Utilidades en la

Gestión de Proyectos TI
 Módulo IV
Relaciones Humanas del Proyecto

Gestión de los Interesados

Agenda del módulo

Clase 1
➢ Introducción a “Interesados”
➢ Procesos de la Gestión de Interesados (parte 1)
➢Identificar Interesados
➢Planificar el Involucramiento de los Interesados
➢Gestionar el involucramiento de los Interesados
Clase 2
➢ Procesos de la Gestión de Interesados (parte 2)
➢Monitorear el involucramiento de los Interesados
➢ Caso Práctico
➢ Resumen y cierre del modulo
MAPA DE PROCESOS

Correspondencia entre PROCESOS y ÁREAS DE CONOCIMIENTO (MAPA DE PROCESOS)

GRUPO MONITOREO Y
INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN CIERRE
CONTROL
(2) (24) (10) (1)
ÁREA (12)
Monitorear y Controlar el
Desarrollar el Dirigir y Gestionar el
INTEGRACIÓN Desarrollar el Trabajo del Proyecto Cerrar el
Acta de Constitución Trabajo del Proyecto
(7) Plan para la Dirección del Proyecto Realizar el Control Integrado de Proyecto o Fase
del Proyecto Gestionar el Conocimiento del Proyecto
Cambios
Planificar la Gestión del Alcance
ALCANCE Recopilar Requisitos Validar el Alcance
(6) Definir el Alcance Controlar el Alcance
Crear la EDT/WBS
Planificar la Gestión del Cronograma
Definir las Actividades
CRONOGRAMA
Secuenciar las Actividades Controlar el Cronograma
(6)
Estimar la Duración de las Actividades
Desarrollar el Cronograma

Planificar la Gestión de los Costos

COSTOS
Estimar los Costos Controlar los Costos
(4)
Determinar el Presupuesto
CALIDAD
Planificar la Gestión de la Calidad Gestionar la Calidad Controlar la Calidad
(3)
Adquirir Recursos
RECURSOS Planificar la Gestión de los Recursos
Desarrollar el Equipo Controlar los Recursos
(6) Estimar los Recursos de las Actividades
Gestionar al Equipo
COMUNICACIONES Planificar la Gestión de las
Gestionar las Comunicaciones Monitorear las Comunicaciones
(3) Comunicaciones

Planificar la Gestión de los Riesgos

Identificar los Riesgos
RIESGOS Realizar Análisis Cualitativo de Riesgos Implementar la
Monitorear los Riesgos
(7) Realizar Análisis Cuantitativo de Respuesta a los Riesgos
Riesgos
Planificar la respuesta a los Riesgos

ADQUISICIONES Planificar la Gestión de las

Efectuar las Adquisiciones Controlar las Adquisiciones
(3) Adquisiciones
INTERESADOS Identificar a los Planificar el Involucramiento Gestionar el Involucramiento Monitorear el Involucramiento
(4) Interesados de los Interesados de los Interesados de los Interesados

Tabla 1-4 Correspondencia entre Procesos y Áreas de Conocimiento, PMBoK v6, Pag. 61.
Objetivos del Módulo

Objetivos Principales

• Entregar el conocimiento y técnicas para identificar a los interesados del

proyecto
• Entender la importancia y beneficios de la gestión de interesados a lo
largo de todo el proyecto
• Analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto
• Desarrollar estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr el
involucramiento eficaz de los interesados en las decisiones y en la
ejecución del proyecto
• Entregar el marco conceptual de la gestión de interesados
• Describir los procesos de la gestión de Interesados
¿Qué se entiende por interesado?

Interesado es la traducción aceptada del término en inglés “stakeholder”

Apuesta a … !!
– Stake: apuesta Confía en … !!
– Holder: poseedor
Se la juega por … !!
• Fue acuñada por el economista Freeman en el año 1984* para definir a
cualquier persona o entidad que es afectada o está involucrada en las
actividades o la marcha de una organización.

