CONCLUSIONES

 A partir del criterio de autores (falta agregar autores) se conoció que la lealtad
de la marca está orientada hacia la compra repetida de un producto o servicio
en donde identificamos dimensiones como el valor percibido, la confianza y el
vínculo creado entre cliente y empresa. Considerándose además que mediante
la métrica eNPS se permitió conocer que el nivel de lealtad que existe por parte
de los clientes hacia la marca “Marialy” es del %.
 En el presente estudio se empleó un tipo de investigación descriptivo-
bibliográfico con enfoque cualitativo/cuantitativo. Asimismo, la técnica utilizada
fue la encuesta la cual fue sometida al método de expertos para obtener
criterios de personas con un conocimiento más elevado. Mediante Google
Forms aplicamos la encuesta online a la muestra ya establecida que fue
obtenida a través del muestreo no probabilístico por conveniencia que se aplicó
a los habitantes de la ciudad de Calceta, cabecera del Cantón Bolívar.
 A través de la encuesta realizada a los consumidores que se consideran fieles
a la marca “Marialy”, se encontraron valores en donde se demuestra que los
productos de mayor preferencia son los Dulces artesanales con un porcentaje
de %, seguido de las bebidas dulces y granizadas %, debido a que ofrece
características que los hacen destacar como la calidad y el sabor que
presentan a la hora de adquirirlos. Así mismo en lo referente a postres y
helados, se presenta poca preferencia por parte de los clientes.
RECOMENDACIONES

 Aplicar una muestra más grande dentro de la ciudad de Calceta.

 Se recomienda hacer una pregunta para conocer el nivel de confianza que
existe por parte de los clientes hacia la marca “Marialy”.
 Mejorar el lema comercial de la marca “Marialy”.