REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

INDRUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
CARACAS
SEDE: PIGALLES

DESARROLLO DE UN SITIO WEB PARA GESTIONAR CITAS EN LA

EMPRESA PELUCOPAS, C.A. UBICADA EN EL
CCCT, CHUAO

Autor: Cristihan Marcano

Carlos Da Silva

Tutor:

i
Caracas, febrero 2023

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
INDRUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
CARACAS
SEDE: PIGALLES

DESARROLLO DE UN SITIO WEB PARA GESTIONAR CITAS EN LA

EMPRESA PELUCOPAS, C.A. UBICADA EN EL
CCCT, CHUAO
Trabajo especial de grado para optar al Título de Técnico Superior
Universitario en Informática

Autor: Cristihan Marcano

Carlos Da Silva

Tutor:

ii
Caracas, febrero 2023

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
INDRUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
CARACAS
SEDE: PIGALLES

ACEPTACIÓN DEL (DE LA) ASESOR(A) METODOLÓGICO(A)

iii
DEDICATORIA

iv
AGRADECIMIENTOS

v
 ÍNDICE GENERAL
Introducción

CAPÍTULO I

Contextualización del problema

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Justificación

vi
vii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
INDRUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
CARACAS
SEDE: PIGALLES

DESARROLLO DE UN SITIO WEB PARA GESTIONAR CITAS EN LA

EMPRESA PELUCOPAS, C.A. UBICADA EN EL
CCCT, CHUAO

Propuesta de Trabajo Especial de Grado

Autor:

C.I
Tutor:
Mes Y Año: febrero 2023

RESUMEN

El presente trabajo, tiene como objetivo general, desarrollar un sitio web para
gestionar las citas estéticas en la empresa Pelucopas, Ubicada en el
municipio Sucre, estado miranda. Debido a que su cuya compañía carece de
un sistema de administración eficiente, por lo cual surge la necesidad de
diseñar una Ciber-Pagina que facilitará la organización al control de citas en
la empresa y beneficiará a los clientes. Este trabajo consta de sus objetivos
específicos los cuales conllevan, desarrollar un sitio web para mejorar la
funcionalidad de la gestión de citas, determinar qué tipo de software se
utilizará para el diseño de un sitio web y determinar la relación de costo-
beneficios que traerá la página Web. El mismo se realizó bajo la modalidad
de proyecto factible, sustentado de una investigación documental y de

viii
campo, aplicado de la metodología ya mencionada, cuya conclusión seria
desarrollar un instrumento de recolección de datos que será aplicado a una
muestra, para obtener los resultados deseados y así se pueda proceder a
una propuesta de solución.
Descriptores: Sistema Web, Gestión de Cita.

viii
 Introducción

Actualmente, las barberías han aumentado el número de clientes, esto

requiere un mejoramiento de organización a la hora de tratar con los
usuarios, por lo tanto, se desea desarrollar un sistema web de citas, por lo
mismo el objetivo es facilitarle a la clientela un servicio más eficaz.

Es por ello, que la empresa Pelucopas busca generar una estrategia vital
para el posicionamiento de la misma en el mercado, desarrollando el sistema
citas ya mencionado que mejorara el control de la empresa a la hora de
agendar una cita.

También debemos tener en cuenta el antiguo sistema con el nuevo

método, no obstante, la metodología anterior las cuales tuvieron mucho logro
en su periodo, pero con el pasar del tiempo ha ido disminuyendo y siendo
necesario mejorar el sistema de citas.

Entre los principales términos de esta investigación, se tiene seguridad

potencial que afirma que el sistema web implementado permitirá la mejora
significativa a la hora de la organización, utilizando el método factible
ejecutado en la empresa Pelucopas aceptado por los mismos clientes y
compañía.

El objetivo principal conseguirá un flujo mejor y más eficaz, facilitará el

control de proceso de citas asegurando que estas formen parte del proceso
de atención y gestionando adecuadamente los recursos de tiempo del
personal y los clientes, beneficiando a la empresa.

La presente investigación está compuesta por los siguientes elementos:

Capítulo I Detalla la contextualización del problema, objetivos de la

investigación y justificación de la investigación.

1
Capítulo II Explica el marco referencial, el cual está compuesto por los
antecedentes de la investigación, reseña histórica, bases teóricas, bases
legales y definición de términos básicos.

Capítulo III Explica el marco metodológico compuesto por la modalidad de la

investigación, diseño de la investigación y tipo de la investigación.
Procedimientos de la investigación (fases) diagnóstica, alternativa y
propuesta). Población y muestra, técnica de instrumento recolección de
datos, valides y confiabilidad, técnica de análisis de dato y operabilidad de
las variables.

2
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

El desarrollo de un sitio web en las empresas presenta un gran valor, ya

que el hecho un negocio negocio cuente con esta herramienta en la red
aporta credibilidad y le da una buena imagen de la marca a los clientes;
quienes tendrán un mejor vistazo de la presentación de servicios ya que esta
funge como un buen escaparate virtual para el negocio, sea este digital o que
cuente con una sede física. Esto permite una mejor captación de nuevos
clientes lo que ayuda a generar ventas, contar con una página web coloca a
los negocios por encima de su competencia, ya que, si saben aprovechar al
máximo esta herramienta, pueden utilizarla como plataforma de despegue y
lograr que los clientes siempre estén cerca y pendientes de la compañía.