• También puede ser traducida como:

• parte interesada
• parte involucrada (*) “Strategic Management: A Stakeholder
Approach” (Pitman, 1984),
¿Qué se entiende por interesado?

Interesados de la Organización
¿Y los Interesados del proyecto?

Gerentes Funcionales

Sponsor
Director de Proyecto

Cliente
Equipo de Proyecto
Interesados del proyecto

Para el PMBok versión 6, un Interesado (stakeholder) es:

“Todas las personas, grupos u organizaciones que

pueden afectar o ser afectados por el proyecto, o percibe que pueda ser
afectada por una decisión, actividad o resultado del proyecto”

Los Interesados en un proyecto pueden:

• Tener intereses que puedan verse afectados positiva o negativamente por la
ejecución o el término del proyecto
• Impactar positiva o negativamente en los objetivos del proyecto
• Tener expectativas y requisitos para el proyecto
• Involucrarse activamente en el proyecto
• Competir por sus intereses generando conflictos al interior del proyecto
Los interesados del proyecto

Interesados del proyecto

Otros Gerente
Interesados Sponsor Gerente
Gestor Operación
Portafolio Funcional
Equipo de Proyecto

Equipo Otros
Director Proveedor/
Dirección Director miembros
Programa Socio
Proyecto
Cliente/
PMO Usuario

El proyecto
¿Porqué gestionar los interesados?

• La dirección de proyectos es una profesión orientada a las personas

• Es un factor crítico para el éxito del proyecto
• Conocer sus intereses, expectativas e influencias y estimar el posible
impacto en los objetivos del proyecto
• En forma anticipada, permite aplicar
las acciones adecuadas para lograr su
compromiso e involucramiento en el
proyecto
• La gestión de los interesados es
responsabilidad del Director de
Proyectos y de su equipo de dirección
Conceptos Clave para la Gestión de
interesados

• La capacidad del director y el equipo

de proyecto para identificar
correctamente e involucrar a los
interesados de manera adecuada
puede significar la diferencia entre el
éxito y el fracaso del proyecto
• La identificación debe comenzar lo
antes posible dentro del proyecto:
– Desde que el proyecto ha sido
aprobado
– Cuando el equipo empieza a
formarse
 Conceptos Clave para la Gestión de
interesados

Interacción y traslapes de los procesos

¡ Está presente en todo el ciclo de vida del proyecto !

Debe comenzar lo más temprano posible Especialmente al término

Conceptos Clave para la Gestión de
interesados

• La satisfacción de los interesado debería

identificarse y gestionarse como uno de los
objetivos del proyecto
• La identificación e involucramiento de los
interesados se gestiona especialmente:
– Durante las diferentes fases del proyecto
– En caso de salida y entrada de interesados
clave del proyecto
– Durante cambios significativos en la
organización.
Conceptos Clave para la Gestión de
interesados

Consideraciones sobre Adaptación

Cada proyecto es único y el Director de Proyecto puede adaptar la forma en la
que se aplican los proceso de Gestión de los Interesados considerando:
• Diversidad de Interesados: ¿Cuántos existen? ¿Qué tan diversa es la
cultura?
• Complejidad de la relaciones de los
interesados: Número de redes en las que
participa un interesado o grupo de
interesados
• Tecnología de la comunicación: ¿Qué
tecnología esta disponible? ¿Qué
mecanismos de apoyo están a disposición
para asegurar el mejor uso de la tecnología?
Conceptos Clave para la Gestión de
interesados

Consideraciones en entornos Agiles/Adaptativos

• Los proyectos con alto grado de cambio, requieren participación e
involucramiento mas activo
• Los equipos adaptativos interactúan directamente con los interesados
• Este tipo de interacciones:
• Mitigan el riesgo de comunicación ineficiente
• Construyen confianza
• Apoya a generar ajustes con mayor
antelación en el ciclo de vida del proyecto,
reduciendo costos (desperdicios/retrabajo)
• Aumentan la probabilidad de éxito del
proyecto
Identificar Interesados

“Es el proceso de identificar periódicamente a los

interesados del proyecto así como analizar y documentar
información relevante relativa a sus intereses, participación
interdependencias, influencia y posible impacto en el éxito
del proyecto”

El resultado del proceso es el “Registro de Interesados”

Identificar Interesados

Gráfico 13-2, Identificar a los Interesados, PMBoK v6, Pag. 543.

