REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA COMERCIALIZACIÓN

DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA “RCL CONTROL &
ASOCIADOS C.A” UBICADA EN EL SECTOR LA
LÍNEA VIA LA PICA MATURÍN ESTADO
MONAGAS.
Propuesta de Trabajo de Grado como requisito
Parcial para optar al título de
Ingeniero de sistema.

Autor: Carrera R. Jean

C.I: 26.158.140
Tutor: Juan Carlos Vielma
Docente: Amelia Malavé

Agosto de 2023
 ÍNDICE GENERAL

Pp.
LISTA DE CUADROS .................................................................................... iv
LISTA DE FIGURAS ...................................................................................... v
RESUMEN ...................................................................................................... vi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1

CAPÍTULO

I.EL PROBLEMA ............................................................................................ 3

Contextualización del Problema...................................................................... 3
Objetivos de la Investigación .......................................................................... 5
Justificación de la Investigación ...................................................................... 6

II.MARCO REFERENCIAL ............................................................................. 8

Antecedentes de la Investigación ................................................................... 8
Bases Teóricas ............................................................................................. 10
Sistemas ....................................................................................................... 10
Sistemas de Comercio Electrónico ............................................................... 11
Sistemas de Información .............................................................................. 11
Actividades de los Sistemas de Información ................................................. 12
Tipos de Sistemas de Información ................................................................ 13
Componentes de un Sistema de Información ............................................... 13
Lenguaje de Programación ........................................................................... 14
Tipos de Lenguaje de Programación ............................................................ 16
Comercio Electrónico .................................................................................... 16
Tipos de Comercio Electrónico ..................................................................... 18
Proceso de Ventas........................................................................................ 21
Base de Datos .............................................................................................. 22
Metodología IWeb ......................................................................................... 23
Fases de la Metodología IWeb ..................................................................... 23
Bases Legales .............................................................................................. 25
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ............................... 26
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación ...................................... 27
Sistema de Variables .................................................................................... 27
Definición de Términos Básicos .................................................................... 29

III.MARCO METODOLÓGICO...................................................................... 31
Modalidad de la Investigación ....................................................................... 31
Diseño de la Investigación ............................................................................ 31
Tipo de Investigación .................................................................................... 32
Unidad de Estudio......................................................................................... 32

ii
Procedimientos de la Investigación............................................................... 33
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ...................................... 34
Técnica de Análisis de Datos ........................................................................ 36

REFERENCIAS .............................................................................................. 1

iii
 LISTA DE CUADROS
CUADRO Pp.
1. Conceptualización de las Variables……………………………...... 28
2. Cuadro de Procedimientos…………………………………….…… 33

iv
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA Pp.

1. Componentes de un sistema de información…………………. 14

2. Diagrama de caso de uso………………………………………. 37

v
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA COMERCIALIZACIÓN

DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA “RCL CONTROL &
ASOCIADOS C.A” UBICADA EN EL SECTOR LA
LÍNEA VIA LA PICA MATURÍN ESTADO
MONAGAS.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: SISTEMA DE INFORMACIÓN

Propuesta de Trabajo de Grado

Autor: Jean C. Carrera

Tutor: Ing. Juan C. Vielma
Docente: Amelia Malavé
Mes y Año: Agosto, 2023

Resumen

La presente investigación está enmarcada bajo la modalidad de proyecto

factible y tiene como objetivo principal el desarrollo de un sistema de
información web para la empresa Representaciones CL Control & Asociados
C.A con el fin de modernizar los procesos de venta de la empresa., con esto
se busca expandir los procesos de venta a nivel regional y nacional,
garantizando el mejoramiento de los flujos de información. Cabe mencionar
que para efectos de esta investigación se realizó un diagnóstico de la
situación actual, a fin de conocer la realidad de esta empresa, así mismo
también Identificar los requerimientos necesarios y metas de la empresa para
la construcción de la aplicación Web, para luego diseñar el modelo de interfaz
gráfica y operativa según los requerimientos establecidos y de esta manera
proponer una alternativa de solución tecnológica que de viabilidad al
desarrollo de un sistema web que permita el crecimiento de la empresa.

Descriptores: Sistema, Empresa, Comercio Electrónico.

vi
 INTRODUCCIÓN

En el mundo actual, los avances tecnológicos han transformado

radicalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus
clientes. La adopción de sistemas de información y la utilización de
herramientas digitales, como los comercios electrónicos, se han vuelto
esenciales para mantener la competitividad y agilizar los procesos
empresariales. En este contexto, la industria petrolera venezolana no ha sido
ajena a los desafíos y oportunidades que ofrece el entorno digital.
En este trabajo de investigación, se enfoca en la empresa
Representaciones CL Control & Asociados C.A, una destacada compañía con
una vasta trayectoria en el sector petrolero de Maturín, estado Monagas. A
pesar de su experiencia y éxito previo, la empresa ha enfrentado dificultades
significativas al no aprovechar adecuadamente las herramientas tecnológicas
disponibles en el mercado.
La falta de una presencia en línea y una estrategia de comercio electrónico
han limitado la capacidad de la empresa para gestionar sus ventas de manera
efectiva y rápida. Esto ha llevado a una serie de fallos en la logística y gestión
de la empresa, afectando su competitividad en un mercado cada vez más
digitalizado. La ausencia de un sitio web profesional y un catálogo en línea ha
llevado a la pérdida de clientes frente a competidores que han sabido
adaptarse y aprovechar las ventajas de las herramientas digitales. La falta de
una plataforma de comercio electrónico ha generado retrasos, duplicados de
pedidos y confusiones en el proceso de venta.
Para mantenerse competitiva en la industria petrolera y aprovechar su
experiencia, Representaciones CL Control & Asociados C.A debe modernizar
sus operaciones y adoptar las herramientas tecnológicas adecuadas. Esto
incluye el desarrollo de un sitio web profesional y un catálogo en línea para
mostrar sus servicios de manera efectiva, así como la implementación de una

1
plataforma de comercio electrónico que permita realizar ventas en línea de
manera eficiente. Además, una solución digital adecuada para la gestión de
contratos será fundamental para mejorar la eficiencia y centralización de la
información, evitando pérdidas de oportunidades y optimizando los procesos
internos de la empresa.
En este contexto, este proyecto de investigación se enfocará en proponer
y desarrollar un sistema de información web que permita a Representaciones
CL Control & Asociados C.A potenciar sus ventas y fortalecer su presencia en
el mercado petrolero. A través de la implementación de un comercio
electrónico efectivo y una gestión modernizada, se busca mejorar la
competitividad y el crecimiento sostenible de la empresa en un entorno
empresarial cada vez más digitalizado.

