Estrategias de Comunicación (HE60-HE63)

Segundo ejercicio de redacción

Caso Walmart

Fuente 1
Lecciones Culturales de Walmart
Los crecientes calvarios que sufren muchas empresas domésticas al proyectarse al mercado
internacional se encuentran ampliamente documentados por la literatura empresarial. De toda
esta publicación, al menos un capítulo podría estar enteramente dedicado a los pasos en falso
tomados por Walmart. Quizás por su enorme valor monetario, que muchas veces es comparado
con los PIB de naciones enteras, los traspiés de Walmart han sido comentados críticamente por
escritores y periodistas de todo el mundo. Los desafíos culturales han sido, por lo general, el sello
distintivo de Walmart alrededor del mundo. Tan solo algunos ejemplos aquí:
En Japón, hubo una marcada resistencia cultural al modelo de descuentos de Walmart porque los
consumidores japoneses perciben a los precios bajos como un signo de baja calidad.
Adicionalmente, vender sus productos en grandes cantidades no es coherente con el estilo de vida
japonés, donde la mayoría de las personas vive en centros urbanos altamente poblados.
La industria de consumo masivo de India se conforma por pequeños comerciantes con solo una
pequeña fracción perteneciente a grandes cadenas. Convencer a los consumidores indios de
comprar en hipermercados mayoristas como tomará algún tiempo, mientras se encuentra la
manera de enfocar y ajustar el estilo de vida indio.
En Alemania, desistió con su política de sonreír a sus clientes, una práctica que algunos
consumidores hombres interpretaban como un coqueteo de las cajeras y las asistentes de venta,
mientras que la estrategia funcionó en Estados Unidos, los resultados en Corea y Alemania fueron
tan desastrosos que se retiró de estos mercados.

Iceberg (noviembre, 2019) Lecciones culturales de Walmart. Recuperado de

https://icebergconsulting.wordpress.com/2009/11/11/lecciones-culturales-de-wal-mart/

Fuente 2
Las 3 estrategias de Walmart México para impulsar las ganancias
Mientras que la pandemia y las medidas de movilidad en México hacían que la mayoría de
las tiendas minoristas del país experimentaran “números rojos”, un grupo de empresas logró lo
que parecía imposible: adaptarse a las dificultades generadas por el coronavirus, no solo
manteniendo la estabilidad de sus beneficios, sino incrementándolos.
Un ejemplo de esto es el de la gigante estadounidense del comercio Walmart, que pudo impulsar
sus beneficios en México y Centroamérica por casi 50 % en tan solo 9 meses del 2021. Pero,
¿cuáles fueron las estrategias de la empresa y cómo fue capaz de sacarle provecho a la crisis para
acelerar su crecimiento?
Comercio electrónico en pandemia
Al igual que otras cadenas de supermercados, Walmart incrementó significativamente las
inversiones para potenciar sus canales de comercio online cuando inició la pandemia. Su estrategia
de omnicanalidad empezó hace casi una década, pero fue el coronavirus lo que obligó a tener un
enfoque especial en el e-commerce.
Tan solo en el 2020, la empresa invirtió cerca de 2,7 millardos de pesos y, para el primer semestre
del 2021, había alcanzado una inversión de 2,2 millardos. La estrategia surtió efecto, colocando a
Walmart como una de las empresas de comercio electrónico más importantes del país junto con
Mercado Libre y Amazon. En tan solo 3 años, la participación de Walmart en el mercado del e-
commerce pasó de 4.5% a 8.5%, cerrando la brecha con las primeras dos en la lista.
Descuentos para atraer nuevos clientes
De acuerdo con reportes recientes, una de las estrategias de Walmart para atraer clientes durante
el tercer trimestre del 2021 fue el lanzamiento de descuentos agresivos en todo tipo de
mercancía. Para esto, la cadena se habría apuntalado en las marcas propias para brindar precios
competitivos sin registrar pérdidas. Gran parte del catálogo de productos a descuento nació de la
mano de cadenas filiales como Bodega Aurrerá y Sam’s Club, lo que permitió brindar precios
especiales a millones de clientes en todo el territorio.
Se estima que, para los meses finales del 2021, se mantenga la misma estrategia, ya que se trata
del inicio de la temporada de consumo navideño. El Buen Fin en Walmart, que allana el camino
para los meses por venir, con descuentos de hasta 50 % en electrónica, limpieza, alimentos, y
entretenimiento, así como las ofertas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, serían las
principales “festividades” de noviembre y diciembre.
Entrega a domicilio para la retención
Finalmente, la empresa estaría apostando de lleno en las entregas a domicilio como estrategia
para la retención de clientes. No solo brindaría entregas en menos de 48 horas y beneficios
especiales para quienes consuman a través de Internet, sino que también desarrollaron un modelo
por suscripción para asegurar entregas el mismo día.
Para esto, habría creado una flotilla y un centro de distribución en Chalco, lo que ha incrementado
la capacidad de las entregas a domicilio de forma significativa. Con una red de 2.700 tiendas que
ofrecen entrega en casa, la empresa asegura una cobertura casi total en las principales ciudades
del país.
Queda claro que el músculo económico con el que cuenta Walmart es muy distinto al de gran
parte de las empresas mexicanas, sobre todo si hablamos estrictamente de los emprendimientos
en el sector minorista. Sin embargo, conocer las estrategias de la empresa puede ser una manera
de entender qué áreas deben reforzar las compañías locales para adaptarse a esta y futuras crisis.
Web y Empresas (Nov 21, 2022) Las 3 Estrategias de Walmart México para Impulsar las Ganancias.
https://www.webyempresas.com/las-3-estrategias-de-walmart-mexico-para-impulsar-las-
ganancias/