¿Quiénes son los Interesados de mi
proyecto?
Identificar a los Interesados

Entradas
1. Acta de Constitución del Proyecto
– Identifica la lista de interesados clave
2. Documentos de Negocio
– Caso de Negocio
– Plan de gestión de beneficios
3. Plan para la Dirección del Proyecto
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de involucramiento de los interesados
Identificar a los Interesados

Entradas
4. Documentos del Proyecto
– Registro de cambios
– Registro de incidentes
– Documentación de requisitos
5. Acuerdos
– Las partes de un acuerdo son interesados del proyecto
– El acuerdo puede contener referencias a otros interesados
Identificar a los Interesados

Entradas
6. Factores Ambientales de la Empresa
– Cultura, clima político y marco de gobernanza
– Estándares gubernamentales o de la industria
– Tendencias globales, regionales o locales y practicas o hábitos
– Distribución geográfica de instalaciones y recursos
7. Activos de los Procesos de la Organización
– Plantilla e instrucciones del registro de interesados
– Registros de interesados de proyectos anteriores
– Repositorio de lecciones aprendidas con información acerca de
interesados
Identificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas
1. Juicio de Expertos
– Comprensión de la política y estructura de poder de la organización
– Conocimiento del entorno y la cultura de la organización
– Conocimiento de la industria o tipo de entregable del proyecto
– Conocimiento de las contribuciones de los miembros del equipo
2. Recopilación de Datos
– Cuestionario y encuestas
– Tormenta de ideas
Identificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas
3. Análisis de Datos
– Análisis de interesados
• Interés
• Derechos (legales o morales)
• Propiedad
• Conocimiento
• Contribución
– Análisis de documentos
• Documentación disponible del proyecto
• Lecciones aprendidas de proyectos anteriores
Identificar a los Interesados

Herramientas y Técnicas
4. Representación de Datos
– Matriz de Poder/interés, matriz de
poder/influencia o matriz de
impacto/influencia
– Cubo de interesados
– Modelo de prominencia
– Dirección de la influencia
– Priorización

5. Reuniones
Identificar a los Interesados

• Matriz de Poder/interés, matriz de poder/influencia o matriz de

impacto/influencia
– Modelo útil para proyectos pequeños o con relaciones simples
– Agrupa a los interesados según:
• Nivel de autoridad (poder)
• Nivel de inquietud acerca de los resultados (interés)
• Capacidad para influir en los resultados (influencia)
• Capacidad para causar cambios en la planificación o ejecución
Identificar a los Interesados

Matrices

• Poder/interés: agrupa interesados según el nivel de autoridad y el

nivel de compromiso con el proyecto
• Poder/influencia: agrupa interesados según el nivel de autoridad y
nivel de involucramiento activo en el proyecto
• Influencia/impacto: agrupa interesados según el nivel de
involucramiento activo en el proyecto y su habilidad para generar
cambios en la planificación y ejecución del proyecto
Identificar a los Interesados

Matriz de Poder/interés
Alto

.B .A Interesados
Mantener .D
A Cliente
satisfecho Manejo
cercano
B Gerente Comercial
.F C Supervisor legal
Poder

D Sponsor
E Especialista riesgos
Monitorear
Mantener F Gerente Funcional
.E informado
.C