2
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

En la actualidad, los avances tecnológicos que se desarrollan día a día,

marcan el inicio a todo tipo de sistemas de información, incentivando a la
utilización de estas herramientas. La modernización de las empresas y el uso
de páginas web profesionales como los comercios electrónicos, permiten que
las empresas puedan gestionar sus ventas de manera más eficiente y rápida,
otorgando una versatilidad y automatización a ciertos procesos, los cuales son
de vital importancia para llevar una buena gestión y un control adecuado de
las ventas, las empresas a nivel mundial consideran que La innovación en las
ventas a un e-commerce, es vital para mantenerse competitivo en un mercado
en constante evolución y crecimiento.
En los últimos años la industria petrolera venezolana ha enfrentado una
serie de desafíos, como la disminución en la producción y la caída en los
precios del petróleo, lo que ha afectado a la economía del país en su conjunto.
En este contexto, algunas empresas del sector petrolero en Venezuela han
optado por innovar en sus estrategias de ventas y han incursionado en el
comercio electrónico a través de páginas webs de e-commerce. Estas
empresas han desarrollado portales web que les permiten ofrecer una amplia
variedad de productos y servicios petroleros, desde combustibles hasta
lubricantes y otros productos relacionados.
En Maturín estado Monagas la empresa Representaciones CL Control &
Asociados C.A, cuenta con una amplia trayectoria en el campo petrolero y
experiencia en la prestación de servicios a grandes empresas de la industria,
esta se enfrenta a un desafío significativo en la era digital. Aunque ha tenido

3
éxito en el pasado, la falta de presencia en Internet y la ausencia de una
estrategia de venta en línea han llevado a una serie de fallas en la gestión y la
logística de la empresa por la falta de aprovechamiento de las herramientas
tecnológicas disponibles en el mercado.
La empresa no ha reconocido la importancia de contar con un sitio web
profesional y un catálogo digital en línea para mostrar sus servicios y productos
de manera efectiva. La falta de una plataforma de comercio electrónico ha
limitado su capacidad para realizar ventas en línea de manera eficiente y
rápida, lo que ha afectado su competitividad en un entorno cada vez más
digitalizado.
Esta falta de modernización y adaptación al entorno digital ha llevado a
la empresa a perder clientela frente a sus competidores directos, quienes han
sabido aprovechar las herramientas digitales para expandir sus ventas y
fortalecer su presencia en el mercado. La empresa no ha logrado mantenerse
al ritmo de las demandas y oportunidades que ofrece el entorno digital, lo que
ha generado una disminución en su competitividad y un estancamiento en su
crecimiento.
Todo esto debido a un mal procedimiento en el departamento de ventas
el cual se lleva a cabo por llamadas telefónicas, a través de terceros o por
referencias sin un catálogo definido. Por lo cual se causan duplicados de
pedidos o en su defecto ventas sin stock confirmado, retrasos al momento de
enviar los pedidos por falta de documentación y logística estructurada,
cancelación de órdenes de compra y confusiones al momento del despacho
esto dificulta tener una buena gestión de ventas. causando retrasos en las
entregas finales.

Para mantenerse competitiva en la industria petrolera y aprovechar al

máximo su experiencia y trayectoria, es crucial el desarrollo de un sistema de
información web para la empresa Representaciones CL Control & Asociados
C.A con el fin de modernizar los procesos de venta de la empresa modernice
sus operaciones y adopte las herramientas tecnológicas necesarias. Esto

4
incluye el desarrollo de un sitio web profesional y un catálogo en línea para
mostrar sus servicios de manera efectiva, así como la implementación de una
plataforma de comercio electrónico que les permita realizar ventas en línea de
manera eficiente. Además, es fundamental contar con una solución digital
adecuada para la gestión de contratos, lo que mejorará la eficiencia y la
centralización de la información, evitando la pérdida de oportunidades y
optimizando los procesos internos de la empresa.

Objetivos de la Investigación
Objetivo General

Desarrollar un sistema de información web para la empresa

Representaciones CL Control & Asociados C.A con el fin de modernizar los
procesos de venta de la empresa.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la situación actual de los procesos de ventas de la

empresa “Representaciones CL Control C.A.” y la ejecución del servicio con el
propósito de determinar las deficiencias que presenta.
2. Analizar las fallas encontradas a fin de seleccionar una solución
apropiada que cumpla con las necesidades establecidas.
3. Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales para
precisar la operatividad del sistema.
4. Diseñar la arquitectura del sistema con el fin de obtener un modelo que
se ajuste a los procesos de ventas.
5. Elaborar el sistema de información web con el objetivo de satisfacer las
necesidades de la empresa.

5
 Justificación de la Investigación

Los sistemas de ventas web, son herramienta que permite controlar,

planificar, organizar y, hasta cierto punto, automatizar las tareas de una
empresa. Su objetivo es unificar en una única plataforma las operaciones de
ventas con el fin de facilitar la gestión y los procesos logísticos de la empresa,
su implementación dentro de una empresa constituye una ventaja competitiva
más agilidad en términos de control de la administración, la información y las
ventas. El desarrollo y la función de un sistema de información web para los
procesos de venta la empresa otorgara una herramienta que permita llevar el
control sobre la mercancía, disponibilidad de las misma, pedidos y ordenes de
despachos tomando los datos del cliente la dirección de envió, llevando un
control y de forma ordenada una gestión correcta del despacho.
Con la información obtenida se podrá generar la facturación de cada
pedido realizado y creando un reporte con los datos necesarios para una
buena gestión administrativa y contable, de igual forma se gestionarán los
procesos. En nivel técnica. El sistema de información web propuesto otorgará
beneficios como una herramienta para la administración y seguimiento del
mencionado proceso, incrementando y agilizando el flujo, calidad y veracidad
de la información, disminuirá el margen de error humano referente a las ventas
y control logístico de la empresa, así como los tiempos de espera y mostrará
el status de los clientes que hayan realizado encargos.
A nivel económico, permitirá conocer las cantidades de material
despachado adjunto a sus respectivos datos como fechas, clientes. Agilizará
el proceso de manera general mejorando el servicio, permitiendo atender a
más clientes, y, por lo tanto, generar más entradas. Recolectará y archivará
información concisa, de calidad y relevancia para la administración y
contaduría, mejorando el manejo de saldos generados por el proceso de
ventas, optimizando tiempo y recursos.

6
 A nivel social, el apoyo del sistema, el cual ahorrará tiempo en logística y
servicio de ventas, emisión de datos, en la confirmación de pedidos y
proporcionará información de utilidad, incrementará la eficiencia del proceso
derivando en un impacto positivo motivacional, los beneficios directos de
poseer una herramienta que apoye el trabajo y agilice los procesos,
reduciendo niveles de estrés, aumentando la satisfacción de los empleados y
el ánimo de los mismos. En cuanto a los clientes, estarán gozando de un
entorno cómodo y eficiente, lo cual les permitirá agilizar el proceso de pedido
y reducir el tiempo dedicado a buscar equipos y productos en el catálogo. Esta
mejora en la experiencia del cliente resultará en un aumento significativo de
su satisfacción por el servicio brindado, lo que a su vez generará una buena
impresión de la empresa en su mente.
A nivel académico la documentación presentada servirá como material
bibliográfico para futuras investigaciones, similares o relacionadas con el
sistema propuesto, aportará información referente a procesos de gestión
administrativos y control de ventas, desarrollo de sistema de ventas,
diagramas de caso de uso, el funcionamiento, implementación y beneficios de
la metodología IWEB para el desarrollo de software, los cuales serán de
utilidad para futuros proyectos.

7
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

Para Supo (2015) “Los antecedentes investigativos son estudios

desarrollados dentro de nuestra línea de investigación, ubicados en el mismo
nivel investigativo o por debajo de él”. (p. 29). Se refieren a todos los trabajos
de investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde
se hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos
similares; además sirven de guía al investigador y le permiten hacer
comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa
oportunidad.
Todo investigación, toman en consideración los aportes teóricos
realizados por autores y especialistas en el tema a objeto de estudio, de esta
manera se podrá tener una visión amplia sobre el tema de estudio y el
investigador tendrá conocimiento de los adelantos científicos en ese aspecto.
A continuación, se expondrá una breve reseña de las más relevantes
investigaciones realizadas que sustentan los planteamientos de este proyecto.

