PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS

La MATRIZ DOCUMENTAL se encuentra en el material de

1. Recibe y valida Valida los documentos que necesitas recabar para la primera

1 expediente del
DH
etapa de acuerdo con el producto (Mejoravit o ConstruYO)
IMPORTANTE: Valida los criterios de validación en la Matriz
capacitación de Mejoravit o de ConstruYO.
IMPORTANTE: Los documentos originales a excepción
de la solicitud sólo se usarán para cotejar las copias y
Inscripción documental correspondiente.
validar la identidad del trabajador.
RECOMENDACIÓN:
Derivado a que puede existir algún documento que se
1. Escanea la documentación del DH (Revisa las recomendaciones
requiera modificar, actualizar o volver a escanear. Se
para este escaneo)
sugiere guardar cada documento en un pdf individual, los
2. Llenado del layout de inscripción de Mejoravit/ConstruYO
2. Escaneo de la cuales deberán guardarse como:
IMPORTANTE: Recuerda guardar un Excel por DH y cada Excel
• Solicitud de crédito Delegación ID de centro de
2 documentación.
3. Llenado de
Información
debe ser guardado como “Layout Mejoravit o ConstruYO
Delegación ID NSS”.
Ejemplo: Layout Mejoravit Puebla 20 NSS23457129031
atención NSS del DH:
Ejemplo: “Solicitud de Crédito Puebla 20
Inscripción NSS23457129031”
layout.
NOTA: Si no conoces el ID de tu centro de atención revisa el • Si se escanea en 1 solo documento esto se debe
número en el Anexo 1 Abreviaturas y Cesis, que se encuentra en el guardar como
SharePoint dentro de cada carpeta del Cesi. Ejemplo: “Documentación Inscripción PUEBLA 20
NSS23457129031”

RECOMENDACIÓN:
Utiliza la siguiente URL para ingresar al SharePoint:
1. Entra el SharePoint: https://infonavit.sharepoint.com/sites/MesaCentralizadaMejoravitConstruYo/Do
2. Selecciona la carpeta de Mejoravit o ConstruYO según sea el cumentos%20compartidos/Forms/AllItems.aspx?viewid=38d50ef2%2Dba9f%2D4
caso 9dd%2Db353%2Dece8582ef1ef

3 4. Carga de
información en
SharePoint
3. Selecciona “centros de servicio”
4. Selecciona tu Delegación y Cesi Si no tienes acceso a tu carpeta SharePoint o solo vez la
carpeta vacía, ingresa al grupo de Teams y solicita tu
Inscripción 5. Selecciona la carpeta “Inscripción”
6. Genera una carpeta que tenga como nombre el NSS del DH acceso:
https://teams.microsoft.com/l/channel/19%3aDQ5a4-i4oBlU8yxyuEEiz1a1Tz-
7. Carga los archivos PDF y Excel (layout de inscripción). MM0rLA8gibjZrw-Y1%40thread.tacv2/General?groupId=25a2f410-4dcf-4ab5-
954c-7155646b95ae&tenantId=f0a7801c-ea5f-4d22-8d76-86632eeaa67f

1
 PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS
Enviar correo notificando la carga de la documentación y el Excel
Layout Inscripción.
Para: mesacentralizadamc@infonavit.org.mx RECOMENDACIÓN:
Asunto: Es importante que en el cuerpo del correo se adjunte la
“Abreviatura Delegación NSS Mejoravit” o “NSS ConstruYo” copia del URL donde se guardo la carpeta del NSS en
5. Envío de correo a Cuerpo del correo: cuestión.

4 mesa
centralizada
Por este medio se solicita el apoyo para iniciar el proceso de inscripción del
producto (Mejoravit o ConstruYo según sea el caso) con NSS xxxxx xxxxx
perteneciente al CESI xx de la Delegación xx, adjunto la liga de SharePoint
Tiempos de respuesta:
• Envíos de Lay Out y Documentación hasta antes de las
Inscripción 4:29pm se contestan el mismo día.
donde se encontrará el Excel con el layout debidamente llenado y la
• Envíos de Lay Out y Documentación después de las
documentación escaneada del DH.
Ejemplo: 4:30pm se contestan al día hábil siguiente.
https://infonavit.sharepoint.com/:f:/s/MesaCentralizadaMejoravitConstruYo/E
hkWnJqwdCZNjj91Wer9BJwBN5lh3h7DTcWCWG7pmIgWjQ?e=PxoeSD

IMPORTANTE: No esperes a recibir los correos de aviso de que la información ha sido cargada para seguir con tu proceso, ya que la agilidad en el servicio es lo
principal, debes revisar constantemente el SharePoint de tus créditos activos. Recuerda que el SharePoint una herramienta que se actualiza en tiempo real.