Bajo Interés Alto

Identificar a los Interesados

Técnicas de análisis de interesados

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Identificar todos Analizar el potencial Evaluar posibles

los posibles impacto o apoyo reacciones o
interesados Clasificarlos a fin de respuestas de
definir una interesados
Recopilar su
estrategia de
información Planificar la manera
enfoque
relevante de influir en ellos
Modelos de para mejorar su
clasificación apoyo y mitigar
Si son muchos, impactos negativos
priorizar
Identificar a los Interesados

Dependencias Relaciones

Participación
Compromiso
Identificar a los Interesados

Salidas
1. Registro de Interesados
– Información de identificación
• Identificador, nombre, cargo, departamento, datos de contacto
– Información de la evaluación
• Intereses, conocimiento, expectativas, niveles de influencia, nivel de
autoridad, interrelaciones y dependencias, posible impacto
– Clasificación de Interesados
• Resultados de la clasificación y priorización:
– interno/externo, impacto/influencia/poder/interés,
ascendente/descendente/hacia afuera/lateral, o cualquier otro
modelo de clasificación elegido
Identificar a los Interesados

➢ Registro de Interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
Identificacion Datos de Evaluación y Clasificación
Nivel de
ID Nombre Cargo Depto. Datos Contacto Intereses Expectativas Influencia Autoridad Impacto compromiso

E
Identificar a los Interesados

Salidas
2. Solicitudes de cambio
– A medida que la identificación de interesados avanza, los nuevos
interesados o nueva información acerca de ellos puede dar lugar a
solicitudes de cambio de:
• Producto
• Plan para la dirección de proyecto
• Documentos de proyecto
Identificar a los Interesados

Salidas
3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
– Plan de gestión de requisitos
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de gestión de los riesgos
– Plan de involucramiento de los interesados
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
– Registros de supuestos
– Registros de incidentes
– Registros de riesgos
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

“Es el proceso de desarrollar enfoques para involucrar a

los interesados del proyecto, con base en sus
necesidades, expectativas, intereses y el posible impacto
en el proyecto”

Beneficio
Proporciona un plan factible para interactuar de manera eficaz con los
interesados
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Gráfico 13-4, Planificar el Involucramiento de los Interesados, PMBoK v6, Pag. 552.
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

El plan de involucramiento de los interesados se actualiza periódicamente para

reflejar los cambios en las comunidades de interesados:
• Cuando comienza una nueva fase del proyecto
• Cuando existen cambios en la estructura organizacional o dentro de la
industria
• Cuando nuevos individuos o grupos de transforman en interesados
• Cuando las salidas de otras áreas de procesos del proyecto requieren
revisión en la estrategia:
– Gestión de cambios
– Gestión de riesgos
– Gestión incidentes
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
1. Acta de Constitución del Proyecto
– Información sobre el propósito, los objetivos y los criterios de éxito del
proyecto.
2. Plan para la Dirección del Proyecto
– Plan de gestión de los recursos
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de gestión de los riesgos
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
3. Documentos del Proyecto
– Registros de supuestos
– Registros de cambios
– Registros de incidentes
– Cronograma del proyecto
– Registro de riesgos
– Registro de interesados
4. Acuerdos
– Participación de contratistas y proveedores
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
5. Factores Ambientales de la Empresa
– Cultura, clima político y marco de gobernanza del la organización
– Políticas de gestión de personal
– Apetitos al riesgo de los interesados
– Canales de comunicación establecidos
– Tendencias, practicas o hábitos globales, regionales y locales
– Distribución geográfica de instalaciones y recursos
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
6. Activos de los Procesos de la Organización
– Políticas y procedimientos corporativos relativos a medios sociales, ética
y seguridad
– Políticas y procedimientos corporativos para la gestión de incidentes,
riesgos, cambios y datos
– Requisitos de comunicación de la organización
– Guías estandarizadas para el desarrollo, intercambio, almacenamiento y
recuperación de información
– Repositorio de lecciones aprendidas
– Herramientas de software necesarias para apoyar el involucramiento de
los interesados
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
1. Juicio de Expertos
– Políticas y estructuras de poder en la organización
– Entorno y la cultura de la organización
– Técnicas analíticas y de evaluación para el involucramiento de
interesados
– Métodos y estrategias de comunicación
– Conocimiento de proyectos anteriores en relación a los interesados
2. Recopilación de datos
– Estudios comparativos de otras organizaciones o proyectos de clase
mundial
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
3. Análisis de Datos
– Análisis de supuestos y restricciones
– Análisis de causa raíz
4. Toma de Decisiones
– Las técnicas a utilizar incluyen:
• Priorización
• Clasificación
– Los interesados con el mayor interés y la mayor influencia a menudo se
priorizan a la cabeza de la lista
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
5. Representación de Datos
– Mapeo mental: Organización visual
– Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados
• Permite comparar niveles actuales de involucramiento vs los
necesarios para el éxito del proyecto
• Los niveles de involucramiento pueden ser
– Desconocedor
– Reticente
– Neutral
– De apoyo
– Líder
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados

– Desconocedor: no conoce el proyecto y sus impactos potenciales.

– Reticente: Conoce el proyecto y sus impactos potenciales pero
presenta resistencia a cualquier cambio.
– Neutral: Conoce el proyecto, no lo apoya ni lo deja de apoyar.
– De apoyo: Conoce el proyecto y sus impactos potenciales, apoya el
trabajo y sus resultados.
– Líder: Conoce el proyecto y sus impactos potenciales y participar
activamente para asegurar que el proyecto sea un éxito.
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Ejercicio: Indique el Nivel de Involucramiento

Desconocedor
• “No tengo nada que ver con el proyecto”
• “No tengo tiempo, tengo mucha cosas que hacer”
• “No entiendo a donde quieren llegar con su proyecto” Reticente
• “No creo que resulte, la gente está acostumbrada a hacer las cosas a su
manera, no van a cambiar”
• “No estoy considerado, no me han preguntado” Líder
• “Al fin se están preocupando de eso, yo lo estoy solicitando desde hace
mucho tiempo”
• “Cuando estará funcionando?” De apoyo
• “En mi trabajo anterior, se hizo algo parecido”
• “Se logrará si todos cumplen con su parte” Neutral
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados

Interesados Desconocedor Reticente Neutral De apoyo Líder

Cliente C D
Gerente Comercial CD
Supervisor legal C D
Sponsor C D
Especialista riesgos C D
Gerente Funcional C D

C: Compromiso actual
D: Compromiso deseado
53
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
6. Reuniones
– Discutir y analizar los datos de entrada del proceso
– Desarrollar un plan solido
Planificar el Involucramiento de los
Interesados

Salidas
1. Plan de Involucramiento de los Interesados
– Identifica estrategias y acciones para promover el involucramiento de los
interesados para la toma de decisiones y ejecución del proyecto
– Puede incluir:
• Niveles de involucramiento actuales y deseados
• Interrelaciones y posibles conflictos de poder
• Estrategias o enfoques para involucrar a individuos o grupos de
interesados
• Método para actualizar y refinar el plan de involucramiento de los
interesados
MAPA DE PROCESOS

Correspondencia entre PROCESOS y ÁREAS DE CONOCIMIENTO (MAPA DE PROCESOS)

