Instituto Nacional de Aprendizaje

Curso: Servicio al Cliente

Elementos del servicio al Cliente

Docente: Hernán Castillo Llanos

Estudiante

Fecha de entrega: martes 14 de febrero de 2023

 NEGOCIO: PANADERIA

Elemento del Describa su propuesta de como adecuar cada uno de los

servicio elementos del servicio al cliente según la empresa comercial
seleccionada
Productos o En una Panadería se debería de ofrecer diferentes tipos de
servicios servicios, como lo es panadería y repostería eh incluso
desayunos, café, batidos, ofrecer un servicio de catering service
  para bodas baby shower, fiestas infantiles entre otras, llevando
nuestros diferentes productos tales como pastelillos, queques,
  sándwich y otros

Los  Cuando los clientes visitan a nuestra panadería deberían poder

procedimientos ver su respectivo precio a la vista y en caso de que algún cliente
esté interesado en alguno de nuestros servicios puedan
llamarnos o escribirnos vía correo electrónico o para más
facilidad por medio de la aplicación de WhatsApp, y solicitar
menú de los servicio que brindamos en el cuál debería incluir la
tarifa del servicio y que pueden hacer una pedido para entrega
inmediata o para otra fecha por estos medios para mayor
facilidad, sin necesidad de ir .

 
Las instalaciones Una Panadería debería contar con un amplio parqueo, contar con
rampas para personas con discapacidad, servicios sanitarios
limpios y amplios, contar con una buena ubicación también es
prioridad, una música relajante de acorde al lugar no algo
escandaloso.

 
La tecnología  En toda panadería sería bueno contar comuna red de conexión
disponible inalámbrica, contar con datafono y también aceptar cualquier tipo
de tarjeta o método de pago tal como el famoso SinpeMovil,
Deberíamos optar por tener una pagina web actualizada con los
servicios que brindamos y en la cual se pueda realizar pedidos
esta con una respuesta rápida. Las facturas electrónicas y físicas
también es de las prioridades que toda panadería o empresa
debería contar ya para estos tiempos.

 
 La información  Si contamos con la información correcta y adecuada ajustándola
a los requerimientos de nuestra clientela, esto nos permitirá tener
una mejor respuesta. Informar a nuestros clientes de nuestros
servicios de forma clara, completa y segura ayuda a la decisión
que estos tomen al elegirnos día a día.

 
El prestador del  El prestador del servicio, este que atiende nuestro negocio es
servicio una de las partes más importantes a la hora de brindar nuestros
servicios dependiendo de su trato a la clientela así será la
respuesta de la misma, estos tienen la oportunidad de ofrecer
una experiencia única al consumidor, el prestador del servicio
debe estar familiarizado con el negocio que realiza para así
prestar un mejor servicio.

 
 Conclusiones: Cuando somos cuidadosos en los 6 elementos que conforman un
servicio, nuestro negocio sea de cualquier tipo va a funcionar, si buscamos la manera
de mejorar de ayudar a nuestros clientes y a nuestros empleados brindaremos un
mejor servicio, si somos novedosos en productos en infraestructura, en atención
personalizada si brindamos tecnología de la mano con nuestro negocio nos ayuda a
crecer. Un negocio que lleva estos 6 elementos, llega a ser un negocio reconocido por
sus productos y por su atención.

 
Recomendaciones: Nunca dar por sentado que todo está bien ser sigilosos, si nuestra
panadería pasa llena es porque somos buenos en lo que hacemos por lo tanto
debemos seguir manteniendo esa calidad de servicio que nos caracteriza. Capacitar a
nuestros empleados, mantener un equipo laboral unido y estable ya que el estar
cambiando de empleados da mucho que pensar en nuestros clientes que crean un
vinculo con ellos, permanecer informados de cambios que a los clientes les gustaría
así mismo informar a los clientes de cambios que se hagan para que no se lleven
sorpresas.