Formato individual: Reporte de casos de Marketing estratégico

Fecha: 11/09/2022 Empresa al que pertenece: CERESCOS LTDA

Nombre del
JUAN LUIS CORREA RUGE
consultor:
Nombre del
caso a MASGLO: UN ESCANDALO EN LOS MEDIOS
reportar.

1. Introducción
Nos introducen en la creación de una empresa llamada Masglo dedicada a la venta de esmalte para
mujeres, la cual tuvo un crecimiento masivo y que también tuvo una idea innovadora y controversial
para el nombre de sus esmaltes, pues muchos de sus esmaltes tenían nombres como: ‘Zángana’,
‘Sugestiva’ y ‘Insaciable’ entre otros. Estos nombres al inicio no dieron mucho de qué hablar, hasta
que una usuaria en redes sociales, critico estos nombres diciendo que denigraban a la mujer y que
dañaban el buen nombre de las mujeres, este comentario fue tan viral, que hasta los grandes
noticieros hablaron de este controversial tema. Santiago líder del equipo de marketing de la empresa,
no sabe qué decisión tomar, pues tiene que ser una decisión dada en el momento preciso y que
ayude a silenciar esta polémica.

2. Identificación del problema u oportunidad presentada en el caso

Si hay un problema el cual es el que tiene Santiago y en general toda la empresa, pues los nombres
de sus esmaltes están dañando la reputación de la marca y si no se toma una decisión pronta y
precisa, puede no solo afectar el nombre de la empresa, si no que así mismo traerle perdidas a esta
empresa, pues su cliente objetivo que son las mujeres se comenzaran a sentirse denigradas por esta
marca.

3. Hechos y factores claves que son relevantes para el problema (Key Issues)
El primer hecho relevante es el nombre de los esmaltes pues estos no pueden llegar a ser aptos para
todo el público.
El segundo hecho es la crítica que se hace viral y por la cual se comienza a afectar el buen nombre
de la empresa.
El tercer hecho es la respuesta de Masglo o más puntualmente de Santiago, pues esta termina
siendo una respuesta que en vez de cesar las críticas, hizo que más gente opinara sobre el tema,
tanto a favor como en contra.
El ultimo hecho es la falta de ideas o de estrategia para poder resolver este problema lo antes
posible.
 4. Análisis estructurado
Un análisis estructurado es como toda esta controversia va afectar a las ventas de la empresa, pues
un problema de esta masa puede llegar a acabar con esta empresa. Masglo una marca comúnmente
conocida por su precio calidad, pues es un producto nacional el cual vende a una excelente calidad y
a un precio alcanzable, esta empresa tiene mas del 20% de participación en productos de esmaltes,
lo cual estamos hablando de una empresa, la cual tiene bastante poder en todo el mercado de
cosméticos, la cual cayo en el problema de querer innovar y ser diferentes a los demás, tratando de
darle un nombre inapropiado a cada color, lo cual hizo que por su fama, algo como esto no fuera
irrelevante para sus clientes, lo cual hizo que hubiera una fuerte polémica, pues habían bastantes
mujeres que iban en contra con denigrar a las mujeres y muchas otras que veían este tema como
irrelevante. Esto hizo que la directiva de Masglo se percatara de esto y en un intento de solucionar las
cosas pronto, hizo que este problema ya no solo llegara al alcanza de las redes sociales, si no que
también a varios medios de comunicación.

5. Planteamiento de alternativas de solución

1. Una solución clara es sacar una nueva línea de productos con un nuevo nombre y eliminar los
productos que tienen este tipo de nombres que generaron la polémica. Pero esto traería
perdidas a la empresa pues tendrían que desechar varios productos que ya están listos para
su comercialización pero igual sería algo positivo para las mujeres que se sintieron alusivas,
pues sentirían que son importantes para esta marca.
2. Otra solución puede ser, intensificar la publicidad con mensajes positivos como por ejemplo:
‘Un nombre de esmalte, no me define como mujer’, mensajes que ayuden a calmar a las
mujeres molestas.
3. Otra solución es no hacer nada, no cambiar nada y no opinar nada al respecto, esperar que la
polémica se calme y seguir vendiendo este tipo de productos, pero sería una estrategia
riesgosa pues posiblemente se afectaran la participación de la empresa, pues muchas de las
mujeres que se sienten aludidas, se irán con otra marca.

6. Criterios y matriz de decisión

Los criterios de decisión en esta ocacion seran aprobacion con un 50%, utilidades con un 25% y
reputacion con un 25%
Percepción Utilidad(25%) Reputacion(25%) Puntuación
clientes(50%)
Alternativa 1 4 5 4 4,25
Altenativa 2 3 2 2 2,5
Alternativa 3 1 2 1 1,25

Alternativa 1=(0,50*4)+5*(0,25)+(4*0,25)
Alternativa 2=(0,50*3)+2*(0,25)+(2*0,25)
Alternativa 1=(0,50*1)+(2*0,25)+(1*0,25)

7. Plan de acción y plan de mitigación

Podemos concretar que la mejor solución es la 1, pues al analizar la percepción de los clientes,
entendemos que van a sentir que su opinión cuenta y se pueden comenzar a sentir cómodo pues a la
empresa le importa la opinión de sus clientes. En la utilidad vemos favorable pues solo estamos
sacando una nueva línea que antes pueda hacer que las mujeres que se sintieron afectadas,
comienzan a comprar esta nueva línea. En la reputación de la empresa sería positivo pues quedaría
como una empresa que no solo le importa ganar dinero, sino que también el bienestar de sus
clientes.

APÉNDICES.
• Debilidades • Oportunidades
1. Única línea de nombres 1. Generar una nueva línea que
2. La poca experiencia en manejo de abarcara a todo tipo de mujeres.
escándalos en medios de comunicación 2. Oportunidad de crecer después de un
escándalo.
• Fortalezas • Amenazas
1. Marca de esmaltes nacional. 1. La competencia buscara cubrir esa
demanda que se siente afectada por los
productos de Masglo.
2. Tomar una mala decisión que
intensifique la polémica.