GRUPO MONITOREO Y
INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN CIERRE
CONTROL
(2) (24) (10) (1)
ÁREA (12)
Monitorear y Controlar el
Desarrollar el Dirigir y Gestionar el
INTEGRACIÓN Desarrollar el Trabajo del Proyecto Cerrar el
Acta de Constitución Trabajo del Proyecto
(7) Plan para la Dirección del Proyecto Realizar el Control Integrado de Proyecto o Fase
del Proyecto Gestionar el Conocimiento del Proyecto
Cambios
Planificar la Gestión del Alcance
ALCANCE Recopilar Requisitos Validar el Alcance
(6) Definir el Alcance Controlar el Alcance
Crear la EDT/WBS
Planificar la Gestión del Cronograma
Definir las Actividades
CRONOGRAMA
Secuenciar las Actividades Controlar el Cronograma
(6)
Estimar la Duración de las Actividades
Desarrollar el Cronograma

Planificar la Gestión de los Costos

COSTOS
Estimar los Costos Controlar los Costos
(4)
Determinar el Presupuesto
CALIDAD
Planificar la Gestión de la Calidad Gestionar la Calidad Controlar la Calidad
(3)
Adquirir Recursos
RECURSOS Planificar la Gestión de los Recursos
Desarrollar el Equipo Controlar los Recursos
(6) Estimar los Recursos de las Actividades
Gestionar al Equipo
COMUNICACIONES Planificar la Gestión de las
Gestionar las Comunicaciones Monitorear las Comunicaciones
(3) Comunicaciones

Planificar la Gestión de los Riesgos

Identificar los Riesgos
RIESGOS Realizar Análisis Cualitativo de Riesgos Implementar la
Monitorear los Riesgos
(7) Realizar Análisis Cuantitativo de Respuesta a los Riesgos
Riesgos
Planificar la respuesta a los Riesgos

ADQUISICIONES Planificar la Gestión de las

Efectuar las Adquisiciones Controlar las Adquisiciones
(3) Adquisiciones
INTERESADOS Identificar a los Planificar el Involucramiento Gestionar el Involucramiento Monitorear el Involucramiento
(4) Interesados de los Interesados de los Interesados de los Interesados

Tabla 1-4 Correspondencia entre Procesos y Áreas de Conocimiento, PMBoK v6, Pag. 61.
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

“Es el proceso de comunicarse y trabajar con los

interesados para satisfacer sus necesidades y
expectativas, abordar los incidentes y fomentar la
participación adecuada de los interesados”.

• Permite al director de proyecto incrementar la participación y

disminuir la resistencia de los interesados
• Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Gráfico 13-7, Gestionar el Involucramiento de los Interesados, PMBoK v6, Pag. 559.
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Gestionar el involucramiento de los interesados ayuda a asegurar que los

interesados comprendan claramente las metas, objetivos, beneficios y riesgos
del proyecto, así como la forma en que su contribución aumentara el éxito del
proyecto

Esta gestión implica realizar actividades tales como:

• Involucrar a los interesados en las etapas adecuadas
• Gestionar expectativas mediante la negociación y comunicación
• Abordar riesgos y posibles inquietudes, anticipando futuros incidentes
• Aclarar y resolver los incidentes que han sido identificados
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
1. Plan para la Dirección de Proyectos
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de gestión de riesgos
– Plan de involucramiento de los interesados
– Plan de gestión de cambios
2. Documentos de Proyecto
– Registro de cambios
– Registro de incidentes
– Registro de lecciones aprendidas
– Registro de interesados
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
3. Factores Ambientales de la Empresa
4. Activos de los Procesos de la Organización
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
1. Juicio de Expertos
– Políticas y estructuras de poder en la organización
– Entorno y la cultura de la organización
– Técnicas analíticas y de evaluación para el involucramiento de
interesados
– Métodos y estrategias de comunicación
– Conocimiento de los interesados en proyectos anteriores
– Gestión de requisitos, gestión de proveedores y gestión de cambio
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
2. Habilidades de Comunicación
– Los métodos de comunicación identificados para cada interesado en el
plan de gestión de comunicaciones se aplican durante la gestión de
involucramiento de los interesados
– Se utiliza la retroalimentación para comprender la reacción de los
interesados; esta retroalimentación puede ser:
• Conversaciones, tanto formales como informales
• Identificación y discusión de incidentes
• Reuniones
• Informes del avance
• Encuestas
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
3. Habilidades Interpersonales y del Equipo
– Gestión de Conflictos
– Conciencia cultural
– Negociación
– Observación/conversación
– Conciencia Política
4. Reglas Básicas
– Se establece en comportamiento esperado de los miembros del equipo
del proyecto
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Tema de Discusión:
Habilidades Interpersonales