Fuente 3
Walmart avanza en inclusión y diversidad para promover espacios de trabajo libres de
discriminación
Walmart de México y Centroamérica en colaboración con la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID) a través de su proyecto Creando Oportunidades Económicas dio a
conocer la implementación de un plan para educar y crear conciencia en los colaboradores de la
cadena de supermercados sobre la inclusión de la comunidad LGBTQ+.
La ejecución de este plan arrancará, primero, en Guatemala y, posteriormente, se lanzará en toda
Centroamérica. Se impartirán ocho talleres virtuales a todos los asociados través de la plataforma
de capacitación interna de la empresa “Walmart ULearn”, en los que se abordarán distintos temas,
partiendo desde los elementos básicos hasta llegar a la etapa de cómo atraer y retener talento
diverso por medio de la creación de espacios seguros y libres de discriminación.
Entre los objetivos de los talleres, destaca lo siguiente:
· Educar mediante un proceso de formación virtual que dé como resultado la sensibilización y
conocimientos de los temas básicos sobre la comunidad LGBTQ+.
· Habilitar que un grupo de líderes en cada unidad de negocio promueva el respeto y garantice
espacios seguros para el talento de la comunidad LGBTQ+.
· Empoderar a la comunidad LGBTQ+ ya identificada, propiciando un lugar de libertad de expresión
y un ambiente de trabajo digno.
“Este proyecto, el cual busca sensibilizar sobre los derechos de la comunidad LGBTQ+, se
encuentra alineado con los objetivos de Walmart. Sin duda, estos valores se han convertido en
uno de los pilares estratégicos más importantes a nivel global, ya que somos una empresa que
brinda igualdad de oportunidades”, comentó Luis Arturo Ramírez, coordinador de Asuntos
Corporativos de Walmart.
Después de más de 12 meses de trabajo, Walmart impartirá talleres a colaboradores en tres
fases: recursos humanos, gerencias y mandos medios. Walmart y USAID, con el acompañamiento y
asesoramiento de Visibles, organización de la sociedad civil que buscar crear espacios seguros para
la comunidad LGBTQ+, elaboraron los insumos que se compartirán en los talleres. Cada material
fue evaluado por la organización para contar con el aval de una institución referente en el tema.
También, es importante destacar que, en México y Centroamérica, Walmart emplea a más de
11,000 personas que se identifican como parte de la comunidad LGBTQ+, de las cuales 212 forman
parte de las operaciones de Guatemala.
Para el 2023, se espera que más de 850 asociados sean promotores de la inclusión en cada unidad
de negocio, lo que reafirma el compromiso de Walmart de ser una empresa inclusiva donde el
100% de sus colaboradores puedan crecer y desarrollarse, tanto a nivel personal como
profesional. La empresa trabaja para propiciar espacios de trabajo en donde se respete el valor de
cada individuo. El enfoque de equidad de género ha permitido que, en la operación de Guatemala,
el 45% de los puestos de trabajo sean desempeñados por mujeres. Además, los avances y
desarrollo de inclusión laboral permiten que casi 400 personas con discapacidad cuenten con un
empleo formal y digno.

Adaptado de Walmart México y Centroamérica (agosto, 2022). Walmart avanza en inclusión y

diversidad para promover espacios de trabajo libres de discriminación. Recuperado de
https://www.walmartcentroamerica.com/walmart-avanza-en-inclusion-y-diversidad-para
promover-espacios-de-trabajo-libres-de-discriminacion