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● ¿ Qué es el cambio?
● ¿ Cómo se manifiesta?
● ¿ Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo?
● ¿ Cómo enfrentarlo?
● ¿ Qué acciones tomar?
Se enfatiza en las fuerzas que actúan sobre o hacia el cambio y que pueden
ser externas o internas a la organización, o sea de donde provienen,
planteándose también que es fundamental tener presente que existen en
ambos casos fuerzas que pueden favorecer, que impulsan el cambio y que
constituyen una oportunidad para la realización del cambio, otras fuerzas que
tienden a restringir, o sea hacer resistencia al cambio.
● Educación y comunicación.
● Participación y compromiso.
● Facilitación y soporte.
● Negociación y acuerdo.
● Manipulación.
● Coacción.
El cambio planeado que se desarrolle debe ser participativo y que las
acciones a desarrollar sean creativas, innovadoras y con un carácter
proactivo.
El trabajo del proceso de cambio no debe ser arbitrario y debe tener un orden
apropiado a través de los pasos siguientes:
● Realización de un diagnóstico.
● Planificación de las acciones a ejecutar.
● Desarrollo y seguimiento del plan de acciones.
● Evaluación.