Saavedra, A. (2019). “Análisis y diseño de un sistema e-commerce para

la gestión de ventas: caso empresa world of cakes” Tesis de pregrado en
Ingeniería Industrial y de Sistemas. Universidad de Piura. En Piura, Perú. Con
el objetivo de que una empresa de ventas de productos de repostería se le
implemente un sistema de tienda virtual para la gestión de ventas que permita
a los clientes registrarse, seleccionar los productos, comprarlos y pagarlos en
línea. Dicho antecedente aporto información valiosa sobre la implementación
de un sistema de tienda virtual para la gestión de ventas en una empresa, lo

8
cual puede servir como referencia y apoyo en la elaboración del proyecto.

Solis, V. (2018) “Aplicación de la metodología iweb en el desarrollo de un

módulo web para la búsqueda de contenidos en un sistema educativo” trabajo
de grado en “Universidad autónoma del estado de México” por la obtención del
título de ingeniero en computación. Publicado en Toluca, México. El autor
presenta un sistema de búsqueda planteando para mejorar el existente. Para
el desarrollo del módulo de búsqueda se utilizó la metodología iWeb, la cual
se centra en los requerimientos del usuario, esta metodología se implementó
siguiendo sus diferentes etapas, Dicho antecedente antecedente aporto
información valiosa sobre metodologías de desarrollo, diseño centrado en el
usuario y desarrollo de funcionalidades de búsqueda, que pueden ser
aplicadas en el proyecto

Toledo, L. (2018) “Plataforma E-commerce para la Gestión de Ventas y

Comercialización de Productos de la Empresa Librería y Papelería GEDE C.A.,
Ubicada en Maturín, Edo Monagas”. Trabajo Especial de Grado presentado en
el Instituto Politécnico “Santiago Mariño” como requisito para la obtención del
título de Ingeniería de Sistemas en Maturín, Estado Monagas. Con el objetivo
de desarrollar una plataforma de comercio electrónico para gestionar las
ventas y la distribución de sus productos. La implementación de este sistema
incrementó las ventas de la empresa al brindarles mayor facilidad en la
comercialización de sus productos. Dicho antecedente aporto información
relevante sobre el desarrollo de sistemas de ventas, su impacto en la
comercialización y distribución de productos, así como sus componentes y el
aporte del sistema a la empresa.

9
 Bases Teóricas

En el desarrollo de cualquier investigación académica, es fundamental

contar con un sólido marco teórico que proporcione las bases conceptuales
que se necesitan para abordar el problema planteado. Las bases teóricas
según Supo (2015) “El marco teórico es una construcción teórica que permite
sostener el planteamiento del estudio, con conceptos y antecedentes sólidos
que no dejan duda que el estudio a realizar se ha ubicado adecuadamente
dentro de un nivel investigativo y que existen argumentos necesarios para
defender su ejecución.” (p 26).

El marco teórico se constituye como un sistema coherente de conceptos

que permiten dar sentido y estructura a la investigación. Para fundamentar la
investigación fue necesario el análisis de las teorías que brindan al
investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio, las
cuales se encuentran contenidos en diferentes fuentes documentales
expresando determinados puntos de vista de los autores, dando sustento al
proceso de investigación y ayudando a explicar la naturaleza e interrelaciones
del problema.

Sistemas

Un sistema de información se puede definir técnicamente como un

conjunto de componentes relacionados que recolectan, procesan, almacenan
y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización. Cuenca (2019) define sistema como: "un conjunto de entidades
caracterizadas por ciertos atributos, que tienen relaciones entre sí y están
localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo". (p. 29).
Ningún sistema puede existir aislado completamente y siempre tendrá factores
externos que lo rodean y pueden afectarlo, siempre se encuentra unido a algo
más en el universo.

10
 Sistemas de Comercio Electrónico

Los sistemas de comercio electrónicos son un conjunto de tecnologías,

equipos y herramientas en línea que una empresa utiliza para hacer negocios
a través de Internet. Estos sistemas ayudan a la organización a conectarse
con clientes, órdenes de proceso y gestión de información. Un sistema de
comercio electrónico lo compone un sitio web, una cuenta de correo y una
conexión a Internet. Estas tres herramientas son la base del sistema del
negocio, permiten la integración de todas las herramientas de comercio
electrónico y le permiten al usuario conectarse a Internet para publicar
información.
Un sistema de comercio electrónico se compone de algo más que una
cuenta de Internet y cuentas intangibles en línea, también necesitas un equipo
tangible para acceder y utilizar el sistema. Otras herramientas importantes son
las computadoras, módems de Internet, adaptadores de Internet, servidores
dedicados y cableados. Además del equipo físico, también se necesita una
base de datos, seguridad de Internet y software de carrito de compras para
establecer un sistema de comercio electrónico profesional.

Sistemas de Información

Los sistemas de información son el medio que permiten a los datos, fluir
entre los diferentes departamentos o personas que integran la empresa.
Puesto que, estos dan soporte a los demás sistemas de la organización, los
analistas de sistemas tienen que estudiar primero el sistema organizacional
como un todo y así entonces, poder precisar cuáles son y cómo funcionan los
sistemas de información de la organización. Según Peralta (2018), define:

Un sistema de información como un conjunto de elementos que

interactúan entre sí con un único fin, el de apoyar todas las
actividades de una empresa o negocio. Teniendo en cuenta el

11
 equipo computacional que se necesita para que el sistema de
información pueda operar y un grupo de personas que es el recurso
humano que interactúa con el sistema de información […] Un
sistema de información realiza cuatro actividades básicas: Entrada,
Almacenamiento, Procesamiento y Salida de Información. (p.35)

Los enlaces de comunicación y las bases de datos permiten el acceso a

recursos de información basados en computadoras que no sólo son capaces
de suministrarnos información de calidad y oportuna, sino que también pueden
respaldar la toma de decisiones es por ello que los sistemas de información
constituyen una gran ayuda para cualquier organización.

Actividades de los Sistemas de Información

a) Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Información toma los datos que requiere para procesar la información, donde
las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos.
b) Almacenamiento de Información: Es una de las actividades o
capacidades más importantes que posee una computadora, ya que debido a
esta propiedad le permite al sistema recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior.
c) Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos siguiendo una secuencia de operaciones
preestablecidas. Dichos cálculos pueden efectuarse bien sea con datos
introducidos recientemente en el sistema o con datos almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente de
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones.
d) Salida de Información: Es la capacidad de un Sistema de Información
para sacar la información procesada o datos de entrada al exterior. Las

12
unidades típicas de salida son las impresoras, diskettes y cintas magnéticas
entre otros.

Tipos de Sistemas de Información

a) Sistema de procesamiento de transacciones: Cuando un sistema

recopila, almacena y altera la información creada a partir de transacciones
llevadas a cabo dentro de una organización se denomina sistema de
procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las
transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información
recibida en una base de datos para su posterior consulta.
b) Sistema de información gerencial: Un sistema de información
gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en
la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministración de información
para la resolución de problemas a través de la interacción entre tecnologías y
personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro
cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
c) Sistema de soporte a decisiones: este sistema se basa en el estudio y
la comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la
toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema
involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual que el
sistema de información gerencial, esta tecnología interacciona con personas
en el filtrado de información que permite optar por la decisión más acertada.

