Aspectos Metodológicos Al Elaborar Un Cuestionario PDF

Universidad Nacional de Asunción
Facultad de Ciencias Económicas

POSTGRADO DE MAESTRÍA
EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ASPECTOS METODOLÓGICOS A SER CONSIDERADOS EN EL MOMENTO DE

ELABORAR UN CUESTIONARIO
Institución: LA COMERCIAL S.A.

Producto que comercializa: Productos variados para el hogar entre otros.
Servicio que ofrece: Ventas
Actividades:
1. Elaborar un cuestionario para la recolección de datos conforme a los objetivos del
trabajo de investigación.
2. Presentar los datos obtenidos en tablas, cuadros o figuras.
3. Realizar el análisis utilizando los datos obtenidos.
1) Encuesta aplicada a los clientes de la Comercial S.A.:

https://docs.google.com/forms/d/10yhRh-PumpohxdCgBsZE9l45ekadQpgacn_WVI5X50w/edit?vc=0&c=0&w=1&flr=0
1. ¿Cómo se entera de la existencia de la compañía de Comercial S.A.?

Marca solo un óvalo.
Familiares y Amigos
Anuncios de periódicos o revistas
Anuncios en televisión
Anuncios de internet
Redes Sociales
2. ¿Le resulta interesante la variedad de productos ofrecidos?

Sí
No
Tal vez
3. ¿Considera usted que el precio de venta de los productos es?:

Alta
Baja
Razonable
4. La forma de pago que le ofrece la “Comercial S.A." es:

Contado
Crédito
Otro ¿Cuál?
5. ¿La “Comercial S.A.” le ofrece descuentos por la compra de sus productos?

Si
No
1
6. El despacho o entrega de los productos que usted adquiere en la “Comercial S.A." es:
Inmediato
Existen retrasos
7. ¿Qué aspectos considera más relevante al momento de realizar sus compras?

Asesoría en productos
Calidad de atención y servicio
Despacho rápido
Otro ¿Cuál?
8. ¿Los productos que ofrece la “Comercial S.A." satisface sus necesidades?

Mucho
Poco
Nada
9. ¿Le parece adecuada la venta de los productos a través de la visita de los vendedores a su
local o empresa?
Sí
No
10. ¿Cómo califica usted al trato que recibe por parte de los agentes vendedores de la
“Comercial S.A." al momento que le ofrecen los productos?
Amable
Personalizado
Descortés
Indiferente
Falta de Sinceridad
11. ¿Considera que la Comercial S.A. debe mejorar la calidad servicio que ofrece?
Sí
No
12. Indique que tan satisfecho está usted con el servicio que ofrece la Comercial S.A.
Altamente
Satisfecho
Insatisfecho
Indiferente
Muy Satisfecho
2
2) Realizar el análisis utilizando los datos obtenidos

Análisis de los resultados
Una vez aplicados los instrumentos de recolección de información, se procedió a realizar
el análisis de las encuestas aplicadas a los clientes de la Comercial S.A., estableciendo
porcentajes estadísticos, los cuales ayuden a apreciar de una mejor manera los
resultados obtenidos, los mismos que indicarán la realidad de la empresa, y permitirán
tomar decisiones para mejorar la situación actual.
Pregunta 1.
Tabla 1: ¿Cómo se entera de la existencia de la compañía la Comercial S.A.?
ALTERNATIVAS RESPUESTA %
Familiares y amigos 5 6
Anuncios de periódicos y revistas 0 0
Anuncios en televisión 0 0
Anuncios de Internet 20 27
Redes Sociales 50 67
Conocimiento
Familiares y amigos
6%
0% 0% Anuncios de periódicos o
revistas
27%
Anuncios en televisión
67%
Anuncios de internet
Redes Sociales
Gráfico 1: Representación porcentual preg.1 Encuesta

Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados el 67%, manifiestan que supo de la empresa por
medio de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), el 34,67% afirman que el precio de
venta es bajo. Esto demuestra que el precio de venta de los productos que ofrece la
Comercial S.A. al mercado, está dentro del poder adquisitivo de los clientes.
Pregunta 2.
Tabla 2: ¿Le resulta interesante la variedad de productos ofrecidos?
Si 65 87
No 0 0
Tal vez 10 13
3
Variedad
13%
0% Si
No
Tal Vez
87%
Análisis.
Del 100% de encuestados, el 87% menciona que la empresa ofrece variedad de
productos, el 13% manifiesta que tal vez ofrece variedad de productos, es decir, que la
empresa cuenta con variedad de productos para todo tipo de clientes, y como resultado
podríamos verificar el porcentaje de innovar nuevos productos.
Pregunta 3.
Tabla 3: Considera usted que el precio de venta de los productos es:

Alto 0 0
Bajo 26 35
Razonable 49 65
Precio
0%
35% Alto
Bajo
65% Razonable
Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados el 65,33%, manifiestan que el precio de venta de
los productos es razonable, el 34,67% afirman que el precio de venta es bajo. Esto
demuestra que el precio de venta de los productos que ofrece la Comercial S.A. al
mercado, está dentro del poder adquisitivo de los clientes.
4
Pregunta 4.
Tabla 4: La forma de pago que le ofrece la Comercializadora es:
Al contado 60 80,00
A crédito 8 11,00
Otro (¿Cuál?) 7 9,00
Forma de Pago
9%
11% Contado
Cédito
Tarjeta
80%
Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados, 67 clientes, es decir, el 80,00% indican que la
forma de pago que le ofrece la empresa es al contado, mientras que el 11,00% que
representa a 8 clientes manifiestan que es a crédito y 9% manifiesta el pago con tarjeta.
Esto demuestra que la Comercial S.A., ofrece facilidad de pago a sus clientes.
Pregunta 5.
Tabla 5: La Comercializadora le ofrece descuentos por la compra de sus productos
No 12 80,00
Si 63 11,00
5
Descuentos
20%
SI
NO
80%
Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados, el 20% indican que la empresa no ofrece
descuentos por la compra de sus productos, sin embargo, el 80% manifiesta que sí. Esto
demuestra que la Comercial S.A., está captando atención de sus clientes ofreciendo un
valor agregado, al realizar descuentos según el volumen de compra que realice el
cliente.
Pregunta 6.
Tabla 6: El despacho o entrega de los productos que adquiere es:
Inmediato 65 87
Existen retrasos 10 13
Despacho o entrega
13%
Inmediato
Con atrasos
87%

Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados, el 87% manifiesta que existe entrega inmediata
de los productos por parte de la empresa, mientras que el 13% indica que el despacho
cuenta con atrasos. Esto demuestra que la Comercial S.A., está cumpliendo con la
entrega inmediata de los productos lo que genera confianza y bienestar de los clientes.
6
Pregunta 7.
Tabla 7: ¿Qué aspectos considera más relevante al momento de realizar sus compras?:
Asesoría de productos 12 87
Calidad de atención y servicio 45 13
Despacho rápido 18
Otro 0
Aspectos relevantes
Asesoria de productos
0%16%
24% Calidad de atención y
servicio
Despacho rápido
60%
Otros
Análisis.
El 60% de los clientes encuestados, es decir, 45 clientes afirman que, al momento de
realizar sus compras, el aspecto más relevante es la calidad de atención y servicio, el
24% manifiestan que es el despacho rápido de los productos, en tanto que el 16%
indican que es la asesoría en productos. Lo que significa que la comercializadora, debe
poner más énfasis en atender y cumplir al máximo con las expectativas de sus clientes,
debido a que tanta asesoría en productos, calidad de atención y servicio y despacho
rápido, son aspectos muy relevantes que el cliente considera al momento que realiza
sus compras, lo que se traduce en buen servicio al cliente.
Pregunta 8.
Tabla 8: ¿Los productos que ofrece la empresa satisface sus necesidades?
Mucho 55 6
Poco 20 0
Nada 0 0
7
Productos que ofrece
0%
27% Mucho
Poco
Nada
73%
Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados el 73%, es decir 55 clientes, indican que los
productos que adquieren en la comercializadora satisfacen mucho sus necesidades,
mientras que el 26% afirman que los productos satisfacen poco sus necesidades. Lo que
demuestra que la comercializadora, ofrece productos de calidad que cumplen con las
expectativas del cliente, aspecto que le ha permitido lograr captar una razonable
participación en el mercado. Aunque debería mejorar aún más, para llegar a cubrir en su
totalidad las expectativas de todos sus clientes.
Pregunta 9.
Tabla 9: ¿Le parece adecuada la venta de los productos a través de la visita delos
vendedores a su local o empresa?:
Si 75 87
No 0 13
Venta adecuada
0%
Si
No
100%
Análisis.
El 100% de los clientes encuestados, es decir, 75 clientes indica que consideran
8
adecuada, la venta de los productos a través de la visita de los agentes vendedores, esto
demuestra la facilidad de la comercializadora de llegar a sus clientes y ofrecer sus
productos, en la comodidad de sus instalaciones.
Pregunta 10.
Tabla 10: ¿Cómo califica usted al trato que recibe por parte de los agentes vendedores?
Amable 27 36
Personalizado 22 29
Descortés 6 8
Indiferente 12 16
Falta de sinceridad 8 11
Satisfaccion de necesidades
Amable
11%
Personalizado
16%
36% Descortés
Indiferente
29% Falta de sinceridad
8%
Análisis.
El 11% de los clientes encuestados, afirman que existe falta de sinceridad por parte de
los vendedores al momento que ofrecen sus productos, el 6% indican que el trato que
reciben por parte de los vendedores es descortés e indiferente, mientras que el 27%
manifiestan que el trato es amable. En tanto que el 29% de los clientes indican recibir un
trato personalizado. Esto significa, que la comercializadora necesita mejorar en ciertos
aspectos la atención que ofrece a sus clientes, permitiendo que el mismo se sienta
importante y bien atendido, así mismo los vendedores deben estar capacitados para su
labor, ya que están en contacto directo con los clientes y son la carta de presentación de
la empresa, por lo que deben ofrecer un trato especial a los clientes, ya que la
supervivencia de la empresa depende de la eficiencia con la que se sirva a sus clientes.
Pregunta 11.
Tabla 11: ¿Considera que la comercializadora debeservicio que ofrece?
Si 68 6
No 7 0
9
Mejorar el Servicio
9%
Si
No
91%

Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados el 9% considera que la comercializadora debería

mejorar la calidad de servicio, mientras que el 91% no lo considera necesario, esto
indica que la empresa debe mejorar el servicio al cliente, considerando en ofrecer al
cliente un servicio basado en calidad para mantenerlo fidelizado a la empresa.
Pregunta 12.
Tabla 12: ¿Indique que tan satisfecho está usted con el servicio que ofrece la
“Comercial S.A.?
Altamente Insatisfecho 1 1
Insatisfecho 14 19
Indiferente 6 8
Satisfecho 49 65
Altamente Satisfecho 5 7
Mejorar el Servicio
1%
Altamente Insatisfecho
7%
19%
Insatisfecho
Indiferente
Satisfecho
65%
8% Altamente satisfecho
10
Análisis.
Del 100% de los clientes encuestados el 19%, es decir, 14 clientes afirman estar
insatisfecho con el servicio, el 65% indican que están satisfechos con el servicio, el 8%
manifiestan que es indiferente, el 1% está altamente insatisfecho con el servicio, en
tanto que el 7% afirma estar altamente satisfecho. Esto significa, que la mayoría de los
clientes encuestados, aseguran estar satisfechos con el servicio que les ofrece la
empresa, lo que implica considerar que la empresa, está cumpliendo a tiempo con los
pedidos, ofreciendo un trato personalizado, entregando productos de calidad y
brindando seguridad y confianza a sus clientes para lograr mantenerse en el mercado.
11

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Facultad de Ciencias Económicas

ASPECTOS METODOLÓGICOS A SER CONSIDERADOS EN EL MOMENTO DE

Institución: LA COMERCIAL S.A.

1) Encuesta aplicada a los clientes de la Comercial S.A.:

1. ¿Cómo se entera de la existencia de la compañía de Comercial S.A.?

2. ¿Le resulta interesante la variedad de productos ofrecidos?

3. ¿Considera usted que el precio de venta de los productos es?:

4. La forma de pago que le ofrece la “Comercial S.A." es:

5. ¿La “Comercial S.A.” le ofrece descuentos por la compra de sus productos?

7. ¿Qué aspectos considera más relevante al momento de realizar sus compras?

8. ¿Los productos que ofrece la “Comercial S.A." satisface sus necesidades?

2) Realizar el análisis utilizando los datos obtenidos

Gráfico 1: Representación porcentual preg.1 Encuesta

Tabla 3: Considera usted que el precio de venta de los productos es:

Gráfico 3: Representación porcentual preg.3 Encuesta

Gráfico 4: Representación porcentual preg.4 Encuesta

Gráfico 5: Representación porcentual preg.5 Encuesta

Gráfico 6: Representación porcentual preg.6 Encuesta

Gráfico 7: Representación porcentual preg.7 Encuesta

Productos que ofrece

Gráfico 9: Representación porcentual preg.9 Encuesta

Gráfico 11: Representación porcentual preg.11 Encuesta

Del 100% de los clientes encuestados el 9% considera que la comercializadora debería

Gráfico 12: Representación porcentual preg.12 Encuesta

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