EXISTEN DIVERSOS ESCENARIOS DE RESPUESTA:

PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS

6.Espera de
confirmación de
mesa La respuesta te llegará sobre la cadena de tu correo inicial:
Evento Por este medio se informa que la mesa centralizada identifico una mala práctica Escenario con evento preventivo.
preventivo centralizada para el proceso de Inscripción del producto (Mejoravit o ConstruYo según sea Al ser un escenario de cancelación aquí termina el
Sección A notificando el caso) con NSS xxxxx xxxxx perteneciente al CESI xx de la Delegación xx. ciclo.
estatus de la Derivado de lo anterior se procederá con su cancelación.
solicitud

2
 PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS
6.Espera de
confirmación de La respuesta te llegará sobre la cadena de tu correo inicial:
mesa Por este medio se informa que la información proporcionada tiene uno o varios
centralizada errores, solicitamos tu apoyo para revisar el Excel layout en el SharePoint del
notificando crédito (Se adjunta liga) y realizar las correcciones solicitadas en la sección de
estatus de la comentarios de dicho documento.
solicitud
1. Ajustar el Excel o volver a digitalizar el documento marcado con error. Escenario “Caso con error en la información”
Caso con error 7. Corrección de 2. Responder el correo donde se informó del error y se debe contestar lo
en la información y siguiente:
información notificación a la Por este medio se notifica la corrección de los comentarios para continuar con
Sección B mesa el proceso de Inscripción del producto (Mejoravit o ConstruYo según sea el
caso) con NSS xxxxx xxxxx perteneciente al CESI xx de la Delegación xx, adjunto
centralizada
la liga de SharePoint (se adjunta liga) donde se encontrará el Excel con el layout
debidamente llenado y la documentación escaneada del derechohabiente.

8.Confirmación
Escenario “Caso con error en la información”
de mesa
La respuesta te llegará sobre la cadena de tu correo inicial: Hasta que se recibe el correo con el Aviso de
centralizada
Por este medio se informa que el aviso de retención ya se encuentra disponible Retención, es que ya se han corregido
notificando
para su descarga e impresión. satisfactoriamente los comentarios.
estatus de la
Se debe continuar con los pasos de la sección C
solicitud
6.Confirmación
Caso con
de mesa Si el DH acude a recoger su aviso de retención, se
información La respuesta te llegará sobre la cadena de tu correo inicial:
centralizada deberá imprimir en 3 tantos y recordarle que debe
completa y Por este medio se informa que el aviso de retención ya se encuentra disponible
notificando llevarlo a su empresa para que el área de RH lo selle
correcta para su descarga e impresión.
estatus de la y firme de recibido.
Sección C
solicitud

3
 PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS

1.Validar el aviso de retención y los documentos de identificación del DH.
2. En el borde derecho del aviso de retención escribe “NSS Mejoravit” o
“Abreviatura Delegación NSS ConstruYo” (en pluma roja de preferencia)
7. Recibir “Aviso
3. En el sobre de la tarjeta el trabajador deberás escribir el nombre del
de Retención” y
trabajador, NSS y fecha para identificarla.
documentación
de identificación.
4.Escanea el AR, la imagen del sobre de la tarjeta y la documentación de
identificación del DH (Revisa las recomendaciones para este escaneo)
8. Llenar Excel
5. Llenar los datos del Excel (Layout de Formalización) de
(layout)
RECOMENDACIÓN:
1. Derivado a que puede existir algún documento
que se requiera modificar, actualizar o volver a
escanear. Se sugiere guardar cada documento en
un pdf individual, los cuales deberán guardarse
como:
• Solicitud de crédito Delegación ID de centro de
atención NSS del DH:
Ejemplo: “Formalización Puebla 20