Componentes de un Sistema de Información

a) Personas: Un sistema de cómputo involucra una variada gama de

personas relacionadas con el mismo, puesto que su construcción,
mantenimiento y uso representan una labor con cierto grado de complejidad.
Se pueden dividir en dos grandes grupos: Los usuarios finales y los
especialistas o profesionales.

13
 b) Hardware: Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios
que constituyen la plataforma física mediante la cual, el sistema de información
puede funcionar. Se incluyen aquí, por supuesto, los que permiten las
comunicaciones y los enlaces de red. Estos recursos son, por ejemplo,
computadoras, monitores, impresoras, disquetes, entre otros.
c) Software o programas: Son el componente lógico, es decir, los
programas, las rutinas e instrucciones que conforman el sistema de
información.
d) Datos: Unidades de información que son almacenadas y generadas
en el transcurrir de la labor de la empresa. Los datos son almacenados en la
denominada base de datos.

Figura 1. Componentes de un sistema de información. Tomado de: https://sistemas-de-

informacion.wikispaces.com/Definicion+de+un+Sistema+de+Informacion

Lenguaje de Programación

En informática, se conoce como lenguaje de programación a un programa

destinado a la construcción de otros programas informáticos. Su nombre se

14
debe a que comprende un lenguaje formal que está diseñado para organizar
algoritmos y procesos lógicos que serán luego llevados a cabo por un
ordenador o sistema informático, permitiendo controlar así su comportamiento
físico, lógico y su comunicación con el usuario humano. Dicho lenguaje está
compuesto por símbolos y reglas sintácticas y semánticas, expresadas en
forma de instrucciones y relaciones lógicas, mediante las cuales se construye
el código fuente de una aplicación o pieza de software determinado. Así, puede
llamarse también lenguaje de programación al resultado final de estos
procesos creativos.

La implementación de lenguajes de programación permite el trabajo

conjunto y coordinado, a través de un conjunto afín y finito de instrucciones
posibles, de diversos programadores o arquitectos de software, para lo cual
estos lenguajes imitan, al menos formalmente, la lógica de los lenguajes
humanos o naturales. No deben confundirse, sin embargo, con los distintos
tipos de lenguaje informático. Estos últimos representan una categoría mucho
más amplia, en donde están contenidos los lenguajes de programación y
muchos otros protocolos informáticos, como el HTML de las páginas web.
(Raffino, M. 2018) [Documento en línea].

Las tecnologías de la información han experimentado cambios

significativos en comparación con el pasado. Aunque la humanidad ha logrado
avances en diversos campos, el progreso tecnológico sigue un patrón
particularmente acelerado. Esto implica que en intervalos cortos de tiempo se
obtengan beneficios notables que hace tan solo una década eran impensables.
Los lenguajes de programación desempeñan un papel fundamental al
proporcionar una forma fácil de interpretación y comunicación entre humanos
y máquinas. Esto permite, mediante la creatividad, el desarrollo de sistemas
que pueden cumplir una amplia gama de requisitos o satisfacer diversas
necesidades.

15
 Tipos de Lenguaje de Programación

Existen tres tipos de lenguaje de programación: de bajo nivel, de nivel

medio y de alto nivel.

Lenguajes de Bajo Nivel. Se trata de lenguajes de programación que están

diseñados para un hardware específico y que por lo tanto no pueden migrar o
exportarse a otros computadores. Sacan el mayor provecho posible al sistema
para el que fueron diseñados, pero no aplican para ningún otro.

Lenguajes de Alto Nivel. Se trata de lenguajes de programación que aspiran

a ser un lenguaje más universal, por lo que pueden emplearse indistintamente
de la arquitectura del hardware, es decir, en diversos tipos de sistemas. Los
hay de propósito general y de propósito específico.

Lenguajes de Nivel Medio. Este término no siempre es aceptado, que

propone lenguajes de programación que se ubican en un punto medio entre
los dos anteriores: pues permite operaciones de alto nivel y a la vez la gestión
local de la arquitectura del sistema. (Alvarez, S. 2015) [Documento en línea].

Los distintos niveles de los lenguajes de programación permiten determinar un

enfoque, o un rango en el cual es efectiva su operatividad, de esta manera, es
más simple dotar de cualidades más necesarias y efectivas a sistemas según
su campo de trabajo o propósito, maximizando el rendimiento y disminuyendo
trabajo innecesario. Los sistemas de bajo nivel son aquellos dedicados al
hardware de los equipos y, por lo tanto, nunca tendremos la necesidad de
trabajar en este, todas sus operaciones se llevan de manera automática.

Comercio Electrónico

Esta tendencia también es conocida como e-commerce (comercio

electrónico) en inglés y consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes

16
informativas. Originalmente el término se aplica a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio
electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la internet y la World
Wide Web a medianos de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Según Bell (1983):

El auge de la tecnología, ya sea en computadoras, teléfonos y

demás, así como su función, ha influenciado notoriamente la forma
en la cual las empresas producen y venden sus productos o
servicios. Algunos ejemplos de esto son las videoconferencias que
se realizan entre ejecutivos de diferentes países, el fácil acceso de
los mercadólogos a la información que requieran y el hacer posible
que pequeños negocios anuncien y vendan sus productos a
millones de personas en todo el mundo en cualquier momento a un
costo menor que el de otros medios de comunicación locales, todo
esto a través de unos cuantos movimientos del ratón de la
computadora y el fácil uso de los aparatos tecnológicos. (p.11)

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de internet. Una gran variedad
de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización
de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración
de cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de
transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de
administración de inventarios, y los sistemas automatizados de recolección de
datos.
La mayor parte el comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje
considerable del comercio electrónico cosiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a
contenido Premium de un sitio web. El comercio electrónico realizado entre
empresas es llamado en inglés Business-to-Business o B2B puede estar

17
abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías
o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados.

Tipos de Comercio Electrónico

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas

empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los
involucrados, lo que derivó los siguientes 5 tipos de comercio con los mismos
integrantes, pero con diferente función:
1. Comercio electrónico B2B: Es la abreviación de business to
business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial
únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere
decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
a) El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en
busca de compradores.
b) El mercado en el que el comprador busca proveedores.
c) El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del
que más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
2. Comercio electrónico B2C: Este es el tipo de comercio electrónico,
también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el
más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo
entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online
y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las
ventajas más destacables son:

18
 a) El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a
través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y
rápida.
b) Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera
constante para la comodidad del cliente.
c) El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa
por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o
Skype.
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas
las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre
los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas
facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que
además incluyen un sistema de pago.
3. Comercio electrónico B2E: La relación comercial business to
employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa
y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de
Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el
desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un
tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden
utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de
hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red,
llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
a) Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
b) Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
c) Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

19
 d) Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier
momento.
4. Comercio electrónico C2C: Cuando una persona ya no utiliza algún
producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico
como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se
conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de
garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al
consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que
les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo
proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las
ventajas son:
a) Reutilización de productos.
b) Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
c) Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C: Cuando un gobierno municipal, estatal o
federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de
un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y
se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de
las ventajas son:
a) Ahorro en tiempo.
b) Trámites más rápidos y seguros.
c) Respaldo electrónico.
d) Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los
más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico
no solo es compras en tiendas online, va más allá y se adentra a situaciones
más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por

20
parte de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico,
esperamos tus comentarios a continuación.

