1

Muy pocas compañías han tenido un crecimiento similar al del gigante dirigido por
Bezos. Y lo cierto es que el horizonte se presenta aún más prometedor. Según un informe de
la consultora Bain & Company, Amazon seguirá ganando cuota de mercado en 2018 hasta
controlar la mitad del negocio en Estados Unidos. ¿Cuál es el secreto de semejante éxito?
Bezos, lejos de esconderlo, lo ha repetido hasta la saciedad: “En Amazon tenemos tres
grandes ideas que hemos conservado y que son la razón de nuestro éxito. Poner al
consumidor en primer lugar, inventar y tener paciencia.

La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de todas
las decisiones. La compañía piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su
oferta, mejorar y simplificar el proceso de compra, facilitar al máximo la devolución de los
productos, evaluar la satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los
usuarios hacen en su tienda ‘online’.
Es lo que se conoce como ‘cultura de la métrica’. Todas las decisiones que toman están basadas
en el análisis detallado de una cantidad ingente de datos estructurados por objetivos. De estos, el
80% está relacionado con el consumidor. Así, sólo el proceso desde que el cliente hace su pedido
hasta que lo recibe es analizado por más de 300 métricas distintas.
En España, Amazon abrió su primer gran almacén en 2012 en San Fernando de Henares
(Madrid). Dispone de otra gran nave en Castellbisbal (Barcelona) y ha invertido 200 millones de
euros en crear otro macrocentro en El Prat. La cosa no acaba aquí. El gigante planea abrir un
nuevo almacén en Illescas (Toledo) y otros dos centros en Madrid. Así, en algunas ciudades
como Madrid ofrece el servicio de entrega al día a través de Amazon Premium y ha llegado a
probar drones para hacer entregas de paquetes en Estados Unidos.

(FUTURE RETAIL, 2018)

Bibliografía
FUTURE RETAIL. (6 de AGOSTO de 2018). ESTRATEGIAS DE AMAZON. Obtenido de

https://futureretail.es/las-7-estrategias-de-amazon-para-mantener-su-liderazgo/
2