Actualmente los clientes de Pelucopas acuden a un solo sistema para

agendar su cita que es vía Whatsapp, la cual es manejada solo por el
Gerente encargado, tomando en cuenta que el mismo tiene diversas
asignaciones lo que genera descuido tanto al medio de respuesta como a su
puesto

Por lo tanto, ciertos clientes acuden directamente al local aun sabiendo

que pueden encontrarse con los empleados prestándole el servicio a la
clientela y así perdiendo su tiempo; puesto que cada cita dura alrededor de
30 minutos y a muchas personas no les gusta la espera, generando pérdida
de clientes e ingresos a la empresa.

Por ende, Pelucopas practica diversas técnicas no solo para mejorar el

proceso de tiempo si no para mejorar también el sistema de atención y las
colas, considerando contratar a más empleados, para poder atender a los
usuarios.

3
 Sin embargo, las técnicas que la empresa practicaban no cubrieron al cien
por ciento con todas las actividades que permiten facilitar la atención a los
clientes y optimizar recursos para la gestión de citas.

Es por ello, que la presente investigación la cual va dirigida a la empresa

Pelucopas ubicada en el CCCT, Chuao. Estado miranda.

Se plantea la realización de un sitio web con el fin de dar organización y

tener eficacia a la hora de agendar las citas. Debido que en los últimos años
han contado con solo método de agendamiento para el desarrollo comercial
de la empresa. Es preocupante que este establecimiento no cuente con
ninguna herramienta tecnológica que pueda ayudar a comunicarse
directamente con sus clientes para que estos puedan tener información de
los productos que se encuentran disponibles, para así atraer a nuevos
consumidores y fomentar esa conexión con los clientes más potenciales.

A causa de dichos problemas ya mencionados trae como consecuencia,

menor aceptación, menor credibilidad entre el público objetivo, lo que recae
en no atraer a nuevos consumidores.

Además, se puede ir perdiendo la conexión que tienen con la gran

mayoría de los clientes ya que no toman en cuenta tener una página web,
que permitan a los mismos agendar de manera sencilla una cita, lo que daría
inicio a la atención al cliente.

Por ende, es tan importante el contacto diario que tienen los clientes en
con las empresas, la manera en que estos las perciben y como las
recordaran depende del trabajo y del cuidado que empleen estos negocios a
la hora de brindar un servicio cómodo y fácil de utilizar.

De acuerdo a las anteriores consideraciones surge la inquietud por parte

del autor de sugerir la creación de una página Web, representa la
oportunidad diaria de destacar por encima de los competidores, gestionando
las citas que radicaran en la optimización de recursos y mejora de la

4
reputación o imagen de la compañía ya que aportará un mejor servicio y
experiencia a los clientes, además del ahorro de tiempo al gerente
encargado, más eficacia y menos gastos con un mejor uso de personal y
comodidad para el cliente gracias al acceso 24 horas los 7 días a la semana
al servicio de citas.

Por lo anteriormente expuesto, la siguiente investigación genera las

siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual para el diseño de una página web, la empresa

Pelucopas, C.A. a la creación de una página web para el mejoramiento de
atención a los clientes?

¿Qué diseño será mejor para mejorar la situación actual, en la empresa

Pelucopas, C.A. ubicada en el CCCT, Chuao, Estado miranda?

¿Cuál es el costo-beneficios que traerá la creación de una página Web, de la

empresa Pelucopas C.A. ubicada en el CCCT, Chuao, Estado miranda?

Objetivos de la Investigación

Objetivos General

Desarrollar un sitio Web para mejorar la Gestión de Citas estéticas en la

empresa Pelucopas, C.A.

Objetivos Específicos

Analizar la situación actual de la empresa Pelucopas, C.A. ubicada en el

CCCT, Chuao, Estado Miranda.

Identificar qué tipo de software se utilizará para el diseño de la web de la

empresa Pelucopas, C.A. ubicada en el CCCT, Chuao, Estado Miranda.

5
Determinar la relación de costo-beneficios que traerá la página Web, de la
empresa Pelucopas, C.A ubicada en el CCCT, Chuao, Estado Miranda.

Justificación de la Investigación

Actualmente, la siguiente investigación es necesaria para aclarar el gran

papel que cumple para una empresa el desarrollo de un sitio Web como
herramienta, de esta forma se aprovechan las innumerables ventajas que
otorgan y facilitarán dicho sitio Web.

Por ello la siguiente investigación tiene justificación práctica, puesto que

existe la necesidad de mejorar el nivel de rendimiento, facilidad y eficiencia
del usuario al brindar citas; podrán utilizarse para tomar medidas tendientes
a mejorar la gestión en la empresa Pelucopas.

En lo referente al presupuesto este proyecto será justificado

económicamente debido a que esta investigación es de relevancia e
importancia; por lo que la implementación beneficiará económicamente a la
Empresa, ya que habrá una segunda opción a la hora de agendar las citas
(La cual es el desarrollo de un sitio Web).

Y, por último, esta investigación sirve de aporte documental para futuras

investigaciones que se puedan realizar sobre la elaboración de un sitio Web.