Proceso de Ventas

La venta es un conjunto de actividades diseñadas para promover la

compra de un producto o servicio. Por ese motivo, la venta requiere de
un proceso que ordene la implementación de sus diferentes actividades, caso
contrario no podría satisfacer de forma efectiva las necesidades y deseos de
los clientes, ni coadyuvar en el logro de los objetivos de la empresa.
Según Stanton, Etzel y Walker: “El proceso de venta es una secuencia
lógica que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que
tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente (usualmente la
compra)". (p.12). El proceso de venta personal implica siete pasos que un
vendedor debe atravesar en la mayoría de las ventas. Para ayudar a mejorar
el desempeño y las ventas de una empresa es indispensable la comprensión
de estos siete pasos:
1. Prospección: El primer paso en el proceso consiste en la prospección.
En este paso, los representantes de ventas buscan clientes nuevos y
potenciales compradores del producto. Esto puedes hacerlo llamando por
teléfono o saliendo a la calle a hablar con la gente. Esta parte del proceso es
un juego de números, y para conseguir clientes debes hablar con muchas
personas.
2. Antes del acercamiento: El segundo paso en el proceso de venta
personal es prepararte para la cita con el posible cliente. En este momento,
debes prepararte para para el primer contacto con el cliente potencial. Durante
esta etapa, será muy valiosa cualquier información que puedas tener sobre él.
Puedes practicar tu presentación de ventas y hacer todo lo necesario para
prepararte para ella.
3. Acercamiento: El acercamiento es el siguiente paso en el proceso y
también es uno de los más importantes. Durante esta etapa, tienes uno o dos

21
minutos para llegar a conocer la perspectiva de la situación. Esta fase implica
generalmente una pequeña conversación para entrar en confianza con el
cliente potencial y ayudarlo a sentirse relajado.
4. Presentación: Durante esta etapa del proceso, presentarás el producto
o servicio que ofreces. Esto puede implicar demostrar cómo se usa y hacerle
ver al cliente por qué lo necesita. En este momento, debes centrarte en las
características y beneficios del producto o servicio.
5. Superar objeciones: En algunos casos, tendrás que responder las
objeciones hechas por el cliente. Muchos clientes tienen preguntas y
preocupaciones en este punto del proceso de venta. Si puedes responder a
las preguntas y superar las objeciones con éxito, eliminarás casi todas las
barreras para una venta exitosa.
6. Cierre: Después de que hayas eliminado las objeciones, lo único que
queda por hacer es cerrar la venta. Esto puede implicar escribir una factura y
proporcionar cualquier información final al cliente. En esta etapa del proceso,
es posible que tengas que negociar el precio de venta final y los términos de
pago.
7. Seguimiento: El seguimiento es la última etapa en el proceso de venta
personal. Después de que el producto o servicio ha sido entregado, debes
hacer un seguimiento a tu cliente para averiguar si está satisfecho. Si hubiera
algún problema con el producto, puedes trabajar con tu cliente para conseguir
resolverlo. Si está feliz con el producto, también puedes tratar de obtener
referencias adicionales de su parte.

Base de Datos

Es un conjunto integrado de datos interrelacionados, junto con una serie

de aplicaciones para su manejo accesibles simultáneamente por diferentes
usuarios y programas. Es un programa que permite almacenar datos de forma
organizada y obtener información acerca de esos datos. Las características de
una base de datos son:

22
 a) Control centralizado de los datos.
b) Integridad de los datos.
c) Minimización de las redundancias.
d) Independencia de los datos y las aplicaciones.
e) Acceso concurrente a los datos.
f) Coste mínimo de almacenamiento y mantenimiento.
g) Versatilidad para la representación de relaciones.
h) Establecimiento de medidas de seguridad.
i) Facilidad para el cambio (hardware y software).

Metodología IWeb

Roger Pressman moderó una mesa redonda virtual con representantes la

ingeniería software tradicional y del desarrollo software basado
exclusivamente en Internet. El debate principalmente se centró en discutir si
valía la pena aplicar un proceso de ingeniería a las aplicaciones con base en
internet, o qué características tenían éstas que justificaran el no utilizarlo. La
conclusión general fue que aplicar un proceso de ingeniería nunca es una mala
idea pero que éste debería adaptarse a los requerimientos de cambio continuo
y rapidez siempre presentes en el proceso de desarrollo Web. De iniciativas
como ésta y de otras como la organización de congresos y talleres
especializados en el desarrollo para la Web, surge el nacimiento de una nueva
disciplina denominada Ingeniería Web.

Fases de la Metodología IWeb

Fase 1 Formulación: Identificar los requerimientos y metas de la empresa

para la construcción de la aplicación Web, mediante el uso de entrevistas,
cuestionarios y Muestreo.
Fase 2 Planificación: Estimar el costo global del proyecto y evaluar los
riesgos asociados al desarrollo de la aplicación.

23
 1. Definir el ámbito y los recursos de los gestores de Iweb, personal
técnico y cliente.
2. Definir los costos y planificación temporal para la revisión de la gestión.
3. Proporcionar un enfoque general del desarrollo de la Iweb para todo
el personal relacionado con el proyecto.
4. Describir cómo se garantizará la seguridad de la aplicación.
Fase 3 Análisis: Establecer los requisitos técnicos para la aplicación Web,
identificar los elementos del contenido y requisitos de diseño gráfico que se
van a incorporar mediante 4 análisis.
1. Análisis del Contenido: Se trata de la investigación del espectro
completo de contenido que se va a proporcionar tales como: datos de texto,
gráficos, imágenes, vídeo y sonido.
2. Análisis de Interacción: Descripción detallada de la interacción del
usuario y la Web.
3. Análisis Funcional: Descripción detallada de todas las funciones y
operaciones.
4. Análisis de Configuración: Descripción del entorno y de la
infraestructura en donde reside la Web.
Fase 4 Ingeniería: Diseño Arquitectónico: Definición de la estructura global
hipermedia para la aplicación Web, y en la aplicación de las configuraciones
de diseño y plantillas constructivas para popularizar la estructura (y lograr la
reutilización).
1. Diseño del contenido: Estructura y formato detallados del contenido de
la información que se presentará: Las estructuras pueden ser lineales,
reticulares, jerárquicas y Las estructuras de red o de Web pura.
2. Diseño de Navegación: Definir las rutas de navegación que permitan
al usuario acceder al contenido y a los servicios de la aplicación.
a) Identificar la semántica de la navegación para diferentes
usuarios del sitio.
b) Definir la mecánica (sintaxis) para lograr la navegación.

24
 4. Diseño de Interfaz de Usuario: El diseño identifica los objetos y las
acciones de la interfaz y crea entonces un formato de pantalla que formara la
base del prototipo de interfaz de usuario. El diseño de la interfaz comienza con
la identificación de los requisitos del usuario, de la tarea y el entorno.
Fase 5 Diseño de las Estructuras de Datos: Aquí se transforma el modelo
del dominio de información que se crea durante el análisis de las estructuras
de datos que se necesitarán para implementar el software.
Fase 6 Generación de Páginas: Es una actividad de construcción que hace
mucho uso de las herramientas automatizadas para la creación de la Web.
Fase 7 Puesta a Prueba y Evaluación del Cliente: El software debe ser
probado para descubrir el máximo de errores posibles antes de su entrega al
cliente.
1. Comprueben la lógica interna de los componentes del Web.
2. Verifiquen los dominios de entrada y salida del programa para
descubrir errores en la funcionalidad, el comportamiento y rendimiento.