5 formalización
Mejoravit/ConstruYO
IMPORTANTE: Recuerda guardar un Excel por crédito y cada Excel debe
ser guardado como “Layout Mejoravit o CosntruYO Delegación ID NSS”.
NSS23457129031”
2. Las tarjetas que ya fueron asignadas a un crédito
deberán resguardarse para que cuando el
Caso con Ejemplo: Layout Mejoravit Puebla 20 NSS23457129031
información trabajador regrese al protocolo de firmas se pueda
completa y entregar.
correcta
Sección C
9. Subir 1. Subir al SharePoint en la carpeta del NSS la documentación digitalizada
información de (Aviso de retención, la imagen del sobre de la tarjeta y la documentación de
formalización al identificación del DH) y el Excel (Layout de Formalización)
2. Sobre el correo que se notificó que el aviso estaba listo para su RECOMENDACIÓN:
SharePoint Utiliza la siguiente URL para ingresar al SharePoint:
descarga responder:
https://infonavit.sharepoint.com/sites/MesaCentralizadaMejoravitConst
Por este medio se solicita el apoyo para continuar con el proceso de
10. Enviar correo ruYo/Documentos%20compartidos/Forms/AllItems.aspx?viewid=38d50e
Formalización del producto (Mejoravit o ConstruYo según sea el caso) con NSS f2%2Dba9f%2D49dd%2Db353%2Dece8582ef1ef
de notificación a
xxxxx xxxxx perteneciente al CESI xx de la Delegación xx, adjunto la liga de
la mesa SharePoint donde se encontrará el Excel con el layout debidamente llenado y la
centralizada documentación escaneada del derechohabiente.

IMPORTANTE: No esperes a recibir los correos de aviso de que la información ha sido cargada para seguir con tu proceso, ya que la agilidad en el servicio es lo
principal, debes revisar constantemente el SharePoint de tus créditos activos. Recuerda que el SharePoint una herramienta que se actualiza en tiempo real.

4
 PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS
IMPORTANTE:
La información de Mejoravit que deberá rubricar y firmar
1. Recibirás como respuesta de tu correo de formalización lo siguiente: el acreditado son 7 documentos:
Por este medio se informa que la carpeta con la información para la 1. Formato SIC
formalización del crédito se encuentra lista para su descarga en el SharePoint 2. Caratula de crédito
3. Contrato de Crédito
(Adjuntar liga) 4. Acuse tarjeta
2. Imprime los documentos de formalización. 5. Documento preventivo
11. Recibe correo 3. Explica al acreditado los documentos y solicita firma y huella en cada 6. Carta de sesión irrevocable

6 de la mesa
centralizada, la
documentación
uno de los documentos.
4. Toma foto del trabajador sosteniendo su tarjeta Mejoravit y su
identificación, donde se vea la fotografía.
7. Tabla de amortización
La información de ConstruYO que deberá rubricar y firmar
el acreditado son 7 documentos:
1. Formato SIC
Formalización para firma.
5. Toma foto o escanea la ultima hoja del contrato del banco con la 2. Caratula de crédito
3. Contrato de Crédito
identificación, donde se vea la firma. 4. Documento preventivo
6. En el expediente que resguardarás escribe en cada hoja en el borde 5. Carta de sesión irrevocable
6. Tabla de amortización
derecho: “Abreviatura Delegación NSS Mejoravit” o ConstruYo”. (En pluma roja
7. Contrato prestación de servicio o contrato de obra precio
de preferencia) alzado (Solo para las modalidades de Asistencia Técnica o
Constructora)

IMPORTANTE:
• El escaneo de documentos deberá realizarse en el
orden de la matriz para que sea aceptado.
12. Escaneo de 1. Escanea el expediente de acuerdo con la Guía del expediente Digital. • Los archivos con los expedientes deberán tener las
7 expediente.
13. Carga en la
2. Ingresa y Carga expediente en la plataforma de Expediente Digital.
3. Enviar a validar con el Asesor Virtual (Aliado Estratégico.
siguientes especificaciones:
o Anexar todos los documentos en un solo archivo PDF
Carga plataforma de 4. En la plataforma se mostrará un listado de los expedientes cargados y o Resolución mínima de 200 dpi en escala de grises
Expediente Expediente aparecerá el estatus (aceptado o rechazado). Si fue rechazado se deberá o El peso máximo del archivo es de 20 mb
Digital Digital. subsanar hasta que quede como aceptado. o Posición de imágenes: vertical
o Se recomienda que el archivo se titule: “número de
crédito_expediente_gral”.