➢ ¿Se nace con ellas o se pueden

adquirir?
➢ ¿Cuáles son las mas importantes
para gestionar proyectos?
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
5. Reuniones
– Toma de decisiones
– Resolución de incidentes
– Lecciones aprendidas y retrospectivas
– Lanzamiento de proyecto
– Planificación de sprints
– Actualizaciones de estado
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

Salidas
1. Solicitudes de Cambio
2. Actualizaciones de Plan para la Dirección del Proyecto
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de involucramiento de los interesados
3. Actualizaciones a los Documentos de Proyecto
– Registro de cambios
– Registro de incidentes
– Registro de lecciones aprendidas
– Registro de interesados
Gestionar el Involucramiento de los
Interesados

El Director del Proyecto debe ser proactivo y tener en

cuenta las necesidades de los interesados, aun cuando
sepa que no las podrá resolver. Debe mantener abiertos
los canales de comunicación
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

“Es el proceso de monitorear las relaciones de los

interesados del proyecto y adaptar las estrategias para
involucrar a los interesados a través de la modificación
de las estrategias y planes de involucramiento”

Beneficios
Mantiene o incrementa la eficiencia y la eficacia de las actividades de
participación de los interesados a medida que el proyecto evoluciona y su
entorno cambia
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Gráfico 13-9, Monitorear el Involucramiento de los Interesados, PMBoK v6, Pag. 566.
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
1. Plan para la Dirección del Proyecto
– Plan de gestión de los recursos
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de involucramiento de los interesados
2. Documentos del Proyecto
– Registro de incidentes
– Registro de lecciones aprendidas
– Comunicaciones del proyecto
– Registro de riesgos
– Registro de interesados
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Entradas
3. Datos de Desempeño del Trabajo
– Datos sobre el estado de proyecto tales
como que interesados apoyan el proyecto
y su nivel de participación
4. Factores Ambientales de la Empresa
5. Activos de los procesos de la
Organización
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
1. Análisis de datos
– Análisis de alternativas
– Análisis de causa raíz
– Análisis de interesados
2. Toma de Decisiones
– Análisis de decisiones con múltiples criterios
– Votación
3. Representación de Dato
– Matriz de evaluación de involucramiento de los interesados
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
4. Habilidades de Comunicación
– Retroalimentación
– Presentaciones
5. Habilidades Interpersonales y de
Equipo
– Escuchar en forma activa
– Conciencia cultural
– Liderazgo
– Creación de relaciones de trabajo
(networking)
– Conciencia política
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Herramientas y Técnicas
6. Reuniones
– Se realizan con el objetivo de monitorear y evaluar los niveles de
participación de los interesados
– Incluye
• Reuniones sobre el estado del proyecto
• Reuniones de pie
• Retrospectivas
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Salidas
1. Información de desempeño del Trabajo
– Estado de involucramiento del los interesados
• Nivel de apoyo actual vs necesario
2. Solicitudes de Cambio
3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
– Plan de gestión de los recursos
– Plan de gestión de las comunicaciones
– Plan de involucramiento de los interesados
Monitorear el Involucramiento de los
Interesados

Salidas
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
– Registro de incidentes
– Registro de lecciones aprendices
– Registro de riesgos
– Registro de interesados
Muchas Gracias
Caso Práctico

Trabajo Grupal

1. Planilla de Registro de Interesados

2. Revisión de casos por grupo y aplicación de conocimientos
adquiridos
3. Revisión, discusión y feedback del documento