Bases Legales

Palella y Stracruzzi (2017) indican que las bases legales "son las
normativas jurídicas que sustenta el estudio desde la carta magna, las leyes
orgánicas, las resoluciones decretos entre otros" (p. 55). A continuación, se
destaca el fundamento legal que sustenta esta investigación, dándole sentido
de relevancia y pertinencia a la misma; tomando en cuenta la jerarquización
de la normativa legal o legislación, se soporta en los siguientes instrumentos
jurídicos: El Artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela y el Artículo 1 de la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación.

25
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela es la principal

fuente del marco jurídico vigente en el país. Contiene las leyes fundamentales
que establecen las instituciones, derechos y deberes fundamentales. Por
tanto, esta Constitución representa el principal fundamento legal en la
elaboración de este proyecto. Al ser considerada la máxima ley de la República
Bolivariana de Venezuela, conocida también como la Carta Magna, su
importancia radica en establecer las bases legales que sustentan la
investigación.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia,

la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y
los servicios de información necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo económico, social y político del
país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará
recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar
recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento
de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de
investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta
garantía.

El Estado garantiza los recursos necesarios para impulsar la

innovación de aplicaciones y servicios informáticos, ya que son de gran
interés para la soberanía, seguridad y desarrollo económico, social y
político de la nación. Asimismo, el Estado se compromete a velar por el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
investigaciones científicas, humanísticas y tecnológicas.

26
 Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación

La Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI) es un

instrumento legal decretado por la Asamblea Nacional, que vincula y estimula
la capacidad de innovación tecnológica del sector productivo y académico
tanto público como privado, para así dirigir la producción científica y
tecnológica, sus aplicaciones, con base al ejercicio pleno de la soberanía
nacional.

Artículo 1. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios

orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación y
sus aplicaciones, establece la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que
orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica,
tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la implantación
de mecanismos institucionales y operativos para la promoción,
estímulo y fomento de la investigación científica, la apropiación
social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica,
a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación
del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

Esta Ley tiene como objetivo desarrollar los principios establecidos en la

Constitución sobre ciencia, tecnología e innovación. Organiza el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación y establece lineamientos para
políticas y estrategias en estas áreas. También promueve la investigación
científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia tecnológica
para impulsar el desarrollo nacional.

Sistema de Variables

Un sistema de variables está representado por propiedades que pueden

variar y cuya variación puede ser medida. Las variables son los elementos que
se van a medir, controlar y estudiar en el contexto del problema planteado.
Para la presente investigación, se elaborará un cuadro que muestra todas las

27
variables y sus definiciones conceptuales. Del mismo modo, Arias (1999), lo
define como “una cualidad susceptible de sufrir cambios. Un sistema de
variables, consiste, por lo tanto, en una serie de características por estudiar,
definidas de manera operacional, es decir, en función de sus indicadores o
unidades de medida.” (p.34)

Cuadro 1
Conceptualización de las Variables
Objetivos Específicos Variables Definición Conceptual
Se refiere al conocimiento
de los procesos
Diagnosticar la situación administrativos,
actual de los procesos de tecnológicos y de ventas
ventas de la empresa que se llevan a cabo dentro
“Representaciones CL de la empresa, la forma
Control C.A.” y la Situación actual del proceso de como estos operan para que
ejecución del servicio con ventas fluya la información, tipo de
el propósito de actividad que se generan,
determinar las objetivos, características,
deficiencias que normas que las rigen, para
presenta. dar cumplimiento a las
actividades necesarias para
alcanzar los objetivos
Analizar las fallas
encontradas a fin de Son las irregularidades y
seleccionar una solución Fallas encontradas deficiencias que se
apropiada que cumpla presentan en la ejecución
con las necesidades de actividades
establecidas.
Determinar los Determina los requisitos
requerimientos funcionales y no
funcionales y no Los requerimientos funcionales y funcionales para el sistema
funcionales con el no funcionales necesarios
propósito de precisar la para la elaboración del
operatividad del sistema. de la aplicación web.
Diseñar la arquitectura Se realizarán diseños
del sistema con el fin de Arquitectura del sistema, interfaz detallados del sistema en
obtener un modelo que se gráfica y operatividad beneficio de conocer los
ajuste a los procesos de componentes con los que
ventas. contará.

28
Cuadro 1 (Cont.)
Elaborar el sistema de Se codificará el sistema
información web con el que apoyará a la empresa
objetivo de satisfacer las
Sistema de información Web en el proceso de despacho.
necesidades de la
empresa.

Definición de Términos Básicos

Almacén de Datos
Un almacén de datos, o data warehouse es un repositorio unificado para
todos los datos que recogen los diversos sistemas de una empresa. El
repositorio puede ser físico o lógico y hace hincapié en la captura de datos de
diversas fuentes sobre todo para fines analíticos y de acceso. (Power Data,
2018) [Documento en línea]

Arquitectura de Software
Se refiere a un grupo de abstracciones y patrones que nos brindan un
esquema de referencia útil para guiarnos en el desarrollo de software dentro
de un sistema informático.” (Guglielmetti, 2016) [Documento en línea]

Base de Datos
Se llama base de datos, a un conjunto de información perteneciente a un
mismo contexto, ordenada de modo sistemático para su posterior
recuperación, análisis y/o transmisión.” (Raffino, 2019) [Documento en línea]

Calidad
La calidad se vincula con el valor y la satisfacción del cliente.
Contrariamente, una gran numero de especialistas y organizaciones, indican
que la calidad precede a la satisfacción, tales como The International

29
Organization for Standardiz (ISO 8402: 1994). (Kotler y Armstrong 2015)
[Documento en línea]

CSS
La sigla CSS corresponde a la expresión inglesa Cascading StyleSheets,
que puede traducirse como “Hojas de estilo en cascada”. El concepto se utiliza
en el ámbito de la informática para referirse a un lenguaje empleado en el
diseño gráfico. (Merino, 2019) [Documento en línea]

Framework
Desde el punto de vista del desarrollo de software, un framework es una
estructura de soporte definida, en la cual otro proyecto de software puede ser
organizado y desarrollado.” [Documento en línea]

Servicio al cliente
Se entiende por servicio al cliente o servicio de atención al cliente a los
métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela,
para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus
consumidores y sea empleado de manera correcta. (Raffino, Concepto.De,
2018) [Documento en línea]

Portal web
Un portal es un lugar central desde el que se puede poner todo tipo de
información a disposición de un público muy diverso. Los portales se pueden
dividir en dos clases principales: portales de información de empresa y portales
de gestión de contenido. En la mayoría de los casos, deberá combinar las dos
implementaciones para satisfacer todas las necesidades de su negocio”.
(Oracle Application Server Portal 2022) [Documento en línea]

30
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación

El siguiente trabajo de Investigación se planteará bajo la modalidad de

proyecto factible. De acuerdo al manual de Trabajo Especial de Grado del
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (2015): “un proyecto
factible consiste en la propuesta de un modelo funcional viable, o de una
solución posible a un problema de tipo práctico, con el objeto de satisfacer
necesidades de entes específicos (institución, comunidad, grupo social,
persona en particular, entre otros).” (p.7)
Según lo citado anteriormente, un proyecto factible consiste en un
conjunto de actividades vinculadas entre sí, cuya ejecución permitirá el logro
de objetivos previamente definidos en atención a las necesidades que pueda
tener una institución o un grupo social en un momento determinado. Es decir,
la finalidad del proyecto factible radica en el diseño de una propuesta de acción
dirigida a resolver un problema o necesidad previamente determinada.