5
 PASOS ACTIVIDAD INSTRUCCIONES COMENTARIOS
1. Carga el expediente digitalizado al SharePoint en la carpeta
“Expediente Completo”.
2. Envía un correo a la mesa centralizada sobre la cadena de correos para
contar con una secuencia de cada crédito:

8 15. Carga en
SharePoint
Para: mesacentralizadamc@infonavit.org.mx
Asunto:
“Abreviatura Delegación NSS Mejoravit” o “NSS ConstruYo”
RECOMENDACIÓN:
• Utiliza el mismo PDF que generaste para el
Carga Cuerpo del correo: expediente Digital
Expediente Por este medio se informa de la conclusión del proceso y formalización de la
SharePoint documentación, así como de la entrega tarjeta al Derechohabiente con nombre
xxxx y NSS xxxxx xxxxx que a la fecha (dd/mm/año) confirmó de recepción.
Y que toda la documentación generada durante el proceso está debidamente
cargada en la carpeta individual de SharePoint con el link (pegar link del
SharePoint)
1. En un sobre guardar toda la documentación del expediente y
etiquétalo “Abreviatura Delegación NSS Mejoravit” o “Abreviatura
Delegación NSS ConstruYo”.
2. Entrega el sobre al responsable de entrega a la Valija Interna del CESI.
3. Responsable de valija Interna guardará en una caja los sobres de los

9 16. Resguardo y
entrega de
expedientes generados por los asesores CESI.
4. Imprimir una relación con Nombre, IN y CESI, para pegarla sobre la
caja.
Resguardo archivo físico.
Archivo Físico 5. Valija Interna realizará la recolección los (martes y jueves) para su
traslado a la “Mesa de Centralizada” en San Jerónimo, CDMX.
6. Mesa Centralizada, valida, etiqueta y entrega al “Guarda
Valores” para su resguardo final.

6
CORREOS:

1. SOLICITAR LA INCLUSIÓN DE UN IN AL LAYOUT DE INSCRIPCIÓN/FORMALIZACIÓN

• PARA: mesacentralizadamc@infonavit.org.mx
• ASUNTO: Inclusión IN a layout Mejoravit/ConstruYo
• CUERPO DEL CORREO:
Por este medio solicito tu apoyo para incluir en el listado de registro para el Layout de Inscripción/Formalización Mejoravit y
ConstruYo, a las siguientes personas:
o IN,
o NOMBRE COMPLETO
o CORREO ELECTRÓNICO
o CURP
o CESI

2. SOLICITAR AVISO DE SUSPENSIÓN:

• PARA: mesacentralizadamc@infonavit.org.mx
• ASUNTO: Aviso de suspensión (Mejoravit o ConstruYo según sea el caso)
• CUERPO DEL CORREO:
Por este medio solicito tu apoyo para enviar el aviso de suspensión del crédito xxxx del acreditado con nombre xxxx con NSS xxxxx.

3. SOLICITAR CANCELACIÓN DE CRÉDITO:

(solo lo puede solicitar el gerente de crédito o de Cesi)
• PARA: mesacentralizadamc@infonavit.org.mx
• ASUNTO: Cancelación (Mejoravit o ConstruYo según sea el caso)
• CUERPO DEL CORREO:
Por este medio solicito la cancelación del crédito xxxx del acreditado con nombre xxxx con NSS xxxxx

7
4. DUDAS O QUEJAS
• PARA: mesacentralizadamc@infonavit.org.mx
• ASUNTO: Dudas o quejas (Mejoravit o ConstruYO según sea el caso)
• CUERPO DEL CORREO:
Por este medio solicito tu apoyo para conocer por que el crédito xxxx del acreditado con nombre xxxx con NSS xxxxx no ha (RAZÓN
A B C o D)
A: Desmarca del crédito Mejoravit para inscripción de otro crédito
B: Solicitud de información de estatus del crédito
C: Solicitud de estatus de fondeo
D: Otro especificar

5. SOLICITAR EXPEDIENTE INCOMPLETO:

• PARA: Gerente de Crédito / Gerente de CESI
• ASUNTO: Expediente incompleto
• CUERPO DEL CORREO:
Estimado Gerente por este medio solicito tu apoyo para poder notificar a la Gerencia Mejoravit que del crédito xxxx del acreditado
con nombre xxxx con NSS xxxxx no se cuenta con expediente físico o se encuentra incompleto para que procedan a la revisión con
los proveedores responsables de dicha información.