientes, se da si, solo si, hay satisfacción total de los
empleados”. Un empleado desmotivado difícilmente dará lo mejor de sí. Es importante destacar que el
ambiente de la empresa es el que crea el comportamiento y características de los empleados, no al
revés.

Una empresa alineada y con una visión compartida, se rige por valores, hace del cliente su razón de
ser y entiende que la única forma de hacer que su estrategia sea llevada a cabo es por medio de su
recurso humano. Entiende que el valor de la empresa está en el desarrollo de sus activos intangibles
como la única forma de diferenciarse en el mercado.

En conclusión… Y

No existen recetas, sobre qué características debe tener una empresa de alto desempeño. Si una
empresa no tiene clara la definición de lo que se busca y cómo se diferenciará de otras empresas, la
emulación de las mejores prácticas la mantendrá viva por poco tiempo, pero irremediablemente
perecerá si no establece realmente su visión, su estrategia y el nuevo rumbo de la empresa deberá
desarrollar para la empresa.