Diseño de la Investigación

Según Arismendi (2015) señalan que “el diseño de investigación es un

instrumento de dirección “guía” con un conjunto de pautas, bajo las cuales se
realiza una investigación. En mérito de ello el término diseño de investigación
se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la información que se
desea.” (p.27) Para desarrollar una investigación de proyecto factible es
necesario empezar por un proceso de investigación, realización y explicación,

31
para poder así plantear la posible solución del problema ya antes revelado.
Por lo tanto, la investigación estará incluida en una modalidad de campo, fue
indispensable la recolección de información proveniente directamente del
lugar donde ocurren los hechos en este caso en la empresa RCL Control &
Asociados C.A; y a través del análisis de estos problemas se diseñó una
propuesta de las posibles soluciones.

Tipo de Investigación

El presente trabajo de investigación es de nivel descriptivo, al respecto

Abascal (2017), expresa que se define por “lograr la caracterización de un
asunto de interés investigativo en todos sus detalles y propiedades distintivos
de existencia, manifestación, desenvolvimiento, desarrollo, evolución,
transformación o funcionalidad.” (p.154). De allí, que la investigación
descriptiva permite el análisis de las variables y su incidencia en el objeto de
estudio, en un momento determinado con el propósito de exponer las
características, funciones y efectos.

Unidad de Estudio

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la población es: “el

conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones” (p.174). Cuando se habla de población se refiere al
conglomerado o universo de elementos que están o van a ser objeto de
estudio. A los efectos de este proyecto la unidad de estudio a considerar fue
el área administrativa en la empresa RCL Control & Asociados C.A y la
población es la totalidad de personas que laboran en dicha área, la cantidad
de personas que aportaran información para el estudio de este trabajo estuvo
representada por una cantidad de siete (07) individuos que conforman la

32
estructura organizativa, representando un equipo de localidad finita, pudiendo
ser identificados y listados en su totalidad.
Al respecto, Sánchez y Reyes (2017) señalan que la población es “el
conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se
puede definir también como el conjunto de todas las unidades de muestreo.”
(p.163). Considerando el reducido número de personas que conforman la
población objeto de estudio, siendo esta de naturaleza finita y manipulable, no
es necesario calcular muestra ni aplicar proceso de muestreo a través de
fórmulas estadísticas.

Procedimientos de la Investigación

Los procedimientos incluyen un conjunto de pautas metodológicas

destinadas a alcanzar los objetivos en la investigación. El diseño metodológico
utilizado en este estudio se encuentra estrechamente vinculado para obtener
resultados óptimos. El trabajo abarca diversos objetivos que se desarrollaron
mediante la implementación de la metodología IWeb. En el cuadro 2, se
detallan las etapas y tareas realizadas para lograr con éxito la propuesta.

Cuadro 2
Cuadro de Procedimientos
Objetivo Especifico Fase Metodología Actividades
1. Diagnosticar la situación 1. Se aplicarán las técnicas
actual de los procesos de de recolección de datos
ventas de la empresa (observación directa y
“Representaciones CL entrevistas).
Control C.A.” y la ejecución 2. Se describirá el sistema de
del servicio con el propósito I Formulación ventas actual.
de determinar las deficiencias II Planificación IWEB 3. Se Identificarán los focos
que presenta. problemáticos y se realizará
un diagrama causa-efecto.
4. Definir los costos y
herramientas a utilizar.
5. Definir el ámbito de
desarrollo y recursos del
personal técnico y cliente.
6. Descripción de las medidas
de seguridad de la aplicación.

33
Cuadro 2 (cont.)
2. Analizar las fallas 1. Estudiaran los
encontradas a fin de requerimientos de entrada,
seleccionar una solución salida, proceso y
apropiada que cumpla con funcionalidades del sistema
las necesidades propuesto.
establecidas. 2. Se elaborará un diagrama
IWEB de casos de uso.
3. Determinar los III Análisis 3. Diagrama de secuencia.
requerimientos funcionales y 4. Descripción detallada de
no funcionales con el todas las funciones y
propósito de precisar la operaciones.
operatividad del sistema 5. Establecer los requisitos
técnicos para la aplicación
Web.

4. Diseñar la arquitectura
del sistema con el fin de 1. Se definió modelado de
obtener un modelo que se IV Ingeniería datos, análisis de contenido,
ajuste a los procesos de análisis de configuración,
ventas. diseño de navegación. Bases
V Diseño de las IWEB de datos diagrama relación
5. Elaborar el sistema de estructuras de entidad
información web con el datos 2. Se crearán las pantallas
propósito de satisfacer las del sistema.
necesidades de la empresa. 3. Se elaborará La interfaz
de usuario,
4. Manual de usuario
5. Adiestramiento del
personal.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Arias (2016), refiere que “las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas de obtener información” (p.53). Según Hernández, Fernández
y Baptista, (2015) “la observación consiste en el registro sistemático, cálido y
confiable de comportamientos o conductas manifiestas” (p. 309). Para el
desarrollo de cualquier investigación, es necesario obtener datos precisos y
confiables, por lo tanto, es indispensable la aplicación de diferentes técnicas y
distintas fuentes con el fin de obtener material valioso que pueda ser utilizado
para abordar el tema planteado. La selección de las técnicas apropiadas que

34
se emplearon para este estudio fue:

Entrevista no Estructurada
Para Folgueiras (2017) la entrevista “es la relación establecida entre el
investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin
de obtener testimonios orales.” (p.69). El instrumento que se utilizó en este
método, fue papel y lápiz para plasmar la información suministrada por los
entrevistados. Al emplear esta técnica de recolección de datos se logró
obtener información precisa en relación a la problemática como objeto de
estudio, permitiendo conocer la situación de la organización desde la
perspectiva del entrevistado.

Observación Directa
Se empleó la observación directa que es un elemento fundamental para
las investigaciones, de tal forma que permite observar los hechos tal cual como
ocurren y sobre todo aquellos que le interesa y considera significativo el
investigador. Hurtado (2018) indica que la observación directa “Constituye un
proceso de atención, selección y registro de información, para la cual el
investigador se apoya en sus sentidos.” (p.56). Como instrumento se utilizó
papel y lápiz para realizar las anotaciones de la observación directa efectuada
durante el estudio dentro de la empresa.

Revisión Documental
Según Hurtado (2018) “afirma que una revisión documental es una técnica
en donde se recolecta información escrita sobre un determinado tema,
teniendo como fin proporcionar variables que se relacionan indirectamente o
directamente con el tema establecido” (p. 58) Esta técnica emplea matrices de
análisis y procedimientos elaborados como instrumentos, basado en la
información contenida en libros y documentación relacionada con la temática
de estudio. También se considera el empleo de tecnologías como internet, con
la finalidad de obtener los criterios de diseño necesarios.

35
 Técnica de Análisis de Datos

Las técnicas de análisis de datos representan la forma en que fue

procesada la información recolectada, en este sentido. UPEL (2015) “el
análisis cualitativo es una técnica que indaga para conseguir información de
sujetos, comunidades, contextos, variables o ambientes en profundidad,
asumiendo una actitud absorta y previniendo a toda costa no involucrar sus
afirmaciones o practica” (p. 56). en esta investigación se aplicará el análisis
cualitativo, es decir, la información fue procesada y aplicada a la población
referencial que intervinieron de manera directa e indirecta, en los diferentes
procesos operativos llevados a cabo dentro de la empresa,

Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto es
una técnica grafica ampliamente utilizada, que permite apreciar las relaciones
entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar
contribuyendo para que él ocurra. Se trata de un diagrama que por su
estructura se le conoce también como diagrama de espina de pescado, que
consiste en la representación gráfica sencilla en que pueda verse de manera
racional una especie de espina central, que es una línea recta de forma
horizontal que representa el problema central a solucionar que se escribe a su
derecha, el cual contiene entre sí, líneas inclinadas en sus extremos que
vienen representando las causas que acarrea el problema existente.

Diagrama de Casos de Uso

Los diagramas de casos de uso documentan el comportamiento de un
sistema desde el punto de vista del usuario. Por lo tanto, los casos de uso
determinan los requisitos funcionales del sistema, es decir, representan las
funciones que un sistema puede ejecutar. Su ventaja principal es la facilidad
para interpretarlos, lo que hace que sean especialmente útiles en la

36
comunicación con el cliente. Los personajes o entidades que participan en un
caso de uso se denominan actores. En el contexto de ingeniería del software,
un caso de uso es una secuencia de interacciones que se desarrollaran entre
un sistema y sus actores en respuesta a un evento que inicia un actor principal
sobre el propio sistema. En la figura 2, se representa gráficamente un ejemplo
de un diagrama de caso de uso general de un sistema.

Figura 2. Diagrama de caso de uso. Tomado de:

(https://www.reserarchgate.net/figure/Diagrama-de-caso-de-uso_fig_270274910)

37
 CAPÍTULO IV

RESULTADOS

En este capítulo de la investigación, se procedió a emplear las técnicas

de recolección de datos, la cuales fueron necesarias para recabar la
información relacionada con los procesos de ventas utilizados actualmente por
la empresa, además de toda la data necesaria para plantear una solución a la
problemática que fue detectada en la empresa “Representaciones CL Control
& Asociados C.A”.

Diagnóstico la situación actual del proceso de ventas

Para realizar la primera actividad, se llevó a cabo la recolección de la

información requerida mediante la observación directa al proceso de
despacho, la revisión documental a los registros y facturas referentes de
entregas realizadas, y la aplicación de entrevistas no estructuradas a personal
de la empresa, los cuales aportaron datos de relevancia sobre las fases y
actividades que se realizan. Completadas estas actividades se logró
comprender el funcionamiento y la situación actual del proceso en general, así
como de sus tareas. A raíz de que la empresa busque continuamente la
efectividad y eficiencia, nació la necesidad de desarrollar un sistema
informático el cual sea confiable, eficaz, y practico, que permita apoyar al
mencionado proceso, como registro de venta, despachos, seguimiento de
órdenes, control y facturación.
Para la realización de las entrevistas no estructuradas se inició con
preguntas básicas para luego ir enfocadas hacia los problemas o aspectos a
mejorar y sus opiniones, cómo funciona el proceso actual, de cuantas etapas

38
se compone, que tareas se realizan en cada etapa, su opinión sobre el método
actual, su consideración referente a que aspectos tener presentes para la
realización del sistema, y sus expectativas hacia el mismo. La secuencia de
acciones a realizar para llevar a cabo una venta son las siguientes:

1. Ubicar al cliente, un personal calificado de la empresa se encarga de

contactar ya sea vía telefónica, correo o personal con la agenda de contactos
de clientes frecuentes, en otros casos los clientes contactan de manera
directa para solicitar un pedido o un servicio.
2. Solicitud de Mercancía por Parte del Cliente, el cliente se comunica
con el personal de la empresa mediante llamadas o contacto directo persona
a persona, con el propósito de solicitar mercancías.
3. Verificación de Disponibilidad de Productos, en caso de tener en
existencias el producto y la cantidad de material deseada por el cliente, se
realiza un registro, de no tener la cantidad o el producto se modifica el
pedido.
4. Generación de Orden de Venta y Reserva de Productos donde se
solicita el pago al cliente.
5. Proceso de Pago y Facturación, se verifica el pago del cliente según
sea el método con el que cancela sea divisas, transferencia o cheques de
gerencia.
6. Verificar si los pedidos están claros y correctos, se compara la
información de facturación con el pedido reservado, en caso de no ser el
indicado se comprueba con el cliente para que proceder con la carga del
producto para su despacho.
7. Despacho de Productos, una vez que el pago se ha completado y la
factura se ha generado, se procede al despacho de los productos. El equipo
logístico se encarga de preparar y entregar la mercancía en el lugar
acordado con el cliente.
8. Confirmación de Entrega.

39
Figura 3. Diagrama de flujo del proceso de ventas.

40
 Focos problemáticos

Para la identificación de los focos problemáticos, se realizó un estudio de

los datos suministrados por las entrevistas no estructuradas y la observación
directa dando como resultado varias situaciones que se consideraron como
problemáticas y que son planteadas detallando sus causas y consecuencias,
lo cual permite conocer el origen que lo produce y una perspectiva de la posible
solución.

La información del Inventario no se recibe de manera oportuna

Causas
1. Mala organización
2. Carencia de mecanismos que permitan una comunicación eficaz entre
el almacén y el Departamento de ventas.

Consecuencias
1. Baja productividad y operatividad.
2. Pérdidas de tiempo a clientes y vendedores.
3. Molestias por parte de los clientes

Atención deficiente en momentos de afluencia importante de clientes.

Causas
1. Proceso de ventas de forma tradicional, donde los datos relevantes de
los productos solo son suministrados por los vendedores.
2. Poco acceso a la información de productos a través de catálogos u
otros medios impresos o electrónicos.
3. Las características y precios de productos solo es obtenida si se visita
físicamente la tienda.

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 Consecuencias
1. Pérdida de clientes
2. Molestias por parte de los clientes
3. Disminución de los niveles de productividad.
4. Deterioro del nivel competitivo.

Poca información disponible para el público de los productos

Causas
1. Inexistencia de catálogos impresos o electrónicos
2. Falta de coordinación y administración de información referida a las
características de productos.

Consecuencias
1. Clientes insatisfechos.
2. Exceso de trabajo de los vendedores.

Desaprovechamiento de oportunidad para promocionar productos.

Causas
1. Inexistencia de páginas web que permita la promoción de productos.

Consecuencias
1. Limitado ámbito de acción para promociones.
2. Deterioro del nivel competitivo.

Desorganización en Almacenes.
Causas
1. Poco compromiso del personal.
2. Falta de supervisión.
3. Inexistencia de medios para el control de ventas.

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 Consecuencias
1. Molestias por parte de los clientes por pérdidas de tiempo.
2. Pérdida de tiempo para vendedores.

Procesos de ventas Tradicionales

Causas
1. Falta de aplicación de políticas de planificación y desarrollo.
2. Inexistencia de plataforma para venta a través de la Web.

Consecuencias
1. Imposibilidad para aumentar ingresos.
2. Deterioro del nivel competitivo.
3. Obsolescencia.
4. Exceso de trabajo para los vendedores.

Diagrama Causa-Efecto

Esta es una forma de organizar y representar las diferentes teorías

propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como
diagrama de Ishikawa se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la
causa. El diagrama causa-efecto es un vehículo para ordenar, de forma muy
concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un
determinado efecto. (Ver gráfico figura 4, p. 44).

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44

Figura 4. Diagrama Causa-Efecto. Realizado por el Autor (2023)

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